Диссертация (1138032), страница 23
Текст из файла (страница 23)
– Вып. 4. –С. 39–73.6. Клепнева, К.В. Обучение клиентоориентированного персонала [Текст] /К.В. Клепнева // Экономика и предпринимательство. 2014. – № 10. –С. 664–667.7. Клепнева,К.В.Подборклиентоориентированногоперсонала/К.В. Клепнева // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». –2014а.
– № 4. – С. 38–46.1528. Клепнева, К.В. Вознаграждение клиентоориентированного персонала /К.В. Клепнева // Менеджмент в России и за рубежом. – 2015. – № 1 –С. 120–125.9. Клепнева, К.В. Развитие клиентоориентированности сотрудниковмеждународной компании / К.В. Клепнева, В.И. Кабалина // Научныеисследования и разработки. Российский журнал управления проектами.– 2018.
– Т. 7, № 2 – С. 3–14.10.Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер – 2-е изд. – СанктПетербург: Питер, – 2006. – 464с.11.Котлер, Ф. Основы маркетинг / Ф. Котлер, Г. Армстронг – 12-е изд. –Москва: ООО «И.Д. Вильямс», – 2009. –1072с.12.Кудрявцева,Е.П. Ориентацияпотребителейкаксвязующеена удовлетворение потребностейзвенофункциймаркетингаимеждународных стандартов управления качеством ISO серии 9000:2008 / Е.П.
Кудрявцева //Ars administrandi (Искусство управления). –2010. – № 2. – С. 114-123.13.Панин, В.М. Влияние клиентоориентированности на удовлетворенностьклиентовроссийскихисследования/В.М.компаний:Панин,В.А.результатыРебязинаэмпирического//Маркетингимаркетинговые исследования. – 2016. – Т. 03, № 123, – С. 168–182.14.Попов,Н.И.Экономическиефакторынизкойклиентоориентированности компаний в странах БРИК / Н.И. Попов,О.А. Третьяк // Российский журнал менеджмента. – 2014. – Т. 12, № 1. –С. 109–13815.Ребязина, В.А. Маркетинговые практики: теоретические подходы копределению и понимание представителями российских компаний/ В.
А. Ребязина, А. О. Давий // Вестник Московского университета.Серия 6. Экономика. – 2014. – № 6. – С. 96–117.15316.Рожков,А.Г.Формированиеиразвитиеотношенийклиентоориентированной компании: автореф. дис. … канд. экон. наук.:08.00.05. / Рожков Александр Геннадьевич – Москва, – 2012. – 27с.17.Третьяк, О.А. Развитие концепции управления цепочкой спроса нановых основаниях / О.А. Третьяк // Российский журнал менеджмента. –2008. –Т.
6, № 4. – С. 141–148.18.Шавровская, М.Н. Клентоориентированность персонала: формированиеи оценка: автореф. дис. … канд. экон. наук.: 08.00.05. / ШавровскаяМарина Николаевна – Омск, – 2011. – 22с.19.Шавровская, М.Н. Результаты анализа формирования и оценкиклиентоориентированности персонала в организациях г. Омска / М.Н.Шавровская // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». –2011а. – №2, – С.
35–40.20.Шерешева,М.Ю.государственныхКлиентоориентированностьорганизацияхперсоналавРоссии/здравоохраненияМ.Ю. Шерешева, А.А. Костанян // Вестник Санкт-Петербургскогоуниверситета. Серия «Менеджмент». – 2015. – Вып. 4. – С. 74–114.21.Auerbach, Ph. Banking on Customer Centricity. Transforming banks intocustomer-centric organizations / Ph.
Auerbach, R.F. Argimon, F. Hieronimus,Ch. Roland, B. Teschke. McKinsey & Company, Inc. EMEA BankingPractice. April, – 2012. – 16p.22.Auh, S. Performance implications of the direct and moderating effects ofcentralization and formalization on customer orientation / S. Auh, B. Menguc// Industrial Marketing Management. – 2007. – 36. – P. 1022–1034.23.Barrera, J.C.
An examination of cross cultural competence in internationalbusiness: the case of the subsidiaries / J.C. Barrera // International Businessand Economics Research Journal. – 2010. – 9(1). – P. 41-54.24.Batt, R. Strategic segmentation in front-line services: Matching customers,employees and human resource systems / R. Batt // International Journal ofHuman Resource Management.
– 2000. – 11(3). – P. 540−561.15425.Beck, B.E.F. Linking the host culture to organizational variables / B.E.F.Beck, L.F. Moore – In P.J. Frost, L.F. Moore, M.R. Louis, C.C. Lundberg, J.Martin (Ed.) Organizational culture. Beverly Hills, CA: Sage, –1985. – P.335-354.26.Bell, M.L. The Faltering Marketing Concept / M.L. Bell, W.
Emory // Journalof Marketing. – 1971. – 35. – P. 37–42.27.Bettencourt, L. A comparison of attitude, personality, and knowledgepredictorsofservice-orientedorganizationalcitizenshipbehaviors/ L. Bettencourt, K.P. Gwinner, M.L. Meuter // Journal of AppliedPsychology. – 2001. – Vol. 86, No. 1. – P. 29–41.28.Boyatzis, R.E. The Competent Manager: A Model for Effective Performance/ R.E. Boyatzis – New York: Wiley, – 1982, – 308p.29.Brown, T.J. The customer orientation of service workers: personality traiteffects on self-and supervisor performance ratings / T.J.
Brown, J.C. Mowen,D.T. Donavan, J.W. Licata // Journal of Marketing Research. – 2002. – No.39 (1). – P. 110–119.30.Brown, S.P. Antecedents and Consequences of Salesperson Job Satisfaction:Meta-Analysis and Assessment of Causal Effects / S.P. Brown, R.A. Peterson// Journal of Marketing Research. – 1993. – 30 (February).–P. 63–77.31.Burgess, S.M. Marketing Renaissance: How Research in Emerging MarketsAdvances Marketing Science and Practice / S.M. Burgess, J.B. Steenkamp //International Journal of Research in Marketing. – 2006. – Vol. 23, No. 4.– P.
337–356.32.Calantone, R.J. Inconclusive Innovation “Returns”: A Meta-Analysis ofResearch on Innovation in New Product Development / R.J. Calantone,N. Harmancioglu, C. Droge // Journal of Product Innovation Management. –2010. – 27(7). – P. 1065–1081.33.Chambers, M.S. An Exploration into the challenges facing practitioners ofinternationalhumanresourcemanagement:aliteraturereview155/ M.S. Chambers // International Journal of Business and Social Science. –2013. – Vol.
4, No. 6, June. – P. 21–27.34.Chonko, L.B. Sales Training: Status and Needs / L.B. Chonko,J.F. Tanner Jr., W.A. Weeks // Journal of Personal Selling and SalesManagement. – 1993. – Vol.13, Fall. – P. 81–86.35.Coelho, F. Organizational Factors Associated with Job Characteristics:Evidence from Frontline Service Employees / F. Coelho, M. Augusto //Journal of Strategic Marketing. – 2008. – Vol. 16, No. 2, May.
–P. 157–172.36.Conduit, J. How critical is internal customer orientation to market orientation?/ J. Conduit, F.T. Mavondo // Journal of Business Research. – 2001. – No. 51,– P.11–24.37.Costa, P.T. Jr. Validation of the Five-Factor Model of Personality acrossInstruments and Observers / P.T. Costa Jr., R.R. McCrae // Journal ofPersonality and Social Psychology. – 1987. – Vol. 52 (1), – P. 81–90.38.Deshpande, R. Measuring Market Orientation: Generalization, Synthesis/ R. Deshpande, J.U. Farley // Journal of Market-Focused Management. –1998. – Vol.
2., N 3. – P. 213–232.39.Deshpande, R. Corporate culture, customer orientation, and innovativeness inJapanese firms: a quadrad analysis / R. Deshpande, J.U. Farley, F.E. WebsterJr. // Journal of Marketing. – 1993. – Vol. 57, No. 4. – P. 23–7.40.Deshpande, R. Organizational Culture and Marketing: Defining the ResearchAgenda / R. Deshpande, F.E. Webster Jr. // Journal of Marketing. – 1989. –53, January.
– P.3–15.41.Digman, J.M. Personality Structure: Emergence of the Five-Factor Model/ J.M. Digman // Annual Review of Psychology. – 1990. – Vol. 41(1). – P.417–440.42.Donavan, D.T. Internal benefits of service worker-customer orientation: jobsatisfaction,commitment,andorganizationalcitizenshipbehaviors156/ D.T. Donavan, T.J. Brown, J.C. Mowen // Journal of Marketing.
– 2004. –Vol. 68, No. 1, January. – P. 128–146.43.Drucker, P.F. The Practice of Management / P.F. Drucker – New York:Harper and Row Publishers, Inc., –1954. – 404p.44.Drucker, P.F. Management: Tasks, Responsibilities, Practices / P.F.
Drucker– New York: Harper & Row, –1973. – 483p.45.Escrig-Tena, A.B. A Model for Evaluating Organizational Competencies:An Application in the Context of a Quality Management Initiative/ A.B. Escrig-Tena, J.C. Bou-Llusar // Decision Sciences. – 2005. – 36, 2.– P. 221–257.46.Farley, J.U.
Charting the evolution of Russian firms from Soviet “producerorientation” to contemporary “market orientation” / J.U. Farley, R.Deshpande // Journal of Global Marketing. – 2005. – Vol. 19, No. 2. –P. 7–26.47.Franke, G.R. Salesperson adaptive selling behavior and customer orientation:A meta-analysis / G.R. Franke, J.E.
Park // Journal of Marketing Research. –2006. – Vol. XLIII, November. – P. 693–702.48.Freeman, R.E. Strategic management: a stakeholder approach / R.E. Freeman– Boston, MA: Pitman, – 1984. – 276p.49.Friedman, B.A. Globalization implications for human resource managementroles / B.A. Friedman // Employee Responsibilities and Rights Journal. –2007. – 19(3), – P. 157–157.50.Geigle, M. The expatriate experience: A case study of a pharmaceuticalcompany in the European Union / M.
Geigle, N.K. Malhotra // InternationalBusiness and Economics Research Journal. – 2009. – 8(4), –P. 59–66.51.Ghorbani, H. An empirical investigation of the relationship betweenorganizational culture and customer orientation: the mediating effect ofknowledge management (an empirical study in the household applianceindustry in Iran) / H. Ghorbani, S.M.A.
Demneh, A. Khorsandnejad //157International Journal of Marketing Studies. – 2012. – Vol.4, No.3, June. –P. 58–67.52.Gountas, S. Exploring the associations between standards for service delivery(organisational culture), co-worker support, self-efficacy, job satisfaction andcustomer orientation in the real estate industry / S.
Gountas, J. Gountas, F.T.Mavondo // Australian Journal of Management. – 2014. – 39 (1). – P. 107–126.53.Green, P.C. Building robust competencies: Linking human resource systemsto organizational strategies / P.C. Green. – San Francisco, CA: Jossey-Bass,– 1999. – 240p.54.Guenzi, P. Organizational drivers of salespeople’s customer orientation andselling orientation / P. Guenzi, L.M. De Luca, G. Troilo // Journal of PersonalSelling and Sales Management.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
