ВКР (1206419), страница 6
Текст из файла (страница 6)
2) запуск сервиса, позволяющего зарегистрироваться на сайте www.biletdv.ru на рейс и распечатать посадочный талон.
3) развитие направления продажи дополнительных услуг, такие как билеты в VIP и бизнес-залы аэропорта, бронирование отеля и такси совместно с авиабилетом.
В данный момент система бронирования на портале предусматривает безотлагательную онлайн-оплату билета через процессинг карт. Но в ближайшее время планируется разделить бронирование и оплату билетов на две разные операции, c помощью которых билет можно будет оплатить позже. К тому же, планируется совершение платежей через «Яндекс.Деньги», «PayPal», «Android Pay», «Apple Pay», «QIWI» и офисы банков. Чтобы оплатить билет через любой из предложенных способов, достаточно будет ввести туда номер брони. Для многих пассажиров такой способ оплаты станет очень удобным.
У агентства воздушных сообщений «Спектр Авиа Сервис» функционирует мобильная версия сайта, которая автоматически адаптируется под разные мобильные устройства. С мобильной версии удобно по пути в аэропорт пройти веб-регистрацию, ознакомится с датой вылета, наблюдать статус рейса, и получать другую полезную информацию. Планируется подключить SMS-подписки на статус рейса: за небольшую плату пассажир сможет получать информацию о начале регистрации, начале посадки, о состоянии рейса. В данной системе активирован только сайт www.biletdv.ru.
Рис. 2.15. Страницы работы мобильной версии сайта.
В качестве продаж по форме B2C агентство воздушных сообщений «Спектр Авиа Сервис» предлагает стандартный набор своих услуг. Программа лояльности для физических лиц на данный момент находится в разработке. У пассажиров появится возможность накапливать мили авиакомпаний, которые можно будет использовать для покупки премиального билета, повышения класса обслуживания и получения скидки на другие услуги агентства.
Однако по форме B2B агентство применяет более широкий спектр своих услуг, включая программу лояльности. Данная система представляет собой систему скидок и специальных предложений на услуги агентства большой группе сотрудников в качестве корпоративного тарифа для юридических лиц.
Сотрудникам правоохранительных государственных органов, военнослужащим авиабилеты предоставляются на особых условиях. При предъявлении документа, связанного с профессией и удостоверения личности денежные средства за авиабилет у данного лица, не взымается. Потому как высшие органы данных инстанций заблаговременно заключили специальное соглашение на обеспечение сотрудников организаций авиабилетами.
Также в сфере билетооформления проводят конкурс на регулярной основе, главным условием которого является обеспечение населения авиабилетами по специальным тарифам, которые позиционируются как бюджетные. Такие рейсы совершают полеты в малонаселенные или в аэропорты с низким пассажирооборотом.
Высокой популярность пользуются льготные или субсидированные билеты, которые продаются по доступной цене (ниже себестоимости) для молодежи (до 23 лет) и пенсионеров (после 55 лет). Данный вид продажи зависит от количества ограниченных мест в самолете на определенные направления, такие как Москва и Санкт-Петербург. Кроме того, субсидированные тарифы действуют в определенное время (с мая по октябрь), обусловлен данный фактор низкой активностью данного сегмента населения в данный период.
Доля интернет-продаж увеличивается ежегодно, по АО «Дальневосточное авиационное агентство «Спектр Авиа Сервис»» наблюдается следующая динамика: с 2008 по 2011 гг. — менее 15 %, с 2012 по 2014 гг. — чуть более 25 %, 2015 г. — около 35 %, 2016 г. — около 40 %. Сейчас 40% — показатель не только данного агентства, но и вообще по рынку.
Сегодня на территории России услугу покупки, бронирования или заказа авиабилетов через интернет предоставляют почти все авиаперевозчики и крупные туристические агентства. При этом проплату пассажир обычно производит или лично в офисе авиакомпании, или через безналичный расчет. С недавнего времени также активно проводится раскрутка сайтов, позволяющих приобретать электронные авиабилеты в режиме онлайн, когда оплата проходит через онлайн сервисы с дебетовой или кредитной карт без выезда в кассы. В этом случае электронный билет пассажир забирает уже в аэропорту перед самым вылетом. Планируется, что в скором будущем именно этот сервис станет приоритетным [20].
Тарифы по которым ведутся расчеты при продаже авиабилетов в пунктах продаж агентства «Спектр Авиа Сервис» выше, чем интернет тарифы с сайта агентства. В соответствии с официальным прайсом компании за оформления одного сегмента пассажирской перевозки агентство в пунктах продажи взымает плату 800 рублей. Когда на сайте www.biletdv.ru лишь предлагается по выбору включить в стоимость автоинфрмирование пассажира и страховую защиту.
Интернет тарифы намного выгоднее тарифов в традиционных кассах продаж авиакомпании, это значит, что клиент экономит на покупке, в тоже время экономит и авиакомпания. Перевозчики вправе рассчитывать, что услугами внедряемых ими интернет систем будут пользоваться не только непосредственно их пассажиры, но и клиенты различных агентств, занимающихся продажей авиабилетов. Контекстная реклама сайтов таких агентств очень часто присутствует на сайтах компаний авиаперевозчиков. Хотя многие эксперты все еще сходятся во мнении, что собственные интернет-продажи электронных авиабилетов в большей степени интересны все-таки постоянным пассажирам, постоянно пользующимся системой накопления и некоторыми другими бонусными программами, а также особенно продвинутым активным пользователям интернета. Любовь к наличным в нашей стране еще очень сильна, это может несколько помешать массовому использованию данной услуги. В любом случае, ожидается, что розничная продажа авиабилетов через агентства не исчезнет, и пройдет несколько лет, пока интернет-продажи отечественных авиакомпаний смогут составить реальную конкуренцию реализации электронных билетов через агентства. Но начало процессу тем не менее уже положено [20].
Разработка сайтов, предлагающих интернет-продажи авиабилетов, ведется уже практически всеми авиакомпаниями. Ведь продажи электронных авиабилетов через интернет - это общемировая тенденция. Чем выше степень ИТ-сознания авиаперевозчика в целом и всех его сотрудников в частности, в том числе и кассиров, тем проще будет авиакомпании перейти на систему электронных продаж, а значить серьезно повысить свою конкурентоспособность на рынке [20].
В данном разделе был проведен детальный разбор ассортимента компании и освещены планируемые мероприятия по увеличению потока покупателей и повышения рентабельности агентства. В части процесса анализа компании были выявлены конкуренты, в соответствии с данными которых были выявлены сильные и слабые стороны компании.
В числе недостатков работы агентства «Спектр Авиа Сервис» в сфере интернет-продаж было выявлено, что отсутствует многоканальная телефонная сеть с бесплатным звонком по России, введение которой смогло бы упростить коммуникации с клиентом. Кроме того, замечено, что агентство не применяет рекламные средства в сфере интернет-продаж, что могло бы послужить охватом нового сегмента рынка. Также наличие разделения интернет-продаж агентства на сайт www.biletdv.ru и www.dvsas.ru приводит к тому, что потребитель не проинформирован о сопутствующих дополнительных услугах агентства, которые аналогичным образом можно приобрести в сети интернет. Отсутствие мобильного приложения агентства сказывается на неохваченном сегменте рынка молодежи до 25 лет, введение которого существенно бы увеличило интернет-продажи агентства.
-
Направления по совершенствованию обслуживания в сфере интернет-продаж и оценка их эффективности
В части маркетинговых коммуникаций, в агентстве наблюдается неохваченный сегмент рынка, такой как молодежь в возрасте до 25 лет. С помощью рекламы и поддержания справочно-информационных аккаунтов в таких популярных социальных сетях как «Вконтакте», «Одноклассники», «Instagram», «Telegram», «Snapchat» и других будут привлечены новые клиенты, как для онлайн-продаж, так и для стандартных продаж. Запустив такой маркетинговый инструмент как рекламная кампания и поддержки связи с общественностью (PR), агентство также сможет увеличить поток своих клиентов.
Другим способом взаимодействия с неохваченным сегментом рынка может стать создание мобильного приложения агентства воздушных сообщений «Спектр Авиа Сервис» на платформе «iPhone iOS» и «Android».
В данном приложении компания может осуществлять продажу не только авиабилетов с сайта www.biletdv.ru, но и продажу и бронирования прочих услуг с сайта www.dvsas.ru.
Рассмотрим особенности функционирования мобильного приложения и число затрат на его реализацию. Первое, из чего складывается стоимость и время разработки — это сложность приложения. Далее необходимо выбрать платформы, на которых агентство будет работать. Среди существующий наиболее популярными являются iPhone iOS и Android.
Разработка приложения на платформе Android обойдется компании дороже на 30% и время на его создание будет составлять на 20% дольше, чем на платформе iPhone iOS, потому как проверка приложения будет происходить на мобильных устройствах большего числа производителей. В итоге данных проверок выявляется множество недочетов и ошибок, которые необходимо устранять. Разница в затраченном времени начинается от 20 часов для простого приложения и более 100 часов для сложного приложения.
Разделение по категориям сложности у каждой компании по разработке мобильных приложений индивидуально. Как правило, выделяют:
- простые приложения;
- приложения средней сложности;
- сложные приложения.
Простые приложения – это программы, созданные для одного несложного процесса, которые содержат около 5 экранов, не обмениваются данными с базами данных, не собирают аналитику действий пользователей и могут содержать упрощенный личный кабинет для пользователей. Для платформ iPhone iOS и Android специализированные агентства создают данный тип приложение в течение от одного до двух месяцев, затрачивая на данный процесс 100-300 часов своих специалистов.
Средние по сложности приложения — это те, которые охватывают несколько процессов, к которым относятся большинство интернет-магазинов и систем бронирования. Данные приложения содержать около 10 экранов, присутствует личный кабинет, в котором поддерживается авторизация через соцсети, наличие интеграция с сервером или сайтом, а в большинстве случаев и с платежными системами. В приложение встроена функциональность обратной связи, выставления оценок, выстраивания рейтингов. Для нескольких платформ они делаются за 3-6 месяцев, затрачивая 300-800 часов работы специалистов. Данный тип мобильного приложения является наиболее популярным.
К категории сложных приложений относят приложения, разработка которых занимает от 800 часов работы специалистов, что занимает около 6 месяцев. Сложные приложения могут поддерживать синхронизацию в режиме реального времени, всевозможный интерактив, интеграции с любыми базами данных, анимацию, работу без использования сети интернет с загруженными данными и т.п.
Расходы на аренду или обслуживание помещений будут учитываться. Для экономии вкладываемых денежных средств у предприятия существуют два варианта: поиск молодого агентства, либо самостоятельный прием на работу штаба IT-специалистов, которые, в дальнейшем, после разработки приложения, будут необходимы для поддержки функционирования приложения.
На этапе переговоров с разработчиками, лучше попросить выставить реальную стоимость разработки в часах с отдельно указанной комиссией, таким образом компании будет проще сравнить предложения разных студий друг с другом.
Проектированием и оформлением оболочки приложения может заниматься и команда от трех специалистов (UX-дизайнер, UI-дизайнер и графический дизайнер), либо один профессионал с большим стажем работы. В первом варианте качество, а соответственно и цена, выше, но обычно студии используют второй. В нем на дизайн затрачивается около 80 часов при затратах на разработку в 500 часов и 160 — при разработке в 900. Для создания более качественного мобильного приложения агентству необходимо обратиться к опытному московскому специалисту. Но если, выделенные средства на разработку приложения ограничены, есть возможность сэкономить, работая со специалистами из регионов.
Разработка приложений подразделяется на backend и frontend, но мобильные программисты, специализирующиеся на определенной операционной системе (ОС), занимаются и тем, и другим. Исходя из среднего оклада сотрудника в 100 000 в месяц (по данным портала Superjob), получаем стоимость разработки простого приложения примерно в 120 000, среднего — 290 000, а сложного – 515 000 рублей.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
