Диссертация (1147454), страница 20
Текст из файла (страница 20)
Хороший уровень развитиянавыков, включенных в эти компоненты, сопровождается наличием в жизнибанковского менеджера осознанных целей и удовлетворения, получаемого при их120достижении,а также уверенности в собственной способности ставить передсобой цели и добиваться результатов. Это подтверждает значение временнойкомпетентности для профессиональной деятельности банковских менеджеров,ставит ее в один ряд условий, необходимых для эффективного решения задач идостижения значимых целей в профессиональной деятельности и обеспеченияпрофессионального успеха.1213.6.2. Связь временной компетентности с профессиональным выгораниемОценка уровня эмоционального выгорания банковских менеджеров еще разподтверждает положение о том, что их профессиональная деятельностьсопряжена с высокими энергетическими затратами и может приводить кдостаточно выраженному профессиональному выгоранию.
Отсутствие каких-либосимптомов выгорания отмечается у 47,1%, но для оставшейся части менеджеровхарактерно проявление выгорания на всех уровнях – в форме эмоциональногоистощения, деперсонализации и редукции персональных достижений, какпоказано в таблице 7. Подобные негативные явления сильно выражены у 17,6%менеджеров, имеющих высокую степень выгорания. Более трети опрошенныхменеджеров – 35,3%, имеет среднюю степень выгорания.
Таким образом,симптомы выгорания в той или иной мере характерны для большей частиобследуемых менеджеров (52,9%).Наиболее выраженными признаками эмоционального выгорания можносчитать деперсонализацию и редукцию персональных достижений, которые всредней или высокой степени проявляются более чем у половины исследованныхменеджеров.Деперсонализация проявляется в негативизме, циничности установок ичувств в отношениях с клиентами и сотрудниками.
Кроме того, есть тенденции кзаниженной оценке своих профессиональных достижений и успехов, проявлениюнегативизма по отношению к служебным достоинствам и возможностям,ограничение своих возможностей, обязанностей по отношению к другим. Болеечем треть менеджеров имеет тенденции к переживаниям эмоциональногоистощения, которое может проявлятьсяв снижении эмоционального тонуса,утратеравнодушииинтересакокружающему,илиэмоциональномперенасыщении, а иногда может выливаться в агрессивные реакции, вспышкигнева, симптомы депрессии.122Таблица 7.Результаты оценки профессионального выгорания банковских менеджеров, % менеджеров.Компоненты выгоранияСтепенивыгоранияЭмоциональноеистощениеДеперсонализацияНизкаяСредняяВысокаяОчень высокийВсего52,939,25,9210031,458,89,8100Редукцияперсональныхдостижений41,252,93,92100Общийуровеньвыгорания47,135,317,6100Для того, чтобы оценить наличие связи между оценками временнойкомпетентности и результатами по эмоциональному выгоранию, рассмотримрезультаты корреляционного анализа, представленные в таблице 8.
Полученныеданныеуказываютнакомпетентности связан сто,чтоуровеньсформированностивременнойпроявлениями выгорания. И связь чаще носитотрицательный знак, то есть менеджеры, высоко оценивающие свои навыки ворганизации времени, реже отмечают у себя те или иные проявленияпрофессионального выгорания.Целеориентированность имеет отрицательную связь с таким проявлениемвыгорания, как эмоциональное истощение (r=-0,363); то есть менеджеры,упорядочивающие свою деятельность в соответствии с главными целями, режеотмечают у себя негативные эмоциональные проявления – раздражение,подавленность и т.п.Менеджеры, выделяющие в своей работе приоритеты и ориентирующиесяна них в ежедневной деятельности, реже отмечают недовольство своимипрофессиональными достижениями, на что указывает отрицательная корреляцияданных навыков с редукцией персональных достижений (r=-0,330).Чем выше менеджеры оценивают свои навыки, связанные с управлениемработоспособностью и владение технологиями, тем реже отмечаются у нихпризнаки редукции персональных достижений (r=-0,312, r=-0,402).123Таблица 8.Корреляционные связи между компонентами временной компетентности и компонентамипрофессионального выгорания банковских менеджеров.Эмоциональное ДеперсонализаРедукцияИнтегральныистощениецияперсональных й показательдостиженийЭВПланирование-,088,235,210,178Целеориентированность-,363*-,125-,080-,256Расстановка приоритетов-,036,101-,330*-,068Своевременность-,036,226-,006,100Материализация-,168,242,048,080Измеримость-,268,276,120,069Управление вниманием-,241-,128-,183-,245Порядок на рабочем-,002-,018,021-,010местеУправление-,109-,022-,152-,312*работоспособностьюТехнологии-,402*,226-,228-,151Примечание: * Корреляция значима на уровне p≤0.05 (2-сторон.).Перечисленные компоненты можно выделить в качестве играющих важнуюроль в профилактике профессионального выгорания банковских менеджеров.
Приэтом надо отметить, что они в равной представляют процессуальные(целеориентированность,компоненты(управлениерасстановкаприоритетов)работоспособностью,иинструментальныетехнологии)временнойкомпетентности.Анализ взаимосвязей на уровне составляющих каждого компонента так же,как и в случае с осмысленностью жизни, позволил выделить навыки и умения,совершенствование которых может снизить риск профессионального выгораниябанковских менеджеров (см. приложение 5).С проявлениями эмоционального истощения имеют обратную связьследующие навыки и умения: использование приемов управления своейработоспособностью (r=-0,469, p≤0.01), наличие связи между целью в работе иличными ценностями менеджера (r=-0,466, p≤0.01), использование инструментов,сберегающих время и повышающих личную эффективность (r=-0,440, , p≤0.01),способность расслабиться в свободное время, не думая постоянно о работе (r=0,357,p≤0.05), привычка фиксировать большинство задач, идей, мыслей вписьменном или электронном виде (r=-0,307, p≤0.05), изучать литературу по124тайм-менеджменту и другим технологиям повышения личной эффективности (r=0,323, p≤0.05).
То есть, чем лучше сформированы у менеджера данные навыки ичем чаще он их использует на практике, тем более благополучен егоэмоциональный статус.Связи, выделенные между деперсонализацией и отдельными навыками иумениями временной компетентности, указывают также на то, что менеджеры,испытывающие негативные переживания в коммуникативном плане, склоннывысоко оценивать некоторые свои навыки в управлении временными ресурсами.Так, они умеют определять необходимые ресурсы для достижения целей (r=0,302,p≤0.05), используют слепой десятипальцевый метод набора текста (r=0,321,p≤0.05).Редукция персональных достижений также имеет положительнуюкорреляционную связьс умением использовать различныеинструментыпланирования (r=0,329, p≤0.05) и привычкой все долгосрочные и краткосрочныепланы фиксировать в письменном виде (r=0,398, p≤0.05).Редукцияперсональных достижений реже проявляется у менеджеров,которые чаще указывают, что объем времени, который они затрачивают наотдельные задачи, соответствует их важности (r=-0,575, p≤0.01).
То есть, чемменее уверен менеджер в адекватности затраченного времени важностивыполняемой задачи, тем более характерно для него ощущение собственнойпрофессиональной неуспешности. И напротив, ощущение успешности уменеджеров подкрепляется осознанием того, что он тратит время в основном наважные дела.В целом, результаты позволяют заключить, что слабый уровень временнойкомпетентности, в первую очередь, сказывается на эмоциональном благополучиибанковских менеджеров и, в некоторой степени, на отношении менеджеров ксвоим профессиональным достижениям и возможностям. Соответственно,временная компетентность содержит ряд конкретных умений и навыков, которыеимеют особое значение для профилактики эмоционального выгорания банковскихменеджеров.125Вместе с тем, отдельные навыки временной компетенции могут бытьхарактерныдляменеджеров,переживающихотдельныесимптомыпрофессионального выгорания, а именно: деперсонализацию и редукциюперсональных достижений.
Вероятно, с одной стороны стремление менеджеровстрогоконтролироватьвременныересурсыможетприводитькнеудовлетворенности качеством коммуникаций и своими профессиональнымидостижениями, но с другой стороны, в таких случаях временная компетентностьможетвыполнятькомпенсаторнуюроль,позволяющуюоставатьсяэффективными, несмотря на проявления выгорания.Но в целом, полученные данные позволяют утверждать, что слабоевладение данными навыками и умениями связано со сниженным эмоциональнымтонусом менеджеров, что может приводить к профессиональному выгоранию.Дляпрофилактикисовершенствованиевладениенегативныхтакихсоставляющихинструментаминеобходимыересурсыэмоциональныхдляпланирования,реализациисостоянийвременнойразвитиепланов,необходимокомпетентности,умениякакопределятьформированиепривычкииспользовать измеримые показатели для оценки своей эффективности.И,безусловно, позитивное влияние окажет овладение приемами управления своейработоспособностьюэффективности.иразличнымиинструментамиповышенияличной1263.7.Проективные образы рабочего времени банковских менеджеров и ихсвязь с временной компетентностьюИсследование временной компетентности было бы неполным без изучениябессознательныхаспектов,влияющихна степеньее сформированности.Сфокусироваться на данных аспектах и получить более объемную картинувременных представлений менеджеров позволило использование проективнойметодики «Образ рабочего времени».Полученный в результате эмпирический материал позволил описать особенностивосприятия собственного рабочего времени и, на основе отдельных выделенныхпараметров, оценить ее взаимосвязь с уровнем временной компетентности.В работе с проективной методикой менеджеры не испытывали серьезныхтрудностей, с интересом отнеслись к заданию, что позволило получить целый рядобразов времени с достаточно подробным описанием и выделить некоторыезакономерности.Восприятие времени в человеческой культуре имеет свою динамику.Существуют первичные когнитивные формы образов времени в виде линейных иокруглых фигур, в процессе эволюции образ времени в человеческом сознаниипостепенно менялся от округлых форм к линейным.
Округлые формы,свойственные ранним культурам, соответствуют представлению о времени как оцикличном, замкнутом, повторяющемся, отражая человеческий быт, тесносвязанныйсприроднымявлениями,движениемсолнца.Постепеннопредставление о времени трансформировалось в линейные формы, символизируяустремленность человеческой культуры вперед, в будущее, к прогрессу [3].Большинство созданных банковскими менеджерами «образов времени», еслиупростить их до первичных форм, можно распределить по трем группам(см.рис.14):1 группа - фигуры замкнутые, округлые: круги, шары, солнце, мешок и т.п.(организованность, гармония, замкнутость, монотонность);1272 группа - фигуры, имеющие углы - прямоугольники, квадраты, кубики,пирамиды, конусы, конверт и т.п.;3 группа - фигуры линейные - стрелы, диаграммы, графики, гора, линейки и т.п.Две выделенные группы – круги и линии, соотносятся с указанными формамивосприятия времени - цикличным и линейным.
Анализируя третью группу включенные в нее образы и их описание, мы предположили, что их можноотнести к промежуточной, переходной форме - от круга к линии.Частотный анализ показал, что для менеджеров более характерны цикличныеобразы, в форме круга и приближенных к нему фигур – 38%, и промежуточныеформы, в виде квадратов или его подобий – 36%. Линейное восприятие временисвойственно 26% менеджеров, изображавшим различные стрелы, линии,диаграммы и т.п.Цикличное время. «Круг.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
