Факторы принятия обратной связи в деловом общении (1100328), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Когнитивное принятие устной негативнойкритической обратной связи чаще наблюдается в случаях, когда процессвосприятия и принятия сопровождают активационные (хи-квадрат Пирсона (χ2) =0,5, p≤0,05) и/ или тензионные эмоции (хи-квадрат Пирсона (χ2) = 0,5, p≤0,05).Гипотеза-следствие 3: Поведенческое принятие (реализация рекомендаций)негативной критической обратной связи сопровождается различными эмоциями взависимости от формы её подачи (письменная или устная).Реализация полученных рекомендаций в случае, когда реципиент получаетполностью негативную обратную связь в письменной форме, наблюдается чаще,если восприятие обратной связи сопровождается самооценочными эмоциями (хиквадрат Пирсона (χ2) = 0,48, p≤0,01). Основываясь на подтверждении трёх гипотезследствия, можно констатировать, что основная гипотеза 5 верна.В третьем параграфе представлена интерпретация и обсуждение полученныхрезультатов.
Ответы реципиентов на вопросы коммуникатора в ситуации устнойобратной связи приведены в таблице 6.29Таблица 6. Варианты ответов на вопросы коммуникатора в устной ОСВопросВарианты ответовСоответствуетНесоответствуетПолученный результатизначальным ожиданиям изначальным ожиданиямучастникаучастника80%20%Согласен ли участник сСогласенНе согласенполученной90%10%характеристикойирекомендациямиУзнал что-то новое изНичего нового не узналЗнание о себеполученной ОС100%0%Выбраннаяучастником Усиление сильных сторонРазвитие слабых сторонстратегия развития37%63%Ответы на эти вопросы являются критериями эффективности проведеннойобратной связи по итогам ассессмента.
Интересными получились ответыучастников на вопрос о гарантиях реализации рекомендаций в зависимости от ихпола. Результаты представлены в таблице 7.Таблица 7. Ответы участников на вопрос о гарантиях в зависимости отполаЧто может выступить гарантией реализации полученныхрекомендаций?МужчиныЖенщиныОтветы участников∗(68(50человек)человек)1. Соответствие КОС жизненным устремлениям100%100%человека2. Ясная и принимаемая для себя цель30%70%изменения своего поведения3. Сама цель, ради которой нужно реализовывать 100%25%рекомендации, сформулирована интересно4. Согласие с полученной обратной связью0%100%5.
Добровольное предоставление своего30%70%результата по итогам оценки для ознакомлениязначимым для человека людям(непосредственному руководителю, семье и т.д.)6. Если в рекомендациях содержится «вызов», на80%15%карту ставится очень многое (либо пан, либопропал)7. Если в критической обратной связи говорится 0%60%то, о чем человек сам знает, т.е. она подтверждаетего знание о своих недостатках∗Все варианты ответов приведены в первоначальном виде, т.е.
формулировках респондентов.30Таким образом, вышеперечисленные ответы участников представляют собойсубъективные – и в этом смысле трудно поддающиеся контролю со стороныкоммуникатора - критерии принятия критической обратной связи, если поднаивысшей степенью принятия понимать реальное изменение поведения. Причем,эти субъективные критерии не одинаковы для мужчин и женщин.В четвёртом параграфе отражены те выводы, которые были сделаны порезультатам проведённого теоретико-эмпирического исследования:1. На основе изученияэмоционального отношения реципиента к обратнойсвязи можно спрогнозировать дальнейшее принятие или непринятиеполученной обратной связи.2.
Для обеспечения принятия негативной критической обратной связи поитогам ассессмента её необходимо подкреплять предъявлением оценок.3. Устная обратная связь обладает большими преимуществами по сравнению списьменной, несмотря на то, что её реализация предполагает значительныевременные и энергетические затраты со стороны коммуникатора. Реализацияв устной обратной связи диалогического принципа является предпосылкойпринятия обратной связи на всех уровнях.4. Такие личностные особенности реципиента, как самопринятие, склонность кдоминированию, стремление к статусу, общительность, толерантность игибкость, связаны с принятием критической обратной связи.Пятый параграф посвящён рекомендациям по повышению эффективностипредоставления обратной связи по итогам Ассессмент Центра и обеспечению еёпринятия.В Заключении диссертации подводятся итоги работы, обсуждаютсяперспективы использования выявленных факторов восприятия и принятиякритической обратной связи в рамках организационной психологии.
Делаетсяакцент на том, что одним из наиболее важных аспектов при подаче критическойобратной связи является та цель, с которой она дается коммуникатором.Подчеркивается, что для принятия такой обратной связи, основным намерениемкоммуникатора должно стать желание способствовать развитию того человека,которому адресуется критическая обратная связь. Рассматриваются возможности,которые предоставляет разработанная в диссертации модель принятия обратнойсвязи. Говорится о необходимости дальнейшего изучения условий,обеспечивающих принятие негативной обратной связи, т.е. повышающих еёэффективность.
Предлагается разработать методику, повышающую принятиенегативной обратной связи, а также направленную на изучение отсроченныхэффектов обратной связи в зависимости от её знака.31СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ НАШЛО ОТРАЖЕНИЕ ВСЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ АВТОРА:Статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК Министерстваобразования и науки РФ:1. Ладионенко, М.А.
Принятие критической обратной связи по итогампроведенной оценки персонала / Т.Ю. Базаров, М.А. Ладионенко // ВестникМГОУ. Сер. «Психологические науки».- М.: Изд-во МГОУ, 2008. - № 3. –С. 3 – 18, (1,1 п.л. / 0,6 п.л.).Публикации в других изданиях:2. Ладионенко, М.А. Гендерные и возрастные особенности восприятиякритической обратной связи в межличностном общении / М.А. Ладионенко //Общение – 2006: на пути к энциклопедическому знанию. Материалымеждународной конференции 19-21 октября 2006. Психологическийинститут РАО. – М.: Академия имиджелогии, 2006.
– С. 186 – 192.3. Ладионенко, М.А. Восприятиекритическойобратнойсвязи:эмоциональная и рациональная стратегии /М.А. Ладионенко // Современныйкадровый менеджмент / Под ред. Г.Т. Базаровой. Вып.6. – М.: ИПКгосслужбы, 2007. - С. 41 – 52.4. Ладионенко, М.А. Критическая обратная связь: фактор гендера при еёвосприятии / М.А. Ладионенко // Психология общения: тренингчеловечности: Тезисы международной научно-практической конференции,посвящённой 70-летию со дня рождения Л.А.Петровской. – М.: Смысл, 2007.- С.
40 – 42.32.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
