Формирование маркетинга услуг системной интеграции на основе облачных технологий (1142958), страница 25

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 25)

Важениной, деловая репутация — этообъективно сложившаяся и подтвержденная практикой совокупностьрациональных мнений об организации всех агентов, в той или иной формевзаимодействующихсней(сотрудников,инвесторов,кредиторов,аналитиков, властей, СМИ и т. д.)184. При оценке репутации организациироссийские и зарубежные исследователи предлагают учитывать целый рядпараметров, включая качество менеджмента, качество услуги, способностьорганизации привлечь и удержать квалифицированных специалистов,финансовую устойчивость бизнеса, рентабельность активов, инвестиционнаяпривлекательность бизнеса, социальная ориентированность бизнеса и многоедругое185.Существует оценка на основе определения стоимости деловойрепутацииорганизации.Данныйметодоценкиосновываетсянаопределениях деловой репутации российских положений бухгалтерскогоучета.

По ПБУ 14/2000 «Учет нематериальных активов», деловая репутация—эторазницамеждуценойпредприятия(какприобретаемогоимущественного комплекса в целом) и стоимостью всех его активов побухгалтерскому балансу186.Однако многие качественные характеристики деловой репутациикомпании-интегратороввозможнооценитьблагодаряуникальностивзаимосвязи между партнерами на ИТ-рынке - партнерской экосистеме.Оценка деловой репутации компании-интегратора со сторонывендора важна для повышения ценности услуг системной интеграции.Информация184обуровнеквалификации,специализациииописаниеВаженина И.С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание.

Формирование и оценка//«Маркетинг в России и за рубежом». - 2010. - №2. С.136-137.185Там же186Медведев А.Н. ПБУ 14/2000: Учет нематериальных активов. Расширенные комментарии. -М. : Налоговыйвестник, 2001. С.45-60.153выполненных проектов, положительные отзывы заказчиков об интеграторахдоступны на сайте компаний вендоров, с которыми он работает. Этихарактеристикиделовойрепутацииинтеграторовобъективноподтверждаются статусом в рамках партнерских программ.

Интеграторполучает возможность использования особого знака (его использованиеконтролируется вендором), подтверждающего партнерский статус послевыполнения всех требований вендора – заключения договора с вендором,выполнения условий по сертификации сотрудников (официальная сдачаэкзаменов,подтверждающаянавыкиизнаниякандидата,вспециализированных сертификационных центрах) признается во всем мире;выполнение требований к объему продаж в год, обновление отзывовзаказчиков на сайте вендров (качество работы интегратора проверяетсявендорами с помощью анкетирования конкретного заказчика). Вариантыгруппировки партнерских знаков приводятся на рисунке 18.Источник: составлено автором по материалам сайтов вендоровРисунок 18 - Партнерские знаки, размещенные на сайте и рекламнойпродукции компании-интегратора154Иными словами, повышение деловой репутации компании в рамкахпартнёрской экосистемы отмечается переходом ее на новый партнерскийуровень (и присвоением соответствующего знака вендора).

Оценку деловойрепутации в компании-интегратора со стороны вендора возможно узнатьпутемизученияпартнерскихзнаков,которыеразмещаютсянакорпоративном сайте компании-интегратора и на его рекламных материалах.Оценка деловой репутации компании-интегратора со стороныпотенциального заказчика при выборе поставщика облачных услугпозволяют снизить негативные факторы, связанные с рисками для бизнеса.Автор предлагает оценивать деловую репутацию компаний-интеграторов наоснове трех показателей – коэффициента уровня партнерства, рейтинговогокоэффициента компании-интегратора и коэффициент успешно выполненныхпроектов.1.Коэффициент уровня партнерства при выполнении проектаопределяется, исходя из партнерского статуса компании-интегратора,присваиваемого ей вендорами.Для конкретного интеграционного проекта определяется составвендоров, чье оборудование или программное обеспечение используетсякомпанией интеграторов.Расчет коэффициента уровня партнерства производится по формуле (10):Kпртн =(10)где:Kпртн – коэффициент уровня партнерства;N – количество вендоров, чье оборудование и программное обеспечениеиспользуется в проекте;Pi–количествоуровнейпрограммой i-ого вендора;партнерства,предусмотренныхпартнерской155p i – уровень (по счету), занимаемый компанией интегратором в партнерскойпрограмме i-ого вендора.При расчете следует придерживаться правила, согласно которому прииспользовании оборудования или программного обеспечения вендора, в чьихпартнерских программах компания-интегратор не участвует, значениеотношенияпринимается равным нулю.В случае расчета коэффициента уровня партнерства по данным несколькихпроектов используется среднее значение по формуле (11):, где:Kпртн.=(11)Kпртнi - коэффициент уровня партнерства по конкретному проекту;M – общее количество проектов, использованных при расчете.2.Рейтинги компаний-интеграторов регулярно публикуются наинтернет-сайтах в специализированных СМИ (например, CNews) и содержатинформацию об обороте компании за год, количестве специалистов,стоимости и характере проектов (по отраслям и размерам заказчиков).Продвижение в рейтинге также может служить оценкой деловой репутациикомпании-интегратора.Для комплексной оценки репутации компаний-интеграторов на основерейтингового коэффициента предлагается использовать формулу (12):Rкоэф.=(12)где:Rкоэф-рейтинговыйкоэффициентрейтинговой оценке СМИ;N – общее количество мест в рейтинге;M – место компании в рейтинге;компании-интеграторасогласно156В случае расчета рейтингового коэффициента по данным изнескольких СМИ используется среднее значение, согласно формуле (13):Rкоэф.=(13)где:Rкоэф.i-рейтинговыйкоэффициенткомпании-интеграторапорейтинговой оценке конкретного СМИ;K – общее количество рейтингов СМИ, использованных при расчете.Коэффициент успешно выполненных проектов определяется на3.основе соотношения общего количества проектов, выполненных компаниейинтегратором,иколичествапроектов,сведенияокоторыхвинформационных материалах компании сопровождается логотипом вендора(вендоров).

Разрешение разместить логотип в информации о проектесвидетельствует о признании его успешным со стороны вендора в рамкахпартнерской экосистемы.Коэффициентуспешновыполненныхпроектовопределяетсяпоформуле (14):Kувп =(14)где:Kувп - коэффициент успешно выполненных проектов;Nувп-количествопроектовзаопределенныйпериодвремени,сопровождаемых в информационных материалах логотипом вендора.N - общее количество проектов, выполненных компанией за тот же периодвремениТаким образом, показатель деловой репутации компании определяетсякак среднее между коэффициентом уровня партнерства, рейтинговымкоэффициентом и коэффициентом успешно выполненных проектов.157Показатель деловой репутации компании вычисляется по формуле (15):Pдлр =(15)где:Kпртн - коэффициент партнерства;Rкоэф - рейтинговый коэффициент;Kувп - коэффициент успешно выполненных проектов.Приведем пример оценки деловой репутации компании-интегратора состороны потенциального заказчика для компаний «КРОК» и «Асторос».1 Компания «КРОК»Расчет коэффициента партнерстваВ таблице 21 перечислены выполненные проекты с указаниемиспользования в них оборудования и ПО вендоров, а также указан уровеньпартнерства «КРОК» по каждому вендору.

Пример расчета показан путемподстановки вычисленных значений в выражение (16).Таблица 21 – Расчет коэффициента партнерства компании «КРОК»ПроектПроект2 Проект3 Проект N Количествоуровней1партнёрстваMicrosoft+-+3IBM-++3Источник: составлено автором158(16)Расчет коэффициента успешно выполненных проектовКоличество выполненных проектов в течении года – 54Количество выполненных проектов в течении года, сопровождаемых винформационных материалах логотипом вендора - 46= 0,85Расчет рейтингового коэффициентаПроводится на основе рейтинга CNews Infrastructure 2012/ Рейтингкрупнейших системных интеграторов России: построение ИТинфраструктурыКоличество мест в рейтинге – 20Место компании в рейтинге – 3Расчет показателя деловой репутации компании «КРОК»Пример расчета показан путем подстановки вычисленных значений ввыражение (17).длр(17)1592. Компания «Астерос»Расчет коэффициента партнерстваВ Таблице 22 перечислены выполненные проекты с указаниемиспользования в них оборудования и ПО вендоров, а также указан уровеньпартнерства «Астеос» по каждому вендору.

Пример расчета показан путемподстановки вычисленных значений в выражение (18).Таблица 22 – Расчет коэффициента партнерства компании «Астеос»ПроектПроект2 Проект3 Проект1NУровеньпартнерстваMicrosoft+++3IBM+++3Источник: составлено автором(18)пртнРасчет коэффициента успешно выполненных проектовКоличество выполненных проектов в течении года – 36Количество выполненных проектов в течении года, сопровождаемых винформационных материалах логотипом вендора 27= 0,75160Расчет рейтингового коэффициентаПроводится на основе рейтинга CNews Infrastructure 2012/ Рейтингкрупнейших системных интеграторов России: построение ИТинфраструктурыКоличество мест в рейтинге – 20Место компании в рейтинге – 7Расчет показателя деловой репутацииПример расчета показан путем подстановки вычисленных значений ввыражение (19).(19)длрТаким образом, при сравнении решений на базе продуктов вендоровIBM и Microsoft компаний «КРОК» и «Астерос» с точки зренияпотенциального заказчика, показатель деловой репутации компании «КРОК»составил 88, а компании «Астерос» - 75%.161ЗАКЛЮЧЕНИЕВ результате диссертационного исследования автором выполненыпоставленные задачи и сделаны следующие выводы:Расширено содержание понятия «услуга системной интеграции» всоответствии с актуальной рыночной ситуацией и понятия «маркетингуслуг системной интеграции», под которым в контексте данной работыпонимаетсясовокупностьпроизводственно-сбытовойстратегийидеятельностьюметодовуправлениякомпании-интегратора,направленных на создание и предоставление целостного продукта.Разработанаструктурауслугсистемнойинтеграциипоклассификационным признакам.Долгое время представление об услугах системной интеграциисводилоськпоставкамроссийскимиИТ-компаниямипрограммно-аппаратных продуктов ведущих иностранных производителей (вендоров)предприятиям-заказчикам, что на данный момент не соответствуетреальному состоянию этого рынка.Услуга системной интеграции в сфере информационных технологийявляетсясовокупностьюИТ-услугпосозданию исопровождению(постпродажному обслуживанию) единого информационного пространствапредприятия, которая включает в себя ИТ-инфраструктуру предприятия(центры обработки данных, сети, рабочие места), интеграцию прикладногопрограммного обеспечения, включая корпоративные информационныесистемы (ERP, CRM,MRP, систему документооборота и т.п.), а такжесистему безопасности единого информационного пространства.Маркетинг услуг системной интеграции подразумевает совокупностьстратегий и методов управления производственно-сбытовой деятельностью,которая направлена создание и предоставление целостного продуктасистемной интеграции посредством эффективной продуктовой, ценовой,162сбытовой, коммуникативной политики компании-интегратора, имеющегоценность не только для заказчиков, но и для всех участников каналараспределения, а также для общества и государства.В связи с расширением понятия «услуг системной интеграции», авторпредлагает сгруппировать услуги системной интеграции по следующимклассификационным признакам: По территориальному признаку: услуги локальные (ограниченныерамками предприятия) или территориально распределенные; Помасштабувыполняемогопроекта:созданиекомплексногоинформационного пространства или автоматизация отдельных видовдеятельности организации в рамках уже имеющегося информационногопространства; По наличию/отсутствию аутсорсинга: построение информационногопространства на базе собственной ИТ-инфраструктуры или различныевиды аренды ИТ- инфраструктуры и сопутствующих услуг, например,облачные услуги; По степени кастомизации проекта: индивидуальная разработка проектаили стандартизированный «коробочное» решение. По типу заказчика: государственный заказчик, крупный бизнес, малый исредний бизнес; По брендам аппаратно-программных продуктов, лежащих в основеуслуги: моновендорные или мультивендорные (например, аппаратнопрограммные продукты только компаний IBM, HP, Cisco, SAP либо всевместе, либо как целесообразной комбинации); По принадлежности заказчика к различным отраслям народногохозяйства: нефтегазовый, банковский и страховой, производственный,телекоммуникационный, здравоохранение, транспорт;163 По месту оказания услуги: услуга предназначена для объектов,расположенных в крупных городах, региональных центрах, небольшихгородах и населенных пунктах; Потипувыполняемыхработ:следуетразличатьсозданиеинформационной инфраструктуры, разработку и внедрение бизнесприложений и сопутствующие интеграции ИТ-услуги.Данная структура использовалась автором при анализе российскогорынка системной интеграции для выявления целевых потребителей.

Характеристики

Список файлов диссертации