Диссертация (1150998), страница 19
Текст из файла (страница 19)
Указ. соч.Составлено автором.75гарантии оказания услуги в необходимый срок, в необходимом объеме, с необходимым качеством. Тем не менее, в некоторых случаях использование письменных заявок излишне затягивает процесс оказания услуги и непроизводительно отвлекает работников от их основной деятельности. Речь, в частности, идет о ситуациях, в которых время оформления заявки сравнимосо временем ее исполнения, и об излишней детализации заявки, т. е. указании в заявке такихданных, которые не влияют на оказание внутренней услуги или которые известны исполнителю. Несмотря на возникающее недопроизводство вследствие отвлечения ресурсов на излишниеоформление и контроль заявок, многие предприятия (особенно крупные) намеренно используют завышенные гарантии.В некоторых случаях предприятия, наоборот, на постоянной основе используют меньшегарантии, чем это объективно необходимо. При разработке программного обеспечения тестировщик выполняет функцию надзора, контролируя качество выпускаемого программного продукта.
Некоторые предприятия (особенно малые) разрабатывают программное обеспечение безвовлечения тестировщиков, что приводит к обнаружению ошибок на поздних стадиях разработки или к выпуску программного обеспечения с ошибками. Исправление ошибок на позднихстадиях разработки и ошибок, вошедших в финальную версию продукта, требует значительныхресурсов по сравнению с исправлением ошибок на ранних стадиях разработки программногообеспечения, однако предприятия намеренно отказываются от привлечения тестировщиков.Теория равновесия производителя позволяет анализировать используемый объем гарантий с точки зрения объективных факторов: объема имеющихся у предприятия ресурсов, технического прогресса, специфичности вовлеченных активов, неопределенности и частоты трансакций.
Однако, как представляется, решение предприятия об объеме используемых гарантий зависит не только от объективных, но и от субъективных факторов.Предприятие представляет собой совокупность сотрудников, которые принимают решения, основываясь, в том числе, на субъективной оценке полезности гарантий. Полезностьюназывается «удовольствие, удовлетворение потребностей, исполнение запросов, которое получают люди от потребления товаров и пользования услугами»1. Гарантии имеют полезность, поскольку удовлетворяют потребность в предсказуемости будущего и защищают от различногорода неожиданностей.
А. Хемди указывает, что «разные индивидуумы проявляют разное отношение к риску, то есть они проявляют разную полезность по отношению к риску» 2. Еслиодин индивид высоко ценит гарантии и принимает решения, высоко обеспеченные гарантиямиих исполнения, то другой индивид низко ценит гарантии и принимает слабо обеспеченные га1Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Полезность [Электронный ресурс] // Современныйэкономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1999. URL: http://academic.ru/dic.nsf/econ_dict/19014 (датаобращения 04.11.2013).2Хемди А. Введение в исследование операций.
М., 2007. С. 572.76рантиями решения. Совокупность оценок сотрудников полезности гарантий представляет собойоценку полезности гарантий предприятия в целом. Оценки различных сотрудников различаются по их влиянию на оценку предприятия в целом: чем более высокое положение занимает сотрудник в организационной структуре, тем значительнее его оценка полезности гарантий влияет на оценку предприятия в целом.По мнению автора, использование и совершенствование информационных технологийповышает гарантии исполнения решений, а значит, использование и совершенствование информационных технологий имеет полезность, заключающуюся в удовлетворении потребностейсотрудников в предсказуемости будущего и защиты от различного рода неожиданностей, т.
е. сточки зрения субъективных факторов. Так, при сравнении «бумажного» и электронного документооборота от 9% до 28% организаций (в зависимости от оборота) указывают на неисполнение поручений как главную проблему «бумажного» документооборота; от 12% до 29% организаций считают главной проблемой несвоевременное согласование договоров с клиентами; от14% до 27% организаций – потерю важных документов (рисунок 15). 23% организаций, внедривших системы электронного документооборота (СЭД), считают, что указанные системы позволяют решить, в первую очередь, проблему потерь от несвоевременного согласования документов; 16% – проблему косвенных потерь, вызванными неисполненными вследствие отсутствия системы контроля поручениями; 11% – проблему утери документов (рисунок 16).
Приведенные выше данные свидетельствуют о том, что внедрение и совершенствование информационных технологий приводит к повышению гарантий.35%Неисполнение поручений30%Несвоевременноесогласование договоров склиентамиДлительный поискдокументов25%20%15%Необходимость хранениядокументов10%5%Потеря важных документов0%от 50 до 100 от 700 млн. от 350 домлн.
руб. до 1 млрд. 700 млн.руб.руб.от 100 до350 млн.руб.Длительные срокидвижения документовРисунок 15 – Главная проблема «бумажного» документооборота11Оценка финансовых и временных потерь от использования «бумажного» документооборота[Электронный ресурс] // Национальная ассоциация инноваций и развития информационных технологий.
2012.URL: http://nair-it.ru/analytics/analytics7.php (дата обращения 16.03.2014).77Потеря рабочего времени7%2%27%11%Потери от несвоевременногосогласования документовНеисполненные из-заотсутствия системы контроляпорученияВысокие траты наканцелярские товары14%Утеря документов23%16%Снижение транспортныхрасходовПрочееРисунок 16 – Основные типы расходов, оптимизируемых посредством СЭД1Помимо полезности, заключающейся в удовлетворении, которое руководство и другиесотрудники предприятия получают от использования гарантий, гарантии, по мнению автора,имеют полезность с точки зрения приращения прибыли.Полезность, заключающаяся в приращении прибыли, является полезностью с точки зрения объективных факторов: чем выше прибыль, получаемая предприятием от использованиянабора гарантий и трансформационных факторов, тем выше полезность данного набора с точкизрения объективных факторов.
Полезность, заключающаяся в удовлетворении потребностей,является полезностью с точки зрения субъективных факторов: чем выше удовлетворение потребностей сотрудников, получаемое от использования гарантий, тем выше полезность данногонабора с точки зрения субъективных факторовКак известно, существует оптимальный объем производства продукции, т. е. такой объем, при котором прибыль предприятия является максимальной. Данный объем характеризуетсямаксимальной разностью между валовыми выручкой и издержками, или, что то же самое, равенством предельных выручки и издержек 2 .
Поскольку каждая изокванта отражает тот илииной объем производства продукции, то на карте изоквант существует такая изокванта, котораяотражает оптимальный объем производства (назовем такую изокванту оптимальной). Точка Ена оптимальной изокванте, затраты ресурсов в которой минимальны, показывает оптимальныйнабор факторов производства, т. е.
набор, при котором прибыль максимальна. Прибыль при использовании любого другого набора факторов будет меньше. Действительно, если набор A1Оценка финансовых и временных потерь от использования «бумажного» документооборота[Электронный ресурс].2Васильева Н. А., Матеуш Т. А., Миронов М. Г. Экономика предприятия [Электронный ресурс].
М.:Высшее образование, 2008. URL: http://www.twirpx.com/file/663559 (дата обращения 22.03.2014). С. 154.78находится на оптимальной изокванте, но не совпадает с оптимальным набором Е, то выручка отпроизводства и реализации обоих наборов будет совпадать, поскольку изокванта описываетнаборы, при которых производство неизменно (RA = RЕ), однако затраты ресурсов на приобретение набора A будут выше, чем на приобретение набора Е, поскольку точка Е выбрана такимобразом, что затраты ресурсов предприятия являются минимальными (CA > CЕ).
В силу соотношений RA = RЕ и CA > CЕ имеем, что прибыль при использовании набора A ниже, чем при использовании набора Е (RA – CA < RЕ – CЕ). Таким образом, на оптимальной изокванте лежитединственный набор Е, при использовании которого прибыль является максимальной. Еслинабор A не находится на оптимальной изокванте, то объем производства не является оптимальным, а значит прибыль предприятия не является максимально возможной.Поскольку существует единственный набор факторов производства Е, при котором полезность предприятия с точки зрения прибыли является максимальной, кривые безразличия сточки зрения объективных факторов имеют вид эллипсов, сходящихся к точке Е (кривые безразличия имеют нестандартный вид, возникающий при явлении насыщения 1 ). Карта кривыхТрансформационные факторыбезразличия с точки зрения объективных факторов представлена на рисунке 17.М1Е=MМ2ГарантииРисунок 17 – Карта кривых безразличия с точки зрения объективных факторов2Набор факторов производства Е, при котором прибыль предприятия является максимальной, не обязательно совпадает с набором М, отражающим максимально возможный объемпроизводства.
Если точка М лежит на оптимальной изокванте, то наборы E и M совпадают. Если точка М лежит на изокванте, отражающей объем производства выше оптимального (точкаМ1 на рисунке 17), то набор Е будет расположен левее и ниже, чем М1. Если точка М лежит на1Кривые безразличия потребителя [Электронный ресурс] // Энциклопедия Экономиста.
URL:http://www.grandars.ru/student/ekonomicheskaya-teoriya/krivye-bezrazlichiya.html (дата обращения 18.03.2014).2Составлено автором.79изокванте, отражающей объем производства ниже оптимального (точка М2 на рисунке 17), тонабор Е будет расположен правее и выше, чем М2.На рисунке 18 представлено равновесие предприятия с точки зрения теории полезности1.Бюджетная линия, являющаяся аналогом изокосты, показывает наборы факторов производства,которые предприятие может купить, использовав все имеющиеся в его распоряжении ресурсы.Кривые безразличия показывают наборы факторов производства, которые имеют для предприятия равную суммарную полезность с точки как объективных, так и субъективных факторов.Точка E*, в которой одна из кривых безразличия касается, но не пересекает бюджетную линию,отражает оптимальное состояние предприятия: данная точка показывает набор факторов производства, обладающий максимальной суммарной полезностью из всех наборов, которые пред-Кривая безразличия (A)Кривая безразличия (B)Кривая безразличия (C)E*tfТрансформационные факторыприятие может купить на имеющиеся в его распоряжении ресурсы.E*E*gБюджетнаяя линияГарантииРисунок 18 – Равновесие предприятия по теории полезности2Поскольку общая полезность предприятия складывается из полезности, заключающейсяв получении прибыли, и полезности, заключающейся в удовлетворении потребностей, в точкеE* пересекаются две кривые.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
