Главная » Просмотр файлов » Диссертация

Диссертация (1138032), страница 24

Файл №1138032 Диссертация (Клиентоориентированность персонала в международной компании) 24 страницаДиссертация (1138032) страница 242019-05-20СтудИзба
Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 24)

– 2011. – Vol. XXXI, no. 3, Summer.– P. 269–285.55. Guenzi, P. The joint contribution of marketing and sales to the creation ofsuperior customer value / P. Guenzi, G. Troilo // Journal of BusinessResearch. – 2007. – 60 (2). – P. 98–107.56.Hajjat, M.M. Customer Orientation: Construction, Validation of the CUSTORScale / M.M. Hajjat // Marketing Intelligence, Planning. – 2002. – Vol. 20, N7. – P.

428–441.57.Hansen, U. Nachkaufmarketing. Ein neuer Trend im Konsumgütermarketing?/ U. Hansen, K. Jeschke // Marketing ZFP. – 1992. – Vol. 14, 2. – P. 88–97.58.Harel, G.H. The effect of human resource management practices on theperceptions of organizational and market performance of the firm / G.H.Harel, S.S. Tzafrir // Human Resource Management.

– 1999. – Vol.38, No.3.– P. 185–199.59.Harris, L.C. Sabotaging market-oriented culture change: an exploration ofresistance justifications and approaches / L.C. Harris // Journal of MarketingTheory and Practice. – 2002. – 10(3). – P. 58–74.15860.Harris, E.G. Re-examining Salesperson Goal Orientation: PersonalityInfluencers, Customer Orientation, and Work Satisfaction / E.G.

Harris, J.C.Mowen, T.J. Brown // Journal of the Academy of Marketing Science. – 2005.– 33 (1). – P. 19–35.61.Hayes, H.M. ISO 9000: The new strategic consideration / H.M. Hayes //Business Horizons. – 1994. – Vol. 37, No. 3. – P. 52–60.62.Hennig-Thurau, T. Customer orientation of service employees. Its impact oncustomer satisfaction, commitments and retention / T. Hennig-Thurau //International Journal of Service Industry Management.

– 2004. – Vol., 15, No.5. – P. 460–578.63. Hennig-Thurau, T. Customer orientation of service employees – toward aconceptual framework of a key relationship marketing construct / T. HennigThurau, C. Thurau // Journal of Relationship Marketing. – 2003. – Vol. 2,No. 1. – P. 1–32.64.Hirschman, O. The Paternity of an Index / O. Hirschman // AmericanEconomic Review.

– 1964. – September. – P. 761–762.65.Hoffmann, T. The meanings of competency / T. Hoffmann // Journal ofEuropean Industrial Training. – 1999. – 23(6). – P. 275–285.66.Hoffman, K.D. Service Provider Job Satisfaction and Customer / K.D.Hoffman, T.N. Ingram // Journal of Services Marketing. – 1992. – Vol. 6, Iss.2. – P. 68–78.67.Hofstede, G. Culture's consequences: International Differences in WorkRelated Values / G.

Hofstede – Beverly Hills, CA: Sage Publications, – 1980.– 475p.68.Hofstede, G. Cultures and organizations / G. Hofstede – London: McGrawHill, – 1991. – 279p.69.Hofstede, G. The Confucius connection: From cultural roots to economicgrowth / G. Hofstede, M.H. Bond // Organization Dynamics. – 1988. – 16. –P. 4–21.15970.Hofstede, G. Culture’s Consequences: Comparing Values, Behaviors,Institutions, and Organizations Across Nations / G. Hofstede – ThousandOaks, CA: Sage Publications, – 2001.

– 596p.71.Hofstede, G. Cultures and Organizations: Software of the Mind / G. Hofstede,G.J Hofstede, M. Minkov – 3rd ed. – New York: McGraw-Hill, – 2010. –550p.72.Homburg, Ch. When Should the Customer Really Be King? On the OptimumLevel of Salesperson Customer Orientation in Sales Encounters / Ch.Homburg, M. Müller, M. Klarmann // Journal of Marketing. – 2011. – Vol.75, No. 2, March. – P. 55–74.73.Homburg, Ch. When does salespeople’s customer orientation lead tocustomer loyalty? The differential effects of relational and functionalcustomer orientation / Ch.

Homburg, M. Müller, M. Klarmann // Journal ofthe Academy of Marketing Science. – 2011. – Vol. 39, Iss. 6, December. – P.795–812.74.House, R.J. Path-goal theory of leadership / R. J. House, T. R. Mitchell //Journal of Contemporary Business. – 1974. – No.5. – P.

81–94.75.Huff, L. Is collectivism a liability? The impact of culture on organizationaltrust and customer-orientation: a seven-nation study / L. Huff, L. Kelley //Journal of Business Research. – 2005. – No. 58. – P. 96–102.76.Jaworski, B. Market orientation: Antecedents and consequences / B. Jaworski,A. Kohli // Journal of Marketing. – 1993. – 52, July.

– P. 53–70.77.Kapoor, B. Impact of globalization on human resource management/ B. Kapoor // Journal of International Management Studies. – 2011. – 6(1). –P.1–8.78.Kara, A. An examination of the effects of adaptive selling behavior andcustomer orientation on performance of pharmaceutical salespeople in anemerging market / A. Kara, S.S. Andaleeb, M. Turan, S. Cabuk // Journal ofMedical Marketing.

– 2013. – 13(2). – P. 102–114.16079.Kohli, A.K. Market orientation: the construct, research propositions, andmanagerial implications / A.K. Kohli, B.J. Jaworski // Journal of Marketing.– 1990. – Vol. 54, April. – P. 1–18.80.Kuppelwieser, V.G. A replication and extension of Hennig-Thurau’s conceptof COSE / V.G. Kuppelwieser, G.R. Chiummo, R.S. Grafrath // Journal ofCustomer Behaviour. – 2012. Vol.

11, No. 3. – P. 241–259.81.Lengnick-Hall, C.A. Customer Contributions to Quality: A Different View ofthe Customer-Oriented Firm / C.A. Lengnick-Hall // The Academy ofManagement Review. – 1996. – Vol. 21, No. 3. – P. 791–824.82.Lengnick-Hall, M.L. Expanding customer orientation in the HR function /M.L. Lengnick-Hall, C.A.

Lengnick-Hall // Human Resource Management. –1999. – 38(3). – P. 201−214.83.Levitt, T. Marketing Myopia / T. Levitt // Harvard Business Review. – 1960.– July-August. – P. 45–56.84.Lytle, R.S. SERV*OR: A managerial measure of organizational serviceorientation / R.S. Lytle, P.W. Hom, M.P. Mokwa // Journal of Retailing. –1998. – 74(4). – P. 455–489.85.MacKenzie, S.B. The Impact of Organizational Citizenship Behavior onEvaluations of Salesperson Performance / S.B. MacKenzie, P.M. Podsakoff,R. Fetter // Journal of Marketing.

– 1993. – 57, January. –P. 70–80.86.McClelland, D.C. Testing for competence rather than for intelligence /D. C. McClelland // American Psychologist. – 1973. – 28. – P. 1–14.87.McKee, D.O. Strategic Adaptability and Firm Performance: A MarketContingent Perspective / D.O. McKee, P.R.

Varadarajan, W.M. Pride //Journal of Marketing. – 1989. – 53 (3). – P. 21–35.88.Mengüç, B. The Influence of the Market Orientation of the Firm on SalesForce Behaviour and Attitudes: Further Empirical Results / B. Mengüç //International Journal of Research in Marketing. – 1996. – 13. –P.

277–291.16189.Merlo, O. Social capital, customer service orientation and creativity in retailstores / O. Merlo, S.J. Bell, B. Menguec, G.J. Whitwell // Journal of BusinessResearch. – 2006. – No. 59. – P. 1214–1221.90.Mirabile, R.J. Everything you wanted to know about competency modeling /R.J. Mirabile // Training and Development. – 1997. – August. –P. 73–77.91.Mohd Noor, N.A. Individual factors that predict customer-orientationbehaviour of Malaysian life insurance agents / N.A.

Mohd Noor, A.Muhamad // Jurnal Pengurusan. – 2005. – No. 24. – P. 125–149.92.Mothilal, L. Customer Focus in the Indian Banking Industry / L. Mothilal //Advances in Management. – 2010. – Vol. 3 (4). – P. 43–49.93.Murray, P. Empirical Linkages between Firm Competencies andOrganizational Learning / P. Murray, K. Donegan // The LearningOrganization. – 2003. – 10, 1. – P.

51–62.94.Narver, J.C. The effect of a marketing orientation on business profitability /J.C. Narver, S.F. Slater // Journal of Marketing. – 1990. –Vol. 54, No. 4, Oct.– P. 20–35.95.Narver, J.C. Responsive and Proactive Market Orientation and New-ProductSuccess / J.C. Narver, S.F. Slater, D.L.

MacLachlan // The Journal of ProductInnovation Management. – 2004. – Vol. 21, N 5. – P. 334–347.96.Newman, K.L. Culture and congruence: the fit between management practicesand national culture / K.L. Newman, S.D. Nollen // Journal of InternationalBusiness Studies. – 1996. – 27(4), – P. 753–779.97.Parry, S.B. Just what is a competency? And why should you care? / S.B.

Parry// Training. – 1998. – 35(6). – P. 58–64.98.Paulin, M. External effectiveness of service management. A study ofbusiness-to-business relationships in Mexico, Canada and the USA/ M. Paulin, R.J. Ferguson, A.M. Alvarez Salazar // Journal of ServiceManagement. – 1999. – Vol. 10, Iss. 5. – P. 409–429.16299.Periatt, J.A. Using Personality Traits to Select Customer-Oriented LogisticsPersonnel / J.A Periatt, S.

Характеристики

Тип файла
PDF-файл
Размер
2,45 Mb
Предмет
Высшее учебное заведение

Список файлов диссертации

Свежие статьи
Популярно сейчас
Зачем заказывать выполнение своего задания, если оно уже было выполнено много много раз? Его можно просто купить или даже скачать бесплатно на СтудИзбе. Найдите нужный учебный материал у нас!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
6381
Авторов
на СтудИзбе
308
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее