Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Данную статистику можно объяснить следующим образом. Несмотря на удобство покупок в сети и на более низкие цены в сравнении с традиционными магазинами, Интернет-магазины имеют и ряд недостатков. Во-первых, существует временной лаг между оплатой покупки и доставкой товара (кроме случаев, когда используется оплата наложенным платежом либо наличными курьеру). Это приводит к опасениям покупателя насчет добросовестности продавца – ведь зачастую факт оплаты товара не подтверждается документально, а чек предоставляется при получении товара. Кроме того, данный временной лаг может вызвать неудобства, связанные с длительным ожиданием купленного товара – доставка между регионами требует значительного времени. Во-вторых, приобретая товар в сети, покупатель не имеет возможности оценить его характеристики в реальном режиме (к примеру, одежда, купленная в Интернет-магазине, может не подойти по размеру). В-третьих, приобретая товар в традиционном магазине, покупатель платит не только за сам товар, но и за сопутствующие услуги – гарантийное и сервисное обслуживание, консультация продавца и пр. Не всегда товар Интернет-магазина продается с гарантией производителя, а сервисное обслуживание зачастую теряет смысл ввиду удаленности пункта продажи от пункта покупки. Кроме того, некоторые Интернет-магазины попросту отказываются выполнять обязательства по сервисному обслуживанию и иные, а при попытке предъявления претензий, покупатель понимает, что на сайте не указано никаких реквизитов компании-продавца, а размещен только контактный телефон, что делает невозможным обращение в Общество защиты прав потребителей и урегулирование конфликта в соответствии с нормами российского законодательства.

⁵⁰ Васильева Т.В. Особенности функционирования Интернет-компаний в сфере Интернет-коммерции // Инновации, 2006, № 6, с. 120-122.

На графике № 1 изображены основные причины, по которым российские потребители покупают товары в Интернет-магазинах (по данным информационного агентства Интегрум, респонденты могли дать более одного ответа).

График 1. Преимущества покупок через интернет-магазин для потребителя, %.

Источник: Рынок розничной торговли в сети Интернет [Электронный ресурс]//Департамент аналитики и мониторингов ИА «Интегрум»,

<http://oborot.ru/article/421/30> (25.09.2013)

Основным преимуществом Интернет-магазинов большинство потребителей считает экономию времени (74 %). Немаловажное значение играет возможность доставки на дом (65 %), возможность избежать суеты (61 %). Круглосуточный режим работы отметили 58 % респондентов, за низкие цены и возможность приобрести товары, не представленные в регионе, 52 % и 43 % соответственно. Последний пункт особо актуален для потребителей, живущих в удаленных регионах.

По итогам опроса, проведенного компанией Logibox, 66% респондентов самым важным фактором при выборе покупки в Интернете считают цену (сумма стоимости товара и доставки), для 17% важнее всего отзывы об Интернет-магазине, 11% клиентов обращают внимание в первую очередь на скорость доставки и 6% - на сервис Интернет-магазина.⁵¹

В то же время отпугивает клиентов при покупке товаров через Интернет

перспектива получить некачественный товар (60%), невозможность увидеть товар перед покупкой (46%) и трудности, которые могут возникнуть при возврате товара (40%). Возможное мошенничество при оплате товара отпугивает 20% россиян (каждый респондент мог выбрать несколько вариантов ответов).

Интернет, активно проникая в нашу жизнь, получает о нас все больше и больше информации. Интернет-магазины прибегают к политике ценовой дискриминации по территориальному признаку, когда дисперсия цен объясняется месторасположением конечного потребителя⁵², информация о котором поступает через почтовый индекс адреса доставки. Сами Интернет- компании объясняют подобную вариацию цен в зависимости от географического расположения различными факторами: разной величиной арендных платежей, оплатой труда, затратами на логистику и другими издержками ведения бизнеса, отличающимися друг от друга в разных регионах. Однако вполне логично предположение о том, что Интернет- компании осуществляют ценовую дискриминацию с целью максимального изымания потребительского излишка. Они ориентируются на среднедушевые доходы населения в определенном регионе, анализируют ценовые ожидания потребителей, и, исходя из этого, дифференцируют цены. В настоящее время бурное развитие коммуникационных сетей позволяет получить большое количество информации о потребителе, его доходе, интересах, чем может

⁵¹ Материалы сайта http://www.logibox.ru/

⁵² Valentino-Devries J., Singer-Vine J., Soltani A. Websites Vary Prices, Deals Based on Users' Information//The Wall Street Journal, December 24, 2012.

воспользоваться Интернет-магазин для максимально полного изымания потребительского излишка. При входе на многие сайты для совершения покупки потребителю необходимо зарегистрироваться, заполнив анкету и ответив на ряд вопросов, относящихся в том числе, к его финансовому благосостоянию. Интернет-роботы, встроенные в сайты Интернет-магазинов, позволяют отследить все действия каждого пользователя, посетившего сайт, вплоть до движения курсора. Кроме того, в специальных режимах просмотра администратор сайта может просмотреть «горячие» и «холодные» области Интернет-страницы. То есть, анализируя поток пользователей в течение периода времени, программа выделяет те области, на которые пользователь обратил свое внимание, а также те ссылки, по которым было произведено максимальное число переходов. Еще дальше идут смартфоны – «умное» коммуникационное устройство анализирует запросы пользователя, установленные программы, часто посещаемые сайты и при загрузке Интернет-страниц, запуске приложений, предлагает пользователю контент, который может быть максимально интересен для владельца устройства. Все перечисленное выше используется Интернет-компаниями для максимальной дифференциации пользователей по разным признакам: региональному, половому, возрастному, по уровню дохода и т.д.

На сайте компании InSales⁵³ размещено исследование о том, насколько

быстро растет конкуренция среди Интернет-магазинов в российском сегменте сети. Статистика показала, что в среднем, каждый день появляется 63 новых магазина. Еще 2 года назад этот показатель был почти в два раза меньше. На сайте портала приводится статистика, согласно которой в 2012 году в России успешно работало около 32,5 тысячи розничных Интернет- магазинов, а в 2013 году их число увеличилось до 39 тысяч (рост 20%).⁵⁴ В

⁵³ Рынок eCommerce: обороты растут – конкуренция усиливается [Электронный ресурс]//Блог InSales об Интернет-продажах

<http://www.insales.ru/blog/2012/08/29/rynok-ecommerce-oboroti-rastut-konkurenciya-usilivaetsya/> (21.04.2014).

⁵⁴ Рынок Интернет-торговли в России в 2013 году // Блог InSales об Интернет-продажах

2011 году этот показатель составлял – 25 тысяч. Рост составил – 30%. Динамика числа Интернет-магазинов представлена на графике № 2. Видно, что за пять лет произошел рост более чем в 5 раз.

График № 2. Количество Интернет-магазинов в России

Источник: Рынок eCommerce: обороты растут – конкуренция усиливается [Электронный ресурс]//Блог InSales об Интернет-продажах

<http://www.insales.ru/blog/2012/08/29/rynok-ecommerce-oboroti-rastut-konkurenciya- usilivaetsya/> (21.04.2014)

В исследовании InSales приводится информация о ТОП-30 российских Интернет-магазинах по суммарному объему продаж. Видно, что в основном деятельность крупных магазинов связана с электроникой, бытовой техникой, компьютерами, одеждой. В данной таблице присутствуют как вовсе неизвестные широкому кругу потребителей Интернет-магазины, так и Интернет-магазины «с именем» (к примеру ozon.ru, utkonos.ru). Однако стоит отметить и тот факт, что ряд Интернет-магазинов (к примеру svyaznoy.ru, eldorado.ru и др.) известны нам как традиционные торговые сети, что еще раз подтверждает тезис о том, что многие компании помимо магазинов с

«физическим присутствием» довольно успешно продвигают свою продукций и посредством сети.

<http://www.insales.ru/blog/wp-content/uploads/2014/04/InSales_B2C_retail_ecommerce_report_2013.pdf> (10.09.2014).

Таблица № 1.ТОП-30 Интернет-магазинов по объему продаж.

Характеристики

Список файлов диссертации