Диссертация (1152233), страница 61
Текст из файла (страница 61)
МаркетингБизнес-процессыВладелецБизнес-процесс «Закупки»Бизнес-процесс«Разработка продукта»Бизнес-процесс «Продажи»Бизнес-процесс «Сервис»Директор поорганизационнымвопросам2. ЗакупкиБизнес-процесс «Закупки»Бизнес-процесс«Разработка продукта»Директор попроизводству3. СкладБизнес-процесс «Закупки»Бизнес-процесс«Производство»Бизнес-процесс «Продажи»Директор попроизводству4. ПроизводствоБизнес-процесс«Разработка продукта»Бизнес-процесс«Производство»Директор попроизводству5. Финансово -Бизнес-процесс «Закупки»Директор поФункции и операцииГенерация идейМаркетинговая оценка потребностей и анализ конкурентовАнализ предложений и надежности поставщиковРекомендации о поставщикахФиксирование операции (размещение товара на складе)Предпродажное обслуживаниеГенерация идейПлан закупки (объемы и сроки)Поставка комплектующихВыбор поставщиковУчастие в разработке шаблона договораЗаключение договора с поставщикомФиксирование факта оплаты (бизнес-процесс «Закупки»)Фиксирование и оприходование товараИнформирование о наличии необходимых материалов икомплектующихСкладирование готовой продукцииПоставка материалов и комплектующих для производстваОтгрузка товара заказчикуСоздание 1го прототипаПроизводства прототипаОкончательная корректировка заказа (время изготовления,ресурсы, обзор загрузки производственных мощностей и т.д.)Развернутое коммерческое производство (серийноепроизводство)Планирование и согласование первичных потребностей, расчет401экономический(финансы)Бизнес-процесс«Разработка продукта»Бизнес-процесс«Производство»Бизнес-процесс «Продажи»Бизнес-процесс «Сервис»экономике ифинансам6.
НИОКРБизнес-процесс«Разработка продукта»Директор попроизводству7. ТехническийконтрольБизнес-процесс«Разработка продукта»Бизнес-процесс«Производство»Бизнес-процесс «Продажи»Бизнес-процесс«Разработка продукта»Бизнес-процесс«Производство»Бизнес-процесс «Продажи»Директор попроизводству8. СбытДиректор покоммерциизатрат и финансового результатаВыделение (резервирование) денежных средствРазработка финансового плана производства продукта (длясерийного производства)Создание счета и отслеживание платежаФиксирование поступления денежных средств на расчетныйсчетПрогностический расчет: сроки производства, расчетматериалов и ресурсовГрубое планирование и формирование заказа на производствоТочное планирование очередности, операций, сроков иресурсовВзаиморасчеты с клиентомГенерация идейПлан продукта/проектаПлан тестирования и обеспечения качестваАнализ причин отказа технического исполненияОкончательная доработка после устранения причин технич.отказаПроведение процедуры допущения (техническое согласование)Контроль сроков, ресурсов, количества бракованных деталей ит.д.Отслеживание сроков заказаГенерация идейПоступление заказа от клиента и его обработкаУрегулирование и выполнение заказаЗаключение договора на выполнение заказа с заказчикомПредпродажное обслуживаниеСоздание клиентской информацииФиксирование факта оплаты по бизнес-процессу «Продажи»4029.
Юридический10. Сервисный11. Плановоэкономический12. ИнженерныйБизнес-процесс «Закупки»Бизнес-процесс«Разработка продукта»Бизнес-процесс«Производство»Бизнес-процесс «Продажи»Бизнес-процесс «Сервис»Бизнес-процесс «Сервис»Директор поюридическимвопросамУчастие в подготовке и заключении хозяйственных договоровДиректор попроизводствуБизнес-процесс «Продажи»Директор попроизводствуДиректор попроизводствуПрием и обработка заявки клиентаКонсультирование клиентовОбучение клиентовПомощь в монтаже/эксплуатацииУход и ремонтФиксирование факта оплаты по бизнес-процессу «Сервис»Работа с возражениями клиентовСоздание и отслеживание предложения для заказчикаБизнес-процесс«Разработка продукта»Юридическая регламентацияТехническая документация403Приложение 16ПоставкакомплектующихАнализ причин отказатехнического исполненияПлан тестирования иобеспечения качестваПередача тех.
заданияЗамечания и погрешностиПередача тех. заданияЦОСбытЦОПроизводствоСоздание1 го прототипаФинансовый план производства продуктаПроведение процедурыдопущенияТехническое согласованиеПроизводство прототипаРазвернутое коммерческое производство(серийное производство)ЦОЮридическийЦОИнженерныйГенерация идейТехническая документацияВыделение(резервирование)денежных средствЦОТехническийконтрольЦОФинансовоэкономический(генерация идей)ОкончательнаядоработкаПередача тех.
заданияПлан продукта /проектаТестированиев рыночныхусловияхжурналаобязательствМаркетинговая оценка потребностей и анализконкурентовСогласованиеГенерацияидейПередача тех.заданияЦОНИОКРЦОЗакупкиЦОМаркетингБизнес-процесс «Разработка продукта» и результаты ключевых его операцийЮридическая регламентация404Приложение 17ЦОТехническийконтрольЦОПроизводствоСкладированиеготовой продукцииустановление сроковизготовления инеобходимых ресурсовТочное планированиеочередности операций,сроков и ресурсовКорректировка заказаВыравнивание и корректировкавремени изготовления и ресурсов,обзор загрузки производственныхмощностейПроизводствопродуктаКонтроль сроков,ресурсов, количествабракованныхдеталей и т.
д.ПродуктФормирование заказа напроизводствоЗаявка напроизводствоГрубоепланированиепроизводства исимуляцияПередачакорректировокк планупо производствуСогласованиепервичныхпотребностейЗаявка напроизводствоПрогностическийрасчет: срокипроизводства, расчетматериалов иресурсовПоставка материалов и комплектующих для производстваоформлениепроцессаПланированиепервичныхпотребностей,расчет затрат ифинансовогорезультатаИнформация о наличиинеобходимых материалов икомплектующихНаличиематериаловпрограммы сбытаСогласованиеЗаявкаФормированиеиндивидуального заказана производствоЮридическоеЦОЮридическийЦОФинансовоэкономическийЦОСкладЦОСбытБизнес-процесс «Производство» и результаты ключевых его операций405Приложение 18ЦОМаркетингБизнес-процесс «Продажи» и результаты ключевых его операцийПоиск потенциальныхклиентовСоздание иотслеживаниепредложенияЗаявкаДокумент о коммерческойпроверке заказаПоступлениезаказа клиента иего обработкаСогласование договораФиксация контактов с клиентомЗаявкаЗаключениедоговора навыполнениезаказаТоварОтслеживаниесроков заказаОбоснованиезаказаУрегулированиезаказаЗаявка на отгрузку товараСогласование договораДокумент о техническойпроверке заказаЮридическоесопровождениеЗаявкаОтгрузка товараВыполнениезаказаЗаявка навыставлениесчетаЦОФинансовоэкономическийЦОСбытЦОПлановоэкономическийЦОТехническийконтрольЦОЮридическийЦОСкладПривлеченныйклиентЗАКАЗЧИКСозданиеклиентскойинформацииФиксированиефакта оплатыПоступление денежныхсредств на расчетный счетСоздание счета иотслеживаниеплатежаПеречислениеденежных средствСчетИзвещение от заказчика об оплате406Приложение 19ФинансовоэкономическийПредпродажноеобслуживаниемероприятия поинформированию опродуктеСогласование договораСогласованиедоговораОформление договора куплипродажиСогласование договораСервисныйЮридическийМаркетингБизнес-процесс «Сервис» и результаты ключевых его операцийПрием иобработка заявкиклиентаКЛИЕНТЗаявкаКонсультированиеклиентовОбучениеклиентовПомощь вмонтаже/эксплуатацииУходи ремонтФиксированиефакта оплаты,работа свозражениямиОплатаВзаиморасчеты склиентомАкт выполненных работСчет-фактура407Приложение 20Факторы влияния и проявления степени сложности бизнес-процессовФактор влиянияПроявление степени сложности бизнес-процесса1Количествоуровней бизнеспроцессаКоличествоотдельных фазпроцесса21 Уровень3455 УровеньОчень низкийОчень высокийОчень низкийОчень высокийОчень низкийОчень высокийОчень низкийОчень высокийКоличествовидовпродукцииОчень низкийОчень высокийОбъемструктурыпродукцииОчень простойОчень сложныйОчень низкийОчень сложныйЧастьзадействованного коллективаКоличествосвязующихзвеньевСтепеньслияния бизнеспроцессаСтепеньсложностибизнес-процессав среднем408Приложение 21Факторы влияния и проявление динамики бизнес-процессовФактор влиянияПроявление динамики бизнес-процесса1ЧастотаизмененийИнтенсивностьизмененийНепрогнозируемостьизмененийСтепеньуникальностиСтепеньнеструктурированностьДоля ручноготрудаСтепеньновизныДинамикабизнес-процессав среднем2Очень низкая345Очень высокаяОчень низкаяОчень высокаяОчень низкаяОчень высокаяОчень низкаяОчень высокаяОчень низкаяОчень высокаяОчень низкаяОчень высокаяОчень низкаяОчень высокаяОчень низкаяОчень высокая409Приложение 22Сбалансированная система показателей [215]ВНУТРЕННИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫВ каких бизнеспроцессах намследует оставатьсялучшими, чтобысоответствоватьтребованиямнаших клиентов?ПоказателиЦелиТребованияМерыФИНАНСЫКак нам следуетвыступать передделовымипартнерами, чтобыиметь успех?ЦелиПоказателиКЛИЕНТЫТребованияМерыВИДЕНИЕИСТРАТЕГИЯКак нам следуетвыступать передклиентами, чтобыреализоватьперспективу?ЦелиОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛАКак мы можемпродвигать нашиизменения иперспективыразвития длядостиженияперспективы?ЦелиПоказателиТребованияМерыПоказателиТребованияМеры410Приложение 23Пример распределения массива показателей по 4-перспективам(внутренние бизнес-процессы, клиенты, финансы, обучение и развитие персонала)411412413414415Приложение 24Пример ограниченного набора контрольных показателей по 4-м перспективам416Приложение 25Система ключевых показателей холдинга в соответствии с выбранной цельюФинансыСтабильное увеличение прибылиРост маржинальностиПривлечениеновых клиентовРазработка новогопродуктаУвеличениеобъемовреализацииКлиенты и внешнееокружениеУвеличение продажиклиентамСегментация клиентовОхватприбыльныхсегментовСокращение затратУвеличениеассортиментаСнижение рисковОптимизация производственногопроцессапеределыБизнес-процессыОптимизацияиспользованияоборудованияИнновационныепредложенияПовышение производительноститрудаОптимизацияпоставокматериальныхресурсовОбучение и ростСохранение постоянных сотрудниковКарьерный ростКвалификациясотрудниковПоддержание уровняудовлетворенности сотрудников417Приложение 26Возможное дерево контрольных показателей продуктовой / отраслевой бизнес-единицыРезультаты работы- Чистая прибыль- EBITDA- Отношение долговойпозиции к EBITDA- Количество предприятий,по которым выполненыи/или перевыполненыпоказатели чистой прибылии выручки- Выручка- Поступление денежныхсредствИсточники роста в среднесрочном периоде- Уровень выполненияплана контрактации- Доля контрактов,заключенных поприемлемым ценовымпараметрам- Доля документации,разработанной втребуемые сроки, врамках утвержденногобюджета и требуемогокачестваОбъем услуг,оказанныхсервиснымцентром- Доля продукциипроизведенной втребуемые сроки, врамках утвержденногобюджета и требуемогокачестваУровеньреализациипроектов- Индекс измененияпеременныхпроизводственныхзатрат- Размер общихпроизводственныхзатратСреднее изменениецен на закупаемуюноменклатуру запериодИсточники роста в долгосрочном периоде- Объем планируемойконтрактации зарубежом- Объем фактическойконтрактации зарубежомКачество иэффект отреализованныхмероприятийКачествосистемыменеджментакачества- Среднийуровень выполненияKPI руководством- Дефицитсотрудников в % отчисленностиКачество иэффект отреализованныхмероприятий418Приложение 27Дерево целей промышленного холдингаРезультаты работыУвеличитьприбыль бизнесаУдержать заемный капитална требуемом уровнеОбеспечить выполнениеосновных финансовоэкономических показателейпо отдельным БЕУвеличить выручку иобеспечить своевременноепоступление денежныхсредств холдингаИсточники роста в среднесрочном периодеОбеспечить постояннуюоптимизацию производственныхзатрат и снижениепроизводственной себестоимостипродукцииОбеспечить выполнениеплана контрактации поприемлемым ценовымпараметрам по ключевымклиентам в РоссииОбеспечить выходкомпании на новыегеографические рынкиУвеличить спрос напродукцию холдинга за счетреализации мероприятий пополучению господдержкиОбеспечить своевременнуюреализацию инвестиционныхпроектов, направленных наувеличение выручки иоптимизацию затратИсточники роста в долгосрочном периодеПовыситьэффективностьфункционированиясистемы менеджментакачестваУлучшитьуправляемостьХолдингаОбеспечитькомпаниюквалифицированнымруководствомОбеспечить постояннуюразработку новых продуктовв соответствии спотребностями потребителейПовысить стоимость компании засчет приобретения новых активов,продажи существующих активов изаключения стратегическихпартнерств419Приложение 28Особенности формирования целевой организационной структурыГенеральный директорДиректор по коммерцииПродажиЗакупка и логистика1.1.Подчинениедиректору попроизводству илидиректору покоммерцииДиректор попроизводствуРазвитие технологийПроизводствоИнжинирингДиректор по экономикеи финансамБюджетированиеЭкономический анализи оптимизация задач1.2.Подчинение4.Подчинение директорупо организационнымвопросам или директорупо юридическим вопросамДиректор постратегическомуразвитиюСтратегическое развитиеАХО деятельностьПриобретение и продажаактивовАвтоматизация бизнеспроцессовИнвестиционнаядеятельностьПравовое обеспечениедеятельностиОрганизационное развитиедиректору попроизводству илидиректору покоммерции3.Подчинениедиректору поэкономике ифинансам илинапрямуюгенеральномудиректоруУправление персоналомФинансовая деятельностьБухгалтерский иналоговый учетДиректор поорганизационнымвопросам5.Подчинение директорупо орг.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
