Диссертация (1152363), страница 6
Текст из файла (страница 6)
12.29Глаголев С. Н., Гугелев А. В. Эволюция стандартов в области менеджмента качества[Электронный ресурс] // Вестник СГСЭУ. - 2009. - № 1 (25). - С. 30. – Режим доступа:https://cyberleninka.ru/article/n/evolyutsiya-standartov-v-oblasti-menedzhmenta-kachestva(датаобращения: 30.11.2016).2831оснований тратить деньги на поддержание сертификатов соответствия этимстандартам, которые не обеспечивают им лидерства в области качества»30.После выхода пятой версии данных стандартов количество критическихотзывов увеличилось; например, в публикации В.Г.
Версана «Кризис встандартизации систем менеджмента. Причины. Пути выхода»31 приводятсяразличные причины формального внедрения стандартов серии ISO 9000, вчастности говорится, что 80 % компаний получили сертификат ISO 9000, но приэтом не имеют реально работающей СМК. Автор полагает критику стандартовISO серии 9000 недостаточно глубокой, во многих публикациях выявляются лишьследствия основных причин, констатируются тактические трудности, а незатрагивают стратегические.Мы разделяем точку зрения Е.С. Аскарова32 и считаем, что к проблемамстандартов ИСО 9000 относятся следующие моменты: отсутствует критерийдостижения цели; необходим количественный критерий; наличествует толькокачественныйкритерий,причемдостаточнонеопределенный.Созданиеэффективной структуры, системы управления и методов работы организации –вот базис, на котором строится современная доктрина достижения требуемыхпараметров работы организации.
Только при соблюдении данных требованийвозможно с большой долей уверенности гарантировать соответствие выпускаемойпродукции требованиям заказчика довольно длительное время, а также поставкупродукции без дефектов и в указанный срок. Таково главное отличиенеобходимойсистемыопределявшейданноедостиженияподтверждениеэффективностивыявлениемотсуществующей,параметровготовой«продукции, то есть оценки деятельности производились по конечномуДж. Джуран: 2 века качества (интервью с др.
Дж. Джураном) // Европейское качество. - 2009.- Т. 6. - № 2. - С. 5.31Версан В. Кризис в стандартизации систем менеджмента. Причины. Пути выхода //Стандарты и качество. - 2009. - № 3. - С. 78–83.32Аскаров Е. С. Международные стандарты требований по сертификации системы управленияорганизации – их сила и слабость [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://quality.eup.ru/GOST/ms.htm (дата обращения: 09.05.2017).3032результату»33.
Иначе говоря, новая модель акцентирует внимание на системе,производящей продукцию, в то время как старая модель – на самой продукции.При действующей системе сертификации нередки ситуации, когда организацияполучает сертификат соответствия стандарту ISO 9001, а ее отдел сбыта при этомпереполненпретензиямиклиентов,илифирмавынужденапроизводитьпродукцию на старом, изношенном оборудовании, выпускающем весомыепроценты продукции с производственными дефектами.Стандарт ISO 9000 – это только один из инструментов, устраняющий лишьчасть проблем и не способный в принципе решить такую объемную задачу, каквыстраивание реально работающей СМК. Требования к нему и ожидания явнопреувеличены.
Очевидно, что для того чтобы построить реальную СМК,необходимо в полном объеме использовать теорию глубинных знаний Э.Деминга, включающую в себя «четыре теории: системы, психологии, знания ивариабельности. К стандарту в принципе невозможно применить психологию» 34.На взаимоотношение работников, их мотивацию к качественному выполнениюсвоих обязанностей данный стандарт практически никак не влияет.Стандарт универсален, а потому и не может описать все требования35. Встандарт ISO 9000 включены минимальные требования, необходимые дляорганизации работ по обеспечению гарантии качества независимо от видапродукции или услуг, выпускаемой или оказываемых предприятием. ТребованияISO9000регламентируют,чтоименноследуетсделать.Организациясамостоятельно определяет, как это должно быть сделано и каким образомподтверждать исполнение.
Можно образно описать этот процесс так: «Сообщи,что ты планируешь осуществлять и с помощью чего; действуй так, как былоХаценко А. Н. Государственное регулирование качества продукции в условиях модернизацииэкономики // Научное издание. Саратов : СГСЭУ, 2012. – С. 74.34Там же. – С. 75.35Приведем выдержки из стандарта ИСО 9001:2015: «Там, где какое-либо требование(-я)настоящего стандарта не может быть применено ввиду специфики организации и ее продукции,допускается его исключение»; «Документация может быть в любой форме или на любомносителе».
Это лишний раз подтверждает, что стандарты ИСО 9000 только один изинструментов, сами по себе реальную СМК они не создадут.3333договорено; продемонстрируй доказательство того, что сделал все согласнооговоренному плану». Узко специализированные стандарты (например, QS 9000,AS 9100, TL 9000, ISO 22000 и т. д.) позволяют лучше адаптировать стандарты кконкретной ситуации.Как известно, к организациям нельзя подходить одинаково, об уровнекачества существуют различные суждения.
У каждой организации – своисобственныезадачиисоответственноеихрешение.При«отсутствииколичественных показателей у органов по сертификации появляется широкийпростор в допусках к принятию решений о соответствии»36. При достаточнонизком уровне качества и состояния производства в стране, присутствиинетребовательного покупателя, главным критерием для которого при покупкеявляется цена товара, существующий уровень качества продукции, как правило,удовлетворяет и производителя, и потребителя. Организация заинтересована вполучении сертификата, но, скорее, на перспективу; она, что называется, живетсегодняшним днем.
Представляется оправданным введение некоторой градациисертификатов, поскольку отсутствие объективных эталонов для сравнения непозволяет уравнять качество производства двух разных фирм, получивших своисертификаты в разных местах и в разное время. Процесс сертификации проводятразные специалисты в различное время, даже если сертификат выдан одним и темже сертифицирующим органом. В таких условиях сравнение должно проводитьсяодним и тем же лицом, причем практически одновременно, что, разумеется,невозможно.Нанашвзгляд,вэтомзаключаетсясерьезнаяпроблемасертификации. В стандартах отсутствует точное определение реальной СМК.Любому аудитору в этом случае необходимо ориентироваться на некий числовойориентир.
Не имея полной, подробной картины действительной, актуальной СМК,он опирается на более доступные показатели – наличие документации. Именноэто и становится основным стандартом для анализа. Аудитор или эксперт по СМКнапрямую демонстрирует наличие или отсутствие в СМК организацииХаценко А. Н. Государственное регулирование качества продукции в условиях модернизацииэкономики // Научное издание.
Саратов : СГСЭУ, 2012. - С. 77.3634определенных статей стандарта ISO 9001, несмотря на то, что в стандартеоднозначно сказано о необязательном выполнении всех требований. Такимобразом,происходитсмещениевсторонупривычной,многократнопроработанной системы оценки организации – на основании конечного продукта.Деятельность аудитора сводится к проверке того, что написано в нормативномдокументе, и наличия этого в реальности. Достаточная сложность проверкиэффективности системы организации очевидна, ввиду чего основным предметомрассмотрения стало лишь наличие документов, описанных в стандарте.
А ужепроверка степени и глубины их использования, равно как и самого фактаиспользования их исполнителями, а также полезности их при работе затрудненасложностью самого вопроса и значительными временными затратами. Крометого, необходима очень большая компетенция и квалификация экспертоваудиторов. К вышесказанному следует добавить, что процесс сертификацииорганизации на соответствие требованиям стандартов ISO 9000 попал в сферудеятельности работников региональных центров Госстандарта, предмет работыкоторых – документация.Потребитель нуждается в некоем индикаторе, ввиду чего даже принесовершенствесуществующейсертификацииочевиднаеебольшаяпопулярность. Несомненно, сертификация на соответствие стандартам ИСО 9000нужна. Не совсем верны слова некоторых авторов о том, что организациинапрасно расходуют значительные средства для получения сертификата, не имеяпри этом реальной системы менеджмента качества. Нельзя отрицать очевиднуюпользу любой работы по документированию деятельности предприятия.
Такаядеятельность упорядочивает, отлаживает систему, позволяя ей стать болеепонятной и ясной, обнаруживает проблемы и недостатки. Даже формальныйподход к получению сертификата вынуждает директорат пересматривать стильработы, что оказывает благотворное влияние на производство, руководствостановится более требовательным, ликвидирует большое число недочетов вработе, обновляется материальная база и т. д.35Автор полагает, что в целом сертификация по стандартам ISO серии 9000решает свои задачи достаточно успешно. Доказательством тому служитпродолжительная история их существования.
За счет показателей сертификациивыявляется действительное положение рынка. Для того чтобы повыситьрезультативность сертификации, следует стимулировать элементы рынка,увеличивающие желание совершенствовать качество выпускаемой продукции.Это возможно с помощью известных всем действий: повышение «уровняконкуренции;стимулированиеинновационныхразработокзаконодательными(налоговыельготы,мерамивнедренияспециальныекредиты,таможенные льготы, социальные программы, обучающие программы и т. д.);увеличение требовательности покупателей, их информирование о качестветовара, своих правах; повышение юридической грамотности и т.
п.»37 Еще в 1996г. в России были утверждены стандарты ГОСТ Р ИСО, основой которыхпослужили международные стандарты. Термин «управление качеством» былопределен следующим образом: «Под управлением качеством продукциипонимается постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействияна факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимального снароднохозяйственной точки зрения уровня и ее максимально эффективноеиспользование»38.Этотребованиевчислепрочихлегловосновуцентрализованного управления качеством, базой для которого послужилакомплекснаястандартизация,аадминистративнымобеспечением–обязательность требований государственных стандартов. Стандарт (от англ.standard – образец, норма) обычно рассматривается как шаблон, эталон, образец,который берется за основу для сличения с ним других объектов или свойств.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
