Главная » Просмотр файлов » Управление лояльностью потребителей на рынке инвестиционных услуг

Управление лояльностью потребителей на рынке инвестиционных услуг (1142877), страница 28

Файл №1142877 Управление лояльностью потребителей на рынке инвестиционных услуг (Управление лояльностью потребителей на рынке инвестиционных услуг) 28 страницаУправление лояльностью потребителей на рынке инвестиционных услуг (1142877) страница 282019-06-22СтудИзба
Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 28)

Marketing Financial Services / E. Hooman // - Dog Ear PublishingLLC, 2006. –P.380.106. Howard, J.A. A Theory of Buyer Behavior / J.A. Howard, J.N. Sheth //New York: John Wiley & Sons, 1969. –P.474.-154107. Jacoby, J. Brand Loyalty Versus Repeat Purchasing Behavior / J. Jacoby,D.B. Kyner // Journal of Marketing Research. -1973. -Vol. 10. -P. 1-9.108. Khosla, S. Consumer psychology: The essence of Marketing / S.

Khosla //International Journal of Educational Administration. -2010. –Vol. 2, Issue 2. –P.219225.109. Kolesnikova, M. Customer preferences of financial services across the US,Germany and Russia / M. Kolesnikova, M. K. Schmidt, M. Bergsiek // Journal ofInternational Business and Cultural Study.

-2009. –Vol. 1. –P. 20.110. Komter, A. Gratitude and gift exchange /A. Komter // The Psychology ofGratitude, R. A. Emmons, M. E. McCullough. -Oxford: Oxford University Press.-2004. -P. 195-213.111. Kotler, P. Marketing Management / P. Kotler // -New Jersey: PearsonEducation Company, 2001. –P.719.112. Kotler, P. Marketing Management: Analysis, Planning, and Control / P. Kotler// -Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1967. –P.628.113. Khan, M. Consumer behavior / M. Khan // New Age International Pvt LtdPublishers, 2008. –P.226114. Marx, K.

Capital, A Critique of Political Economy / K. Marx // Politicalliterature publishing. 1867. -Vol. 1, -P. 549.115. McCarthy, E. J. Basic Marketing: A Global-managerial Approach / E.J.McCarthy, W.D. Perreault / -McGraw-Hill/Irwin, 2002. –P.815.116. McKechnie, S. Consumer Buying Behavior in Financial Services: An Overview/ S. McKechnie // International Journal of Bank Marketing. -1992. -Vol. 10, Issue 5.-P.5–39.117. McKitterick, J. B. What Is the Marketing Management Concept /J.B. McKitterick // Issues in Marketing by R.E. Karp.

MSS Information Corporation. 1974. -P.8–18.118. McMullan, R. A multiple-item scale for measuring customer loyaltydevelopment / R. McMullan // Journal of Services Marketing. -2005. -19(7).-P. 470-481.155119. Meyer, A. Customer loyalty/ A. Meyer, D. Oevermann // Handbook ofMarketing.

-Stuttgart. -1995. -P.1340-1351.120. Mithas, S. Why do customer relationship management applications affectcustomer satisfaction / S. Mithas, M.S. Krishnan, C. Fornell // Journal of Marketing.-2005. -Vol. 69. -P. 201-209.121. Mohr, L.

A. The Role of Employee Effort in Satisfaction with ServiceTransactions / L.A. Mohr, M. J. Bitner // Journal of Business Research. -1995. -P. 239–252.122. Monroe, K. B. Pricing: Making Profitable Decisions / K.B. Monroe //-New York: McGraw–Hill, 1990. –P. 688.123. Morgan, R. M. Relationship Marketing and Marketing Strategy: The Evolutionof Relationship Marketing Strategy within the Organization. / R.M. Morgan // InHandbook of Relationship Marketing. -Thousand Oaks, Calif.: Sage Publications, Inc.-2000.

-P. 481-504.124. Nastaran M. CRM Benefits for Customers: Literature Review (2005-2012) /M. Nastaran, Dr. N. H. Zakaria //International Journal of Engineering Research andApplications. -2012. -ISSN: 2248-9622. -Vol. 2 Issue 6. -P. 1578-1586.125. Nayyar, P. R. Stock Market reaction to customer service changes /P. R. Nayyar // Strategic Management Journal. -1995. –Vol.

16. -P. 39-53.126. Neal, W. D. Satisfaction is nice, but value drives loyalty / W.D. Neal //Marketing Research. -1999. –Vol.11, Issue 1. -P. 21-23.127. Nicosia, F.N. Consumer Decision Processes: Marketing and AdvertisingImplications / F.N. Nicosia // -Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1966. –P.284.128. Oliver, R. L.

Whence Customer Loyalty / R.L. Oliver // Journal of Marketing.-1999. -Vol. 63. -P. 33-44.129. Palmatier, R. W. Factors Influencing the Effectiveness of RelationshipMarketing: A Meta-Analysis / R.W. Palmatier, R. P. Dant, D. Grewal, K. R. Evans //Journal of Marketing. -2006, -Vol. 70, No. 4. -P. 136-153.130. Palmatier, R.W. Relationship Marketing / R.W. Palmatier // -Cambridge, MA:Marketing Science Institute, 2008.

–P.140.156131. Palmatier, R.W. The Role of Customer Gratitude in Relationship Marketing /R.W. Palmatier, C. B. Jarvis, J. R. Bechkoff, F. R. Kardes // Journal of Marketing.-2009. –Vol. 73(5). –P.19.132. Parvatiyar, A. Customer Relationship Management: Emerging Practice,Process, and Discipline / A. Parvatiyar, J. N.

Sheth //Journal of Economic and SocialResearch. -2001. -3(2). -P.1-34.133. Patterson, P. G. Modeling the relationship between perceived value, satisfactionand repurchase intentions in a business-to-business / P.G. Patterson, R. A. Spreng //The International Journal of Service Industry Management. -1997. -8(5). –P. 414–434.134. Peppard, J. Customer Relation Management in Financial Services / J.

Peppard// European Management Journal. -2000. -Vol. 18, №3. -P. 312 – 327.135. Roest, H. The Nomological Net of Perceived Service Quality / H. Roest,R. Pieters // The International Journal of Service Industry Management. -1997. -8(4).-P. 336–351.136. Sandhusen, R. L. Marketing / R.L. Sandhusen // –Mishawaka, IN: BetterWorld Books, 2001. –P.624.137. Sawhney, M. Going beyond the product: defining, designing, and deliveringcustomer solutions / M. Sawhney // The Service-Dominant Logic of Marketing,-Armonk, NY: M.E. Sharpe.

-2006. –P.365-380.138. Schiffman, L. G. Consumer Behavior / L.G. Schiffman,L.L. Kanuk,J. Wisenbilt // -Prentice Hall: Global Edition, 2010. –P. 600.139. Sheth, J.N. The Domain and conceptual foundation of Relationship Marketing /A. Parvatiyar, C.H. Kellstadt, J.N.

Sheth // Handbook of relationship marketing. –Thousand Oaks, CA: Sage Publication, 1998. –P.49.140. Sheth, J.N. The Evolution of Relationship Marketing / J.N. Sheth,A. Parvatiyar // International Business Review. -1995, Vol. 4, No. 4. -P. 397-418.141. Shostack G. L. Breaking Free from Product Marketing / G.L. Shostack //Journal of Marketing. -1977. –Vol. 41, -P. 73-80.142. Shwartz, B. The Social Psychology of the Gift / B. Shwartz // The AmericanJournal of Sociology.

-1967. –Vol. 73(1). -P.1-11.157143. Sirohi, N. A Model of Consumer Perceptions and Store Loyalty Intentions for aSupermarket Retailer / N. Sirohi, E. W. McLaughlin, D. R. Wittink // Journal ofRetailing. -1998. -74(2). -P. 223–245.144. Spreng, R. A. A reexamination of the determinants of consumer satisfaction /R.A. Spreng, S.

B. MacKenzie, R. W. Olshavsky // Journal of Marketing. -1996.–Vol. 60. -P. 15–32.145. Storbacka, K. Managing customer relationships for profit / K. Storbacka,T. Strandvik, C. Gronroos // International Journal of Service Industry Management.-1994. -Vol. 5(5). –P. 21-28.146. Strong, E.K. The Psychology of Selling and Advertising /E.K. Strong //-New York: McGraw-Hill, 1925.

–P.468.147. Swee–Hoon, C. Research note: behavioral economics and the financial servicesconsumer: a review / C. Swee–Hoon, J. Devlin // Financial Services Research Forum.-University of Nottingham. -2010. –P.8.148. Sweeney, J. C. An assessment of the relationship between service quality andcustomer satisfaction in the formation of consumers’ purchase intentions /J.C. Sweeney, G. N. Soutar, L. W. Johnson, T. L. Baker //Journal of Retailing.

-1994.-70(2). –P. 162–178.149. Teas, R.K. Measuring commercial bank customers' attitudes toward the qualityof the financial services marketing relationship / R.K. Teas, M.J. Dorsch,J.H.McAlexander // Journal of Professional Services Marketing. -1988. -Vol. 4, No. 1.-P. 75-96.150. Too, L.H.Y. Relationship marketing and customer loyalty in a retail setting: adyadic exploration / L.H.Y. Too, A.

L. Souchon, P.C. Thirkell // Journal of MarketingManagement. -2001. -17(3/4). -P. 287-319.151. Tsang, J. The effects of helper intention on gratitude and indebtedness. /J. Tsang // Motivation and Emotion. -2006. –Vol. 30. -P. 198–204.152. Turnbull, P.W.

Organizational Buying Behavior / P.W. Turnbull // InMichael J. Baker (ed.). The Marketing Book. -Oxford: Butterworth-Heinemann. -1994.–P.147–164.158153. Wakefield, K. L. Retailing Hedonic Consumption: A Model of Sales Promotionof a Leisure Service / K.L. Wakefield, J.

H. Barnes // Journal of Retailing. -1996.-72(4). -P. 409–427.154. Yim C.K. Consumer behavioral loyalty segmentation model and analysis /C.K. Yim, P.K. Kannan // Journal of Business Research. -1999. -44(2). -P. 75–92.Электронные ресурсы155. Концентрация клиентов. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://en.wikipedia.org/wiki/Patronage_concentration (дата обращения: 15.12.2013).156.

Национальная лига управляющих Российской Федерации. [Электронныйресурс].-Режимhttp://nlu.ru/statcount_pifs.htm?s=&b=&period=31.12.2013доступа:(датаобращения:12.11.2014).157. Национальная лига управляющих Российской Федерации. [Электронныйресурс]. - Режим доступа: http://www.nlu.ru/stat-scha.htm (дата обращения:12.11.2014).158. Титова В.А. Специфика поведения потребителя на рынке финансовыхуслуг.

Маркетинг и маркетинговые исследования, 25.04.2002г. [Электронныйресурс]. - Режим доступа: http://www.insur-info.ru/press/48102/ (дата обращения:08.01.2015).159. Фасхиев Х.А. Удовлетворенность потребителей и ее оценка. "Маркетинг вРоссии и за рубежом" №2 2010г. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.dis.ru/library/detail.php?ID=26994 (дата обращения: 16.08.2013).160. American Marketing Association [Электронный ресурс].

– Режим доступа:http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx (датаобращения: 27.03.2014).159161. Arthur Middleton Hughes, Why RFM works in prediction response. DatabaseMarketingInstitute[Электронныйресурс].–Режимдоступа:http://www.dbmarketing.com/articles/Art245.htm (дата обращения: 15.01.2014).162.

CFA Institute, Глобальные Стандарты Результативности Инвестиций,[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://nlu.ru/news26.htm?id=118018 (датаобращения: 21.07.2014).163. CFA Institute, Principles for Investment Reporting, [Электронный ресурс].Режим-доступа:http://www.cfainstitute.org/learning/future/Documents/principles_for_investment_reporting.pdf (дата обращения: 21.01.2015).164. Reichheld, F.

and Sasser, W. (1990) “Zero defection: quality comes toservices”, [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://hbr.org/1990/09/zero-defections-quality-comes-to-services/ar/1 Harvard Business Review, Sept-Oct, 1990,pp 105–111 (дата обращения: 17.05.2014).165. International Marketing and Purchasing of Industrial Goods, [Электронныйресурс]. - Режим доступа: http://www.impgroup.org/ (дата обращения: 11.05.2014).166.

Характеристики

Тип файла
PDF-файл
Размер
2,63 Mb
Предмет
Высшее учебное заведение

Список файлов диссертации

Свежие статьи
Популярно сейчас
Зачем заказывать выполнение своего задания, если оно уже было выполнено много много раз? Его можно просто купить или даже скачать бесплатно на СтудИзбе. Найдите нужный учебный материал у нас!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
6381
Авторов
на СтудИзбе
308
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее