Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Ниже в таблице 14 представлены сводные оценки 4 экспертов.

Таблица 14 – Сводные оценки экспертов

Эксп.	F1	F2	F3	F4	F5	F6	F7	F8
1	4,7	4	6,1	4,6	5	4,7	6	5,1
2	3,9	4,4	4,9	4,9	4,8	5,2	5,7	5,5
3	5,2	4,4	5,1	6,1	4,5	5,2	5,7	4,5
4	5.9	5,5	3,3	4,5	5,7	4,7	5,1	4,3
ср. зн	5,1	4,6	4,9	5,4	5,1	5,2	5,6	4,9

Из таблицы 14 видно оценки экспертов в отношении каждой функции разнообразны.

Выявлено, что функции управление учетом ,управление коммерческой деятельностью, управление персоналом, управление финансово экономической деятельностью и управление безопасностью имеют бал выше средней оценке 5,0.

В тоже время, функции управление технической политикой, управление производством и управление юридической деятельностью имеют бал ниже средней оценки.

Использование метода диагностического анализа осуществлялось по 9-бальной шкале:

• 0 – деятельность отсутствует, либо только формируется;

• 1 – очень слабая;

• 2 – достаточно слабая;

• 3 – скорее слабая;

• 4 – слабая;

• 5 – можно считать в норме;

• 6 – хорошее состояние;

• 7 – скорее хорошее;

• 8 – достаточно хорошее;

• 9 – очень хорошее состояние.

Ниже в таблице 15 предоставлены результаты средних экспертных оценок.

Таблица 15 – Результаты средних экспертных оценок

Окончание Таблицы 15

Из таблицы 15 видно, что функция F2-управление технической политикой, F3-управление коммерческой деятельностью, а также F8- управление юридической деятельностью находятся в проблемной области, которую мы можем увидеть ниже на рисунке 12.

Рисунок 12 –Диагностический профиль

Рисунок 1 показывает, что функции F1, F4, F5, F6 и F7 находятся в зоне эффективности в отличии от функций F2, F3 и F8, которые находятся в неэффективной зоне то есть в зоне риска.

Таким образом, проведенное исследование позволило установить, что у ООО «ТК Фрахт» существуют конкретные неэффективные функции управления. Основываясь на результатах экспертных оценок, удалось выявить проблемные функции. Это функции F2-управление технической политикой, F3-управление коммерческой деятельностью, а также F8- управление юридической деятельностью, которые находятся в проблемной области. Эти функции находятся ниже уровня нормы, и это означает, что деятельность малоэффективная и стоит обратить внимание на нее.

3.ПУТИ УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ТК ФРАХТ»

3.1. Эффективность мероприятий по усовершенствованию конкурентоспособности предприятия

Предприятия придают большое значение анализу своих сильных и слабых сторон для оценки реальных возможностей в конкурентной борьбе и разработке мер и средств, за счет которых предприятие могло бы повысить конкурентоспособность и обеспечить свой успех [23].

Предприятие, имеющее более низкие издержки производства, получает большую величину прибыли, что позволяет расширять масштабы производства, повышать его технический уровень, экономическую эффективность и качество продукции, а также совершенствовать систему сбыта. Таким образом, конкурентоспособность такого предприятия и выпускаемого им продукции, что способствует увеличению ее доли за счет других предприятий, не имеющих таких финансовых и технических возможностей.

Организационные меры, направленные на повышение конкурентоспособности предприятия, можно свести к следующим:

-обеспечение технико-экономических и качественных показателей, создающих приоритетность предприятия на рынке;

-изменение качества грузоперевозок и его технико-экономических параметров с целью учёта требований потребителя и его конкретных запросов, повышение внимания к надёжности грузоперевозок;

-выявление и обеспечение преимуществ предоставления услуг грузоперевозок по сравнению с конкурентами;

-выявление преимуществ и недостатков услуг грузоперевозок, осуществляемых конкурентами, и соответствующее использование этих результатов на своём предприятии;

-изучение мероприятий конкурентов по совершенствованию аналогичных услуг, с которыми они выступают на рынке, и разработка мер, дающих преимущества по сравнению с конкурентами;

-определение возможных улучшений грузоперевозок путём повышения качественных характеристик, например, таких как: надёжность, экономичность, повышение квалификации сотрудников;

-выявление и использование ценовых факторов повышения конкурентоспособности компании, в том числе, применяемых предприятиями-конкурентами (скидок с цены, сроков и объема гарантий);

Таким образом, оценка конкурентоспособности предприятия на конкретном рынке или его сегменте основывается на тщательном анализе технологических, производственных, финансовых и сбытовых возможностей предприятия, она призвана определить потенциальные возможности предприятия и мероприятия, которые предприятие должно предпринять для обеспечения конкурентных позиций на конкретном рынке.

Компании необходимо проанализировать все параметры, выделяющие стратегические группы в пределах отрасли. Ей необходимо знать, каково качество, характеристики и комплектность каждого товара конкурента, а также все об обслуживании потребителей, политике ценообразования, зоне распространения товаров, стратегии в отношении торгового персонала, программ в области рекламы и стимулирования сбыта. Она должна детально изучить каждую стратегию в области исследований и разработок, производства, закупок, финансирования и другие стратегии конкурентов [23].

В состоянии ли конкуренты компании провести в жизнь свои стратегии и достичь своих целей? Это зависит от ресурсов и возможностей, которыми обладает каждый из конкурентов. Маркетологам необходимо точно определить сильные и слабые стороны каждого из них.

В качестве первого шага компания должна собрать данные по каждому виду предпринимательской деятельности конкурента за последние несколько лет. Она должна знать все о целях, стратегиях и результатах деятельности конкурента. Ни для кого не секрет, что некоторые из вышеприведенных данных будет трудно получить. Тем не менее, любая информация, которую они смогут получить, позволит им сформировать более точную оценку слабых и сильных сторон своих конкурентов.

Изучение сильных и слабых сторон конкурентов компании обычно строится на основе вторичных данных, личного опыта и непроверенных слухов. Кроме того, компании могут получить дополнительную информацию, проводя первичное маркетинговое исследование потребителей, поставщиков и дилеров. В последнее время растет число компаний, применяющих базисный анализ. Они сравнивают свои товары и процессы предпринимательской деятельности с товарами и процессами конкурентов или ведущих компаний других отраслей для поиска путей повышения качества и эффективности. Базисный анализ становится мощным рычагом усиления конкурентоспособности компании.

В процессе поиска слабых сторон конкурентов компания должна стремиться пересмотреть все предположения в отношении своей предпринимательской деятельности и рынка, которые не соответствуют действительности.

Знание целей, стратегий, сильных и слабых сторон конкурентов позволяет не только во многом объяснить их вероятные действия, но предвидеть их возможные реакции на такие действия компании, как понижение цен, усиление стимулирования сбыта или выпуск на рынок нового товара. Кроме того, каждый конкурент имеет собственные взгляды на предпринимательскую деятельность, обладает определенной внутренней культурой и убеждениями. Руководителям подразделений маркетинга необходимо глубокое понимание "склада ума" данного конкурента, если они хотят предвидеть его возможные действия или реакции [23].

3.2. Создание благоприятного образа компании

Рассмотрим, при помощи каких методов, предприятие ООО «ТК Фрахт» сможет усовершенствовать свою конкурентоспособность.

Создание благоприятного образа компании (реклама, мероприятия по привлечению клиентов, скидки, акции). На данный момент, компания не имеет большой популярности, именно поэтому, ей необходимо провести маркетинговые мероприятия. Компания должна вкладывать свои ресурсы в рекламу, для того, чтобы привлечь новых клиентов. На данный момент, услугами ООО «ТК Фрахт» пользуются, в основном, только постоянные клиенты или организации.

Так же, привлечение клиентов возможно путем различных скидок и акций. В одно время, таким методом хорошо зарекомендовала себя транспортная компания «Вэл Лоджистик», предложив своим клиентам минимальный тариф в определенном направлении. Так или иначе, основной целью клиента является транспортировка по самой выгодной цене. Как показал анализ экономической деятельность ООО «ТК Фрахт», компания одерживает лидирующие позиции среди своих конкурентов в ценовой категории. К сожалению, не многие клиенты об этом знают.

Образ фирмы, который существует в сознании сотрудников - это ее внутренний имидж. Образ фирмы в сознании клиентов, конкурентов, партнеров, то есть людей, не входящих в число сотрудников, - это внешний имидж фирмы [13, с.145].

Как только руководство фирмы задается вопросами: какие мы? чем отличаемся от конкурентов? какими средствами можем привлечь другие группы потребителей? - можно говорить о начале специального формирования имиджа.

Образ фирмы появляется в сознании потребителей под воздействием различных контактов с фирмой: как непосредственного общения с сотрудниками, так и знакомства с рекламной продукцией или посещения выставок, презентаций. Очень крупные организации стремятся добиться единообразия во внешнем виде, в поведении и стиле общения сотрудников контактной зоны. Цель, которая преследуется - максимально нивелировать индивидуальные особенности сотрудников и направить внимание потребителя на организацию, с которой он взаимодействует. Рекламные послания несут, как правило, прямое и опосредованное сообщение. Скрытая информация может транслироваться через символику изображений и цвета [13, с.146].

Так же, работать над благоприятным образом компании позволят высоко- квалифицированные сотрудники. Повышение квалификации работников. Совершенствование квалификации работников позволит компании выходить на новый уровень. Хороший специалист знает толк в грузоперевозках и сможет ответить на любой вопрос. На данный момент, к сожалению, минусом в компании является то, что не каждый менеджер может ответить на предъявленный вопрос от клиента, тем самым усложняя ему задачу. Клиенту намного проще получить всю информацию сразу, а не быть перенаправленным к другому менеджеру.

Расширение сфер деятельности. На сегодняшний день, ООО «ТК Фрахт» работает, в основном, только в определенных направлениях.

Расширение сфер деятельности и географии работы позволит компании выйти на новый уровень среди конкурентов, тем самым увеличить свою конкурентоспособность. Клиенты благоприятно относятся к компаниям, видом деятельности которых являются грузоперевозки, у которых широкий спектр городов по всей Российской Федерации. Быть может, в будущем, компания сможет наладить коммерческие отношения с международными партнерами, такими как Китай, Япония, Монголия и Казахстан.

3.3. Разработка единой информационной системы

Создание единой информационной базы по всем направлениям. Поскольку у компании есть проблема в том, что менеджеры различных направлений не могут ответить на вопросы от клиентов по поводу других направлений, необходимо создать единую информационную базу отслеживания груза. На данный момент, клиент, позвонивший в офис компании, будет перенаправлен нужному менеджеру по нужному направлению, что предоставляет неудобства для клиента. Клиенту необходимо записывать номер телефона, либо его запоминать. Гораздо проще было бы установить программу, которая будет отвечать за информацию о поставках. Так же, это будет являться показателем конкурентоспособности, так как не каждая фирма на Дальнем востоке имеет возможность пользоваться такой программой.

Предполагается использовать такую информационную систему как единую программу для упрощения коммуникаций между офисом, складом, менеджерами и диспетчерами. Такая система позволит облегчить процесс оформления заказов, учета грузового склада, позволит работникам склада оптимально хранить, искать, а также использовать для подготовки отчетов [22].

При применении данной единой системы уменьшится вероятность утери информации о заказах, грузах, их реализации и хранении. Поскольку в компании ООО «ТК Фрахт» каждый менеджер имеет полную информацию о грузе только в своем направлении, данная система позволит каждому из менеджеров ответить на вопросы клиентов по тому или иному грузу.

Характеристики

Список файлов ВКР