Главная » Просмотр файлов » Управление лояльностью потребителей на рынке инвестиционных услуг

Управление лояльностью потребителей на рынке инвестиционных услуг (1142877), страница 27

Файл №1142877 Управление лояльностью потребителей на рынке инвестиционных услуг (Управление лояльностью потребителей на рынке инвестиционных услуг) 27 страницаУправление лояльностью потребителей на рынке инвестиционных услуг (1142877) страница 272019-06-22СтудИзба
Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 27)

Мотагали // Научные труды Вольного экономического общества России.–2013. –Т. 174. – С. 364-369.58. Тихомиров, А.О., Современные инструменты интернет маркетинг вРоссийской банковской сфере и опыт их применения / А.О. Тихомиров //Сборник научных статей / С.В.

Карпова //Вольное экономическое обществоРоссии. -2014. -Т. 188. -С. 151-155.59. Хилл Н. Измерение удовлетворенности потребителей по стандарту ИСО9000:2000 / Н. Хилл, Б. Сельф, Г. Роше // –Технологии, 2004. –C.192.60. Хоанг, Х.Н. Популярные и эффективные маркетинговые коммуникации вбанковской сфере. / Х.Н. Хоанг // Вольное экономическое общество России.-2014.

-Т. 188. - С. 156-162.150Иностранные источники на английском языке61. Andreassen, T. W. Customer Loyalty and Complex Services / T.W. Andreassen// International Journal of Service Industry Management. -1998. -9 (1). -P. 178–194.62. Aravind, H. A simple approach to clustering in Excel / H. Aravind, C. Rajgopal,K. P. Soman // International Journal of Computer Application. -2010. -Vol. 11(7). -P.2563. Armstrong, J. S. Prediction of Consumer Behavior by Experts and Novices /J.S. Armstrong // Journal of Consumer Research.

-1991.-18. -P. 251–256.64. Athanassopoulos, A. D. Customer Satisfaction Cues to Support MarketSegmentation and Explain Switching Behavior / A.D. Athanassopoulos // Journal ofBusiness Research. -2000. -47. -P.191–207.65. Bagozzi, R. P. Reflections on Relationship Marketing in Consumer Markets /R.P. Bagozzi // Journal of the Academy of Marketing Science. -1995. -23(4).-P.

272–277.66. Bagozzi, R. P. The Self Regulation of Attitudes, Intentions, and Behavior /R.P. Bagozzi, L. W. Phillips // Social Psychology Quarterly. -1992. -55. -P. 178–204.67. Bartels, R. The General Theory of Marketing / R. Bartels // Journal ofMarketing. -1968. -32. P. 29–33.68. Becker, L. C. Reciprocity. / L.C.

Becker // - New York: Routledge &Kegan Paul, 1986. –P.446.69. Ben-Ze'ev, A. The Subtlety of Emotions / A. Ben-Ze'ev // -Cambridge, MA:MIT Press, 2000. –P. 623.70. Berry, L. L. Relationship Marketing of Services—Growing Interest, EmergingPerspectives / L.L. Berry //Journal of the Academy of Marketing Science. -1995.-23(4). -P. 236–245.71. Berry, L. L.

Services Marketing Is Different / L.L. Berry // Business. -1980.–Vol. 30(3). -P. 24-29.15172. Bolton, R. N. A Dynamic Model of Customers’ Usage of Services: Usage as anAntecedent and Consequence of Satisfaction / R.N. Bolton, N. Ruth, K. N. Lemon //Journal of Marketing Research. -1999. – 36, May.

-P. 171–186.73. Buchanan, R. Value managed relationship: The key to customer retention andprofitability/ R. Buchanan, C. Gilles // European Management Journal. -1990.-Vol. 8(4). –P. 523-526.74. Bupat, H.B. A Study of Secondary Factors that Influence Consumer’s BuyingBehavior / H.B. Bupat, V. Soni // International Journal of Advance Research inComputer Science and Management Studies –Vol. 2(11).

-2014. –P.382-389.75. Chang, T. Price, Product Information, and Purchase Intention: An EmpiricalStudy/ T. Chang, A.R. Wildt // Journal of the Academy of Marketing Science. -1994.–Vol. 22(1). -P. 16–27.76. Christy, R.Relationship Marketing in Consumer Markets /R. Christy,O. Gordon, J. Penn //Journal of Marketing Management. -1996.

–Vol. 12. -P.175 – 187.77. Clow, K. E. Managing Consumer Expectations of Low-Margin, High VolumeService /K.E. Clow, E. Kenneth, L. Beisel // Journal of Services Marketing. -1995.–Vol. 9(1). -P. 33–46.78. Cronin, J.J. Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction onconsumer behavioral intent ions in service environments / J.J. Cronin, M.K. Brady,G.T.M. Hult // Journal of Retailing. -2000. –Vol. 76(2). -P.

193-218.79. Day, G.S. A Two-Dimensional Concept of Brand Loyalty/ G.S. Day // Journalof Advertising Research. -1969. –Vol. 9, -P. 29-36.80. De Bandt, J. Services for Enterprises: Information, Products, Richness /J. De Bandt // -Paris: Economica, 1995. –P. 251.81. Dewulf, K. Investment in Consumer Relationships: A Cross-Country andCross-Industry Exploration / K. Dewulf, G.

Oderkerken-Schröder, D. Iacobucci //Journal of Marketing. -2001. –Vol. 65, October. -P. 33-50.82. Dick, A. S. Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework /A.S. Dick, K. Basu // Journal of the Academy of Marketing Science. -1994. –Vol.22(2). -P. 99-113.15283.Egan, J. Relationship marketing, exploring relational strategies in marketing /J.

Egan // -Pearson Education, 2004. –P. 311.84. Emmons, R. A. Why gratitude enhances well-being: What we know, what weneed to know / R.A. Emmons, A. Mishra // In K. Sheldon, T. Kashdan, M.F. Steger(Eds.) In Designing the future of positive psychology: Taking stock and movingforward. -New York: Oxford University Press. -2011. –P248-262.85. Emmons, R.A. The psychology of gratitude/ R.A.

Emmons, M.E. McCullough,// -New York: Oxford University Press, 2004. –P. 371.86. Ennew, C.T. Impact of Participative Service Relationships on Quality,Satisfaction, and Retention: An Exploratory Study / C.T. Ennew, M. R. Binks // Journalof Business Research. -1999. –Vol. 46. -P.121–132.87.Fan, W. The Application of Customer Relationship Management in InvestmentBanks / W.

Fan // Asian Social Science. -2010. -Vol. 6(10). –P. 178-183.88. Farris, P. W. Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring MarketingPerformance. / P.W. Farris, N. T. Bendle, P. E. Pfeifer, D. J. Reibstein // -New Jersey:Pearson Education, Inc, 2010. –P.414.89. Fornell, C. A. National Customer Satisfaction Barometer: The SwedishExperience / C. A. Fornell //Journal of Marketing. -1992.

-Vol. 56. -P. 1–18.90. Foxall, G.R. Consumer Behavior / G.R. Foxall // -Oxford: ButterworthHeinemann, 1991. –P.352.91. Gale, B. T. Managing Customer Value / B.T. Gale // - New York: The FreePress, 1994. - P.424.92. Goersch, D. Multi-channel integration and its implications for retail websites/D. Goersch // Copenhagen Business School. -2002. –June.

-P. 748-758.93. Gotlieb, J. B. Consumer Satisfaction and Perceived Quality: Complementary orDivergent Constructs? / J.B. Gotlieb, D. Grewal, S.W. Brown // Journal of AppliedPsychology. -1994. -Vol. 79 (6). -P. 875–885.94. Gouldner, A.W. The Norm of Reciprocity: A Preliminary Statement /A.W.

Gouldner // American Sociological Review. -1960. –Vol. 25. -P. 161-178.15395. Gronroos C. Marketing and the Logic of Service: Value Facilitation, ValueCreation and Co-creation, and Their Marketing Implications / C. Gronroos, A. Ravald //-Helsinki. - Hanken School of Economics. -1979.

–P.38.96. Gummesson, E. Making Relationship Marketing Operational / E. Gummesson //International Journal of Service Industry Management, -1994. -Vol. 5(5). –P. 5-20.97. Gwinner, K. P. Relational Benefits in Services Industries: The Customer’sPerspective / K.P. Gwinner, D. D. Gremler, M. J. Bitner // Journal of the Academy ofMarketing Science. -1998. –Vol. 26(2). –P.101-114.98.

Håkansson, H. International Marketing and Purchasing of Industrial Goods. AnInteraction Approach. / H. Håkansson // By IMP Project Group. -University Uppsala:JOHN WILEY&SONS, 1982. –P.416.99. Håkansson, H. The IMP Perspective: Assets and Liabilities of BusinessRelationships / H. Håkansson, I. J.

Snehota // -Thousands Oaks, CA. -2000. -P. 69-94.100. Hallowell, R. The Relationship of Customer Satisfaction, Customer Loyalty,and Profitability: An Empirical Study/ R. Hallowell // The International Journal ofService Industry Management. -1996. –Vol. 7 (4). -P. 27–42.101. Hamilton, D.

L. Perceiving persons and groups / D.L. Hamilton, S.J. Sherman //Psychological Review. -1996. –Vol. 103. -P. 336 – 355.102. Harker, M. J. Relationship Marketing Defined. An Examination of CurrentRelationship Marketing Definitions / M.J. Harker / Marketing Intelligence & Planning.-1999. –Vol. 17(1).

-P. 13–20.103. Heskett, J. L. Putting the Service-Profit Chain to Work / J.L. Heskett,T. O. Jones, G. W. Loveman, W. E. Sasser, L. A. Schlesinger // Harvard BusinessReview 72, -Vol. 2 (March–April 1994). -P. 164–174.104. Hill, T. P. On Goods and Services / T.P. Hill // Review of Income and Wealth.-1977. -Series 23, № 4, -P. 315 – 338.105. Hooman, E.

Характеристики

Тип файла
PDF-файл
Размер
2,63 Mb
Предмет
Высшее учебное заведение

Список файлов диссертации

Свежие статьи
Популярно сейчас
Почему делать на заказ в разы дороже, чем купить готовую учебную работу на СтудИзбе? Наши учебные работы продаются каждый год, тогда как большинство заказов выполняются с нуля. Найдите подходящий учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
6310
Авторов
на СтудИзбе
312
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее