Антиплагиат (1196659), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Необходимо создать дружественную доброжелательную атмосферу в коллективе,каждый член организации должен чувствовать себя в большой семье. Для этого все работники, задействованные втехнологическом процессе, должны хорошо знать друг друга, знать характер работы своего коллеги и т.д. Для этогоочень эффективно создание кружков качества, общие встречи вне рабочей обстановки и т.д.Выполнив все перечисленные мероприятия, можно надеяться, что в организации реально заработает процессныйподход, который несомненно поднимет качество работы.[3]Лопатин В.А. считает, что основными преимуществами процессного подхода являются:координация действий различных подразделений в рамках процесса;ориентация на результат процесса;повышение результативности и эффективности работы организации;прозрачность действий по достижению результата;повышение предсказуемости результатов;выявление возможностей для целенаправленного улучшения процессов;устранение барьеров между функциональными подразделениями;сокращение лишних вертикальных взаимодействий;исключение невостребованных процессов;сокращение временных и материальных затрат [21].[2]Процессныйподход лежит в основе нескольких популярных и достаточно эффективныхсовершенствованию работы организаций.[2]используют [8]процессный[2]Насегодняшний день[8]можноподход в качестве главного подхода по[8]концепцийповыделить четыре направления, которые[2]повышениюэффективности[8]деятельности.К таким направлениям относятся:1) Всеобщий менеджмент качества (ТОМ).
Это концепция, которая предусматривает непрерывное[13]качества[2]повышениепродукции, процессов и системы управления организацией. В основу работы организации ставитсяудовлетворение потребителя;2) Постоянное улучшение процессов (Continuous Improvement Process). Это концепция, которая предусматривает[2]незначительные,[13]нопостоянные улучшения процесса, по всем его составляющим. Наиболее известнымподходом, в основе которого лежит постоянное улучшение процессов является японский подход кайдзен (kaizen);3) Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering).[2]Этот[13]возникподход20-го века. В его основе лежит переосмысление существующих процессов и их(перепроектирование).[13]изменениеВотличиеотвышеуказанныхподходовпроцессов. Также в этом подходе значительныйреинжиниринг[2]упорв начале 90-х годов[2]радикальное [13]изменениепредусматривает[2]быстроеделается на применение информационныхтехнологий.4)[13]Оптимизац ияпроц ессов(ProcessOptimization)-непосредственнаяразработкаиреализац иямероприятийпосовершенствованию проц ессов компании.Это подход, направленный на то, чтобы помочь организациям оптимизировать бизнес процессы с целью повышения ихэффективности.[2]Этот подход подробнее будет изучен в следующ их пунктах.Делая вывод, мож но сказать, что проц ессный подход -http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22186708&repNumb=19/2603.06.2016Антиплагиатоснова всех современных систем управления, как регулярной деятельностью, так и развитием.[45]Целью проц ессного подхода является созданиегоризонтальных связей в организациях.[2]Подразделениясамостоятельно координировать работу[2]вышестоящегоруководства.ви сотрудники,рамках процесса[8]Процессный[8]задействованныеи решать возникающиеподход к управлению позволяетв одном процессе, могутпроблемы без[2]болееучастия[8]оперативнорешатьвозникающие вопросы и воздействовать на результат.
Основными преимуществами являются координация действийразличных подразделений в рамках процесса; ориентация на результат процесса; повышение результативности и[2]эффективности работы организации; прозрачность действий по достижению результата идр.1.3 Эффективное управление проц ессамиУправлениебизнес-процессами–BusinessProcessManagement(BPM)концепцияпроцессногоуправленияорганизацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые кпостоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как:–понятностьииспользованиемвидимостьформальныхбизнес-процессовнотаций,ворганизациииспользованиязапрограммногосчётмоделированияобеспечениябизнес-процессовмоделирования,ссимуляции,мониторинга и анализа бизнес-процессов,–возможностьдинамическогоперестроениямоделейбизнес-процессовсиламиучастниковисредствамипрограммных систем.Основной задачей управления бизнес-процессами,по мнению Джестона Дж., является адекватное и быстроеперестроение взаимосвязанных процессов в зависимости от изменяющихся параметров внешней и внутренней среды,будь то поставки, расчеты с контрагентами или расширение рынка [16].Деятельность современного предприятия базируется на сложной системе взаимосвязей проектов и процессов.
Тотили иной проект, реализуемый на предприятии, встраивается в структуру имеющихся бизнес-процессов и используетих для достижения конечных целей. В связи с этим важное управляющее значение приобретает упорядочивание иоптимизация существующих бизнес-процессов с учетом требований реализуемых проектов и влияний внешней ивнутренней среды.[6]Для того, что управлять проц ессом, необходимо назначить долж ностное лиц о, которое будет ответственно за еговыполнение и сам результат проц есса. Для того, чтобы то лиц о смогло управлять проц ессом, ему необходимы ресурсы,полномочия и делегированные права.
Любой проц есс выполняет определенные функц ии в организац ии и долж ен бытьподконтрольным высшему руководству.Владелецпроцесса[17]управляет– должностноелицо,котороеимеетвсвоем распоряженииходом процесса и несет ответственность за результаты и[2]эффективность[11]выделенныересурсы,процесса [29].Владельцем процесса, как правило, назначается руководитель структурного подразделения, либо его заместитель,помощник.[17]На рисунке 1.3 изображ ена структура проц есса.ВыходРесурсы по управлениюВыходРесурсы по управлениюПотребителиПотребителиВходРесурсы по управлениюВходРесурсы по управлениюУправление со стороны высшего руководстваУправление со стороны высшего руководстваВыходПреобразованные ресурсыВыходПреобразованные ресурсыВходОбеспечивающ ие ресурсыВходОбеспечивающ ие ресурсыВходПреобразуемые ресурсыВходПреобразуемые ресурсыПреобразование ресурсовПреобразование ресурсовДеятельность по управлениюДеятельность по управлениюОперативное управлениеОперативное управлениеhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22186708&repNumb=110/2603.06.2016АнтиплагиатУлучшение проц ессаУлучшение проц ессаПоставщ икиПоставщ икиПРОЦЕССРисунок 1.3 – СтруктурапроцессаПреобразуемый ресурс – тот, который подвергается преобразованию во время выполнения процесса.Преобразованный ресурс – тот, к которому добавлена определенная ценность при выполнении процесса.Преобразуемый ресурс поступает на вход процесса.
При выполнении процесса ресурс приобретает дополнительнуюценность, становится преобразованным и поступает на выход процесса – внутреннему или внешнему потребителю. Всвою очередь, потребитель может рассматривать преобразованный ресурс в качестве входа для своего процесса, тоесть в качестве преобразуемого ресурса, и т. д.Обеспечивающий ресурс необходим для выполнения процесса, но не преобразуется в ходе выполнения процесса.Ресурс по управлению – необходимый для управления процессом.[17]Длятого, чтобы рационально использовать ресурсы для построения процессного управления на предприятиирекомендуется учесть следующие моменты:– выделить основные критерии бизнес-процессов: цели процесса, максимальный и минимальный результат,показатели, участники и т.п.;– разработка действий (алгоритма) по достижению поставленных целей предприятия, определить в данном алгоритмероль бизнес-процессов;– подбор для выбранных действий необходимых инструментов и методов.[6]Входпроцесса – преобразуемый ресурс или ресурс по управлению, необходимый для выполнения процесса,поставляемый другими процессами.[17]Вход всегда долж ен иметь своего поставщ ика.Выход проц есса – преобразованный при выполнении проц есса ресурс.
Выходвсегда имеет потребителя. В[24]являетсявходом. Выход[24]случае [30]если[30]такжепотребителем является другой процесс, то для него этот выходможет использоваться в качестве ресурса при выполнении другого процесса.Управление процессом осуществляет владелец процесса. Все ресурсы, необходимые в ходе выполнения процесса,находятся в его распоряжении. Для того чтобыинформациюоходепроцессаи[24]вести[24]информациюотуправлениепотребителя[30]процессом(клиентавладелец должен получатьпроцесса).Поэтомуодной изсоставляющих частей процессного управления является система поступления информации владельцу процесса.Соответственно вышестоящему руководству должна поступать регулярная отчетность о ходе процесса.Для того, чтобы [30]управлять проц ессом необходимо определить его границ ы. Определение границ осущ ествляется субъективным методомпутем договоренностей меж ду поставщ иками и потребителями.Границ ы проц есса - точки, определяющ ие начало и конец проц есса, а такж е точки соприкосновения с другими проц ессами.Точки начала определяются первичными входами в проц есс, точки конц а – выходом проц есса.
Верхние и ниж ние границ ыпроц есса воспринимаются как точки, где происходит взаимодействие входов и выходов проц ессов. То есть верхняя границ апроц есса – э то та точка, в которой данные для проц есса обеспечиваются выходом другого проц есса, а ниж няя границ а –точка, в которой выход проц есса является входом другого проц есса. Стоит отметить, что определение верхних и ниж нихграниц часто носит субъективный характер.Границ ы проц есса иниц иируются совокупностью начала и конц а определенного события. Событие- э то определеннаяситуац ия, например, наступление конкретного момента, перехода ответственности и т.д.
(рисунок 1.4).РЕСУРСРЕСУРСПроц есс 2Проц есс 2Выход проц есса 1Проц есс 1Проц есс 1Вход проц есса 2Границ а проц есса:переход ответственностиРисунок 1.4 – Границ апроц ессаНа данном рисунке хорошо видно, что выход одного процесса, может служить входом для другого.[17]Так для того чтобы четко определить границ ы проц есса необходимо:определить входы и выходы;определить иниц иирующ ие начало и конец проц есса события;сформулировать требования к входам и выходам, событиям и согласовать их с владельц ами проц ессов-поставщ иков ипроц ессов-потребителей.Сущ ествуют некоторые показатели для э ффективного управления проц ессом. Их мож но разделить на три группы.1) Показатели самого проц есса, характеризующ ие его как объект управления.2) Показатели выхода, которые рассматривают конечный результат как объект управления.3) Показатели удовлетворенности потребителя, характеризующ ие удовлетворение потребителя выходом проц есса.http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22186708&repNumb=111/2603.06.2016АнтиплагиатЗачастую показатели проц есса могут относится сразу к нескольким группам.
Такж е необходимо определить насколькорезультативен проц есс, т.е. насколько требования, поставленные проц ессу выполнены, и насколько э ффективен проц есс,т.е. отношение затрачиваемых ресурсов и результата.После описания и определения показателей возникает необходимость оптимизации бизнес-процессов, что зачастуютребует уже серьезных изменений, это уже подразумевает разработку программы по переходу на новые процессы.Такая программа может включать в себя обучение персонала, изменение информационной системы предприятия,модернизация инструментов, оснастки, инфраструктуры и т.п.Таким образом можно[6]сказать, что управление бизнес-проц ессами способствует адекватному и быстрому перестроениювзаимосвязанных процессов в зависимости от изменяющихся параметров внешней и внутренней среды, будь топоставки, расчеты с контрагентами или расширение рынка. А[6]такж е, при выполнении всего вышеперечисленного, при грамотном определении границ проц есса, входов/выходов,ресурсов, требований, показателейвыделить основные критерии бизнес-процессов,предприятия иразработать действия по достижению поставленных целей[6]главное при ответственном и квалифиц ированном владельц е проц есса его управление будет осущ ествляться долж нымобразом и проц есс будет э ффективным.1.4 Оптимизац ия проц ессов: принц ипы, методы, приемы, э тапыОптимизац ияпроц ессов(ProcessOptimization)-непосредственнаяразработкаиреализац иямероприятийпосовершенствованию проц ессов компании [40].Сущ ествует четыре главных принц ипа оптимизац ии проц ессов.Первый принц ип гласит, что уоптимизации должна быть основа.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
