Автореферат (1152532), страница 6
Текст из файла (страница 6)
Функционирование и развитие дистанционных торговыхорганизаций зависит от целого ряда факторов внешней и внутренней среды. Всефакторы, влияющие на дистанционные торговые организации, сгруппированы внастоящей работе в четыре достаточно большие группы: внешниеколичественные факторы, внешние качественные факторы, внутренниеколичественные факторы и внутренние качественные факторы. Если внешниефакторы крайне опосредованно зависят от самой дистанционной организации иопределяют влияние среды функционирования на её деятельность, то внутренниефакторы определяют те параметры деятельности, которые зависимы от самойорганизации дистанционной торговли.
Проведенная в работе подобнаяклассификация факторов позволила предложить методику количественногоизмерения влияния факторов на социально-экономическую эффективностьдеятельности дистанционной торговой организации.Четвертый вывод. Дистанционной торговле присущи весьмасущественные специфические черты (первопричиной которых, во многом,23являются технологические особенности). Всё более активное применениецифровых технологий полностью меняет состав и структуру материальнотехнической базы дистанционных торговых организаций, методы обработкитоварных потоков, способы доставки и оплаты товаров. В тех случаях, когдадистанционные торговые организации концентрируются на осуществлениипосылочной или телевизионной торговли, на одно из ведущих мест по значимостивыходят вопросы развития инфраструктуры доставки, оплаты, получения ивозврата купленных товаров – соответствующим образом меняется структураосновных фондов, их технический и технологический уровень.
В тех же случаях,когда ведущее место в дистанционных торговых организациях занимаетприменение цифровых технологий, то в структуре материально-технической базыведущее место занимает доля (и ее динамика) парка используемой компьютернойтехники. Соответственно, особое значение приобретают вопросы моральногоизноса, амортизации и т.п.6 Важно отметить, что приоритетность разных аспектовфункционирования дистанционных торговых организаций детерминируетразличие в структуре их затрат. Вместе с тем, необходимо, по нашему мнению,отметить, что несмотря на различия в величине и структуре затрат прииспользовании разных технологий в дистанционной торговле, общая их сумма всёравно существенно ниже, чем в торговых организациях, осуществляющихторговлю традиционными методами.Пятый вывод.
Конкурентным преимуществом дистанционной торговлидолжна являться бóльшая степень удобства совершения покупок дляпотребителей по сравнению с торговлей, осуществляемой с применениемтрадиционных методов.7 Причем, основным фактором должно являтьсяповышение качества обслуживания. Качество торгового обслуживания вдистанционной торговле – понятие комплексное и включает в себя практическивсе аспекты, положительно влияющие на рост объемов продаж: начиная отоформления сайта в Интернет-магазине и качества печати буклетов в посылочнойторговле до наличия механизма возврата не подошедших по каким-либопараметрам товаров и заплаченных за них денег.В представленной работе обоснованы и отмечены основные показателикачества обслуживания, предлагаемые для использования в дистанционнойторговле.
Главным критерием для включения показателя в перечень показателейкачества обслуживания является значение того или иного параметра дляформирования и последующего поддержания на высоком уровне социальноэкономической эффективности дистанционной торговой организации. Всегоотмечено десять (10) показателей, характеризующих, по нашему мнению, разныестороны качества обслуживания и позволяющих оценить многие аспектысоциально-экономической эффективности функционирования.
В работепредлагается методика для количественного определения каждого показателя6Речь идет о приоритетном значении, прочие аспекты существуют, важны, но вторичныСказанное отнюдь не означает вытеснение, ликвидацию или поглощение какой-либо разновидности торговли –речь может идти только об изменении пропорций между магазинной и внемагазинной формами продаж, или,например, между «электронной» и «традиционной» торговлей724качества обслуживания. Плюс к тому, сделана попытка с помощью экономикоматематических методов оценить влияние качества обслуживания на социальноэкономическую эффективность дистанционной торговли.
Поддержание качестваобслуживания на высоком уровне требует определенных затрат со стороныдистанционных торговых организаций (либо их учредителей или акционеров).Сопоставление затрат и получаемых доходов на каждом этапе функционированиядистанционной торговой организации позволяет определить не толькоэкономическую эффективность каждого осуществляемого бизнес-процесса, но иоценить социально-экономическую эффективность организации в целом.Шестой вывод. В диссертационном исследовании проведена декомпозицияпроцесса функционирования дистанционной торговой организации, и выделеныотдельные ключевые бизнес-процессы, влияющие на формирование иподдержание социально-экономической эффективности.
Более того, подробноерассмотрение отдельных бизнес-процессов позволяет обнаружить и применить вхозяйственной деятельности существующие резервы и неиспользованные ранеепотенциальные возможности в целях увеличения получаемых доходов. Анализбизнес-процессов позволяет оценивать расходы на осуществление тех или иныххозяйственных операций, определять сроки окупаемости проектов, оценивая темсамым целесообразность их проведения.Например, хозяйственная деятельность такой крупной дистанционнойторговой структуры как «OZON.ru» на протяжении всего периодафункционирования (21 год!) является убыточной.
Анализ отдельных бизнеспроцессов, полученных в результате декомпозиции и присущих данной торговойструктуре, позволил выявить следующее:- непосредственно торговый бизнес-процесс (продажа) является прибыльным ирентабельным;- основные затраты по решению акционеров, в рамках осуществляемой имистратегии развития производятся в технологические (инфраструктурные) бизнеспроцессы, а это доставка, оплата, выдача, возврат и пр.
под. Операционнуюприбыль (а, следовательно, и возможность проведения IPO) организацияпланирует получить лишь по результатам 2019-2020 г.г. Аналогичные тенденции,как показывает проведённый анализ, присущи большинству средних и крупныхорганизаций дистанционной торговли.Седьмой вывод. Технологическая специфика дистанционной торговлипредопределяет наличие такой характерной черты у любой дистанционнойторговой организации, как существование временных и территориальных(географических) разрывов между стадиями торгово-технологических процессов.Так, например, в дистанционных торговых организациях технологическиепроцессы практически аналогичны по своему содержанию технологическимпроцессам «традиционной» торговли, но торговые процессы – носят виртуальныйхарактер8, что позволяет существенно расширить аудиторию потенциальныхпокупателей, оставляя при этом затраты на технологические процессы8Термин применен для упрощения изложения исключительно в рамках данной работы25практически на прежнем уровне.
Но расширение круга потенциальныхпокупателей за счет виртуального характера торговых процессов имеет тупроблему, что появляются территориальные и временные разрывы междуотдельными стадиями торговых и технологических процессов. Или, ещё одинпример, дистанционные торговые организации вынуждены организовывать иосуществлять доставку товаров покупателям, из-за того, что имеются временной итерриториальный разрывы между такими технологическими стадиями как оплатаи получение оплаченного товара.
Подобного рода разрывы предполагают, что ихнивелирование требует значительных инвестиций от дистанционных торговыхорганизаций. И чем больше размеры территории, на которой осуществляет своюдеятельность дистанционная торговая организация, чем выше объёмы реализациина этой территории, тем больше должны быть затраты на сглаживаниетерриториальных либо временных разрывов.Территориальные либо временные разрывы в своей деятельностидистанционные торговые организации нивелируют качеством обслуживания – какправило, совершенствуются те характеристики качества обслуживания, которыетребуют значительных инвестиционных затрат. Для того, чтобы каким-либоспособом снизить инвестиционные затраты, не снижая при этом качестваобслуживания, дистанционные торговые организации применяют различныефранчайзинговые схемы при открытии пунктов выдачи товаров; совместноиспользуют каналы товародвижения; активно пользуются возможностями третьихорганизаций (особенно в части материально-технической базы).Вывод восьмой.
Анализ отдельных бизнес-процессов, позволил не тольковыявить возможности совершенствования деятельности дистанционных торговыхорганизаций, но и сделать прогноз развития дистанционной торговли в целом.Негативные тенденции, связанные со снижением уровня реальных доходовпокупателей, падением спроса отразятся на деятельности дистанционныхторговых организаций в значительно меньшей мере, чем в «традиционной»торговле – товарооборот будет расти, хотя темпы этого роста и замедлятся. Взначительной степени продолжение роста в дистанционной торговле будетобъясняться: ценовыми факторами; относительно низкими операционнымизатратами; постепенным смещением баланса от магазинных форм продажи всторону внемагазинных форм (и, в первую очередь, в сторону дистанционнойторговли); бурным, взрывным ростом компьютеризации, всё более активнымприменением цифровых технологий в торговле.Если сформулировать общий вывод по результатам диссертационногоисследования можно констатировать, что выявлены и проанализированыосновные элементы, формирующие социально-экономическую эффективностьдистанционной торговли.
Эти элементы (процессы продажи, процессытовародвижения, применяемые системы оплаты и возврата товаров, качествообслуживания и его составные части и т.п.) тесно связаны между собой,оказывают взаимное влияние друг на друга, усиливаемое воздействием внешних ивнутренних факторов, в то же самое время имеют временные и территориальные(географические) разрывы. Увеличение масштабов деятельности дистанционной26торговой организации (как количественное, так и качественное) вызывает ростэтих разрывов. Успешность нивелирования последствий указанных разрывов, вконечном итоге в значительной степени, и определяет социально-экономическуюэффективность дистанционной торговой организации и способствует ееповышению.IV.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
