Автореферат (1152532), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

То есть качествоторгового обслуживания является, с одной стороны, фактором, определяющимсоциально-экономическую эффективность функционирования, с другой – влияетна определение вектора развития дистанционной торговли.Таблица 2 – Методика расчета показателей качества торгового обслуживания вдистанционной торговлеПоказательКоэффициентспособов оплатыМетодика расчетаОтносительный показатель.

Для определения используется количествоиспользуемых способов оплаты. В настоящее время выделают следующиеспособы оплаты:пластиковой картой Visa или MasterCard; Яндекс.Деньгами; через Qiwiкошелек; через WebMoney; наличные денежные средства.СПОДТiКСПО Коэффициентспособов доставкиКоэффициентгеографииобслуживаниядистанционнойторговлиУдобствооформлениязаказаУдобство выборатовараУстойчивостьассортиментаИндексдоступности(для электроннойторговли)45,К СПОСПОДТi- коэффициент способов оплаты,-используемые способы оплаты i-той организации дистанционной торговли.Относительный показатель.

Для определения используется количествоспособов доставки. В настоящее время выделают следующие способы доставки:Почтовое отправление; Курьерская доставка; Доставка до пункта традиционнойрозничной торговли; Самовывоз;СПД ДТiКСПД 4,К СПДСПД ДТi- коэффициент способов доставки,-используемые способы доставки i-той организации дистанционной торговли.Относительный показатель. Для определения используется количествообслуживаемых округов на территории РФ. В настоящее время выделаютследующие округа РФ: Центральный; Приволжский; Южный; Сибирский;Дальневосточный;Северо-Кавказский;Северо-Западный;Уральский;Крымский.К ГО ГОДТi9,где К ГО- коэффициент географии обслуживания,ГОДТi-количество округов обслуживания i-той организацией дистанционной торговли.Субъективный показатель, определяемый на основании данных анкетированияи социологических опросов, либо методом экспертных оценокСубъективный показатель, определяемый на основании данных анкетированияи социологических опросов, либо методом экспертных оценокЗначение индекса считалось как логарифм (с основанием 10) от количестваSKU, присутствующих в наличии.

SKU (StockKeepingUnit) — идентификатортоварной позиции, единица учёта запасов, складской номер, используемый вторговле для отслеживания статистики по реализованным товарам/услугамОтносительный показатель, использующий для определения две переменные:доступность сайта и время загрузки сайта.I доступ 51  314 log, где Д -доступность,exp(1  Д )(1  T ) / 10000T-времязагрузки сайта в миллисекундахПо данным аналитического агентства DataInsight [Электронный ресурс] - Режим доступа:www.ruward.ru/ ecommerce-index -2015 /additional/ #metacommerce (дата обращения: 14.04.2016).http://16Продолжение таблицы 2Индекс юзабилити Показатель, отражающий итоговый уровень удобности, полезности сайта(для электроннойинтернет-магазина, программы телемагазина и традиционного каталогаторговли)дистанционного торгового предприятия.Чек-лист разработан как инструмент оценки качества интерфейса интернетмагазина в части оформления заказа.

Он основан на результатах исследованийкомпании UsabilityLab, в т.ч. масштабного совместного юзабилититестирования с MasterCard. Оценка оформления заказа (в сумме 60 баллов)разбита на шаги: корзина (13 баллов), выбор способа доставки и выбор способаоплаты (по 5 баллов), ввод личных данных (8 баллов), оформление заказа (23балла), завершение заказа и получение подтверждения (6 баллов).Индексбезопасности(для электроннойторговли)Быстрота загрузкисайта(для электроннойторговли)Определяется с использованием программных средств, таких как SiteSecure пригруппировке факторов безопасности в следующие блоки:Наличие угроз для пользователей; Обеспечение безопасности сайта; Защитаперсональных данных; Репутация надежности сайта.По результатам исследования выставляется рейтинговая оценка каждогоисследуемого сайта.Абсолютный показатель, отражающий скорость загрузки сайта интернетмагазина в миллисекундах (секундах).5.По нашему мнению, выделенные показатели качества торговогообслуживания могут быть использованы как инструмент для анализа и оценкисоциально-экономической эффективности деятельности отдельно взятыхдистанционных торговых организаций и дистанционной торговли в целом.5.

Выявлена зависимость между экономической и социальнойэффективностью на основании применённой в исследовании методикиоценки бизнес-процессов, определения степени интеграции «виртуальных» и«реальных»торгово-технологическихпроцессов,детерминирующейспособность нивелировать временные и территориальные (географические)разрывы, поддерживая высокий уровень качества торгового обслуживания впроцессе функционирования организаций дистанционной торговли.Для проведения интегральной оценки экономической эффективностидеятельности хозяйствующих в дистанционной торговле субъектов мыпредлагаем использовать несколько модернизированную в целях данной работыизвестную экономико-математическую модель, т.н.

модель Дюпона.Представим интегральный коэффициент экономической эффективности в двухвариантах:1) Если Rп >0, то:I эфф  К ОА * Rп * К Авт 5В ЧП СК**А ВАТолько для организаций электронной розничной торговли.(6)17где I эфф - интегральный показатель оценки экономической эффективностидеятельности организаций дистанционной торговли; Rп - рентабельность продажпо чистой прибыли; К Авт - коэффициент автономии; К ОА - коэффициентоборачиваемости активов.Если Rп <0, то:I эфф  КОА *1Rп* К Авт В В СК**А ЧПА(7)где Rn - отрицательная рентабельность продаж по непокрытому убытку.Организациидистанционнойторговлисохраняютдостаточнуюплатежеспособность за счет инвестиционных средств, привлекаемых, в первуюочередь, путем экстенсивного расширения деятельности. Отмеченное вышеобстоятельство позволяет обозначить особенность, присущую социальноэкономической эффективности в дистанционной торговле, а именно наличиевозможности достижения на ограниченном временном промежутке социальнойэффективности без наличия экономической эффективности.В организациях дистанционной торговли существуют разрывы междуторговым и технологическим процессами.

Торговые процессы отделены оттехнологических процессов временным и территориальным (географическим)факторами. Кроме того, специфика торгово-технологических процессов вдистанционной торговле в значительной степени обусловливается применяемымисредствами связи.В связи с тем, что понятие социально-экономической эффективностипредполагает сопоставление показателей прибыли и расходов, необходимых дляее получения дистанционной торговой организацией, то считаем логичным врамках данной работы рассмотреть модели тех бизнес-процессов, которыеявляются основными генераторами прибыли (доходов) и затрат дистанционныхторговых организаций, и определить пути их оптимизации (Рисунок 4)Как показывают результаты анализа, виртуальные стадии в значительнойстепени присущи тем этапам дистанционной продажи, которые не являются чистотехнологическими и связаны с обслуживанием потребителей.

То есть,«виртуальность» бизнес-процессов возникает при работе с покупателями, атехнологическим торговым цепочкам, где покупатели не принимают участия,присущ «реальный» характер каждой стадии бизнес-процесса.Большое количество вариантов реализации той или другой бизнес функцииопределяет и увеличение возможностей «виртуализации», чем, с одной стороны,обусловливает наличие временных и территориальных (географических)разрывов, а, с другой стороны, повышает степень комфортности для покупателяпользования услугами дистанционных торговых организаций, то есть их(дистанционныхторговыхорганизаций)социально-экономическуюэффективность.

То есть степень развитости «виртуализации» бизнес-процессов и18социально-экономическая эффективность функционирования в дистанционнойторговле связаны напрямую.материальные ресурсыбизнес-процесспродаж икачество торговогообслуживаниябизнес-процессдоставкиЭКОНОМИЧЕСКАЯЭФФЕКТИВНОСТЬбизнес-процессоплатыбизнес-процессвыдачиСОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКАЯЭФФЕКТИВНОСТЬторгово-технологическиепроцессыбизнес-процессформированияассортиментавнешние и внутренние факторыРисунок 4 – Бизнес-процессы, формирующие качество обслуживания исоциально-экономическую эффективность в дистанционной торговле«Виртуализация» целого ряда бизнес-процессов, расширяющая аудиториюпотенциальных покупателей и увеличивающая комфортность совершенияпокупок дистанционным способом (как указывалось выше), требует от торговойорганизации серьезных расходов (которые и способствуют, в конечном итоге,нивелированию временных и территориальных разрывов в торговотехнологическом процессе).

Характеристики

Список файлов диссертации