Главная » Просмотр файлов » Диссертация

Диссертация (1138618), страница 29

Файл №1138618 Диссертация (Удовлетворенность потребителей государственных программ маркетинговые методы оценки) 29 страницаДиссертация (1138618) страница 292019-05-20СтудИзба
Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 29)

- 8:1. – P. 15.43 Glaser, M. A. The Business Psyque: Exploring Relationships Between Local Quality ofLife and City Image / M. A. Glaser // Public Administration Quarterly. - 1991/ - 14(4)/ - P. 287303.44 Gottlieb, P.D. Neighborhood Development in the Metropolitan Economy: A PolicyReview / P. D. Gottlieb // Journal of Urban Affairs. – 1997.

– № 19(2). – P. 163-182.45 Gounaris, S. P. Internal-market orientation and its measurement / S. P. Gounaris //Journal of Business Research. - 2006/ - Vol. 59. - P.432-448.46 Graham, P. Marketing in the Public Sector: Inappropriate or Merely Difficult? / P.Graham // Journal of Marketing Management. – 1994. – №10. – P.

361-375.47 Greenley, G. E. Market orientation in a multiple stakeholder orientation context:implications for marketing capabilities and assets // G. E. Greenley, G. J. Hooley, J. M. Rudd// Journal of Business Research. - 2005. - Vol. 58. - P. 1483-1494.48 Grigoroudis E. Customer satisfaction barometers and economic development: Anexplorative ordinal regression analysis / E. Grigoroudis, G. Nikolopoulou, C.

Zopounidis //Total Quality Management. - 2008. - Vol. 19. - No. 5. - P. 441–46049 Gronholdt, L. The relationship between customer satisfaction and loyalty: crossindustry differences / L. Gronholdt, A. Martensen, K. Kristensen // Total QualityManagement. - 2000. - 11(4). - P. 89–99.15350 Gronroos, C. Defining Marketing: A Market-Oriented Approach / C.

Gronroos //European Journal of Marketing. - 1989. - 23. - No. 1. - P. 52-60.51 Gronroos, C. Service management and marketing: A customer relationshipmanagement approach / C. Groonroos. - Chichester, UK: John Wiley and Sons, 2000.52 Gummesson, E. Quality management in service organization / E. Gummesson. NewYork: ISQA InternationalServiceQualityAssociation, 1993.53 Harris, Lloyd C. Market Orientation and Performance: Objective and SubjectiveEmpirical Evidence from UK Companies / C. Lloyd Harris // Journal of ManagementStudies. - 2001.

- 38(1). - P. 17 – 43.54 Hart, Hein W. C. van der Government Organizations and their Customers in TheNetherlands: Strategy, Tactics and Operations / W. C. Hein van Hart // European Journal ofMarketing. - 1990. - 24. - No. 7. - P. 31-42.55 Hood, Christopher. A Public Management for All Seasons? / Christopher Hood. :Public Administration 69(1), 1991. - P. 3–19.56 How Effective Are Your Community Services? / Louis Blair (et al.). - Washington,DC: Urban Institute, International City/County Management Association, - 1992.57 Hurley, R.

F. Alternative indexes for monitoring customer perceptions of servicequality: a comparative evaluation in retail context / R. F. Hurley, F. Estalami // Journal ofthe Academy of Marketing Science. - 1998. - 26(3). - P. 209-21.58 John, J. Fundamentals of customer-focusedmanagement / J. John. - Praeger, Westport,Connecticut, 2003. - P.

12.59 Johnson, M. D. A Framework for Comparing Customer Satisfaction across Individualsand Product Categories / M. D. Johnson, C. Fornell // Journal of Economic Psychology. 1991. - 12(2). - P. 267-286.60 John C. The Effect of a Market Orientation on Business Profitability / C. John, F.Stanley // Journal of Marketing. - 1990. – № 54(4).

– P. 20–35.61 Johnson, M. D. Comparing customer satisfaction across industries and countries / M.D. Johnson, A. Herrmann, A. Gustaffson // Journal of Economic Psychology. - 2002. - 23(6).- P. 749–769.15462 Kelly, J. M. The Dilemma of the Unsatisfied Customer in a Market Model of PublicAdministration / J.

M. Kelly // Public Administration Review. - 2005. - Vol. 65. - No. 1.63 Kirkpatrick, I. The New Managerialism and Public Service Professions: Change inHealth, Social Services, and Housing / I. Kirkpatrick, S. Ackroyd, M. Richard. - London:Palgrave Macmillan, 2005.64 Kohli, A. K. Market Orientation: The Construct, Research Propositions, and ManagementImplications / A. K. Kohli, B. J. Jaworski // Journal of Marketing. - 1990. - 54.

- P. 1-18.65 Kotler, P. A Generic Concept of Marketing / P. A. Kotler //Journal of marketing. –1972. – №36. – P. 46-54.66 Kotler, P. Broadening the Concept of Marketing / P. Kotler, S. J. Levy // Journal ofMarketing. - 1969. - 33. - P. 10-15.67 Kotler, P. Marketing in the Public Sector: A Roadmap for Improved Performance / P.Kotler, N. Lee.

- New Jersey: PE Inc., 2003. - 352 p.68 Kotler, P. Social Marketing: Strategies for Ghanging Public Behavior / P. Kotler, E.L. Roberto. - New York: The Free Press, 1989.69 Kotler, P. Strategic Marketing for Nonprofit Organisations / P. Kotler, A. Andreasen.– New Jersey: Prentice-Hall, 1991.70 Kwon, Y.

S. Regulatory Reform Satisfaction Survey: Method and Result / Y. S.Kwon. - Istanbul, Turkey, 2010.71 Lane, New Public Management / Lane, Jen-Erick. - London: Routledge, 2000.72 Loveday, P. Public Sector Marketing: A Critical Appraisal / P. Loveday. - McMillan& Co. –1991. – P. 173-177.73 Malhotra, N. Marketing Research: An Applied Orientation. (6th Edition) / N.Malhotra // Hardcover. – 2009. - July 17. - P.690-725.74 Matei, A. Empirical Approaches About the Input-Output Model for the LocalEconomic Development: Case Study in Braila Municipality / A. Matei // InternationalJournal of Public Administration in Central and Eastern Europe.

- 2008. - Vol. 1.75 Mark, H. Creating Public Value: Strategic Management in Government. Cambridge /H. Mark. - MA: Harvard University Press, 1995.15576 Meeks, J.G. Utility in Economics: A Survey of the Literature / J. G. Meeks //Surveying Subjective Phenomena. - 1984. - Vol.

2. - P. 41-91.77 Meyer, A. The German Customer Satisfaction Barometer: Quality and Satisfaction –Yearbook of Customer Satisfaction in German 1995 / A. Meyer, F. Dornach. - Du¨sseldorf:German Marketing Association e.V.-German Post AG, 1996.78 Miller, M. City Surveys: How to Do Them, How to Use Them, What They Mean. 2nded. / Miller, I. Thomas, M.

Michelle. - Washington, DC: International City/CountyManagement Association, 2000.79 Mizrahi, S. Public Sector Management, Trust, Performance, and Participationalcitizens Survey and national assessment in the united States Public Performance &Management Review / S. Mizrahi, E. Vigoda-gadot, G. VanRyzin. - 2010. - Vol. 34. - No. 2.- P. 268 – 312.80 Mokwa, M. O. Government Marketing: An Inquiry into Theory, Process, andPerspective. Government Marketing: Theory and Practice / M.

P. Mokwa, S. E. Permut. New York: Praeger, 1981. - P. 17-35.81 Nikolopoulou, G. Customer satisfaction barometers and economic development: Anexplorative ordinal regression analysis Total Quality Management / G. Nikolopoulou, C.Zopounidis. - 2008/ - Vol. 19. - No. 5. - P. 441–460.82 O'Fairchellaigh, C. Introduction. Service Delivery and Public Sector Marketing / C.O'Fairchellaigh, P. Graham, J.

Warburton. – MacMillan & Co. – 1991.83 Oliver, R. L. A Conceptual Model of Service Quality and Service Satisfaction:Compatible Goals, Different Concepts / R. L. Oliver // Advances in Services Marketing andManagement: Research and Practice. - 1993. - Vol. 2.84 Oliver, R. L. Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer / R. L. Oliver.- Boston: Irwin McGraw-Hill, 1997.85 Organisation for Economic Cooperation and Development (OECD) ModernisingGovernment. The Way Forward.

- Paris. – 2005.86 Parasuraman, A. Reassessment of expectations as a comparison standard in measuringservice quality: implications for future research / A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, L. L.Berry // Journal of Marketing. - 1994. - 58(1). - P. 111-124.15687 Park, J. Performance evaluation: The case of customer satisfaction index / J. Park //The Korea Public Administration Journal. - 2001. - 10(1). - P. 40–66.88 Panagiotis, M. Evaluating the Public Sector in Greece: The case of Citizens’ ServiceCenters / M.

Panagiotis (et al.) // Proceedings the European Conference on InformationManagement & Evaluation, 2010.89 Pollitt, Ch. Public Management Reform: A Comparative Analysis / Ch. Pollitt, G.Bouckaert // Oxford University Press. – 2004.90 Ra, H. Design and application of customer evaluation model on public service charter/ H. Ra, H.

Park // Korean Society and Public Administration. - 2001. - 12(2). - P. 77–98;49(2). - P. 101–107.91 Ramseook-Munhurrun, P. Service quality in the public service/international journalof management and marketing research / P. Ramseook-Munhurrun (et al.). - 2010. - Vol. 3.- No. 1.92 Regulatory Reform Satisfaction Survey: Method and Result. OECD Workshop OnMeasuring Progress. In Regulatory Reform Measuring Outcomes: The Use of PerceptionSurveys in OECD Countries, 2010.93 Research Propositions and Management Implications // Journal of Marketing.

- 54. P. 1-18.94 Rheea, S. K. Public service quality and customer satisfaction: exploringthe attributesof service quality in the public sector / S. K. Rheea, J. Y. Rha // The Service IndustriesJournal. - 2009. - Vol. 29. - No. 11. - P. 1491–1512.95 Roberto, E. L. Applying a Marketing Model in the Public Sector / E. L. Roberto //Service Delivery and Public Sector Marketing. – MacMillan & Co, 1991.96 Rothschild, M. L. Marketing Communications in Nonbusiness Situations, or Why It's soHard to Sell Brotherhood Like Soap / M. L.

Rothschild // Journal of Marketing. - 1979. - 43. - P.11-20.97 Schedler, K. Customer orientation in electronic government: motives and effects / K.Schedler, L. Summermatter // Government Information Quarterly. – 2007. – № 24. – P. 291311.15798 Sethi, S. Marketing The National Food Stamp Program: Can a Public Welfare ProgramBe Run Like a Business? / S. Sethi, M.

P. Mokwa, S. E. Permut // Government Marketing:Theory and Practice. -New York: Praeger, 1981. - P. 96-113.99 Sharpe, E.B. Urban Politics and Administration: From Service Delivery to EconomicDevelopment / E. B. Sharpe. - NewYork: Longman, 1990.100 Simon, J. L. Interpersonal Welfare Comparison Can Be Made and Used forRedistribution Decisions / J. L. Simon // Kyklos. - 1974. - 27(1). - P.

68-98.101 Slack, N. Operations management (4th ed.) / N. Slack, S. Chambers, R. Johnston. Harlow, UK: Pearson Education Ltd., 2004.102 The evolution and future of national satisfaction index models / M. D. Johnson (etal.) // Journal of Economic Psychology. - 2001. - 22(2). - P. 217 – 245.103 The Transformation of Municipal Services: towards Quality in the Public Sector / P.Rodrigues (et al).

Характеристики

Список файлов диссертации

Удовлетворенность потребителей государственных программ маркетинговые методы оценки
Свежие статьи
Популярно сейчас
Почему делать на заказ в разы дороже, чем купить готовую учебную работу на СтудИзбе? Наши учебные работы продаются каждый год, тогда как большинство заказов выполняются с нуля. Найдите подходящий учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
6455
Авторов
на СтудИзбе
305
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее