Диссертация (1173419), страница 23
Текст из файла (страница 23)
Все это обусловило необходимостьпроведения формирующего воздействия на эмоциональную сферу с помощьюмодифицированного тренинга эмоциональной устойчивости, разработанного С.П.Деревянко [67].131Тренинг эмоциональной компетентности (ТЭК) является активнымспособом прикладной психологии, который применяется для улучшения навыкараспознавания, понимания собственных и чужих эмоций, а также уменияуправлять ими при оказании психологической поддержки онкобольным.Цель тренинга – овладеть способами эффективного осознания своихэмоций, а также эмоций пациентов и их родственников, на основе этого выбиратьнаиболее эффективные стратегии взаимодействия.Основными задачами тренинга выступают:1. Формирование умений определять и объективно оценивать собственноеэмоциональное состояние.2.Развитиеэмоциональныхнавыковсостоянийииспользованиявосстановленияспособовсаморегуляциипсихическогоблагополучияучастников эксперимента.3.
Научение управлению собственными, чувствами, состояниями, ведениювнутреннего диалога.Деятельность по развитию эмоциональной компетентности сотрудниковслужбыпсихологическойподдержкионкобольныхосуществляласьвсоответствии с потребностью понимать эмоциональные состояния пациента, своисобственные чувства и, при необходимости, регулировать их, преодолеватьвнутреннюю тревожность, эмоциональный дискомфорт.Экспериментальноевоздействиебылонаправленонаконтрольимпульсивных действий и влечений, которые могли бы спровоцировать конфликтмежду психологом и онкобольным, повышение чувства удовлетворенностиобщением с пациентом и их родственниками, снижение эмоциональногодискомфорта, тревоги и беспокойства.Участники эксперимента интерпретировали ситуации, смоделированые изобстоятельств и условий профессиональной деятельности сотрудников службыпсихологической поддержки онкобольных.Наличие у специалистов службы психологической поддержки онкобольныхтаких характеристик, как восприимчивость, импульсивность невнимательность132снижают при физических и эмоциональных нагрузках способность распознаватьсобственные эмоции и чувства, а также эмоции и чувства пациентов.Усиление данных волнений является побудительной основой конфликтныхформ поведения и непрофессиональных действий, которые могут производитьсяспонтанно, без предварительного обдумывания и сознательного принятиярешения.Эмоциональная компетентность обеспечивает устойчивое непринужденноереагирование сотрудника на внешние раздражители (конфликтность пациентов иих родственников, сложность консультативной ситуации и пр.), дает возможностьпонимать собственные эмоции и осуществлять их контроль в продолжительныхпериодах общения с онкобольными.
Данные качества являются значимымусловием минимизации количества проблем при выполнении профессиональныхобязанностей.В связи с тем, что для значительной части сотрудников, оказывающихпсихологическую поддержку онкобольным (особенно молодых специалистовпсихологов), достаточно проблематично распознавать собственные эмоции иэмоции пациентов, осуществлять самоконтроль эмоциональных состояний,снижать внутреннее напряжение и раздражительность, следует организоватьусловия формирования эмоциональной компетентности, умения понимать своичувства и чувства больных, осуществлять саморегуляцию своего поведения.Реализация первой части экспериментальной работы начиналась свыявления степени эмоциональной компетентности сотрудников.
Решая даннуюзадачу, мы исходили из того, что психологи, для которых весьма проблематичнымявляется использование методов саморегуляции, или применение их происходитнерегулярно, могут необъективно оценивать собственные эмоции, эмоциипациентов и в силу этого применять неэффективные стратегии взаимодействия впроцессе оказания психологической поддержки (напористость, игнорирование,принуждение, доминирование, манипулирование).133Изменениеэмоциональногокомпонентастрессоустойчивостиусотрудников службы психологической поддержки онкобольных была направленана увеличение уровня эмоциональной компетентности.Такая модификация осуществлялась посредством проведения системыупражнений, сосредоточенных на: а) понимании собственного эмоциональногосостояния,б)оцениваниистепеникритичностисвоегоэмоциональногопереживания, в) развитие умений адекватного отношения к разнообразнымэмоциональным состояниям, г) обучение эффективным методам контроляэмоций.Формированиюэмоциональнойкомпетентностиучленовэкспериментальной группы способствовали условия, которые активизировалинавыкобъективногооцениванияиреагированиянасложностипрофессионального взаимодействия с онкобольными и их родственниками,имплицитно проявлять собственные чувства.Совместные действия участников эксперимента, при решении тренинговыхзадач, осуществлялись с учетом включенности испытуемых в профессиональнуюдеятельность по оказанию психологической поддержки онкобольным.
В связи сэтим в экспериментальной работе были воссозданы условия труда, идентичные спредметным полем профессиональной активности онкопсихолога: динамикасмены векторов общения (пациент – родственники – коллеги), сложность имноговекторность проблемных ситуаций (недостаток профессионального опытаоказания помощи онкобольным и т.д.), соблюдение профессиональной этики(излишняя отстраненность психолога, нарушение границ взаимодействия и пр.).Главная цель тренинга эмоциональной компетенции – формированиенавыковустанавливатьиподдерживатьположительныемежличностныевзаимоотношения между онкобольными и их родственниками за счет научениясотрудников распознавать и понимать собственные и чужие эмоции, а также ихконтролировать.Данная цель воплощалась в реалии жизни посредством переноса внешнихсобытий (со стороны пациентов и их родственников), демонстрации различных134чувств и эмоций, затрудняющих их понимание, к внутренним источникам(понимание собственных эмоций, управление своими эмоциями, применениеметодов саморегуляции).Экспериментальнаяформированияумениядеятельностьпониматьиосуществляласьосуществлятьпосредствомконтрольсобственныхэмоциональных состояний за счет последовательного задействования трехбазовых фаз данного процесса: а) установки (осмысления переживаний пациентаи его родственников, понимания собственных чувств, осознания необходимостивыбора успешной модели контроля своих эмоций); б) имитации (демонстрацииформ поведения, эффективных для реагирования на эмоции пациента и егородственников,демонстрацияподдерживающихэмоцийвусловияхпрофессионального общения с онкобольными и их родственниками, освоениисдерживающих, утвердительных паттернов поведения); в) трансформировании(осуществлении модификаций в избранном шаблоне действия, насыщенииличностным содержанием образцов поведения, соотнесении себя с успешнымипсихологами) [207].Стандартнымиусловиямиосуществленияупражненийтренингапоразвитию эмоционального интеллекта у испытуемых являлись: реализация основгрупповой работы; устремленность на изменение психологических характеристикпсихологов при прямом участии экспериментатора; систематической работы сэкспериментальнойгруппой;созданияатмосферыпринятиядругдруга,непосредственности взаимодействия; получение личного опыта взаимодействия;формированиекомфортныхрефлексии;условийорганизацияработывруководителемгруппе;оптимальныхрегулируемаяидинамикаэкспериментальных действий.Числосотрудниковиспытуемыхслужбывтренингеэмоциональногопсихологическойподдержкиинтеллекта–20онкобольных.Всодержательном плане тренинг состоял из цикла занятий, осуществлявшихся раз внеделю в послеобеденное время, длительностью по 3 часа.
Структура и135содержание занятий, проводимых в рамках тренинга эмоционального интеллекта,представлены в приложении 7.В процессе проведения упражнений тренинга использовались следующиеспособы групповой работы: деловые и ролевые игры, решение проблемных задач,рассмотрение условий труда, актуализирующих эмоциональный интеллект,совместные обсуждения и дискуссии, рефлексия и получение обратнойинформации, применение методов восстановления психических сил.Дополнительно к выделенным методам была организована подготовкасамоотчётов, позволяющих определить уровень осуществляемой тренинговойработы.
Данный подход расширил возможности экспериментального воздействияна испытуемых, позволив руководителю эксперимента более чутко реагироватьна действия испытуемых в области их эмоциональных пониманий и переживаний.Результат формирования эмоционального интеллекта у сотрудниковслужбы психологической поддержки онкобольных в процессе тренинговойработы был достигнут за счет: а) экспериментального влияния на механизмысодержательнойкатегоризацииосновныхпонятий,б)психологическогосоотнесения положительных и негативных эмоций, в) сущностного разделенияэмоций, г) проявления эмоциональной зрелости (умения интерпретировать свои ичужие эмоции).Этапы осуществления экспериментального воздействия в ходе тренинговойработы включали в себя содержательные характеристики (см.
табл. 3.4)Результатами экспериментальной работы по формированию эмоциональногоинтеллектавыступилопроявленийуизменениепациентовотспособовспонтанногопереработкиреагированияэмоциональныхдовзвешенно-аналитического, сдержанная реакция на деструктивные формы взаимодействия спациентами,уменьшениеэмоциональногонапряженияприобщенииспациентами и их родственниками, развитие потребности в использованииспособов восстановления эмоционального равновесия. Примеры измененияэмоционального интеллекта стрессоустойчивости участников экспериментальнойработы представлены в таблице 3.5.136Таблица 3.4 – Этапы проведения тренинга эмоционального интеллекта№1234ЭтапыСодержание экспериментальной работыСнижение противоречий и антагонизмов между членамиэкспериментальной группы, которые могут быть вызваныестественной реакцией, направленной на защиту собственногоОрганизационныпространства, интимных подробностей личной жизни,йнеготовность к смене собственных стандартов эмоциональныхреакций, страхом обсуждать личные проблемы с членамиэкспериментальной группы и экспериментаторомФормирование методов фиксации и переработки информацииИнтерпретаци- об эмоциях пациентов, осознанное управление и контрольонныйсобственных эмоциональных состояний, развитие уменийадекватной демонстрации своих эмоцийИнтеграция в способы поведения действий, определенных нетолько умственными процессами, но и аффективнымиПереоценивающизменениями взаимодействий в ситуациях профессиональныхийдействийпооказаниюпсихологическойподдержкионкобольнымВключение в действие и операции стандартов поведения,расширяющихвозможностьосуществленияконтроляИтоговыйсобственными эмоциями и закрепления их в повседневнойпрофессиональной деятельностиТаблица 3.5 – Примеры оценок паттернов поведения, участниками тренинга«Эмоционального интеллекта» ЭГ до и после эксперимента№12УчастникиэкспериментаНазваниеситуацииПетр К.(22 года)Внутреннеенапряжение иззанепониманияперспективобщения спациентомМарина В.(25 лет)Спонтанныереакции вобщении спациентамиПринятое решениеНа входеНа выходе«Возникаетчувствораздражения, в случаях,когда пациент не можетсодержательно объяснитьсвои проблемы»«У пациента сложноезаболевание и он сильнонервничает.Попробуютерпеливо выслушать егодо конца»«Прежде,чемя«Быстроеэкспансивное продемонстрируюреагированиена ответнуюреакциюповедение онкобольного» пациенту,постараюсьсосчитать до 20»Итогом поведения тренниговой работы по формированию эмоциональногоинтеллекта стало увеличение не только качественных характеристик, но иколичественныхзначенийэмоциональногокомпонента,обеспечивающегоустойчивое сопротивления негативным стресс-факторам в профессиональной137деятельности по оказанию психологической поддержки онкобольным (таблица3.7).Исследование практико-ориентированного компонента психологическиххарактеристикстрессоустойчивостисотрудниковслужбыпсихологическойподдержки онкобольных было обусловлено рядом проблем и противоречий:наличием определенных затруднений в принятии самостоятельных решений всложных конфликтных ситуациях, нехваткой практического опыта перестройкисобственных психических процессов и состояний, эквивалентных условиямвзаимодействия с онкобольными и их родственниками.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
