Т.В. Кортава - Русский язык и культура речи (учебно-методическое пособие) (1115121), страница 10
Текст из файла (страница 10)
Составляющие речевого события: ° речевая ситуация; ° обстоятельства, при которых происходит общение. Речевое взаимодействие — это говорение, восприятие речи адресатом (декодирование содержания чужой речи), оценка полученной информации и реагирование с помощью невербальных (жралиигвистических) средств. Основные принципы речевой коммуникации: ~у~ ° принцип последовательности (вопрос-ответ); ° принцип предло*пительной структуры (немедлениое согласие, обоснованный отказ, умение держать паузу); ° принцип кооперации (уважеиие интересов других); ° принцип вежливости.
Слушание как вид речевой деятельности Необходимым условием эффективного речевого общения является умение слушать. Это очень редкое качеспю. Слушание— это психологическая готовность к контакту с другим человеком. Как утверждают специалисты, слушание — зто не только тяжелый труд, но и ценнейший дар. Исследования показывают, что умением сосредоточенно н выдержанно выслушать собеседника обладают не более 10;ь людей. ание, — это очень сложный чемыс- лиген ьны пр аемый «кововый переход» ~.йкудтдз 55 ческого кода, в котором слушающий воспринимает мысль, высказанную другим человеком, па код вн~тт<еш<ей речи, то есть на мыслительный код.
В этом и состоит понимание воспринятой речи, нбо 'мйслнтельйый код каждого человека индивидуален в том смысле, что его память хранит определенный фонд образов, схем, представ- р, ~р рр речевой деятельности, при котором происходит одновременное ьВли ., <рт~ййр — "". Устная речь предполагает наличие адресата, слушателя, то есть по самой своей природе она рассчитана на интерпретацию.
Общие знания в процессе коммуникации, общие интересы н взаимопонимание являются исходными моментами эффективной речевой коммуникации, составляя «план говорящего» н «план слушателя». Совпадение этих планов — идеальный случай при восприятии устной речи, связанной с определенным воздействием на сознание и чувства слушателей. По наблюдениям психологов, мужчины н женщины слу1пают по-разному. Мужчины любят слушать самих себя.
В разговоре мужчина в два раза чаще прерывает женщину. Если мужчины обычно сосредоточены на содержании разговора, то женщины — на самом процессе общения. Виды слушания Нер<флекдивиыяь называется такой вид слушания который не предполагает выпженной реакции на услышанное.
На первый взгляд, подобное слушание кажется пассивным, но оно требует значительного физического н психологического напряжения. В диалогическом общении нерефлексивное слушание используегся в таких ситуациях, когда один нз собеседников взволнован, хочет выразить свое отношение к тому или иному собыппо, обсудить наболевшие проблемы, но испытывает трудности в выражении мысли. Однако нерефлексивное слушание не всегда бывает уместным.
Отсутствие реакции на сообщение может быть воспринято говорящим как знак р ртнрнлрщ р р<ь.р ~рр р внд Чдушапия — йеф,аезгпнвиый- .который йппедполагает активное вмешательства в речь собеседника, оказание ему помощи'в выра- 5б ринррр.рр нр р Ж общения Суть рефлексивного слушания заключается в выражении реающи на сообщаемое. Реакции могут быть различными: ля~ у~др.
р .. <рр ° . и Да-да! ~легкий кивок головы); а что Вы.' Что Вы ловоритв! Паду овой из стороны в сторону); гу. Так-так. (легкий ки ° еа ия сво ня вок головы); ° реакция него Ну знаете! Эта уэрс свин<ком) (энергнчньге движения головой). Таким образом, рефлексивное слушание предполагает активное использование жестикуляции, мимики и позволяет обоюдно регулировать процесс передачи информации.
Возможность уточнить, переспросить услышанное делает рефлексивнае слушание более эффективным, чем нерефлекснвное. И. Атватер в книге «Я вас слушаю...» выделяет четыре нида рефлексивных отве 'чувств и резюмнровани . ° Выяснение — это обращение к говорящему за уточнениями; оно помогает сделать сообщение более понятным слушающему. Чтобы получить дополнительную информацию или уточнить смысл отдельных высказываний, слушакнций может использовать следующие формулы: Лоэ<салуйста, уточните это.
В этом ли состоит »робя«ма? как Вы ев нанимаете? Не повторите ли Вы в<ив раз? Что Вы имеете в виду? Уже сам факт заинтересованности в предмете сообщения, желание вникнуть в суть проблемы делают диалог более продуктивным. Для уточнения информации слушающий может использовать внркрытые и закрьииыв вопросы. Открытые вопросы заставляют говорящего расширить илн сузить свое первоначальное сообщение; такой тип вопросов обычно предпочтительнее.
Закрытые вопросы, требующие простых ответов — да или нвт, переключают фокус общения с говорящего на слушающего, заставляя говорящего подчас защищаться. ч Перефразирование — это попытка сформулировать ту же мысль иначе. В беседе перефразированне состоит в передаче говорящему его же сообщения, но словами слушающего. Цель перефразирования — собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания. Перефразирование можно начать словами: Как я понял Вас....Па Вашему мнению,... Как я понимаю, Вы говорите I считаете,.
Д~угими словами, Вы считаврпе l полагаете.... Таким образом, перефразирование сообщения дает возможность говорящему увндетв, что его слушают и понимают, а если понимают неправильно, то существует возможность своевременно внести соответствующие коррективы в сообщение. ° Отражение чувств говорящего, понимание его установок и эмоционального состояния слушающим — это также один из видов рефлексивного ответа. Хотя различие между чувствами говорящего и содержанием сообщения не всегда легко уловить, часто оно имеет решающее значение для дальнейшего хода беседы. ° Резюмирование высказывания помогает соединить фрагменты разговора в смысловое единство.
Оно подытоживает основные идеи говорящего и весьма уместно в продолжительных беседах. Без резюмирующих заявлений собеседники могут потратить много времени, реагируя на поверхностные, отвлекающие реплики вместо обсуждения содержания самой проблемы, Резюмирование необходимо в проблемных ситуациях, а также прн обсуждении разногласий, урегулировании конфликтов, рассмотрении претензий. Резюмирующие высказывания формулируют по-разному, но типичными вступительными фразами могут быть следующие; То, что Вы в данный момент сказали, может означать .
Вашими основными идеями, как и понял, являются... Если подытожить сказанное Вами, то.... Ё Существует несколько правил эффективного слушания, сформулированных И. Атватером: ° не уходите от ответственности за общение; помните„что в общении участвуют как минимум два человека: один говорит, др- ругой слушает (причем в роли слушакнцего собеседники выступают попеременно); ° будьте внимательными, повернитесь лицом к говорящему„ поддерживайте с ним визуальный контакт; убедитесь, что Ваша поза и жесты говорят о том, что Вы слушаете; ° сосредоточьтесь на словах собеседника, поскольку слушание требует сознательной концентрации внимания, а сосредоточенным вниманиеможет быть недолго; в старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника; помните, что люди передают свои мысли и чувства кзакодированными» вЂ” в соответствии с социально принятыми нормами; воспринимайте не только информацию, но и передаваемые чувства; в придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику, это создает благоприятную атмосферу для общения; чем большее одобрение чувствует говорящий, тем точнее он выразит то, что хочет сказать; любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженность в общении.
В подтверждение важности овладения навыками слушания приведем слова Д. Карнеги: ... змение слушать встречается, видимо, гораздо реже, чем чуть ли не любое другое хорошее качество. Именно дружелюбный, сочувственно настроенный слушатель нужен нам, когда у нас неприятности. И зачастую это все, чего хотят раздраженный клиент, недовольный служащий или обиженный друг. Вопросы для самоконтроля 1. Что такое речевой этикет? 2. Назовите типичные ситуации речевого этикета. 3.
Что включает в себя речевая деятельность? 4. В чем состоят различия между речевой ситуацией, речевым событием и речевым взаимодействием? 5. Каковы основные принципы речевой коммуникации? 6. Что такое слушание? 7. Чем различаются рефлексивный и нерефлексивный виды слушания? 8. Какие существуют виды рефлексивных ответов? 9, Охарактеризуйте правила эффективного слушания. 10, Как Вы думаете„почему слушание считается наиболее сложным видом речевой деятельности? Домашнее задание 1. Пользуясь орфоэпическим словарем, поставьте ударение в следующих словах: афера, без умолку, валовой доход, генезис, жизнеобеспечение, зубчатый, запломбированньш", исс)тленный, кедровый, кладовая, колледж, маркировать, оптовый.
осведомить, поутру, премировать, развитой, феномен. 2. Подберите для каждой типичной ситуации по 5 формул речевого этикета, стилистически дифференцируйте их и составьте с ними мини-диалоги. 3. Прочитайте предложения, найдите спшистические ошибки, квалифицируйте их и напишите исправленный вариант: Посмотрим, как работаюгп принятые меры.
Пинто на правительство с этим вопросом не выходил. Здесь комфортно уместится человек любой комплектации. В стране есть исследовательские университеты, заточенные на научное исследование. Все поезда были сокращены. Там вы можете отдохнуть абсолютно бесплатно. Она рещала за него все бытовые трудностпи. Против нищих спортсменов идет настоящая травля. Они оба любили друг друга. Деловые отношения связывают все эти сферы социальной деятельности воедино Аркадий Райкин был невероятно красив и победителен.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
