Диссертация (1151001), страница 28

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 28)

Создание сайтасонлайн-магазином,обратнойсвязью,поддержкойипредоставлением информации потребителю информации о продукте,демонстрации промо-роликов или обучающих видео поиспользованию продукта Применение современных высокотехнологичных способовинтерактивной взаимосвязи «магазин-покупатель». Это рост долиинтернет-торговли и использование мультимедийных киосков нетолько для увеличения оборотов торговли, но и для полноценногоиспользования программ лояльности. Сюда также относитсяувеличивающийся интерес к созданию касс самообслуживания длярешения различных задач: начиная от проблем с кадрами, заканчиваярациональным использованием существующих площадей. Применение новых технологий и устройств.

Благодаря новымустройствам и технологиям организации стараются использоватьнеобычные решения для взаимосвязи с покупателями. Например,специализированные информационные киоски большую частьвремени могут применяться по своему прямому назначению – дляинформирования о товарах и услугах, а во время пикового спроса изних можно выдвинуть кассовый модуль и использовать какдополнительный кассовый аппарат. Новые разработки в отрасли. Например, на конференцииAHConferences «ИТ в розничной торговле» особенно бурным былообсуждение новейших схем расчетов за покупку.

Для этогопредлагалось применять необычное для России оборудование:гаджеты для покупателей, способные считывать информацию о142Продолжение таблицы 3.15Формальные и неформальные средствазащиты знанийпокупках, а также гаджеты для сотрудников, способные повышатьКПД, благодаря возможности быстрой проверки цен, осуществленияинвентаризации, поиска и приема товаров. Интеграция аналитических средств и средств обеспечениябезопасности.

Существующие аналитические средства, которыеинтегрируются в программное обеспечение и способствуютповышению безопасности, дают возможность собирать необходимуюинформацию, позволяющую повысить эффективность ведениябизнеса благодаря видеозаписям, поступившим с видеокамер. Работаслужб безопасности зачастую интегрируется в бизнес-процессыкомпании. Примером такой интеграции может служить продукт NetHunter IP. Инновационная активность.

Применение как улучшающих, так иразрушающих компетенций и активы инноваций168.168 Конфиденциальность, инструкции для сотрудников. Анализ патентной и другой научно-технической информации.Данный анализ должен проводиться до проведения исследований иразработок нового продукта. В результате происходит сокращениезатрат на создание продукта, определяются потенциальные партнерыдля создания сети. Анализ патентного портфеля конкурентовпозволяет сделать прогноз о действиях и инициативах по разработкеконкурирующей продукции. Патентование новшеств в областях с максимальным эффектом откоммерческой эксплуатации и/или высоким уровнем конкуренции. Патентование новшеств за рубежом.

Несмотря на значительныесложности в области высоких затрат и национального патентногозаконодательства, патентование за рубежом необходимо при выходена мировой рынок.Бухвалов А.В. От истоков исследований менеджмента к будущим парадигмам: анализ инновационныхкомпаний / А.В. Бухвалов, В.С.Катькало // Российский журнал менеджмента. – 2012. – Т. 10, № 4. – С. 49–60143Бренды и СТМПродолжение таблицы 3.15169 Развитие собственных торговых марок (СТМ) и собственногопроизводства может стать одним из способов выживания в кризис.Данная мера актуальна для продовольственного ритейла, гдесобственное производство включает в себя фаст-фуд, рестораныбыстрой еды, кулинария и полуфабрикаты. Низкая себестоимость товаров под СТМ.

Низкая себестоимостьдостигается благодаря долговременному партнерству с крупнымипроизводителями, эффекта масштаба, отсутствия расходов нарекламу и продвижение, соотношения «цена-качество». Невысокаяцена продукции ведет к росту ее продаж, что отражается наповышении прибыли магазина. В масштабах большой сетиполучается довольно значительный эффект169. Выбор названия СТМ: использование родового названия(небрендированный товар), использование в названии продукта подчастной маркой названия розничной точки (применяется в случаесильного бренда розничной сети – СТМ усиливает бренд сети, асильный бренд способствует продажам продукции под СТМ),стратегия индивидуальных названий (подходит для крупныхрозничных сетей, требует инвестиций в разработку и продвижениебренда), кобрендинг – бренд производителя с розничным брендом(информация о производителе товара способна повлиять на решениео покупке).

В продовольственном ритейле наиболее востребованытакие марочные стратегии, как родовое название продукта ирозничная марка сети. Учет специфики продукта при выборе индивидуального марочногоназвания. Например, товар «носки» не создает психологическойвовлеченности в покупку и поэтому не требует создания отдельногомарочного названий. Другое дело – женское белье, эмоциональныйинтимный продукт, приобретение которого происходит с высокойстепенью вовлеченности. Внедрение суббрендов. Подразумевает дифференциацию каждогоценного сегмента с помощью частной марки.

В таком случае частныемарки считаются более дешевыми в своей ценовой категории. Вовсех аспектах собственные марки связаны с известными брендами, акачество, мерчендайзинг и упаковка у них не хуже более известныхШабалина О.И. Управление частными марками / О.И.Шабалина // Вестник ЮУрГУ. – 2009. – №29144Продолжение таблицы 3.15брендированных аналогов. Корректировка существующих брендов. По необходимости,требуется корректировка позиционирования, плана продвижения дляпривлечения новых покупателей и поддержания лояльностисуществующих.Особенностиреализацииуправленияорганизационными ресурсамиКритерии иосновныепоказателиинтеллектуального потенциала Выбор рациональной структуры взаимоотношениймежду сотрудниками, подразделениями Создание неформальных каналов коммуникаций Поиск, создание и применение новых технологий Развитие и корректировка портфеля брендов Оптимизация патентно-лицензионной политики Количество патентов на изобретения, промышленныеобразцы, полезные модели Количество проданных лицензий за период времени Количество приобретенных лицензий Количество используемых баз данных Оценка деловой репутации Уровень корпоративной культуры Количество стандартов компании Количество торговых марок Удельный вес расходов НИОКР в объемах продаж Прибыль от продажи лицензий Масштабы, функции и применение информационныхсистем Инвестиции в НИОКР, информационные системы Количество компьютеров на одного занятого И другиеАвтором сформированы рекомендации по развитию отношенческогокапитала (табл.

3.16). Основными принципами управления отношенческимкапиталом является формирование структуры взаимосвязей компании с внешнейсредой и извлечение выгод каждой из сторон в виде знаний, идей, разработок ирешений. За счет процесса создания, накопления знаний внутри компании иобмена знаниями с агентами внешней среды отношенческий капитал оказываеткосвенное влияние на стоимость компании.170170Быкова А.А.

Отношенческий капитал как фактор повышения стоимости компании /Е.В.Морковина // Корпоративные финансы. – 2013. – №4 (28). – С.19-36А.А.Быкова,145Таблица 3.16 – Цели, направления и особенности развития элементовотношенческого капиталаСодержаниеФормирование устойчивых отношений с контрагентами за счетпостроения доверительных взаимоотношений и процесса обмена инакопления знанийНаправления развития: Детальная проработка сервиса и обслуживания покупателей в розничныхточках. Программы лояльности.

Проведение «Карточного маркетинга»,производство пластиковых карт для постоянных покупателей, которыепозволяют создавать достаточно обширную базу данных с определениеммаксимально выгодных клиентов и предложения им специальногообслуживания. Удержание покупателя за счет бонусных программ ипрограмм с накопительной скидкой. Развитие новых методов взаимодействия с покупателями на баземобильных устройств. На рынке наблюдается значительный ростмобильных технологий и возможностей их использования при построениивзаимоотношений с клиентами.

Например, мобильные приложенияпозволяют создать личный кабинет члена клуба лояльности,аккумулировать всю необходимую клиенту информацию – количествобаллов, индивидуальные предложения, вопросы, ответы и предложения.171 Разработка новых методов стимулирования продаж. Формирование обратной связи для помощи создания нового продукта,устранения неполадок.Отношения с поставщикамиОтношения с клиентамиЭлементЦель171 Пересмотр сроков расчета с поставщиками. В данной ситуации следуетизбегать перегибов, при этом данная мера позволяет снизить расходы инаправить полученные средства на другие важные цели. Увеличение контроля над расходованием средств, внедрение режимажесткой, но при этом рациональной экономии. Корректировка закупочной политики.

С целью поддержки собственныхрегионов логичнее выбирать местных поставщиков и производителей.Такая мера сама по себе позволяет стимулировать экономику региона иподдерживать местную покупательскую способность. Создание благоприятной среды взаимодействия. Многие исследованияподтверждают, что язык, нормы, доверие и желание сотрудничатьсущественно увеличивают рост годовой выручки благодаря процессуобмену знаниями и накоплениями.172Шерешева М.Ю.

Роль программ лояльности клиентов на современном рынке / М.Ю.Шерешева, С.М.Березка //Вестник Балтийского федерального университета им. И.Канта. – 2014. – Вып.9. – С.135-139172Collins C. Knowledge exchange and combination: the role of human practices in the performance of high technologyfirms / C.Collins, K.Smith // Academy of management journal. – 2006. – Vol. 49 (3). – P.

Характеристики

Список файлов диссертации