Информационно-сетевая доминанта развития рыночного механизма в современных условиях (1142393), страница 19
Текст из файла (страница 19)
В 2013 г. объем данного рынка составил 350 млрд. руб.(30% роста к результатам 2012 г.), по прогнозам экспертов в 2014 г. объем рынкаувеличится на 40% в связи с ростом числа покупок с мобильных устройств,улучшением работы служб доставки, повышением финансовой грамотностинаселения [60].3) Развитие розничной торговли через социальные сети (S-commerce –commerce through social networks). По данным компании PwC в 2013 г. 51%российских Интернет-пользователей следили за информацией об определенныхбрендах или ритейлерах в социальных сетях (в 2012 г. – 37%). Из них околополовины используют социальные сети непосредственно для совершения покупкиили иного взаимодействия с ритейлером (размещение отзывов и др.).4) Развитие мобильной коммерции.
M-commerce, по сути, – это продолжениеэлектронной коммерции, ее перевод в мобильные формы. Мобильная коммерцияделает пользователя еще более независимым, не привязанным к стационарнымустройствам, предоставляя все возможности электронной коммерции при наличииодного только мобильного телефона или карманного компьютера.По данным ФОМ в России интернетом с мобильного телефона илиустройства пользуются около 21 млн. человек (17% среди россиян 12 лет истарше). Электронная коммерция с использованием мобильных устройств вРоссии не так популярна по ряду причин: неразвитая инфраструктура, небольшоеколичество пользователей смартфонов и планшетов в России; веб-сайтыритейлеров предоставляют мало возможностей пользователям мобильныхустройств (из 130 крупнейших онлайн-магазинов Рунета мобильная версия сайтаесть лишь у 12) [115].5) Развитие геолокационных сервисов (Location-based services, LBS).Геолокационные сервисы – популярные приложения для мобильных телефонов,98базирующиеся на определении местонахождения человека по его смартфону,позволяя ритейлерам «найти» потребителя, пока он проходит мимо магазина, иотправить предназначенное специально для него сообщение с предложением чтолибо купить, как правило, в виде обычной смс.Более позднее по сравнению со странами-лидерами появление электроннойкоммерции в России позволяет использовать накопленный данными странамиопыт не только для прогнозирования тенденций развития электронного рынка вРоссии, но и для его ускорения.
Рассмотрим перспективы использованиязарубежного опыта в трех областях, оказывающих непосредственное влияние наразвитие электронной коммерции: почтовая доставка товаров при совершениионлайн-покупок, мобильные платежи и консолидация рынка.Бесперебойное функционирование национальной почтовой службы имеетважное значение для электронной торговли, так как увеличение числа посылок водин и тот же пункт снижает себестоимость каждой из них.
Основным каналомдоставки товаров, приобретенных россиянами в зарубежных Интернет-магазинах,является Почта России. Более 70% входящих в Россию международных почтовыхотправлений – товары, заказанные в иностранных Интернет-магазинах. Однаконациональная почтовая сеть оказалась не готова к столь бурному развитию рынкаонлайн-торговли, вследствие чего в апреле 2013 г. работа почты былапарализована из-за скопления в московском аэропорту 500 тонн посылок. В этомже году 90% всех жалоб на операторов связи Роскомнадзора касалось «ПочтыРоссии», большинство из них было связано с ненадлежащим сроком доставкипосылок, а также с их утерей. Очевидно, что систематические сложности сдоставкой товаров национальной почтой, которые будут ежегодно усиливаться всвязи с прогнозируемым бурным ростом электронной коммерции, требуютреформирования почтовой службы России, переориентации ее деятельности сучетом уменьшающегося количества бумажной корреспонденции (писем, газет,журналов) и увеличивающегося объема посылок (товаров).
Вследствие этого,полезно изучение опыта Великобритании и Австралии по реформированиюнациональных почтовых сетей.99Королевская почта Великобритании (Royal Mail), которая с 2001 г. являетсяоткрытымакционернымобществом,единственныйакционеркоторой–правительство страны, неоднократно становилась убыточной в последние годы(2001, 2007 гг.), однако продуманная оптимизация ее деятельности позволялапреодолевать кризисы и поддерживать высокий уровень почтовых услуг. Приэтом увеличение почтовых объемов всегда являлось одним из главных факторовдоходности национальной почты, в то время как в России – основнойсложностью, затрудняющей ее деятельность.
Оптимизация Королевской почты впервое десятилетие XXI в. включала [104, c. 52-57]:− реструктуризацию транспортной сети: компания объединила свою сетьавиа- и автомобильных перевозок и отказалась от дорожающих услуг железнойдороги;− реструктуризацию сети отделений: сокращение розничных офисов с 15 до11,5 тыс., что позволило избавиться от избыточных точек, при этом для95% клиентов остались отделения в радиусе одной мили;− правительственную финансовую поддержку: на сохранение сельской сети в2003-2008 гг.
было выделено 750 млн. фунтов;− расширение ассортимента сервисов, введение новых банковских ифинансовых услуг;− сокращение штата сотрудников, который был уменьшен на треть (со 180 до130 тыс. чел.).Благодаря этому, а также вложению в современные автоматизированныетехнологии в 2009 году почта показала рекордный рост чистой прибыли несмотряна экономический кризис.
В настоящее время с целью усиления ориентации напосылочный бизнес и обеспечения инвестиций в новые технологии идетподготовка к частичной приватизации Королевской почты.В связи с развитием электронной торговли национальная почта Австралии(Australia Post) совместно с вендинговой компанией AZKOYEN в 2013 г. началапроект по оборудованию почтовых отделений вендинг-машинами. Вендинг –продажа товаров и услуг с помощью автоматизированных систем (торговых100автоматов).
Для оптимизации системы доставки товаров используются вендингмашины (постаматы) – автоматизированные терминалы выдачи почтовыхпосылок. В Австралии в течение четырех лет планируется оборудовать почтовыеотделениякомфортабельнымизонамисамообслуживания,оснащеннымиторговыми автоматами, в которых можно приобрести конверты, марки, упаковкии пр., рядом оплатить счета, доставку и забрать посылку.Взяв за основу опыт оптимизации деятельности почты Великобритании иучитывая главную особенность российской почтовой системы, которой являетсяогромная территория обслуживания, прежде всего, необходима грамотная оценкатекущего состояния почтовой службы, определение наиболее слабых участков сточки зрения больших входящих потоков иностранных посылок.
Так, запоследние три года количество посылок из Китая (41% всех международныхотправлений в Россию) увеличилось в девять раз. До 2013 г. все посылкинезависимо от конечного места доставки товара шли через пункт международногопочтового обмена в Подмосковье, что значительно увеличивало срок доставкитовара. Только в начале 2013 г. подобный пункт обмена был организован ваэропорту Новосибирска. Однако там обрабатывают исключительно посылки изКитая, товары из других стран Юго-Восточной Азии (Япония, Корея) попрежнему направляют в Подмосковье. Таким образом, оптимизация деятельностипочтовой службы должна проводиться с учетом прогнозирования увеличенияпотоков трансграничной Интернет-торговли из определенных регионов мира.Для увеличения скорости обработки посылок необходимо внедрениеавтоматизированных технологий.
Так как в России действуют как минимум трикомпании,предоставляющиеуслугидоставки,реализуемойспомощьюпостаматов (Qiwi Post, Pick Point и Logi Box), Почта России могла быиспользовать опыт австралийских коллег и привлекать к сотрудничеству данныекомпании.Крометого,стоитрассмотретьвозможностьизмененияееорганизационно-правовой формы с целью частичной коммерциализации (насегодняшний день Почта России является федеральным государственнымунитарным предприятием) для привлечения частных инвестиций в отрасль.101Отличительнойособенностьюроссийскойэлектроннойкоммерции,затрудняющей ее развитие, является низкая степень развития безналичныхплатежей: в 2012 г. 69% онлайн-покупателей оплачивали свои покупкиналичными деньгами [115].
Увеличение объема безналичных расчетов присовершении электронных трансакций способствует снижению доли «серых»Интернет-магазинов, уклоняющихся от уплаты налогов, что ведет к усилениюпрозрачностирынка.Основнымипричинаминизкойстепениразвитиябезналичной оплаты в России являются: ненадлежащее обеспечение безопасностиэлектронных сделок, нарушение условий конфиденциальности, недовериеграждан к банковской системе, низкая степень финансовой грамотностинаселения, а также запоздалая реакция изменения законодательной базы напоявление новых способов осуществления электронных платежей.Наиболеесовременнымиперспективнымнаправлениемразвитиябезналичных платежей являются мобильные платежи – платежи, осуществляемыепосредством смартфонов.
Объем российского рынка мобильных платежей выросв 2013 г. на 42% (в денежном выражении прирост составил 10 млрд. руб.) посравнению с 2012 г., а количество мобильных платежных приложений возрослоболее чем в три раза [96]. Согласно исследованию, опубликованному компаниейAllied Market Research, глобальный рынок мобильных платежей до 2020 г. будетдемонстрировать ежегодный рост в 127,5%.В большинстве стран в настоящее время идет процесс стандартизации всекторе мобильных платежей.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
