ВКР Повышение эффективности методов и приемов аттестации персонала Семенов Д.М (1203896), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Оценка деловых и личностных качеств
Оценка результатов труда
Оценка качества труда
Объекты
Критерии
Изменение и оценка труда по времени
Непосредственные результаты
Методы оценки
Оценка сложности труда
Косвенные результаты
Методы выявления показателей
Методы измерения показателей
Программа сбора данных
Натуральные и стоимостные измерители
Сбор данных: изучение документов, беседы, опросы, наблюдения
Условные измерители: баллы, коэффициенты
Обработка и оформление (по произвольной и заданной форме)
Практические методы: описательные характеристики
Процедура оценки
Место оценки (где она проводится)
Субъект оценки (кто её проводит)
Порядок оценки (периодичность)
Использование технических средств
Рисунок 2 - Содержание, методы и процедура аттестации
Непосредственные объекты аттестации: результаты работы сотрудника, его творческий потенциал, оптимальное выполнение своих обязанностей. Личность аттестуемого работника как таковая оценке не подлежит [14 с.66].
Для построения системы аттестации, работающей на развитие организации и помогающей достичь её краткосрочные и стратегические цели, необходимо ясно понимать, какие факторы оказывают влияние на эффективность труда персонала. Эти факторы можно разделить на две большие категории, которые представлены в таблице 4.
Таблица 4 - Факторы, оказывающие влияние на эффективность труда
| Факторы, действующие со стороны работника | Факторы, действующие, со стороны организации |
| 1 | 2 |
| - Способности; - личные и деловые качества; - понимание своей рабочей роли; - мотивация; - отношения с непосредственным руководителем и вышестоящим руководством; - трудовая этика и мораль; - отношения с товарищами по работе; - профессиональные знания и навыки; - состояние здоровья; - отношение к работе и к организации со стороны значимых знакомых или членов семьи работника. | - Физические условия работы (шум, освещённость, вентиляция, вибрации и др.); - стиль руководства и сложившаяся практика управления; - знания и квалификация руководителя; - система стимулирования труда; - особенности организационной культуры; - организационная структура; - оборудование: его качество, состояние и соответствие современным требованиям; - обеспеченность необходимыми ресурсами. |
Каждый из перечисленных факторов, действующих со стороны работника, вносит свой вклад в уровень рабочих результатов людей, работающих в организации. Слабое развитие какого – либо отдельного фактора не обязательно будет фатальным образом сказываться на эффективности работы. Недостаток позитивного влияния одних факторов может в определенной мере компенсироваться за счёт большего вклада со стороны других.
Если организация поставила перед собой задачу повышения эффективности работы персонала, то ей необходимо обратить внимание на факторы, действующие со стороны организации.
Содержание оценки персонала включает: оценку результатов труда, оценку качества труда и оценку деловых и личностных качеств.
Оценка результатов труда персонала – одна из функций по управлению персоналом, направленная на определение уровня эффективности выполнения работы. Задача оценки результатов труда состоит в определении соответствия результатов труда работника поставленным целям, запланированным показателям, нормативным требованиям.
В самом общем виде результат труда работника аппарата управления характеризуется уровнем, или степенью достижения цели управления при наименьших затратах. При этом важное практическое значение имеет правильное определение количественных (прямых) или качественных (косвенных) показателей, отражающих конечные цели организации или подразделения. Прямые или количественные показатели являются наиболее распространёнными, когда работники оцениваются на основании достигнутых результатов. Критерии используемые при оценке персонала приведены в таблице 5.
Таблица 5 - Критерии, используемые при оценке персонала
| Показатели | Критерии |
| 1 | 2 |
| Количественные показатели | Производительность труда; Объём продаж в штуках, килограммах, метрах и т.п.; Объём продаж в рублях; Количество обработанных документов; Количество заключенных контрактов; Количество откликов на рекламу |
| Качество работы | Количество ошибок (при печатании бумаг, заполнении бланков, ведомостей и других документов); Уровень брака; Количество жалоб или претензий со стороны клиентов; Стоимость некачественно выполненной или не принятой работы |
| Индивидуальные особенности работника | Личные качества (общительность, эмоциональная устойчивость, личностная зрелость и др.); Особенности рабочего поведения (дисциплина, помощь товарищам по работе, работа с клиентами и др.); Деловые качества (инициативность, ответственность). |
При разработке системы оценки показателей необходимо решить, на основании каких критериев будет производиться оценка. Критерии – это те показатели, те характеристики, на основании которых можно судить о том, насколько хорошо работник выполняет свою работу. Показатели оценки работников аппарата управления приведены в таблице 6.
Таблица 6 - Показатели оценки работников аппарата управления
| Показатели | Руководители | Специалисты |
| 1 | 2 | 3 |
3.1. Знание необходимых нормативных актов, регламентирующих развитие отрасли 3.2. Знание отечественного и зарубежного опыта 3.3. Умение оперативно принимать решения по достижению поставленных целей 3.4. Качество законченной работы 3.5. Способность адаптироваться к новой ситуации и принимать новые подходы к решению возникающих проблем 3.6. Своевременность выполнения должностных обязанностей, ответственность за результаты работы 3.7. Интенсивность труда (способность в короткие сроки справляться с большим объёмом работы) 3.8. Умение работать с документами 3.9. Способность прогнозировать и планировать, организовывать, координировать и регулировать, а также контролировать и анализировать работу подчинённых 3.10. Способность в короткие сроки осваивать технические средства, обеспечивающие повышение производительности труда и качества работы 4. Производственная этика, стиль общения 5. Способность к творчеству, предприимчивость 6. Способность к самооценке | + + + + + + + + + + + + + + | + + + + + + + + + + + |
Магура М.И. считает, что критерии позволяют оценить вклад работника в достижение целей организации, на их основании руководство организации принимает различные административные решения (продвижение, зарплата, премии и т.п.) [15с.22].
Оценка результатов производится в соответствии с разделением управленческого труда на труд руководителей и труд специалистов [15 с.88].
Ещё одна группа показателей оценки – деловые и личностные качества. При всей кажущейся простоте эта группа показателей связана с большими проблемами при их отборе, формулировке и учёте. Это обусловлено широким спектром деловых и личностных качеств, значительным субъективизмом при их восприятии. Главная проблема кроется в отсутствии возможности непосредственного наблюдения свойств личности. Эти особенности применения деловых и личностных свойств в качестве показателей оценки персонала требуют осторожного и взвешенного подхода при обязательном сочетании с другими группами показателей. [27 с.140].
Оценка профессиональных и деловых качеств персонала и исследование ее влияния непосредственно на деятельность фирмы очень актуальны, так как меняется сам подход к сотруднику, его интеллектуальному потенциалу как основному двигателю развития экономики любого предприятия его инновационного потенциала.
Чтобы оценить профессиональные и деловые качества персонала, нужно определить параметры его составляющие, по которым будет производиться оценка. К их числу можно отнести: деловые качества конкретного работника, его квалификацию.
Оценка профессиональных и деловых качеств позволяет координировать результативность труда работников, оказывать сильное воздействие на мотивацию работников к более эффективной работе. Результаты оценки являются не только необходимым средством в планировании карьеры работника и в эффективном использовании трудовых ресурсов предприятия, но и дают информацию о необходимости обучения или профессиональной непригодности отдельных работников [31 с.98].
Деловая оценка, на результатах которой базируется система аттестации, должна проводиться с соблюдением требований:
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
