Диссертация (1169128), страница 24
Текст из файла (страница 24)
Учитывая результаты апробации подходов к формированию системывнутреннего контроля и мониторинга качества консультационной поддержки,предлагается создать Единую службу контроля и мониторинга качества работысотрудников ОИВ и их подведомственных учреждений г. Москвы, оказывающихподдержку СМСП и тиражировать апробированные в ГБУ МБМ показателиоценкикачестваподдержкиСМСП:Индексудовлетворенностипредпринимателей (англ. Customer Satisfaction Index — CSI), Индекс лояльностипредпринимателей (англ. Net Promoter Score - NPS); и методики «SERVQUAL» и«Тайный посетитель».1337. Для повышения качества работы специалистов государственныхинститутов поддержки субъектов автором предложены следующие составляющиекогнитивного корпоративного капитала МСП города Москвы:- программа обучения «Предоставление информационно-консультационныхуслуг субъектам малого и среднего предпринимательства, гражданам, желающихначатьпредпринимательскуюдеятельность,резидентамиарендаторамтехнополисов и технопарков г.
Москвы»;- интеллектуальный продукт «коробочное решение»- «Профессиональные скрипты» по общим и специальным вопросамведения предпринимательской деятельности.Практическаяреализацияпредложенийпоповышениюкачествагосударственных услуг в сфере поддержки и развития субъектов МСП позволитсоздать благоприятную социально-экономическую и правовую среду для развитияпредпринимательства, обеспечит достаточный уровень качества обслуживаниясубъектов МСП и востребованность программ поддержки, позволит наиболееэффективно использовать бюджетные средства в условиях нестабильноймакроэкономической ситуации.134Список использованной литературы1.
Абдулжалиева, А.К. Финансы малого бизнеса в современных условиях / А.К.Абдулжалиева, Е.П. Томилина // Развитие финансовой науки: дискуссионныевопросы современных исследований: сб. науч. тр. по материалам III Всерос.науч.-практ. конф. молодых ученых. – Ставрополь, 2016. – С. 3-5.2.
Аверин,А.В.Внутреннийконсультационныхгосударственнойуслугвподдержкиконтрольсистемеимониторингобеспечениясубъектовмалогокачестваэффективностиисреднегопредпринимательства/ А.В. Аверин, В.В. Григорьева, Д.В. Петухов // ВестникУниверситета (Государственный университет управления). - 2015. № 5. С. 9195.3. Аверин, А.В. Контроль и мониторинг качества консультационных услуг всистеме обеспечения эффективности государственной поддержки субъектовмалого и среднего предпринимательства / А.В.
Аверин, В.В. Григорьева //Транспортное дело России. – 2015, № 3. - С.42-44.4. Аверин, А.В. Перспективные направления совершенствования финансовойподдержки субъектов малого и среднего предпринимательства / А.В. Аверин //В сборнике: Анализ общественных явлений в 2015 г. Построение прогнозов.Сборник материалов международной научно-практической конференции. 2016. - С. 28-33.5. Аверин, А.В. Стандартизация и регламентация государственных услуг:российскийизарубежныйопыт/А.В.Аверин//Экономикаипредпринимательство. - 2015.
- С. 721-727.6. Агарков, В.А. Экономическая защищенность территорий в контекстеэкономической безопасности предпринимательства / В.А. Агарков, В.В. Зыков// Вестник Тюменского государственного университета. - 2011. №11. – С.85-91.1357. Адаменко, А.А. Малый и средний бизнес в развитии региональнойэкономики: монография / А.А.
Адаменко, А.А. Ермоленко, Е.Н. Клочко. –Краснодар: Изд-во Южного ин-та менеджмента, 2016. – 211 с.8. Айбосынова, Д. А. Роль и функции малого предпринимательства в развитииэкономики / Д. А. Айбосынова, Л. К. Мухамбетова, Д. М. Турекулова // Вестн.ун-та Туран. - 2015. - № 3 (67). - С. 191-197.9. Акулич, М.М.
Мониторинг качества предоставления государственных имуниципальных услуг: методика и опыт реализации / М.М. Акулич, М.В.Батырева // Вопросы территориального развития -. 2014. №5 (15). С.310. Александрин, Ю.Н. Опыт Великобритании в модернизации системыгосударственной поддержки малого бизнеса / Ю.Н. Александрин // Экономика:теория и практика. - 2011. № 4 (24). С.
29-35.11. Алещенко,В.В.Совершенствованиемеханизмагосударственнойподдержки субъектов малого и среднего предпринимательства: коллективнаямонография / под общ. ред. В.В. Алещенко, В.В. Карпова. ‒ Омск: ИЦ «Омскийнаучный вестник», 2015. ‒ 188 с.12. Андреева, Е.Л. Формирование и развитие институтов развития малого исреднего предпринимательства в РФ / Е.Л. Андреева, П.Л. Глухих // Журн.экон. теории. – 2015.
– № 3. – С. 203–211.13. Аракелян, И. Ю. Малый и средний бизнес - перспективное направление встратегии развития экономики региона / И.Ю Аракелян // Социальноэкономические проблемы развития малого и среднего бизнеса: сб. науч. тр. /редкол.: В. М. Семенов [и др.]. - Курган : Изд–во Курган. гос. ун-та, 2015. - С.6-9.14. Афанасьев, М.К. Поддержка малого и среднего бизнеса в АвстрийскойРеспублике / М.К. Афанасьев // Содействие развитию малого и среднегопредпринимательства: зарубежный опыт и российская практика: Сб. статей/ 2015. - С.34-41.15. Бабадаева, Е.В.
Динамика изменения предпринимательского климата ифинансовой активности малого и среднего бизнеса в Европе / Бабадаева Е.В. //136Содействие развитию малого и среднего предпринимательства: зарубежныйопыт и российская практика: Сб. статей/ - 2015- 232 с. С.28-33.16. Багратуни, К.Ю. Теория и практика государственной поддержки развитиямалого бизнеса: монография / К.Ю. Багратуни, М.В. Данилина. – М.:Издательство «Русайнс», 2017. – 162 с.17.
Балихина, Н.В. Развитие инвестиционно-инновационных процессов вРоссийской экономике. Финансовый аспект: монография / Н.В. Балихина,М.Е. Косов. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 231 с.18. Басарева, В.Г. Малый бизнес России: теоретические основы исследования,моделирование, концепция государственного регулирования: монография / подред.
А.С. Новоселова. – Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2013. – 296 с.19. Белова, И.А. Актуальная практика регионального взаимодействия органовместного самоуправления с представителями малого бизнеса / И.А. Белова,М.Ю. Акимов // Евразийский юрид. журнал. – 2015. – № 8 (87). – С. 160-163.20. Буров, В.
Ю. Малое предпринимательство в системе обеспеченияэкономической безопасности / В.Ю Буров // Изв. ИГЭА. - 2014. - № 5. - С. 101108.21. Бухвальд, Е.М. Услуги в системе государственной поддержки малого исреднего предпринимательства/ Е.М.
Бухвальд, А.В. Виленский // ВестникИнститута экономики Российской академии наук. - 2012.- № 4. - С. 36-50.22. Быков, С.А. Оценка качества государственных услуг при разработкестратегии обеспечения экономической безопасности России.
– СПб.: Изд-воСПбГУЭФ, 2011. – 175 с.23. Бычкова, С.М., Концепции качества: философская, экономическая,юридическая / С.М. Бычкова, Е.Ю. Итыгилова //Аудитор. - 2014. - № 4 (230). С. 68-78.24. Валигурский, Д.И. Организация предпринимательской деятельности.Учебник / Д. И. Валигурский. Москва: Изд.-торговая корпорация «Дашков иК», 2013.
- 518 с.13725. Варданян,Э.А.Развитиелокальнойсистемыгосударственногорегулирования малого предпринимательства в современной российскойэкономике : дис. ... канд. эконом. наук: 08.00.05 / Варданян Эдгар Артурович. –Казань, 2013. - 186 с.26. Василевская, А.А. Особенности финансов малого бизнеса / А.А.Василевская // Теория и практика соврем. науки. – 2016. - №5(11). – С. 156-163.27. Величкина, Е.А. Гражданско-правовое регулирование обязательств пооказанию публичных услуг: автореферат дис. ... канд. юрид.
наук: 12.00.03 /Величкина Елена Александровна. - Волгоград, 2010. - 32 с.28. Вершинина, А.П. Роль малого предпринимательства в обеспеченииэкономической безопасности государства \ А.П. Вершинина // Интернет-журнал«НАУКОВЕДЕНИЕ»Том7,№5(2015)Режимдоступа:http://naukovedenie.ru/PDF/148EVN515.pdf (дата обращения 20.04.2017)29. Виленский,А.В.Малоепредпринимательствомегаполиса:поискзакономерностей (к вопросу об отторжении культивируемых в Россииинститутов высокоразвитых стран на примере поддержки малого и среднегопредпринимательства Москвы) / А.В. Виленский.
– М: Институт экономикиРАН, 2012. – 49 с.30. Виленский, А.В. Поддержка малого и среднего предпринимательства вЯпонии: опыт для российских регионов / А.В. Виленский, О.В. Лылова, В.Д.Маковий // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2015, № 3-4. - С. 33-48.31. Гарнов, А. Малый бизнес в России: тенденции инновационного развития /А. Гарнов, В. Гарнова, В. Топчий // Риск: ресурсы, информация, снабжение,конкуренция. – 2016. – № 2. – С.
71–75.32. Гаскаров, Н.Н. Особенности организации финансов малого бизнеса / Н.Н.Гаскаров // Экономика и социум. – 2016. - №11-1(30). – С. 368-374.33. Герба,В.А.Оценкаэффективностисистемыпредоставлениягосударственных услуг / В.А. Герба // Ученые заметки ТОГУ. - Хабаровск 2013,Том 4, № 4. - С. 171 – 172.13834. Глаголев, С.Н. Бизнес и власть: актуальные проблемы взаимодействия[Текст]: монография / С. Н. Глаголев, В. В. Моисеев. – М.: Директ-Медиа, 2014.- 419 с.35. Глобальный мониторинг предпринимательства.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
