Антиплагиат (1196659), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Это означает, что перед[9]тем как что-то изменять, необходимо зафиксировать проц ессы в виде моделей «Как есть».Второйпринцип означает, что оценку оптимальности надо вести от частного к общему. Выявляя отдельные недостатки,объединяя их в связанные группы и оперативно исправляя.[9]Принципкритерию,третий:[9]мыс[16]Решения[12]высокойпо оптимизации — неоднозначны. Это значит, что, устраняя недостаток по одномувероятностью[16]ухудшаем [12]процесспо другому критерию. Об этом мало знать,надо еще и ум��ть выявлять такие последствия, оценивать преимущества и недостатки и[9]делатьобоснованныйвыбор.[12]Четвертый принц ип скорее предупреж дает о слож ностях.
Он говорит о том, что оптимальные проц ессы сотрудникикомпании не любят. Ведь оптимальность зачастую означаетусиление эксплуатации[12]исполнителей,поэтому неизбежно явное и неявное, часто даже неосознаваемое людьмисопротивление.[9]Ковалев С. М. пишет, что все методы оптимизации бизнес-процессов делятся на три большие группы ([25]рисунок 1.5).Методы оптимизац ииМетоды оптимизац ииМетоды групповой работыМетоды групповой работыБенчмаркингБенчмаркингФУПФУПРисунок 1.5 – Методы оптимизац ии проц ессовФормализованные универсально-принц ипиальные (ФУП) методы основываются на обобщ ениях из успешного опыта иформализованных принц ипов для установления успешной сети проц ессов. Эти методы подойдут для любой организац ии, таккак разная спец ификац ия никак не влияет на метод.Для того чтобы оптимизировать проц ессы с помощ ью ФУП-методов необходимо:1) Тщ ательно изучить методы всеми спец иалистами группы по оптимизац ии проц ессов2) Находить места для их возмож ного внедрения в проц есс.Авторы, изучающ ие подходы по улучшению проц ессов рекомендуют задокументировать перечень ФУП-методов и считать ихнеобходимыми принц ипами- основой для построения успешной деятельности.Это следующие методы:[31]методпяти вопросов;метод параллельного выполнения работ;метод устранения временных разрывов;разработка нескольких вариантов бизнес-процесса;уменьшение количества входов и выходов бизнес-процесса;согласование результатов с требованиями;интеграция с клиентами и[25]поставщиками [31]бизнес-процесса;http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22186708&repNumb=112/2603.06.2016Антиплагиатминимизация устной информации;стандартизация форм сбора и передачи информации;организация точек контроля;метод причинно-следственных связей [20].[25]Результативность, стоимость, время и качество- э то те показатели, которые несомненно подвергнутся улучшениями послеиспользования некоторых ФУП-методов.
Для дальнейшего их использования необходимо разделить все методы, группируя ихпо показателям, на которые они воздействуют.Бенчмаркинг проц есса – метод, который обрел широкую известность,когда компания «Ксерокс» воспользовалась им для радикального изменения своей стратегии и получила премиюМалкольма Болдриджа (Malcolm Baldrige Award). В [22]современном мире э тот метод не всеми понимается верно.Большинство людей думают, что бенчмаркинг процесса - это сравнение показателей деятельности своих процессовс показателями деятельности процессов другой организации. Однако сравнение показателей - лишь один из первыхшагов эталонного тестирования процесса.
Этот вид деятельности правильнее было бы назвать сравнительныманализом.Харрингтон Дж. Х. говорит, что бенчмаркинг (Benchmarking)[22]процесса– систематический метод определения,понимания и творческого развития товаров, услуг, проектов, оборудования, процессов и процедур (установившихсяпринципов) более высокого качества для улучшения текущей деятельности организации, посредством изучения того,как разные организации выполняют одинаковые или похожие операции [36].[9]Сравнительныйанализ - сравнение некоторых наборов показателей схожих элементов.[22]При бенчмаркинге бизнес-проц есса сначала осознаются аналогичные ключевые проц ессы, затем подлеж ат уяснению инаконец сравниваются для определения неж елательных расхож дений.Последняя третья группа методов групповой работы объединила различные технологии работы в команде: методмозгового штурма, метод группового решения задач и т.д.
Использование данной группы методов позволяетразработать новые эффективные решения, ранее не кому не известные, что позволяет компании быть лидером поиспользуемым технологиям.[25]Сущ ествуют такж е, простыеподпроц ессов и операц ий.приемы, которыемож ноиспользовать для оптимизац ии как самих проц ессов, так иПрием №1 — Вынесение ИКР (идеального конечного результата) за рамки процесса.При оптимизации любых бизнес-процессов необходимо четкое описание ИКР.[1]Мож ет показаться что э тот прием применяется автоматически, однако проблема мож ет возникнуть в том, что поиск ИКРпроисходит исключительно в рамках самого проц ессаНеобходимо:сформировать ИКР который мог бы быть достигнут не только посредством реализации процесса, а также всемидоступными способами.Прием №2 — Исключение лишних шагов из процесса.При реализации этого приема необходимо рассмотреть цель каждого шага процесса, задаться вопросом можно лиисключить какие-либо шаги или объединить их.Необходимо: проанализировать расписанный по шагам бизнес процесс, посредствам вопросов:1) Есть ли этапы, которые дублируют друг друга, можно ли убрать один из них?2) Все ли этапы процесса необходимы для главной цели процесса, если ли такие без которых можно обойтись?Прием №3 — изменение последовательности этапов исполнения процесса.Необходимо: Проанализировать расписанный по шагам бизнес процесс, посредствам вопросов.1) Какие из шагов процесса являются самыми значимыми для успешного завершение процесса?2) Можно ли данные шаги переместить ближе началу процесса?Прием № 4 — Дробление операций.Суть данного приема состоит как раз в дроблении процессов и операций, которое приводит к упрощению процесса вцелом.
По сути это есть конвейерный принцип работы известный еще с глубокой древности.Необходимо: Проанализировать расписанный по шагам бизнес процесс, посредством вопросов:1) Какие операции в процессе требуют наибольшей квалификации исполнителя?2) Можно ли данные операции разделить на более простые операции, что бы требования к исполнителю снизились?Прием №5 — Вынесение операций за рамки основного процессаЧасто в сложных процессах, насыщенных операциями один и тот же исполнитель выполняет все операции, чтосущественно затягивает процесс, а также заметно снижает его качество.
Потому как мы знаем мастера универсалывстречаются очень редко. В этом мы можем убедится, заглянув в сельскую автомастерскую, где один и тот жесотрудник занимается и ремонтом «ходовой» и он же в случае необходимости возьмется за ремонт карбюратора, чтосложно себе представить в какой-либо профессионально оборудованной мастерской.Необходимо: проанализировать шаги прописанного бизнес процесса посредствам вопросов1) Какие операции в дан��ом процессе самые энергоемкие?2) Могут ли данные операции быть поручены другим исполнителям без ущерба для процесса? Причем важно понимать,http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22186708&repNumb=113/2603.06.2016Антиплагиатчто операции могут быть поручены не только сотрудником своей компании, но и вынесены на аутсорсинг.Прием № 6 — Объединение операция во времени и (или) пространствеНапример, в салоне красоты с клиенткой могут работать несколько мастеров одновременно.Необходимо: проанализировать расписанный по шагам бизнес процесс, посредством вопросов:1) Если в данном процессе операции, которые било бы более целесообразно объединить во времени и (или)пространстве?Прием № 7 — Автоматизация, передача выполнения части или всех функций машине.Данный прием применяется в той ситуации, когда техническое устройство может полностью взять на себя всеоперации по реализации процесса, а человек периодически обслуживает устройство.Необходимо: проанализировать расписанный по шагам бизнес процесс, посредствам вопросов:1) Если на данный момент технические устройства (машины, программы) которые могут выполнять операцииприсутствующие в процессе без потери качества.[1]Следуя, принц ипам оптимизац ии мож но выделить э тапы проведения оптимизац ии (рисунок 1.6).Модель«Как есть»Модель«Как есть»Оц енка по параметрам проц ессаОц енка по параметрам проц ессаОц енка управления проц есса и группы проц ессовОц енка управления проц есса и группы проц ессовМодель«Как будет»Модель«Как будет»Оц енка возмож ных ухудшенийОц енка возмож ных ухудшенийРисунок 1.6 – Этапы проведения оптимизац ии1) В первую очередь необходимо описать сущ ествующ ие в организац ии проц ессы (модель «Как есть»).
Эти описания долж ныбыть однозначны, конкретны и понятны сотрудникам. Чем больше проц ессов описано в модели, тем глобальнее будетоптимизац ия, тем больше будет улучшений.2) Далее необходимо оц енить сущ ествующ ую оптимальность проц есса, который выполняет конкретный исполнитель.Оц енивать необходимо начать с маленькой части проц есса-проц едуры. Нуж нопроверять что является результатом правильного выполнения, какие данные или материалы исполнитель получает навходе, что он с ними делает, насколько оптимальны его действия, время[9]работыи[12]продолжительностьвыполнения процедуры.[9]По следующ им параметрам мож но оц енитьоптимальность процесса:качество конечного результата процесса;качество и содержание промежуточных результатов;содержательность действий исполнителей при выполнении процедуры;компактность и согласованность схемы [16]проц есса;э ффективность управления проц есса.3) После анализа каж дой проц едуры и выявления недостатков, мож но перейти к оц ениванию оптимальности управленияпроц ессом и группы проц ессов.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
