ВКР (1206419), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Процесс оформления пассажирских перевозок на сайте www.atlant-avia.ru организуется также через взаимодействие с ТКП. Оплата авиабиелов возможная через платежные системы и банковские карты.
Рис. 2.5. Главная страница сайта www.atlant-avai.ru
В таблице 2.1. приведен результат SWOT-анализа. Который показал, что в числе сильных сторон агентства «Спектр Авиа Сервис» состоят прочные позиции на рынке РФ, опыт в работе по региону и простота использования сайта потребителем. Когда в состав слабых сторон предприятия входят слабое рекламирование сайта, отсутствие мобильного приложения и многоканальной телефонной сети, самостоятельная работа двух сайтов в разных направлениях.
Таблица 2.1. SWOT-анализ для агентства «Спектр Авиа Сервис»
| Сильные стороны | Слабые стороны |
| 1. Достаточно прочные позиции АВС на российском рынке продажи услуг пассажирского ВТ РФ. 2. Региональная «узнаваемость». 3. Доступный интерфейс сайта; 4. Наличие мобильной версии сайта. | 1. Разделение работы интернет-продаж компании на два интернет-портала; 2. Отсутствие многоканальной телефонной сети с бесплатным звонком по России; 3. Недостаточное количество рекламных ресурсов; 4. Отсутствие мобильного приложения. |
| Возможности | Угрозы |
| 1. Внедрение новых сервисов обслуживания покупателей; 2. Проведение рекламных кампаний; 3. Развитие работ с общественностью (PR). 4. Стремление пассажиров в покупке в одном пакете и в одном «окне» комплексных мультиуслуг. | 1. Слабое стимулирование продаж АВС со стороны поставщиков услуг. 2. Развитие прямых Интернет-продаж авиакомпаниями и поставщиками неавиационных услуг через web-сайты. 3. Выход на рынок продажи услуг РФ мировых онлайн агентств. |
В данном пункте была рассмотрена общая информация АО «Дальневосточное авиационное агентство «Спектр Авиа Сервис»», а именно: краткая информация об истории работы агентства, организационная структура и организационно-правовая форма, общая структура управления предприятием и аналитика производственной деятельности аэропорта. Кроме того были выявлены конкуренты АВС, с взаимодействием данных которых был проведен SWOT-анализ предприятия.
-
Анализ результативности интернет-продаж в АО Дальневосточное авиационное агентство «Спектр Авиа Сервис»»
Представим экономические показатели агентства «Спектр Авиа Сервис» за последние три года работы предприятия в виде таблицы. Данные показатели будут способствовать дальнейшему анализу развития интернет-услуг авиапредприятия.
Таблица 2.2. Экономические показатели «Спектр Авиа Сервис»
| № | Показатель | Годы | Темп роста, % | ||||
| 2014 | 2015 | 2016 | 2016/ 2014 | 2015/ 2014 | 2016/ 2015 | ||
| 1 | Количество посещений клиентов в офисе, тыс. чел. | 354 | 290,8 | 276,3 | 78,05 | 82,15 | 95,01 |
| 2 | Количество посещений клиентов через сайт, тыс. чел. | 235 | 185,4 | 213,2 | 90,72 | 78,89 | 114,99 |
| 3 | Количество купленных билетов в офисе, тыс. чел. | 297,7 | 267,8 | 236,6 | 79,48 | 89,96 | 88,35 |
| 4 | Количество купленных билетов через сайт, тыс. чел. | 160,3 | 144,2 | 127,4 | 79,48 | 89,96 | 88,35 |
| 5 | Динамика оборота продаж, тыс. руб. | 238,16 | 214,24 | 189,28 | 79,48 | 89,96 | 88,35 |
| 6 | Динамика оборота прибыли, тыс. руб. | 252,04 | 265,88 | 215,92 | 85,67 | 105,49 | 81,21 |
Проведем анализ посещаемости офиса агентства и сайта www.biletdv.ru, количество клиентов, приобретающих билеты в офисе продаж и на сайте агентства за последние 3 года.
Рис. 2.6. Динамика количества посещений клиентов за 2014-2016 гг.
Как видно из графика показатели количества посещений клиентов в офисе за 2015 год по сравнению с 2014 снизились на 18%, а за 2016 год на 22%. В то время как данные показатели в части интернет-продаж за 2015 год по сравнению с 2014 годом снизились на 9%, а за 2016 год на 21%. Данная тенденция обуславливается тем что экономическое состояние страны в период спада было критичным, в том числе из-за снижения курса рубля.
Рис. 2.7. Динамика купленных билетов за период 2014-2016 гг.
В части показателей динамики количества клиентов, совершающих покупки через офис за 2015 год в сравнении с 2014 годом наблюдается снижение на 10%, а за 2016 год повышение на 17%. Показатели через сеть снизились аналогичным образом. С данным фактором тесно связано сокращение посещаемости пунктов продаж и сайта www.biletdv.ru.
Далее рассчитаем динамику оборота продаж услуг и оборота прибыли АО «Дальневосточное авиационное агентство «Спектр Авиа Сервис»». Результаты анализа приведены на рис. 2.8 и на рис. 2.9
Рис. 2.8. Динамика оборота продаж за период 2014-2016 гг.
В части показателей динамики оборота продаж за 2015 год в сравнении с 2014 годом наблюдается снижение на 2%, а за 2016 год повышение на 1%., что может быть обусловлено тем, что в связи с экономической ситуацией в стране возник рост безработицы.
Рис. 2.9. Динамика оборота прибыли за период 2014-2016 гг.
В части показателей динамики оборота прибыли за 2015 год в сравнении с 2014 годом наблюдается повышение на 3%, а за 2016 год на 14%, что свидетельствует о заключении новых контрактов с юридическими лицами.
АО «Дальневосточное авиационное агентство «Спектр Авиа Сервис»» предлагает своему интернет-потребителю приобрести не только авиабилеты, но и железнодорожные билеты в России и за рубежом, гостиницы по миру и туристические путевки. Авиационные билеты можно проибрести на сайте www.biletdv.ru, а услуги по бронированию и покупке мест в гостиницах, покупка и бронирование железнодорожных билетов, туристические услуги можно приобрести на сайте www.dvsas.ru.
Железнодорожные билеты предлагаются потребителю путем продажи через собственный интернет-портал www.dvsas.ru, на котором также происходит бронирование и оплата данной услуги. Приобретение железнодорожных билетов за рубеж осуществляется за счет заключенного соглашения между зарубежными железнодорожными линиями и агентством воздушных сообщений через Транспортную Клиринговую палату.
Рис. 2.10. Страница просмотра рейсов по заданным показателям.
Бронирование мест в гостиницах на сайте www.dvsas.ru производится с помощью перенесения интернет-покупателя со страницы сайта агентства на сайт партнера RoomGuRu по продаже, бронированию и поиску мест в отелях по миру. Интернет-портал www.roomguru.ru предлагает зарезервировать и оплатить места в отелях путем сбора, аналитики и сортировки актуальных предложений с таких надежных сайтов как: Booking.com, Hotels.com, Agoda, Accor Hotels.com, Ozon.travel, Ostrovok.ru, Hotels.de и другие.
Рис. 2.11. Страница просмотра отелей по заданным показателям.
Набор туристических услуг предлагается на сайте www.dvsas.ru совместно с дочерним предприятием общего юридического лица трэвел агентством «Спектр Тур». В компании «Спектр Тур» у потребителя есть возможность приобрести такие туристические продукты как: проведение экскурсий, индивидуальные туры, групповые туры, визовая поддержка, прием и обслуживание иностранных туристов, предоставление пакета документов для визовой поддержки, организация трансфера «аэропорт - отель – аэропорт», организация трансфера «железнодорожный вокзал - отель - железнодорожный вокзал», бронирование гостиниц, авиабилетов, железнодорожных билетов и приобретение подарочных сертификатов.
Рис. 2.12. Главная страница сайта компании «Спектр Тур».
Интернет-портал www.biletdv.ru сконцентрирован на бронировании и продаже только авиабилетов. Кроме того, на сайте есть возможность задать интересующий потребителя вопрос в службу «онлайн-консультант» по наличию мест на рейс, по процессу оформления авиабилетов самостоятельно на стандартный или сложный маршрут, по возврату и обмену авиабилетов, по оформлению субсидированных билетов, по запросу пролета с животными. У агентства «Спектр Авиа Сервис» функционирует электронный почтовый ящик для работы с заказами потребителей, взаимодействуя с которым у потребителя существует возможность быть проинформированным в той же мере, что и с сервисом «онлайн-консультант», но более мобильно.
Рис. 2.13. Страница просмотра авиарейсов по заданным показателям.
Рис. 2.14. Страница бронирования и оформления авиабилета.
Одно из важнейших экономических эффективных направлений является внедрение электронных сервисов для пассажиров. Продажи через интернет сегодня являются самым перспективным каналом для развития продаж. Расходы для агентства воздушных сообщений в данной среде сводятся к минимуму, в их число входит активация электронной платежной системы, разработка софта, маркетинговые мероприятия по развитию интернет-портала и техническая поддержка канала. Тем не менее данный способ продаж является лидирующим по взаимодействию с потребителем и по минимизации затрат. Риски сведены к минимуму, потому как денежные средства поступают сразу в агентство — минуя партнеров и субагентов..
Из доступных электронных сервисов применяют:
1) возможность для пассажира не только купить авиабилет, но и управлять своей бронью — вносить изменения в маршрут и тариф, отменить поездку при необходимости.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
