Управление лояльностью потребителей на рынке инвестиционных услуг (1142877), страница 29
Текст из файла (страница 29)
Loyalty Business Model. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://en.wikipedia.org/wiki/Loyalty_business_model (дата обращения: 10.11.2013).167. Материалывикипедии.[Электронныйресурс].-Режим доступа:http://en.wikipedia.org/wiki/Consumer_behaviour (дата обращения: 16.08.2014).168. Cognizant Reports, Asset Management: Reinventing Reporting for the New Eraof Transparency and Compliance, April 2012, [Электронный ресурс]. – Режимдоступа:http://www.cognizant.com/InsightsWhitepapers/Asset-Management-Reinventing-Reporting-for-the-New-Era-of-Transparency-and-Compliance.pdf(датаобращения: 12.04.2014).169.
Ernst & Young, GIPS [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.ey.com/CH/en/Issues/Managing-finance/GIPS-Complianceобращения: 01.02.2015).(дата160ПРИЛОЖЕНИЕ А(обязательное)Многомерная шкала лояльностиОтветы:полностью не согласен -1,не согласен 2,мнение отсутствует - 3,согласен 4,полностью согласен - 5.Таблица А.1 Многомерная шкала лояльностиВопрос1 При инвестировании денежных средств очень важенвыбор управляющей компании.2 Я достаточно хорошо знаю Алтын Инвест, чтоб провестиоценку и сделать выбор именно в пользу этой компании.3 В Алтын Инвест ко мне относятся пунктуально.4 Назначить встречу в Алтын Инвест очень легко.5 Алтын Инвест всегда представляет нужную информацию6 Я регулярно имею возможность получать скидки науслуги Алтын Инвеста.7 Когда я выбираю управляющую компанию, я не имеюнамерений торговаться по поводу стоимости услуг.8 Когда я выбираю управляющую компанию, ясравниваю стоимость услуг с другими управляющимикомпаниями, чтоб получить лучшее качество и цену.9 Алтын Инвест имеет хороший и удобный офис.10 Вообще, Алтын Инвест дает мне все, что мне нужно отуправляющей компании.11 Алтын Инвест не оправдал моих ожиданий.12 Если бы я выбирал управляющую компанию еще раз,я бы выбрал альтернативу Алтын Инвест.13 Когда я выбираю управляющую компанию, ееместонахождение самый важный фактор.14 Для инвестиции моих средств я предпочитаю АлтынИнвест.15 Я бы предпочел альтернативную управляющуюкомпанию, если бы стоимость услуг в ней была бы на10% меньше.16 Я бы предпочел альтернативную управляющуюкомпанию, если бы количество услуг в ней было быбольше.112 3 4 52 3 4 512 3 4 51111222212 3 4 512 3 4 5112 3 4 52 3 4 5112 3 4 52 3 4 512 3 4 512 3 4 512 3 4 512 3 4 5333344445555161Продолжение таблицы А.1Вопрос17 Я бы предпочел альтернативную управляющуюкомпанию, если бы мне предложили VIP статус в ней.18 Я бы предпочел альтернативную управляющуюкомпанию, если бы клиентские менеджеры в ней былидружелюбнее.19 Если я узнаю о новой управляющей компании, котораябудет предлагать уникальные услуги, япопробую работать с ней.20 Вообще, я даю деньги в управление одной и той жеуправляющей компанией.21 Мне нравиться приходить в Алтын Инвест.22 Я бы предпочел альтернативную управляющуюкомпанию, если бы стоимость услуг в ней была бы на20% меньше.23 Я считаю, что я лоялен Алтын Инвесту.24 Я бы был очень расстроен, если бы инвестировал деньгитолько через Алтын Инвест.25 Когда я инвестирую деньги, я выбираю управляющуюкомпанию, которую я знаю лучше всего.26 Если мне нравиться управляющая компания, я не будуРаботать с другой управляющей компанией.27 Я бы рекомендовал Алтын Инвест моим друзьям.28 Если бы Алтын Инвеста не существовало, для меня небыло бы никакой разницы дать деньги в управлениеальтернативной управляющей компании.Источник: составлено автором.1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 451 2 3 451 2 3 451 2 3 41 2 3 451 2 3 41 2 3 451 2 3 451 2 3 451 2 3 41 2 3 45555162ПРИЛОЖЕНИЕ Б(обязательное)Результаты RFM-моделированияТаблица Б.1 Результаты RFM-моделирования за 2013 год, данныеООО «Управляющая компания Партнер»Клиентский№Дата последней покупки100125584897241171191067111320951823507639107108476272109163346376317429610514538130 декабря 2013 г.27 декабря 2013 г.31 декабря 2013 г.31 декабря 2013 г.29 декабря 2013 г.19 декабря 2013 г.30 декабря 2013 г.25 декабря 2013 г.24 декабря 2013 г.29 декабря 2013 г.30 декабря 2013 г.23 декабря 2013 г.26 декабря 2013 г.29 декабря 2013 г.25 декабря 2013 г.30 декабря 2013 г.28 декабря 2013 г.27 декабря 2013 г.23 декабря 2013 г.28 декабря 2013 г.30 декабря 2013 г.27 декабря 2013 г.30 декабря 2013 г.31 декабря 2013 г.29 декабря 2013 г.24 ноября 2013 г.26 ноября 2013 г.03 декабря 2013 г.02 декабря 2013 г.05 декабря 2013 г.02 ноября 2013 г.29 ноября 2013 г.08 декабря 2013 г.19 ноября 2013 г.05 декабря 2013 г.17 декабря 2013 г.Частота загодБалл 15555555555555555555555555444444444441010111011109101097978955676434339810810867664Балл 2Сумма за год55555444443333322222111115555544444377,538.00 ₽77,165.00 ₽55,859.00 ₽47,220.00 ₽45,085.00 ₽78,722.00 ₽63,443.00 ₽52,530.00 ₽44,887.00 ₽28,845.00 ₽82,227.00 ₽49,621.00 ₽47,935.00 ₽42,523.00 ₽37,330.00 ₽95,029.00 ₽76,807.00 ₽51,213.00 ₽40,477.00 ₽37,744.00 ₽81,447.00 ₽68,681.00 ₽60,802.00 ₽26,176.00 ₽23,344.00 ₽79,548.00 ₽60,973.00 ₽43,093.00 ₽31,230.00 ₽23,467.00 ₽76,882.00 ₽38,323.00 ₽36,377.00 ₽34,917.00 ₽23,852.00 ₽77,243.00 ₽Балл 3543215432154321543215432154321543215Общийбалл555554553552551545544543542541535534533532531525524523522521515514513512511455454453452451445444443442441435163Продолжение таблицы Б.1Клиентский №99402987351231012530151389735210491866311212671021032161286479941912412111114943988657268538115Дата последней покупки01 декабря 2013 г.05 декабря 2013 г.13 декабря 2013 г.30 ноября 2013 г.02 декабря 2013 г.05 ноября 2013 г.06 декабря 2013 г.18 ноября 2013 г.08 декабря 2013 г.16 декабря 2013 г.12 ноября 2013 г.20 ноября 2013 г.18 декабря 2013 г.02 ноября 2013 г.28 октября 2013 г.15 сентября 2013 г.26 октября 2013 г.21 октября 2013 г.26 октября 2013 г.29 октября 2013 г.02 октября 2013 г.09 октября 2013 г.04 сентября 2013 г.31 октября 2013 г.20 сентября 2013 г.02 сентября 2013 г.26 сентября 2013 г.11 сентября 2013 г.04 сентября 2013 г.28 октября 2013 г.27 октября 2013 г.26 октября 2013 г.22 октября 2013 г.01 сентября 2013 г.16 сентября 2013 г.22 сентября 2013 г.03 сентября 2013 г.12 октября 2013 г.05 сентября 2013 г.31 августа 2013 г.22 июля 2013 г.27 августа 2013 г.21 августа 2013 г.11 августа 2013 г.Балл 144444444444444333333333333333333333333322222Частотаза год5555444443333310810786766555555444453444366556Балл 2Сумма за год3333222221111155555444443333322222111115555562,665.00 ₽61,655.00 ₽56,113.00 ₽51,066.00 ₽66,750.00 ₽65,327.00 ₽60,997.00 ₽56,560.00 ₽54,229.00 ₽80,255.00 ₽46,814.00 ₽45,899.00 ₽28,169.00 ₽27,440.00 ₽60,677.00 ₽48,886.00 ₽46,536.00 ₽37,300.00 ₽29,832.00 ₽70,348.00 ₽67,163.00 ₽42,324.00 ₽38,616.00 ₽35,118.00 ₽69,564.00 ₽43,941.00 ₽42,439.00 ₽42,112.00 ₽30,667.00 ₽54,457.00 ₽50,022.00 ₽48,533.00 ₽32,469.00 ₽16,787.00 ₽64,382.00 ₽48,520.00 ₽38,017.00 ₽30,191.00 ₽23,587.00 ₽47,467.00 ₽34,673.00 ₽31,238.00 ₽21,376.00 ₽20,170.00 ₽Балл 343215432154321543215432154321543215432154321Общийбалл434433432431425424423422421415414413412411355354353352351345344343342341335334333332331325324323322321315314313312311255254253252251164Продолжение таблицы Б.1Клиентский №681127011054607411668493990695132455759928082118102244412027776534417855388122567511436183Дата последнейпокупкиЧастотаза годБалл 115 августа 2013 г.03 августа 2013 г.10 августа 2013 г.16 августа 2013 г.16 августа 2013 г.25 июля 2013 г.11 июля 2013 г.02 августа 2013 г.25 июля 2013 г.25 июля 2013 г.06 августа 2013 г.12 июля 2013 г.17 июля 2013 г.12 августа 2013 г.26 июля 2013 г.06 августа 2013 г.26 июля 2013 г.26 июля 2013 г.07 июля 2013 г.05 августа 2013 г.15 июня 2013 г.28 июня 2013 г.25 июня 2013 г.25 июня 2013 г.07 июля 2013 г.14 июня 2013 г.08 июня 2013 г.21 мая 2013 г.06 июня 2013 г.05 июля 2013 г.02 июня 2013 г.06 июня 2013 г.11 июня 2013 г.19 июня 2013 г.05 июня 2013 г.20 июня 2013 г.21 апреля 2013 г.14 мая 2013 г.17 июня 2013 г.23 мая 2013 г.03 июня 2013 г.01 июня 2013 г.13 апреля 2013 г.13 мая 2013 г.27 мая 2013 г.Источник: составлено автором.222222222222222222221111111111111111111111111555555555544444333235444544443333332332322222Балл 2Сумма за год44444333332222211111555554444433333222221111171,399.00 ₽45,392.00 ₽38,616.00 ₽23,814.00 ₽12,591.00 ₽38,770.00 ₽28,090.00 ₽21,828.00 ₽21,168.00 ₽15,296.00 ₽47,863.00 ₽36,616.00 ₽34,932.00 ₽34,039.00 ₽13,091.00 ₽46,372.00 ₽35,241.00 ₽30,797.00 ₽28,013.00 ₽19,702.00 ₽32,043.00 ₽26,223.00 ₽23,267.00 ₽16,097.00 ₽14,961.00 ₽31,415.00 ₽27,943.00 ₽27,759.00 ₽23,823.00 ₽15,791.00 ₽29,348.00 ₽28,120.00 ₽26,976.00 ₽21,113.00 ₽14,504.00 ₽31,006.00 ₽28,182.00 ₽24,809.00 ₽18,358.00 ₽13,262.00 ₽27,290.00 ₽24,035.00 ₽23,734.00 ₽20,029.00 ₽13,207.00 ₽Балл3543215432154321543215432154321543215432154321Общийбалл245244243242241235234233232231225224223222221215214213212211155154153152151145144143142141135134133132131125124123122121115114113112111165ПРИЛОЖЕНИЕ В(обязательное)Усовершенствованный метод измерения лояльностиТаблица В.1 Расчет лояльности потребителей на основе RFM-моделиООО «Управляющая компания Партнер» 2014 г.Кластер 1 – высокаялояльностьКластер 2 – средняялояльностьКластер 3 - низкаялояльностьКластер 4 - оченьнизкая лояльностьNRNFNMNRNFNMNRNFNMNRNFNM0.925 0.904 0.633 0.901 0.628 0.384 0.826 0.329 0.599 0.321 0.248 0.254D1D2D3D41.4391.1641.0730.479Источник: составлено автором.Таблица В.2 Усовершенствованный метод измерения лояльности потребителейна основе RFM-модели ООО «Управляющая компания Партнер» 2014 г.Евклидоворасстояниедо Кластера1Евклидоворасстояниедо Кластера2Евклидоворасстояниедо Кластера3Евклидоворасстояниедо Кластера4К балF БаллM БаллКластерМинрасстояние1.2055180.3151011.1867591.0810590.9918780.8840491.1288430.1958340.8510710.9278810.5792250.7765740.6982720.5537030.7433580.8884650.4382680.2537120.5985140.1822390.6548381.0036850.2644770.9491440.4757510.9691130.8517450.714080.6093210.84790.3230720.6186660.669870.5707590.440680.4368530.1985350.6807510.5466760.3227630.1840820.372830.2105860.4218480.7685090.1729530.835450.5053990.8749070.7438540.5413290.5790630.6627640.5686140.5291370.7216740.4448410.3235660.1317310.2904860.3673440.4561090.6968840.5113410.0785060.4811450.2184210.6427040.5126890.2442860.8219320.2917560.170070.180440.1207490.2521860.8236250.1365730.2546360.6168240.4323410.566620.5659450.9225740.6925140.8783090.8778440.540930.8813850.4083060.1121780.8626550.1269230.6730770.0307690.1576920.4115380.3961540.3384620.7653850.3576920.3269230.4807690.750.8192310.8461540.9510.91923110.7576920.9769230.6269230.250.9846150.1111110.7777780.2222220.2222220.1111110.33333300.8888890.3333330.4444440.5555560.2222220.2222220.4444440.2222220.1111110.8888890.7777780.3333330.7777780.3333330.2222220.7777780.1982420.7746950.2518820.2919670.3288030.2120520.2950470.5196360.3541440.0915790.7642070.3038620.5230070.3335430.9284750.2384360.1947140.4257650.5619040.5118280.5108210.3362960.408015Кластер 4Кластер 1Кластер 4Кластер 4Кластер 4Кластер 4Кластер 4Кластер 1Кластер 4Кластер 4Кластер 3Кластер 3Кластер 3Кластер 2Кластер 3Кластер 3Кластер 2Кластер 2Кластер 3Кластер 1Кластер 3Кластер 4Кластер 20.2442860.3151010.2917560.170070.180440.1207490.2521860.1958340.1365730.2546360.4448410.3235660.1317310.1985350.3673440.4561090.3227630.1840820.0785060.1822390.2184210.1121780.172953166Продолжение таблицы В.2Евклидоворасстояниедо Кластера1Евклидоворасстояниедо Кластера2Евклидоворасстояниедо Кластера3Евклидоворасстояниедо Кластера4К балF БаллM БаллКластерМинрасстояние0.2617050.577470.7540011.0549580.559310.4599960.5741190.4642590.8436470.3403441.0524110.6872221.364040.1574490.8487120.3606740.4649341.1293320.3766280.8204811.0401980.9026830.1495330.6536660.1935160.6537990.6826041.0620660.8761710.5561220.8204031.0829741.2329520.5214440.1303851.0225920.7442560.7042510.803790.3823550.6116091.1130650.6165940.3677330.5478680.7635340.3224330.3153610.3486920.188850.6101970.5812230.8003210.526631.113910.2766840.5420640.2280740.3678970.8449280.5185970.5367620.8016680.6374950.3453860.6394280.3969650.4133250.6898340.7429680.5397110.1990460.5262590.8191960.9520690.3868790.4348990.7119290.5369610.4561740.6372050.0634070.3707580.8600310.7383940.0167070.5084950.718760.2473870.1727470.1090840.4758730.4079980.5692890.7086230.1801460.9760750.5774070.540020.286110.1748480.7388390.4460390.3742290.6914550.5022870.4608930.3848060.7026110.2168810.4365030.73690.3829210.466790.6053550.6723440.8740510.363830.6929440.5945750.4965150.3110830.3134620.434930.3249450.7129131.1709770.6290930.239620.1543030.439630.7613450.69080.6020760.2570181.0355660.0993180.7492760.4098570.8919450.2151270.8118520.7642650.1708060.8876610.2583270.1163740.1257740.8827760.9709761.0383660.4065461.0122840.2705280.4806540.6642380.298260.14890.2766180.4728491.0663710.1971630.2451930.3144980.8477360.7155150.365670.1761740.9730770.8423080.3846150.3192310.650.950.9307690.7538460.4538460.8807690.2269230.90769200.90.510.9076920.2692310.7807690.550.2153850.4115380.873077110.63461510.4115380.7807690.9076920.4923080.2730770.1653850.5510.450.3961540.55769210.8961540.5807690.21923110.3333330.4444440.2222220.4444440.4444440.3333330.6666670.2222220.7777780.2222220.22222200.8888890.3333330.5555560.4444440.1111110.6666670.2222220.2222220.2222220.7777780.33333310.3333330.3333330.2222220.1111110.5555560.4444440.1111110.1111110.55555610.1111110.4444440.3333330.1111110.6666670.4444440.1111110.8711730.5959620.3757990.1016430.4699610.6357560.5676990.2718880.4724340.9458260.237260.7195150.1979510.477890.169360.5763440.7029520.1661720.8875780.3711310.2941980.3374720.6946830.9429280.4827160.498478100.2880990.1993820.1080570.2861230.0709790.5309250.5874630.1942770.3802610.4429580.7429280.3340530.4207820.296344Кластер 1Кластер 3Кластер 4Кластер 4Кластер 3Кластер 3Кластер 3Кластер 2Кластер 4Кластер 1Кластер 4Кластер 3Кластер 4Кластер 1Кластер 4Кластер 2Кластер 3Кластер 4Кластер 1Кластер 4Кластер 4Кластер 4Кластер 1Кластер 3Кластер 1Кластер 3Кластер 3Кластер 4Кластер 3Кластер 2Кластер 4Кластер 4Кластер 4Кластер 3Кластер 1Кластер 4Кластер 4Кластер 3Кластер 3Кластер 2Кластер 3Кластер 40.2617050.0167070.239620.1543030.2473870.1727470.1090840.188850.2570180.3403440.0993180.1801460.4098570.1574490.2151270.2280740.1748480.1708060.3766280.2583270.1163740.1257740.1495330.3848060.1935160.2168810.4365030.2705280.3829210.1990460.298260.14890.2766180.363830.1303850.1971630.2451930.3110830.3134620.0634070.3249450.176174167Продолжение таблицы В.2Евклидоворасстояниедо Кластера1Евклидоворасстояниедо Кластера2Евклидоворасстояниедо Кластера3Евклидоворасстояниедо Кластера4К балF БаллM БаллКластерМинрасстояние0.3780690.5572490.6607940.8782370.7797560.4006380.6882770.7820370.8341891.138230.6120591.0427221.195850.6582451.0138610.6105970.9387851.3052120.8556290.6791830.8624740.5808071.1119180.8042430.9103780.4046940.9417070.7458950.5904220.3667940.4089620.1789540.6875060.4670960.2708650.5739330.5499070.5451180.1642610.334730.2102460.4001180.1718810.2834950.6279780.5985110.5322480.2183810.5194870.4328490.6028320.8765310.5530150.8098350.9089560.3866460.7479750.5522690.6918771.0141620.5896220.4229690.5434090.3289950.8798250.5342440.662780.3376870.7160470.5563760.3960020.1902190.0812480.4021850.3623560.3784960.622860.4285290.3564740.2238960.3943330.0501510.3864830.1297910.3988750.2516910.4203040.4672830.4300170.5887220.2241150.3908440.6077130.7476360.2977770.6944310.8274430.3944310.6593280.2836260.6452950.9057690.6393810.4192120.4537330.0936740.7831560.2376440.5120630.4054290.6468530.3780890.0559730.2853190.2970970.6996580.3054790.1806830.7453860.1279360.395590.2525390.5653180.4073690.7033950.3177370.6079420.44950.6231720.1618680.2034120.8608440.8086040.6483930.1973910.1785260.9017880.1333820.2411270.321660.0466240.879590.0914150.344070.2384340.2926980.2495320.6362530.1923690.6141990.1394230.5863270.1175990.3229910.5850660.787090.6726991.0427980.3939590.7686081.1878480.7417920.4211660.5087340.8706510.7529091.0199590.7592960.7346150.6884620.4884620.4653850.457692110.9692310.3423080.20769210.2038460.2153850.5653850.2923080.9653850.2923080.1692310.3961540.5230770.5692310.8884620.1307690.8615380.3769230.6076920.2538460.4538460.7730770.9884620.89615410.70.90384610.9115380.5538460.7730770.7615380.9307690.9807690.9884620.6666670.4444440.4444440.2222220.3333330.7777780.2222220.2222220.4444440.1111110.3333330.2222220.1111110.4444440.2222220.3333330.33333300.4444440.4444440.2222220.3333330.2222220.1111110.2222220.6666670.3333330.3333330.3333330.5555560.55555610.3333330.44444410.3333330.5555560.4444440.8888890.66666710.5555560.4076510.4233530.8210970.3228980.3783930.2599210.692610.2517250.2507670.2410670.8414550.3112340.0860380.3272260.228130.8467410.2375020.0703120.1408550.334150.2413820.5293480.2561990.5119130.3789390.548130.2986970.5357260.6156770.5365990.4200550.5020430.3214550.7151990.8743860.6949740.4236070.3811940.6458810.396460.4544290.446172Кластер 2Кластер 3Кластер 3Кластер 4Кластер 4Кластер 2Кластер 3Кластер 3Кластер 4Кластер 4Кластер 3Кластер 4Кластер 4Кластер 4Кластер 4Кластер 3Кластер 4Кластер 4Кластер 4Кластер 4Кластер 4Кластер 3Кластер 4Кластер 3Кластер 4Кластер 2Кластер 4Кластер 4Кластер 3Кластер 2Кластер 2Кластер 1Кластер 3Кластер 3Кластер 1Кластер 3Кластер 2Кластер 2Кластер 1Кластер 2Кластер 1Кластер 20.1718810.2516910.4203040.1618680.2034120.2183810.2241150.3908440.1973910.1785260.2977770.1333820.2411270.321660.0466240.2836260.0914150.344070.2384340.2926980.2495320.0936740.1923690.2376440.1394230.3376870.1175990.3229910.0559730.1902190.0812480.1789540.3054790.1806830.2708650.1279360.3564740.2238960.1642610.0501510.2102460.129791168Продолжение таблицы В.2Евклидоворасстояниедо Кластера1Евклидоворасстояниедо Кластера2Евклидоворасстояниедо Кластера3Евклидоворасстояниедо Кластера4К балF БаллM БаллКластер0.4439250.7743910.7475990.8556540.7665420.4497181.1411340.7827080.8846810.1540531.0089370.1421181.0549340.5032941.1290050.5871710.7152470.2545560.12440.432880.4793710.5297410.5503680.5370530.8817090.5105530.5961480.3452250.7410590.4141940.8055620.4421970.8477380.4443580.4467610.608470.367410.3850880.5089920.5570640.4085590.419520.7513010.5532570.5830920.4875270.7362060.6911360.7116320.2092660.7378480.1053260.1640120.7387870.7536850.6794030.2530190.2844320.2542690.9909640.1832130.2470980.1568960.9603250.175821.04460.1058060.7036840.1676520.6642450.4976911.178323110.4807690.5538460.44230810.20.4615380.42692310.2807690.9846150.2192310.7653850.2615380.8038460.75384610.5555560.2222220.4444440.3333330.3333330.5555560.1111110.4444440.3333330.7777780.33333310.2222220.4444440.1111110.3333330.22222210.3678210.2727740.2441350.1137190.4605520.9071720.2468140.1999520.1748410.6794180.1053530.5470990.2442440.763140.1779810.7022610.4986360.855956Кластер 2Кластер 3Кластер 4Кластер 4Кластер 4Кластер 3Кластер 4Кластер 4Кластер 4Кластер 1Кластер 4Кластер 1Кластер 4Кластер 3Кластер 4Кластер 3Кластер 3Кластер 1Суммамин.расстояний.Источник: составлено автором.Минрасстояние0.12440.3850880.2530190.2844320.2542690.419520.1832130.2470980.1568960.1540530.175820.1421180.1058060.2092660.1676520.1053260.1640120.25455627.65141.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
