Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

В нем выделяются по значению трендовый анализ (экстраполяции динамических рядов, моделирование, особенно прогнозные сценарии) и экспертиза. Обязательна разработка переходной модели в виде совокупности показателей, по которым затем строится проблемный целевой прогноз.

Поэтому сегодня перед наукой стоит задача, не только усовер­шенствования уже имеющихся методик оценки качества жизни, их адаптации к условиям отдельных территорий страны, но и создания механизмов эффективного использования информации о качестве жизни населения в системе управления государственно-правовыми образованиями (субъектами РФ)[13,c.110].

Вывод. для разработки научно-обоснованных мероприятий, направ­ленных на рост качества жизни недостаточно ограничиться расчетами обобщающего показателя качества жизни, необходим анализ полученных результатов, а также моделирование и планирование на основе проведенного анализа ключевых проблем, имеющих наиболее важное стратегическое значение в жизни конкретного социума. Среди основных стратегических направлений повышения качества жизни исследователи обычно выделяют такие проблемные блоки как занятость населения и оплата труда, здоровье и качество медицины, доступность образования и развитие личности, повышение духовности общества и культура и др.

2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ТЕРРИТОРИЯ ОПТИМАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ»

2.1 Определение цели, методов и инструментария исследования для проведения анализа СМК организации.

Основная цель моей деятельности это анализ системы менеджмента качества в ООО «Территория оптимальных решений».

В ООО «Территория оптимальных решений» есть следующая организационную структуру управления (рисунок 5)

Генеральный директор

Отдел по работе с клиентами

Отдела продаж

Юридический отдел

Рисунок 5 ОСУ ООО «Территория оптимальных решений»

Рисунок 5 показывает что Компания имеет функциональную структуру. Данная структура управления характерна для мелких и средних предприятий, которые осуществляют производство товаров и услуг, не характеризующееся особой сложностью.

Идея состоит в том, что выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, т.е. каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнении отдельных видов деятельности.

Исполнители находятся в двойном подчинении. Так, рабочий обязан выполнять одновременно указания своего линейного начальника и функционального специалиста. При функциональной структуре управления линейный руководитель имеет возможность больше заниматься вопросами оперативного управления, т.к. функциональные специалисты высвобождают его от решения специальных вопросов.

Но команды управления поступают от многих функциональных служб в одно производственное подразделение или к одному исполнителю, и поэтому возникает проблема взаимного согласования этих команд, что создает определенные трудности. Кроме того, снижается ответственность исполнителей за выполнение своих обязанностей.

Функциональная структура имеет свои преимущества и недостатки:

Плюсы:

1. снятие большей части нагрузки с высшего уровня управления;

2. стимулирование развития неформальных связей на уровне структурных блоков;

3. уменьшение потребности в специалистах широкого профиля;

4. появляется возможность активного включения в ОСУ различных обслуживающих служб - улучшение качества выпускаемой продукции;

5. укрепление вертикальных связей и усиление контроля над деятельностью нижестоящих уровней

6. появляется возможность создания штабных подструктур.

7. Минусы:

8. значительное усложнение связей внутри предприятия;

9. появление большого количества новых информационных каналов;

10. появление возможности переноса ответственности за неудачи на сотрудников других подразделений;

11. длительная процедура принятия решений;

12. затруднение координации деятельности организации;

13. появление тенденции к чрезмерной централизации

Так же стоит отметить небольшое количество сотрудников приведенных в (таблице 2)

Таблица 2-штатное расписание ООО «Территория оптимальных решений»

№	Ф.И.О.	Должность
1	Сон Элеонора Николаевна	Генеральный директор
2	ЗинченкоНаталия Вадимовна	Зам. генерального директора
3	Бельская Светлана Алексеевна	Менеджер по продажам, юрист
4	Голденкова Ольга Валерьевна	Начальник отдела продаж з/у под ИЖС
5	Михайловская Жанна	Коммерческий директор
6	Плотников Александр	Директор по развитию
7	Федин Юрий Александрович	Менеджер по продаже недвижимости
8	Янсонс Оксана Викторовна	Офис-менеджер
9	Ивлева Наталья Викторовна	Менеджер по продаже недвижимости
10	Якушкин Денис Александрович	Специалист по продаже коммерческой недвижимости
11	Тимошенко Сергей Владимирович	Менеджер по продаже недвижимости
12	Панченко Елена Викторовна	Менеджер по продаже недвижимости

Продолжение таблицы 2

Для оценки СМК обратимся к ГОСТ Р 57271.3—2016 (п.4. п.5)

4 Основы менеджмента качества

4.1 Значение качества в управлении недвижимостью

Для управляющей организации качество предоставляемых услуг является основополагающим, поскольку качество управления недвижимостью может существенно влиять на ее цели и основные виды деятельности. Организация должна иметь все необходимые ресурсы (знания, процессы, инструменты и т. д.) для определения качества услуг и обеспечения соответствия этих услуг установленным требованиям. Для достижения этой цели организация должна иметь ресурсы: - для получения качественных услуг; - для постоянного контроля качества предоставляемых услуг (результатов). 3ГОСТ Р 57271.3—2016

Организация должна определить: - услуги, необходимые, предпочтительно, в форме классифицированной вспомогательной продукции; - уровень предоставления услуги, который должен быть выполнен; - показатели и процессы оценки качества; - действия в случае несоответствия качества.

Задачи: - определение необходимого уровня качества в SL/SLA; - обеспечение качества в процессе поставки продукции и услуг.

4.2 Критерии, основа, элементы и их влияние на качество

Качество — степень соответствия совокупности характеристик требованиям. В управлении недвижимостью требования должны быть выполнены для организации и включать требования самой организации, потребителя, конечных пользователей и общества. В процессе определения характеристик продукции, которые сформулированы в SL/SLA, должны быть тщательно рассмотрены следующие аспекты организации: - потребности (например, существование, безопасность, степень доверия, понимание, участие, досуг, творчество, личность, свобода и т. д.), которые являются физиологически или психологически необходимыми для благополучия организации; - ожидания или дальнейшие планы, которые могут быть выражены четко, определенно, требовательно или предположительно; - восприятие (процесс интерпретации и формирования образов, воздействующих на органы чувств) по отношению к обществу, культуре, традициям и др[25,c.13].

Восприятие качества зависит от потребностей, ожиданий и ограничений получателя продукции на момент поставки; - воспринимаемая ценность для клиента, потребителя, конечного пользователя как соотношение удовлетворенности и/или впечатления над восприятием справедливости цены; - различные ограничения (например, финансовые, ресурсные, правовые и т. д.) в результате отбора, фильтрации, определения приоритетов в организации и связанном с ней рынком.

Важно отметить, что потребности, ожидания, восприятия у всех физических лиц разные, также как и у части организаций и клиентов, поэтому выбор критериев качества и определения их приоритетности необходимо проводить с учетом различных ограничений в рамках организации и рынка. Для процесса поставки продукции, также как и для процесса принятия и эксплуатации продукции применимы и должны быть рассмотрены те же вышеуказанные аспекты. В жизненном цикле должны быть рассмотрены изменения вышеуказанных аспектов, а также изменения познания и понимания.

5 Процесс менеджмента качества

5.1. Процесс менеджмента качества

Процесс включает в себя деятельность на трех уровнях: - стратегическом (процессы, направленные на контроль того, что потребности организации удовлетворены, и оценку того, что цели управления недвижимостью достигнуты); - тактическом (процессы, направленные на контроль того, что потребности потребителя удовлетворены, и контроль того, что показатели менеджмента услуг достигнуты); - оперативном (процессы, направленные на удовлетворение потребностей конечного пользователя и контроль показателей выполнения задач оперативного уровня). Разработка и совершенствование критериев и оценки качества, а также показателей процесса представлены на (рисунке 6)

Рисунок 6 -Цикл менеджмента качества для процессов управления недвижимостью

2.2 Анализ системы менеджмента качества

Опираясь на ГОСТ Р 57271.3—2016 можно провести анализ на соответствие выше изложенным требования (таблица3)

Таблица 3 –Анализ СМК

Таблица показывает, что ООО «Территория оптимальных решений » в кое-то мере придерживается ГОСТ Р 57271.3—2016. Однако данная организация в связи изменением рынка потребностей клиентов, стали заниматься вторичной деятельностью – услуги риэлтерской фирмы, так как основная прибыль сотрудников зависит от количество проданных объектов. Тем самым повышается число конкурентов, ибо в г Хабаровске достаточно много фирм аналогичной деятельности.

2.3 Анализ расходов ООО «Территория оптимальных решений Решение»

В данном разделе речь пойдет лишь о некоторых показателях, характеризующих деятельность риэлтерской фирмы, а именно о тех, в которых наибольшим образом проявляется специфика агентства недвижимости.

Расходную часть фирмы формируют следующие затраты:

- арендная плата;

- оплата телефонов;

Характеристики

Список файлов ВКР