Диссертация (1138618), страница 30
Текст из файла (страница 30)
- Bournemouth University, United Kingdom: Theoretical and AppliedEconomics, 2009. - P. 3-15.104 Trustrum, L. B. Marketing: Concept and Function / L. B. Trustrum // EuropeanJournal of Marketing. - 1989. - 23. - No. 3. - P. 48-56.105 Van Ryzin, G. G. Drivers and Consequences of Citizen Satisfaction: An Applicationof the American Customer Satisfaction Index Model to New York City / G. G.
Van Ryzin(et al.) // Public Administration Review. - 2004. - Vol. 64. - No. 3.106 Van Ryzin, G. G. The measurement of overall citizen satisfaction / G. G. Van Ryzin// Public Performance and Management Review. - 2004. - 273. - P. 9-28.107 Verdegem, P. User-centered e-government in practice: a comprehensive model formeasuring user satisfaction / P.
Verdegem, G. Verleye // Government Information Quarterly.- 2009. - Vol. 26. - P. 487-497.108 Walker, R. Market Orientation and Public Service Performance: New Public ManagementGone Mad? / R. Walker, G. Boyne // Public Administration Review. – 2011. – № 9. – P. 708717.109 Wildavsky, A. The New Politics and the Budgetary Process / A. Wildavsky // LittleBrown. – 1992.158110 Yi Youjae, A critical review of customer satisfaction / Yi Yojae, V. A. Zeithaml //Review in Marketing.
- 1990. - P. 68-123.111 Yong, S. Citizen Satisfaction with Educational Services: The Marketing Implicationsof Public Administration / S. Yong, Wang X. // International Journal of China Marketing. 2011. - Vol. 2(1).112 Zeithaml, V.A. Service marketing: Integrating customer focus across the firm (4thed.) / V. A. Zeithaml, M. J.
Bitner, D. D. Gremler. - New York: McGraw-Hill, 2006.113ГосударственнаяпрограммаРФ«Энергоэффективностьиразвитиеэнергетики» на 2013 – 2020 годы : принята 03.04.2013 № 512-р [Электронный ресурс].- Режим входа: www.consultant.ru . - (Дата обращения: 21.01.2014).114 Зацепин, В. Б. Отечественная традиция программно-целевого планирования: опыти перспективы / В. Б. Зацепин. - [Электронный ресурс].
- Режим доступа:http://government.fizteh.ru/darpa/darpa-articles/a_4u5p9d.html (дата обращения: 1.11.2013).115 Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционныхпроектов : утв. Министерством экономики РФ, Министерством финансов РФ,Государственным комитетом РФ по строительной, архитектурной и жилищнойполитике 21.06.1999 г. № ВК 477 (ред.
от 10.01.2012) [Электронный ресурс]. - Режимвхода: www.consultant.ru . - (Дата обращения: 12.08.2013).116 О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации повопросам определения полномочий федеральных органов исполнительной власти вобласти энергосбережения и повышения энергетической эффективности : постановлениеПравительства РФ от 20.02.2010 № 67 [Электронный ресурс]. - Режим входа:www.consultant.ru .
- (Дата обращения: 12.08.2013).117Огосударственномпрогнозированииипрограммахсоциально-экономического развития Российской Федерации : Федеральный Закон от 20.07.1995г. № 115-ФЗ [Электронный ресурс]. - Режим входа: www.consultant.ru . - (Датаобращения: 15.03.2013).118 Порядок планирования бюджетных ассигнований федерального бюджета на2009 год и на плановый период 2010 и 2011 годов : утв. приказом Министерствафинансов РФ № 47н от 17.04.2008 [Электронный ресурс]. - Режим входа:159www.consultant.ru . - (Дата обращения: 17.04.2013).119 Порядок разработки, реализации и оценки эффективности государственныхпрограмм Российской Федерации : постановление Правительства РоссийскойФедерацииот 02.08.2010 г.
№ 588 [Электронный ресурс]. - Режим доступа:www.consultant.ru . - (Дата обращения: 17.04.2013).120 Проект Федерального закона № 143912-6 «О государственном стратегическомпланировании» [Электронный ресурс]. - Режим входа: www.consultant.ru . - (Датаобращения: 15.03.2014).121 Общая схема оценки САF. EIPA (2009) [Электронный ресурс]. - Режимдоступа:www.eipa.eu/files/File/CAF/Brochure2006/RUS-CAF-2009.pdf.-(Датаобращения: 10.02.2014).122Росстат[Электронныйресурс].-http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statisticsРежим.доступа:-(Датаобращения: 10.06.2014).123 Сайт ПРООН по вопросам управления в Осло [Электронный ресурс].
- Режимдоступа:http://www.undp.org/content/dam/aplaws/publication/en/publications/democraticgovernance/oslo-governance-center/governance-assessments/a-users-guide-to-measuringlocal-governance-/LG%20Guide.pdf. - (Дата обращения: 15.03.2014).124Хабаровскстат[Электронныйресурс].Режимдоступа:http://habstat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/habstat . - (Дата обращения:10.06.2014).125 Fornell, C. ACSI Commentary: Special Report on Government Services[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.theacsi.org/government/govtkey.html. 2001. - (Дата обращения: 15.03.2014)126 Measuring Customer Satisfaction.
A review of approaches, prepared for IDeA andLGA. 28th March 2006. FreshMinds Ltd. London [Электронный ресурс]. - Режимдоступа: www.freshminds . - (Дата обращения: 10.11.2013).160ПРИЛОЖЕНИЕ А.Анкета для группы конечных потребителей по программе«Энергоэффективность и развитие энергетики»,подпрограмма «Установка индивидуальных приборов учета расхода ресурсов»Добрый день! Мы проводим опрос о тарифах на энергоресурсы.Уделите, пожалуйста, несколько минут, и Вы сможете повлиять на улучшениесистемы регулирования тарифов в России.1.Как Вы считаете, насколько важно для России экономить энергетическиересурсы (воду, тепло, газ, электричество) (выбрать одно из значений по 10-балльнойшкале)?Очень важно1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Совсем неважно2.Насколько остро в нашей стране стоит проблема нехватки ресурсов?1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Стоит очень остроСовсем не стоит(Если ответ 1, то переходим к вопросу 5.)3.Кто, по Вашему мнению, должен в первую очередь нести ответственность заэкономию энергоресурсов в стране (один ответ)?1)федеральное правительство (на уровне станы в целом);2)региональные власти (на уровне регионов);3)местные органы (на уровне городов);4)сами граждане (на уровне каждого хозяйствующего субъекта и физ.
лица);5)никто не должен.4.Какой из указанных ниже путей позволит, по Вашему мнению, большесэкономить, учитывая ограниченность энергоресурсов (один ответ)?1)государственное (административное) ограничение потребления;2)переход на альтернативные источники энергии;3)самостоятельная экономия потребления ресурсов каждым человеком у себядома или на рабочем месте;4)ни один из перечисленных.1615.Знаете ли Вы, что в 2009 году в нашей стране принята целая программа поэкономии ресурсов до 2020 года, которая включает требования установки счётчиковводы, тепла, газа?1)знаю;2)что-то слышал(-а);3)не знаю.6.Слышали ли Вы о необходимости экономии энергоресурсов, установкисчетчиков и замены ламп на энергосберегающие? Если да, то от кого и из какихисточников (возможно несколько вариантов)?1)нет, не слышал(-а);2)слышал(-а) от глав управлений (районов) по телевидению и радио;3)слышал(-а) от глав управлений и районов лично;4)слышал(-а) от государственных лиц и депутатов по телевидению и радио;5)слышал(-а) от государственных лиц и депутатов лично;6)слышал(-а) от управляющих компаний или ТСЖ;7)слышал(-а) в специальных объявлениях по ТВ и радио;8)видел(-а) объявления в подъезде.7.1)2)Используются ли у вас дома приборы учета воды?да;нет (переходим к вопросу 12).8.Насколько оперативно происходила установка и регистрация приборов учета ввашем ТСЖ и УК? (по 10-балльной шкале, где 1 – крайне медленно, 10 – оченьоперативно)?Крайне медленно1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Очень оперативно9.В какой мере люди, отвечающие за обслуживание Вашего дома (управляющаякомпания или ТСЖ) помогают(-ли) Вам (в том числе путём информирования) ввопросах установки и эксплуатации приборов учета (по 10-балльной шкале, где 1 –помощь совсем не оказывается, 10 – активно оказывают помощь)?Активно оказываютПомощь совсем не1 2 3 4 5 6 7 8 9 10помощьоказывается16210.
После того как у Вас были установлены приборы учёта воды, Вы стали платитьза воду больше или меньше (по 10-балльной шкале, где 1 – стал(-а) платитьзначительно больше, 5 – плата не изменилась, 10 – стал(-а) платить значительноменьше)?Стал(-а) платитьСтал(-а) платить1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 значительно меньшезначительнобольше11. Изменили ли Вы и Ваша семья отношение к ресурсам, стали ли Вы экономитьводу (закрывать краны) после установки счетчиков (по 10-балльной шкале, где 1 –стал(-а) расходовать значительно больше, 5 – на том же уровне, 10 – стал(-а)расходовать значительно меньше)?Стал(-а) расходоватьСтал(-а) расходовать12345678910значительнозначительно меньшебольше12. Как в целом Вы оцениваете установку приборов учета с точки зренияполезности? (по 10-балльной шкале, где 1 – совсем бесполезно, 10 – очень полезно)?Очень полезно1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Совсем бесполезно14.
Как Вы относитесь к принятой в 2009 году Программе экономииэнергоресурсов до 2020 года (по 10-балльной шкале, где 1 – крайне плохо, 10 – оченьхорошо)?Очень хорошо1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Крайне плохо15. Как Вы оцениваете выполнение Программы экономии энергоресурсов,принятой в 2009 году до 2020 года (по 10-балльной шкале, где 1 – крайне плохо, 10 –очень хорошо)?Очень хорошо1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Крайне плохо16. Если сравнивать с системой экономии ресурсов, существующей в развитыхевропейских странах, то на сколько баллов Вы бы оценили систему, действующуюсегодня в нашей стране (по 10-балльной шкале, где 1 – гораздо менее эффективна,чем в Европе, 10 – так же эффективна, как в Европе)?163Гораздо менееэффективна, чем вЕвропеТак же эффективна,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10как в Европе17.
Как Вы в целом оцениваете деятельность российского Правительства запоследний год (по 10-балльной шкале, где 1 – крайне отрицательно, 10 – крайнеположительно)?Крайне положительноКрайне отрицательно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Теперь несколько вопросов о Вас лично23. Ваш пол:1)2)мужской;женский.24. Ваш возраст (укажите число полных лет)?____________лет25.
Какое у Вас образование?1)2)3)4)5)6)7)8)неполное среднее или нижесреднее общее (школа)начальное профессиональное (ПТУ, профессиональный лицей)среднее специальное (колледж, техникум)незаконченное высшее (обучение в вузе без получения диплома)высшее (диплом специалиста, бакалавра, магистра)аспирантура, ученая степень, званиезатрудняюсь ответить26. Скажите, пожалуйста, каков Ваш род занятий в настоящее время?1)2)3)4)5)6)Бизнесмен, предприниматель, фермер.Руководитель высшего звена предприятия, учреждения, фирмы.Руководитель подразделения.Специалист.Служащий, технический исполнитель.Рабочий.1647)8)9)10)11)12)Неработающий (ая) пенсионер (ка).Не работаю и не планирую искать работу.Не работаю, но ищу работу.Студент(ка), курсант (ка) и т.п.Другое.Затрудняюсь ответить.27. Средний доход на одного члена Вашей семьи за прошедший месяц:1)2)3)4)5)6)менее 5000 руб.;5 000 руб.
– 15 000 руб.;15 001 руб. – 25 000 руб.;25 001 руб. – 45 000 руб.;45 001 руб. – 95 000 руб.;более 95 000 рублей.165ПРИЛОЖЕНИЕ Б.Анкета для группы эксперты и исполнителей по программе«Энергоэффективность и развитие энергетики»,подпрограмма «Установка индивидуальных приборов учета расхода ресурсов»Анкета опросаЗдравствуйте! Просим Вас ответить на вопросы анкеты, посвященной оценке целевойпрограммы «Энергосбережение и повышение энергетической эффективности».Ответы на вопросы займут у Вас не более 15 минут.1. КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ, НАСКОЛЬКО ВАЖНО ДЛЯ РОССИИ ЭКОНОМИТЬЭНЕРГЕТИЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ (ВОДУ, ТЕПЛО, ГАЗ, ЭЛЕКТРИЧЕСТВО) (выбрать одноиз значений по 10 бальной шкале)?Очень важно1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Совсем неважноНАСКОЛЬКО ОСТРО В НАШЕЙ СТРАНЕ СТОИТ ПРОБЛЕМА НЕХВАТКИ РЕСУРСОВ?1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Стоит очень остроСовсем не стоит2.3.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
