Диссертация (1105778), страница 20

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 20)

Опрос руководителей Подразделения позволил выявить следующие этапы бизнес-процессов, включающие в себя акт принятия решений:

• принятие решения о необходимости проведения кампании;

• выбор параметров кампании и расчет экономики проектов;

• построение сегмента для маркетинговой кампании;

• построение контрольных групп;

• контроль над ходом кампании;

• внесение коррекций в предложения и сегменты;

• решение проблем в ходе кампаний;

• продление предложений;

• оценка результатов кампании и принятие решения о её повторении.

Для оценки вклада каждого из этапов в бизнес-процесс не удалось найти собранных данных об универсальных характеристиках, отражающих участие актов принятия решений в прибыли, поэтому использовались оценки на основе неструктурированной информации и группового итеративного метода экспертной оценки Дельфи. В опросе участвовали 5 человек: начальник управления, начальники двух отделов (из которых состоит Подразделение) и главные аналитики обоих отделов. Было проведено 4 итерации опроса через корпоративную почтовую систему. На каждой итерации эксперты кроме оценки предоставляли также комментарии о причинах выбора именно такого значения. Также при опросе у экспертов была возможность указать вклад «Прочих актов принятия решений» (при этом каждый из них подразумевал разные прочие акты принятия решений). Результаты опросов на каждой итерации в соответствие с методикой Дельфи приведены в Приложении 1.

Важно отметить, что на данном этапе оценке подвергались элементы бизнес-процесса без какой-либо связи с аналитической системой. Однако для повышения точности в опросный лист, кроме перечисленных выше актов принятия решений, был включен пункт «Прочие акты принятия решений» (для него вклад системы RDWH будет заведомо предполагаться нулевым).

Итоговые результаты оценки приведены в Таблице 3.2 (матрица³ D₂).

Таблица 3.2

СКОРИНГ

важности актов принятия решений в рамках бизнес-процессов

³ Матричная форма используется здесь только для удобства восприятия. В реальности оператор представляет собой вектор, в котором каждый акт принятия решений в каждом бизнес-процессе представляется отдельным независимым элементом

1. Выявление вклада аналитической системы в акты принятия решений

Для выявления вклада аналитической системы в принятие решения применялись различные техники. В каждом из бизнес-процессов этапы принятия решений называются одинаково, однако фактически исполнители, инструменты и источники информации в разных процессах не всегда совпадают. Список из 14 различных этапов бизнес-процессов, различающихся с точки зрения

использования системы RDWH, сведён в Таблице 3.3 и был согласован со всеми экспертами Подразделения, участвующими в исследовании.

Таблица 3.3. Лица, принимающие решения и используемый ими инструментарий

Для вычисления вклада системы RDWH в каждый из указанных актов принятия решений использовалась качественная характеристика важности системы RDWH для принятия решений. Из-за качественного характера данных в рамках комбинированного метода использовался метод анализа иерархий. Особенность RDWH состоит в том, что его используют другие аналитические системы, также участвующие в принятии решений. Чтобы учесть косвенный вклад RDWH была составлена иерархия альтернатив, представленная на Рис. 3.1.

Экспертная оценка велась методом попарного сравнения по девятибалльной шкале, итоговый вектор предпочтений вычислялся как нормированное среднее геометрическое по строкам матрицы предпочтений. Результаты экспертного оценивания и детальные расчёты приведены в Приложении 2.

Рис. 3.1. Иерархия участия аналитических инструментов в принятии решений

По итогам измерения вклада системы RDWH в каждый из актов принятия решений была получена Таблица 3.4 (матрица⁴ S).

В соответствии с методом вычисления экономической эффективности аналитической информационной системы, на основании данных матриц D₁, D₂ и S можно вычислить итоговый вклад системы RDWH в принимаемые решения в рамках бизнес-направления Подразделения и, соответственно, вклад в экономический результат данного бизнес-направления. Для этого необходимо каждую строку матрицы D₂ умножить на соответствующий элемент матрицы D₁ (получив вектор D - вклад каждого АПР каждого бизнес-процесса в общий экономический результат Подразделения). Затем умножить получившийся вектор

⁴ см.сноску 3

D на вектор S обычным образом (т.е. просуммировать попарные произведения соответствующих элементов двух векторов). Детальные раcчёты приведены в Приложении 3.

СКОРИНГ

Таблица 3.4

Важности системы RDWH для принятия решений в каждом акте принятия решений

Характеристики

Список файлов диссертации