Диссертация (1152223), страница 6
Текст из файла (страница 6)
Методика, разработанная в ходе диссертационного исследования, находит применениепри решении задач моделирования бизнес-процессов, проектировании систем управленияпредприятием на основе исполняемых моделей бизнес-процессов. Результаты исследованиялегли в основу авторских учебных курсов, предназначенных для подготовки бизнесаналитиков, отвечающих за выявление и описание бизнес-процессов предприятия, разработчиков систем управления бизнес-процессами, отвечающими за создание исполняемых моделейбизнес-процессов, менеджеров процессов, отвечающих за исполнение бизнес-процессов:1Учебная дисциплина «Методологии и технологии реинжиниринга и управления бизнес-процессам» включена в учебный план МЭСИ».
Выпущено научно-практическое пособие: «Моделирование бизнес-процессов Моделирование бизнес-процессов электронной коммерции в нотации BPMN 2.0» - М.: МЭСИ, 2015. - 274 с.2Учебная дисциплина «Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN» включена вплан ДПО МЭСИ». Подготовлены методические указания по выполнению заданий.3Учебная дисциплина «Управление бизнес-процессами в среде BPM» включена в планДПО МЭСИ».
Выпущен учебник: Тельнов Ю.Ф., Федоров И.Г., Реинжиниринг и управлениебизнес-процессами, разработанный в рамках проекта ТЕМПУС ECOMMIS: «Двухуровневыепрограммы обучения по электронной коммерции для развития информационного общества вРоссии, Украине, Израиле», -М.: МЭСИ, -2014. - 193 с.4Учебная дисциплина «Методология и технология реинжиниринга и управления бизнес-процессами» включена в учебный план МЭСИ». Выпущен учебник: Тельнов Ю.Ф., Федоров20И.Г., «Инжиниринг предприятия и управление бизнес-процессами, методология и технология»,- М. : Юнити-Дана, -2015. - 207 с.Диссертация включает результаты, полученные в ходе выполнения следующих НИР:2008 г внутренний НИР «Разработка учебно-методического обеспечения программы ДПОпо курсу управления бизнес-процессами.
Внедрена программа ДПО «Управление БП в BPM».2010 г. внутренний НИР «Разработка системы управления бизнес-процессами электронно-го вуза». Разработана концепция СУБП ЭВ.2012-2015 гг. Проект ТЕМПУС ECOMMIS: «Двухуровневые программы обучения по элек-тронной коммерции для развития информационного общества в России, Украине, Израиле».Опубликованы: монография «Моделирование бизнес-процессов электронной коммерции» иучебное пособие для студентов магистрантов «Реинжиниринг и управление бизнес-процессами.2014-2016 гг. Гос. задание Минобрнауки России, базовая часть № 2014/122 шифр 2966«Разработка методологии моделирования и проектирования систем управления бизнеспроцессами с целью повышения производительности и эффективности труда в непроизводственной сфере на примере электронного вуза».Внедрение и апробация результатов подтверждены соответствующими справками.Публикации.
По теме диссертации опубликовано 41 печатная работа общим объемом57,8 (авторский объем - 56,1 п.л.), в том числе 3 монографии авторским объёмом 34,6 п.л., 19 работ общим объёмом 14,15 п.л. (авторский объем - 13,2 п.л.) опубликованы в рецензируемыхнаучных изданиях, определённых ВАК Минобрнауки России.Структура и объем диссертации. Структура диссертации обусловлена ее целью поставленными задачами, логикой проведения исследования. Диссертационная работа состоит извведения, шести глав, заключения, списка литературы из 337 наименования. Текст диссертацииизложен на 362 страницах, включая 13 таблиц, 139 рисунков, 50 формул.21ГЛАВА 1АКТУАЛЬНАЯ ПРОБЛЕМА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯУПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ1.1Задача повышения производительности и эффективности труда в России на основепроцессного подходаРоссийская экономика остро нуждается в методах и средствах повышении производительности и качества труда.
Задача роста эффективности экономики объявлена как приоритетная, на её решение направляются усилия государства. На совместном заседании Госсовета иКомиссии по мониторингу достижения целевых показателей развития страны отмечалось, чтопроизводительность труда в сфере услуг и государственного управления существенно отстаётот аналогичных показателей в промышленности и сельском хозяйстве [1]. Из 68 миллионов рабочих мест в Российской Федерации только 15 миллионов можно отнести к высокопроизводительным. Поэтому перед российской экономикой стоит задача поднять производительноститруда в этих секторах экономики до мирового уровня, включая бюджетную сферу.На инвестиционном форуме «Россия зовёт!» Президент России озвучил следующие цифры и поставил задачу роста производительности: «Сегодняшние темпы роста производительности труда — они у нас 3,1 процента по результатам 2012 года — не только не сокращают отставание от лидеров по эффективности, а фактически означают консервацию экономики, точнее,её однобокую структуру и сырьевой характер.
Производительность труда в России должна ежегодно расти на пять-шесть процентов — вдвое быстрее, чем сейчас. Только так мы сможемфорсировано преодолеть разрыв в эффективности. Уверен, мы способны это сделать» [2].В исследовании, проведённом McKinsey Global Institute (MGI) [3], анализируется ростпроизводительности труда в России за последние 10 лет, сравниваются показатели эффективности в пяти основных секторах российской экономики.
Отмечается что, за прошедшее десятилетие средняя величина производительности в стране выросла с 18% (от уровня США в 1999 г.)до 26% в 2007 г., что обеспечило 2/3 прироста ВВП на душу населения. Рост производительности труда обеспечивался за счёт экстенсивных факторов: благодаря загрузке свободных производственных мощностей и притоку иностранной рабочей силы. Авторы отмечают, что низкийуровень производительности труда российских предприятий практически во всех сферах деятельности не превышает 10–30 % от уровня производительности труда в США, что не обеспечивает ни устойчивого развития нашей экономической системы, ни её конкурентоспособностив глобальной экономике, ни повышения реального качества жизни большинства людей.22Интересные выводы можно сделать, если сравнить производительность по секторам экономики, приведённые в отчёте MGI и показанные на рисунке 1.1 [3]. С удивлением обнаруживаешь, что непроизводственный банковский сектор оказывается, далеко самым благополучным.Производительность труда в нем составляет только 23% от показателей США, при среднемзначении показателя по всем отраслям равном 26%, хотя очевидно, что затраты на ИТ технологии в этом секторе одни из самых высоких.
Для сравнения, производительность труда в производственных отраслях, например, в сталелитейной индустрии, существенно выше средней и составляет 33%.Рисунок 1.1 - Производительность труда в РоссииИсточник: составлено автором на основе материалов [3]Производительность труда в России на примере финансового сектора РоссииКак отмечается в отчёте, до недавнего времени розничный банковский рынок России былсамым быстрорастущим в мире, демонстрируя ежегодное увеличение доходов в среднем на60%, но, несмотря на рост, а возможно, именно вследствие его, производительность сектораостаётся недопустимо низкой.
Например, в России в банковской сфере работает около 400 тыс.работников, что в пересчёте на душу населения в стране соответствует показателям ведущихстран. Однако по производительности труда Россия занимает одно из последних мест. Для примера, в Швеции, где банковский сектор один из самых эффективных в мире, производительность труда в 12 с лишним раз выше, чем в России, а в Польше — в два с лишним раза.
В России низким уровнем производительности отличаются все виды банковских услуг — от кредитования (4% от уровня США) до платёжных транзакций (13% от уровня США). Даже в лучшихроссийских банках самые простые операции занимают во много раз больше времени: снятиеденег со счета — дольше в 6 раз, пополнение счета — в 2,2 раза, а платёж по счёту — в 3,8 раза.Количество сотрудников, приходящихся на одну банковскую операцию выше в 2-2,5 раза, асреднее число бумажных документов в 1,5 — 3 раза больше, как показано на рисунке 1.2.
И это,несмотря на то, что российский финансовый сектор был и остаётся одним из наиболее автома-23тизированных и обеспеченных ИТ ресурсами. На протяжении последних лет в финансовой сфере инвестиции в ИТ были гораздо выше, чем в других сегментах рынка. Банки традиционно используют наиболее современные ИТ. Из сказанного можно сделать вывод — ошибочно считать, что производительность зависит исключительно от уровня развития технологий и оборудования. Высокая степень автоматизации не гарантирует высокой производительности.
Последняя есть результат правильной организации труда, что подтверждает наблюдение Н. Карра— не высокие технологии, а эффективные бизнес-процессы являются залогом долгосрочногоуспеха компании на рынке [4].908180657060Производительность труда в сфереплатежных поручений (операций вгод на одного занятого)60503440302010Производительность труда в сфередепозитов (объем средств надепозитах на одгого занятого)2110,84,410,55,13,484,45,5090,90,50,30,2Производительность труда в сферекредитования (объем кредитов наодгого занятого)Рисунок 1.2 - Производительность труда в банковском сектореИсточник: составлено автором по материалам [3]Причины низкой производительности труда в непроизводственной сфереМ. Хаммер и Д. Чампи заметили, что не продукты, а эффективные процессы их создания иразвития приносят компаниям долгосрочный и устойчивый успех [5]. Большинство производственных компаний уделяют пристальное внимание своим технологическим процессам и повышению их эффективности.
Напротив, непроизводственный сектор не слишком решительнодвижется по пути процессного управления, не занимается регулярно своими бизнеспроцессами. Компании постоянно ищут пути сокращения расходов и, оперируя экономическими критериями, оптимизируют свою организационную структуру, сокращают персонал, незамечают, что переход на процессное управление позволит не только добиться повышения эффективности и сокращения расходов на персонал, но и проведёт к повышению качества обслуживания клиентов, сокращению рисков [6].Как отмечено Ф. Фраем и Р. Калакоттой [7], сфере управления характерно отсутствиежёсткой регламентации действий персонала.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
