Антиплагиат (1196659), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Ориентация на долговременный успех, сохранение достигнутых результатов и освоение новых сфер деятельности.5. Повышение качества услуг и бизнес-процессов компании на основе использования современных методовуправления и научно-технических достижений.6. Улучшение и развитие системы менеджмента качества ОАО «РЖД» с целью повышения ее результативности.7. Систематическое обучение персонала, привлечение каждого работника к участию в совершенствованиидеятельности ОАО «РЖД», мотивация персонала на улучшение результатов и повышение качества труда.[19]Все э ти принц ипы, действительно действуют и на ДЦМ.
Четко мож но проследить, что на предприятии выдерж ан принц иплидерство руководства и работа в команде: персонал подразделен на отделы, которые имеют своего начальника-лидера, нов то ж е время все работаю группами - командой. Ответственность каж дого работника определена в долж ностнойинструкц ии и донесена до каж дого сотрудника. Такж е, в зависимости от занимаемой долж ности, каж дого сотрудникаотправляют на обучение по приказу начальника.Головная структура ОАО «РЖ Д» определяет организац ионную и управленческую структуру метрологической служ бы (МС),политику и проц едуры, позволяющ ие решать задачи в области качества поверки СИ, осущ ествляет управление и контроль заповерочной деятельностью и несет ответственность за выполнение МС возлож енных на нее задач.
Головная структураразработала руководство по качеству метрологическому ц ентру.Согласно ему, руководство МС ОАО «РЖ Д» обязуется:соблюдать установившуюся профессиональную практику и добиваться высокого качества поверочных работ в строгомсоответствии с требованиями нормативной и методической документац ии и областью аккредитац ии при постоянномповышении э ффективностиуровня проц ессов поверки;поддерж ивать высокий уровень метрологического обслуж ивания подразделений ОАО «РЖ Д» и других заказчиков;поддерж ивать высокий уровень квалификац ии персонала;развивать СМК в сотрудничестве с другими подразделениями.Целью деятельности МС по поверке средств измерений является:1) осущ ествление комплекса мероприятий, направленных на достиж ение и сохранение высокого качества работ по поверкесредств измерений, определенных областью аккредитац ии, в соответствии с требованиями, установленными нормативнымиправовыми документами, метрологическими правилами и нормами;2) обеспечение конкурентоспособности подразделений МС ОАО «РЖ Д» на рынке услуг по поверке средств измерений.Задачи, стоящ ие перед МС ОАО «РЖ Д»:неукоснительное следование заявленной политике в области качества;знание и выполнение всеми участвующ ими в поверке работниками требований настоящ его РК;поддерж ивать соответствие МС ОАО «РЖ Д» критериям аккредитац ии и требованиям к аккредитованным лиц ам в областиобеспечения единства измерений;постоянное совершенствование профессионального мастерства поверителей,освоение прогрессивных методов и приемовhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22186708&repNumb=116/2603.06.2016Антиплагиатработы;установление и совершенствование организац ионных проц едур, направленных на обеспечение необходимого качестваработ;обеспечивать применение изображ ения знака нац иональной системы аккредитац ии в соответствии с полож ениями.
Знакнац иональной системы аккредитац ии размещ ать на бланках свидетельств о поверке СИ и э талонов, формы которыхутверж дены руководством ОАО «РЖ Д».Документы системы качества систематизированы на:1) документы по описанию проц едур и поддерж анию долж ного уровня функц ионирования системы качества (Руководство покачеству, внутренние документы системы качества: внутренние инструкц ии, рабочие методики, акты внутренних проверок,отчеты о корректирующ их и предупреж дающ их мероприятиях, копии долж ностных инструкц ий, документы по повышениюквалификац ии персонала и др.);2)нормативныеиорганизац ионно-методическиедокументыповопросамкачества,метрологии,сертификац ии,стандартизац ии (законы и технические регламенты, нац иональные стандарты, правила и рекомендац ии в областиобеспечения единства измерений, методики поверки).3) документы по поддерж анию в надлеж ащ ем состоянии средств поверки (свидетельствао поверке, графики поверкисредств поверки, паспорта и формуляры, руководства по э ксплуатац ии, ж урналы учета).Функц ии по управлению качеством, реализуемые на предприятии:управление документац ией;анализ заявок на выполнение работ по поверке средств измерений;приобретение услуг и запасов;обслуж ивание клиентов;претензии;управление работами по поверке, несоответствующ ими установленным требованиям;корректирующ ие действия;предупреж дающ ие действия;управление регистрац ией данных;внутренние проверки;анализ со стороны руководства;заключение субподрядов на проведение поверки средств измерений;Изучив деятельность предприятия, я составила карту проц ессов (рисунок 2.6).
Все проц ессы делятся на руководящ ие,ключевые и обеспечивающ ие.Ключевые (основные) направлены на производство товаров и услуг для конечного потребителя, т.е. именно для того, кто витоге покупает и использует результаты проц есса.Вспомогательные проц ессы. Этот вид проц ессов обеспечивают всю компанию ресурсами и позволяет основным проц ессамвыполнять свою работу.Проц ессы управления. Это все проц ессы связанные с вопросами управления ходомпроц есса, его результатами иорганизац ией в ц елом. Он решает две задачи: тактическая заключается вработоспособностивсехэлементовобъектаподдержании устойчивости, гармоничности взаимодействия иуправления;стратегическаяобеспечиваетегоразвитиеисовершенствование, перевод в качественно и количественно иное состояние.[27]Стратегическое планированиеРуководящ ие проц ессыПланированиеУправление регистрац ией данныхУправление бракованными приборамиАнализ со стороны руководстваРуководящ ие проц ессыПланированиеУправление регистрац ией данныхУправление бракованными приборамиАнализ со стороны руководстваТребования потребителейТребования потребителейУдовлетворенность потребителейУдовлетворенность потребителейОсновные проц ессыПроц ессы поверки,калибровки иремонта приборовОсновные проц ессыПроц ессы поверки,калибровки иремонта приборовВход ВыходВспомогательные проц ессыУправление документац иейМенедж мент ресурсовМенедж мент персоналаКоммуникац ииВспомогательные проц ессыУправление документац иейМенедж мент ресурсовМенедж мент персоналаhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22186708&repNumb=117/2603.06.2016АнтиплагиатКоммуникац ииПостоянное улучшениеРисунок 2.6 – Карта проц ессовТаким образом было определено, что СМК на предприятии ДЦП задокументирована в соответствии с требованиямистандартов ГОСТ ISO 9001–2011 и ISO 9001:2008.
Как уж е говорилось ранее, Дальневосточный ц ентр метрологии являетсяструктурным подразделением предприятияОАО «Российские ж елезные дороги», следовательно, СМК внедрена и в ДЦМ.Основными документами являются Полож ениеоструктурном подразделении, Руководствопокачеству, внутренниедокументы системы качества: внутренние инструкц ии, рабочие методики, акты внутренних проверок и т.д. Функц ииуправления качеством и карта проц ессов СМК определены.2.3 Анализ состояния внедрения проц ессного подхода в организац ииОсновополагающим принципом создаваемой системы управления качеством вОАО «РЖД» является процессныйподход. В компании будет реализован механизм достижения высокого качества технологических процессов на основеформирования системы потребителей и производителей внутренних услуг, что обеспечит создание системыуправления производственными взаимоотношениями, не допускающей отклонения в реализации промежуточныхопераций, приводящих к предоставлению некачественных услуг клиентам [43].В[53]системеоценки уровней качества вводятся показатели, характеризующие качественные и временныехарактеристики выполненного процесса.
При этом в системе нормируется число возможных отклонений от уровнявысшегокачества,устанавливаютсясоответствующиеградации качества,которыеявляютсяобъективнымипоказателями в системе мотивации качественного труда при выполнении каждого процесса. Начиная с первичныхтехнологических операций,осуществляетсявнутреннееподтверждениекачестватехнологических процессов(«личное клеймо», «знак качества» и т.п.) в рамках подразделений (бригада, цех, смена, участок, дистанция и т.д.).Конечной целью этой работы является внутреннее подтверждение качества технологических процессов в комплексе.[41]Внедрениетребуетпроцессного подхода в управление деятельностью и соответствующими ресурсами в ОАО «РЖД»решениятакихзадач,какформированиесетипроцессовОАО«РЖД»,выделениепоказателейрезультативности и эффективности процессов, определение взаимодействия и ответственности, полномочий иресурсов, управляющих процедур в процессах ([51]прилож ение Б).
В данном документе приведена обобщ енная модель технологических и управленческих проц ессовпредприятия. В модель входит и такой бизнес-проц есс как «Ремонт». Для его осущ ествления функц ионируют структурныеподразделениякомпании,втомчислеиДЦМ.Дляхолдингаорганизац ияэ ффективногомеж функц иональноговзаимодействия является основной задачей проц ессного подхода.
К сож алению, э то не означает, что внутри подразделенийтакж е отлично действует проц ессный подход.Необходимо начать с того, что карта проц ессов организац ии не задокументирована. Следовательно, руководитель не мож етсинхронизировать операц ии и проследить путь прохож дения информац ии меж ду подразделениями компании. Поэ томувизуально проанализировать проц ессы компании не предоставляется возмож ным.
В предыдущ ем пункте я самостоятельносоставила обобщ енную схему проц ессов компании. Такой документ как регламент бизнес-проц есса в организац ии непрактикуется.На основании того, что около 80-85% операций бизнес-процессов являются типично повторяющимися, для нихсоставляется подробный регламент действий. Таким образом, в процесс основной деятельности может быть настроенмаксимально эффективно, при этом руководитель включается в процесс только при возникновении каких-либонестандартных ситуаций или проблем.[6]Хотелось бы обратить внимание на то, что разработка и внедрение проц ессного подхода к управлению достаточно слож наяи ресурсоемкая задача. Поэ тому он долж ен применяться только для ограниченного количества наиболее проблемных бизнеспроц ессов.
Даж е простое описание всех проц ессов компании - не реализуемая задача; тем более невозмож но применитьпроц ессный подход для всех проц ессов компании. Скорее всего поэ тому компания ОАО «РЖ Д» задокументировала основныебизнес-проц ессы организац ии в первую очередь.Таким образом, мож но сделать вывод о том,процессныйподходоптимальностипредполагаетнастройкунеоптимальностиподпроцессовдлядостижениямаксимальной[45]проц есса в ц елом.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
