ВКР (1206419), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

3. Интеграция электронного движка и платежного модуля на web-сайте агентства; оформление информационных разделов сайта, обеспечивающих бронирование, продажу и документирование реализуемых агентством мультиуслуг в режиме онлайн [12].

4. Подготовка необходимых заявительных документов и прохождение аккредитации ИПП в ТКП на предмет проверки соответствия, заявленного ИПП требованиям нормативно-технологических документов СВВТ, содержащих необходимую информацию: о наличии ПП, подготовленного персонала и необходимого опыта работы; о финансовых гарантиях; и др. [12].

В данной главе были рассмотрены теоретические аспекты интернет-продаж услуг авиапредприятия, а именно основополагающие понятия в сфере электронной коммерции, схема работы агентства воздушных сообщений, главные стороны в сфере электронного билетооформления, ассортимент основных и дополнительных услуг агентства воздушных сообщений, принципы работы Транспортной Клиринговой палаты и Системы взаиморасчетов на воздушном транспорте, процедура аккредитации агентств воздушных сообщений и контроль над их функционированием.

Кроме того, были выделены понятия продажи и её виды в сфере электронного билетооформления агентствами воздушных сообщений, разновидности агентств воздушных сообщений, порядок взаиморасчетов между авиакомпаниями и агентствами воздушных сообщений.

В части перспективных направлениях развития электронной коммерции были выделены элементы, способствующие ускорению процесса обслуживания.

1. Анализ эффективности интернет-продаж услуг АО Дальневосточное авиационное агентство «Спектр Авиа Сервис»»

1. Общая характеристика авиапредприятия

Акционерное общество «Дальневосточное авиационное агентство «Спектр Авиа Сервис»» является одним из главных агентств по продаже авиабилетов по Дальневосточному Федеральному округу, включая его столицу, город Хабаровск. «Спектр Авиа Сервис» поддерживает партнерские отношения с большинством зарубежных и со всеми российскими поставщиками авиационных услуг в сфере перевозок пассажиров и билетооформления в целом.

АО «Дальневосточное авиационное агентство «Спектр Авиа Сервис»» имеет богатую историю, в которой можно отследить становление авиационного агентства как масштабного и развивающегося центра. Агентство «Спектр Авиа Сервис» было основано 5 июня 1968 года. С момента основания предприятия его основная деятельность прочно закрепилась на рынке, а ассортимент сопутствующих услуг и комплексных видов деятельности постоянно усовершенствовался. Деятельность АО «Дальневосточное авиационное агентство «Спектр Авиа Сервис»» высоко оценивается международными профессиональными компаниями и ассоциациями.

АО «Дальневосточное авиационное агентство «Спектр Авиа Сервис»» имеет дивизиональную организационную структуру, которая обеспечивает полноценное функционирование рабочих процессов. Во главе работы АО «Дальневосточное авиационное агентство «Спектр Авиа Сервис»» стоит генеральный директор.

Деятельность агентства «Спектр Авиа Сервис» обслуживает почти половину миллиона пассажиров в год, что делает его значимым объектом авиационной сферы в России и положительно влияет на экономику, в целом. Агентство «Спектр Авиа Сервис» трижды признан «Лучшим региональным агентством России и стран СНГ». Также агентство использует такие глобальных системы дистрибуции авиабилетов, как Amadeus, Sabre, Gabriel и Сирена.

Дивизиональная структура управления предполагает, что распределение обязанностей происходит не по функциям, а по выпускаемой продукции или указанным услугам. Данная система управления обеспечивает высокую эффективность в рамках отдельных подразделений. Преимуществами данной структуры можно считать децентрализацию и высокую степень самостоятельности отделов, когда к недостаткам относятся наличие дублирующих функций и ослабление связей между различными отделами предприятия. Организационная структура агентства «Спектр Авиа Сервис» приведена в Приложении 1.

Агентство «Спектр Авиа Сервис» является непубличным акционерным обществом, что обязывает его предоставлять регулярные отчеты о своей производственной деятельности ограниченному кругу акционеров. Прежде всего, все сотрудники агентства стремятся увеличить показатели функционирования агентства в лучшую сторону.

На рис. 2.1. приведем динамику рентабельности продаж за период 2014-2016 гг. Определим динамику рентабельности продаж АО «Дальневосточное авиационное агентство «Спектр Авиа Сервис»»:

(2.1)

Анализ графика отражает снижение показателей 2014 года в сравнении с 2015 и 2016 гг. на 73%. Спад рентабельности продаж обуславливается тяжелой экономической ситуацией в стране, а также удорожанием валюты и сокращением кадров по Дальнему Востоку.

Рис. 2.1. Динамика рентабельности продаж за период 2014-2016 гг.

Современный быстрый темп развития системы билетооформления стал выдвигать и новые требования для агентства по его оснащению и высокому уровню обслуживания пассажиров. Началось усовершенствование структуры билетооформления, сокращалось число традиционных билетов, заполняемых на специальных бланках и вводилась электронная система билетооформления. Данная система позволила упростить процесс билетооформления, путем сокращения затрачиваемого времени на оформление пассажира, а также автоматизированного занесения и хранения основных данных пассажира, что помогает в работе агентства, в таких сферах работы как составление статистики летающих пассажиров.

АО «Дальневосточное авиационное агентство «Спектр Авиа Сервис»» осуществляет продажу пассажирских перевозок путем заключения договора с авиакомпанию через Транспортную Клиринговую палату, которая, в свою очередь, занимается аккредитацией агентств воздушных сообщений (АВС) и регулированием их деятельности в отношении авиакомпаний. Данная схема функционирования работы агентств показана на рисунке 2.2.

Рис. 2.2. Схема функционирования работы агентств воздушных сообщений через Транспортную Клиринговую палату.

Агентство воздушных сообщений получает определенный комиссионный процент от авиакомпаний, которые оговаривается в соглашении. Данный процент может варьироваться в зависимости от объема продаж агентства той или иной авиакомпании соответственно.

АО «Дальневосточное авиационное агентство «Спектр Авиа Сервис»» имеет аккредитацию Транспортной Клиринговой палаты и IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта), которые открывают доступ ко всем видам деятельности агентств воздушных сообщений.

С момента введения электронного билетооформления конкуренция в данной сфере начала стремительно расти, в связи с этим компания начала активно вводить ряд новых основных и дополнительных услуг. В скором времени в агентстве кроме оформления авиабилетов на рейсы любых авиакомпаний можно было приобрести железнодорожные и автобусные билеты на ряд междугородних маршрутов, забронировать гостиницу по миру, приобрести тур с лечением или отдыхом, оформить визу и выездные документы, заказать доставку билетов на дом и в офис, получить страховые услуги.

Кроме этого, учредители агентства следили за движением общества и решили запустить сайт по продаже авиабилетов. В 2008 году, когда данный тип продажи был ещё не столь популярен среди российских потребителей, компания рискнула запустить данный проект и не ошиблась. Сайт по продаже авиабилетов www.biletdv.ru стал пользоваться популярностью потребителей, и пока конкуренты занимались традиционными продажами в офисе, агентство «Спектр Авиа Сервис» получало двойную прибыль.

Решив усовершенствовать традиционные продажи в офисе, в агентстве «Спектр Авиа Сервис» запустили систему «Сall-Center», которая помогла эффективней информировать покупателей по возникшим вопросам.

Колл-центр (от англ. call center — центр обработки звонков, также кол-центр) — специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации [13].

В колл-центре агентства «Спектр Авиа Сервис» предоставляют услуги по информированию о текущих акциях и специальных предложениях компании, услуги по бронированию мест на рейсе, информирование о состоянии брони и рейса.

Рассмотрим организацию продажи авиабилетов через сайт www.biletdv.ru. АО «Дальневосточное авиационное агентство «Спектр Авиа Сервис»» уже 9 лет активно использует сайт по продаже авиабилетов, который в отдельных случаях будет считается более мобильным и доступным в использовании.

В большинстве случаев, агентства воздушных сообщений, у которых функционирует сайт по продаже авиабилетов, имеют объем продаж в данной сфере до 50% от общей доли продажи авиабилетов в агентстве.

АО «Дальневосточное авиационное агентство «Спектр Авиа Сервис»» получает до 40% дохода от электронного билетооформления, что является достойным показателем среди агентств воздушного транспорта по Дальнему Востоку.

Рис. 2.3. Главная страница сайта www.biletdv.ru

Сайт по продаже авиабилетов www.biletdv.ru. является модернизированной точкой продаж авиабилетов, просмотра расписаний рейсов, бронирования, подбора оптимального маршрута, просмотр рейтинга наиболее бюджетных авиабилетов. Присутствуют возможность приобрести авиабилеты по субсидированным тарифам, билеты для военнослужащих, оплата сопутствующих услуг (дополнительного багажного места, регистрация на рейсе и т.д.).

На этапе покупки билета через сайт продажи авиабилетов www.biletdv.ru. пассажиру предлагается заполнить контактные данные, номер карты частолетающего пассажира и данные удостоверяющие личность после этого появляется перечень дополнительных платных услуг (страховая защита и автоинфрмирование), которые пассажир может не приобретать. Также предлагается выбор способа оплаты авиабилетов (банковской картой на сайте или наличными в офисе).

Рис. 2.4. Главная страница сайта www.dvsas.ru

Данный сервис сайта по продаже авиабилетов отражает современный подход к работе над электронным билетооформлением, а привлекательный дизайн и круглосуточная работа сайта открывают возможности использования сайтов по всей России и за рубежом.

Для анализа конкурентной среды предприятия, выявления его сильных и слабых сторон проведем SWOT-анализ.

SWOT-анализ - метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности),Threats (угрозы) [30].

Сильные (S) и слабые (W) стороны являются факторами внутренней среды объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять); возможности (O) и угрозы (T) являются факторами внешней среды. Например, предприятие управляет собственным торговым ассортиментом — это фактор внутренней среды, но законы о торговле не подконтрольны предприятию — это фактор внешней среды [30].

Прямым конкурентом агентства «Спектр Авиа Сервис» по мнению его руководства является ОАО "Приморское агентство авиационных компаний" компания «Билетур». Компания взаимодействует с интерне-потребителем с сайта www.biletur.ru. В ассортимент «Билетур» входит бронирование и покупка авиабилетов, бронирование и приобретение железнодорожных билетов, оформление виз, туристические услуги, бронирование и покупка мест в гостиницах, бронирование и покупка мест в транспорте (автомобили, катера, вертолеты). Данные услуги осуществляются полноценно только через офис продаж, а сайт www.biletur.ru функционирует как интернет-информирование по перечню ассортимента услуг, информированию о расписанию рейсов, наличию туров, мест в гостиницах.

Другим конкурентом с точки зрения интернет-продаж высупает ООО «Атлант Авиа», данная компания была основана в 2009 году в Екатеринбурге. У авиационного агенства «Атлант Авиа» аналогичным образом построен процесс работы с клинетами, открыты филиалы пунктов прродаж по региону и функционирует сайт www.atlant-avia.ru. На данном интернет-портале потребитель может купить и забронировать авиабилеты, железнодорожные билеты, забронировать отель, приобрести туристические услуги, заказать перевозку пассажиров автомобильным транспортом, организовать чартерные рейсы и перевезти группу пассажиров.

Характеристики

Список файлов ВКР