Факторы принятия обратной связи в деловом общении (1100328), страница 6
Текст из файла (страница 6)
После завершения процедуры предоставления устной обратнойсвязи, участнику также предлагалось заполнить анкету, с помощью которойизмерялось его эмоциональное отношение к полученной обратной связи(восприятие её). Чтобы снизить эффект социальной желательности, анкетавыдавалась не сразу после сеанса обратной связи, а высылалась на следующий деньпо электронной почте, с просьбой её заполнить и выслать обратно в течение этогодня.
В течение полугода после проведения процедуры АЦ нами осуществлялсямониторинг того, кто и в какой степени реализует полученные рекомендации(посещение тренингов, семинаров, участие в проектах и т.д.). Спустя полгода смомента проведения оценки каждому участнику высылалась анкета, направленнаяна изучение когнитивного и поведенческого принятия обратной связи по итогамассессмента. Операционализация и способ эмпирического измерения уровнейпринятия КОС представлены в таблице 5.Таблица 5. Способы измерения уровней принятия КОСУровень принятияКОСЭмоциональныйКак измерялосьпринятие КОС1. При ответе на вопросанкеты «Какие эмоции Выиспытали после полученияписьменной характеристики/ устной обратной связи?»23Как измерялосьнепринятие КОС1.
При ответе на вопросанкеты «Какие эмоции Выиспытали после полученияписьменной характеристики/ устной обратной связи?»уровеньчеловек на первое местоставитэмоцию,относящуюсякактивационным.2.Экспертныеоценкинаблюдателей,присутствующих на сеансеустной обратной связи потаким критериям, как:- улыбка- смех- приподнятое настроение- спокойный ровный тонголосаэмоциональноиинтонационно насыщеннаяречь- дыхание ровное- участник держит контактглаз с коммуникатором.Когнитивный уровень1.Участникформулируетдля себя рекомендациипомимо тех, которые былисделаны экспертами, и онификсируются ассистентомнаблюдателем в процессеустной обратной связи.2.
Участник отвечает навопроскоммуникатора«Чтоможетслужитьгарантией того, что этирекомендациибудутреализованы на практике?»3.Участник с интересомвключается в обсуждениевопросаотраекториирасширениясвоегоролевогорепертуара.(Степеньзаинтересованностиивключенностиучастникаоценивалась ассистентомнаблюдателем,24человек на первое местоставитэмоцию,относящуюсяктензионнымлибосамооценочным.2.Экспертныеоценкинаблюдателей,присутствующих на сеансеустной обратной связи потаким критериям, как:- отсутствие улыбки- отсутствие смеха- слезы- настроение тревожное,унылое- голос очень тихий- безэмоциональная и неинтонированная речь- дыхание прерывистое,неровное, часто вздыхает- взгляд бегающий, какправило, не держит контактглаз, глаза опущены вниз,либо смотрит в сторону какбы в одну точку.1.Участник не может илиотказываетсяформулировать для себярекомендации помимо тех,которыебылисделаныэкспертами, ссылаясь на то,что со всем согласен.2.Участник не отвечает навопрос коммуникатора «Чтоможет служить гарантиейтого, что эти рекомендациибудутреализованынапрактике?»3.Участник не стремитсявключаться в обсуждениевопросаотраекториирасширениясвоегоролевогорепертуара, неподнимаетэтотвопросвообще.присутствовавшимнасеансе устной обратнойсвязи).4.Участник составилиприслал по электроннойпочте план развития.1.Участник записался нанесколькообучающихпрограмм по завершениисеанса устнойобратнойсвязи.4.Участник не составил и неприслал по электроннойпочте план развития.1.Участник записался наоднуобучающуюпрограмму по завершениисеанса устнойобратнойПоведенческийсвязи, либовообще неуровеньзаписался(«Всеравно,куда»).2.Участникприслал 2.Участникнеприслалразвернутыйплантех развернутыйплантехшагов, которые были им шагов, которые были импредпринятыспустя предпринятыспустяполгодасмомента полгодасмоментапроведения оценки.проведения оценки.Второй параграф представляет собой описание и анализ полученныхрезультатов, который проводился при помощи таблиц сопряженности,коэффициентов корреляции Пирсона и Кендалла, критерия χ2, критерия КрускалаУоллиса и графического анализа.
В работе анализировались две группы факторов:1.характеристики ситуации и обратной связи:а) предъявление или непредъявление оценок: 92 участникам (44,2%)предъявлялись оценки, а 117 участникам (55,8%) – нет.б) письменная обратная связь или письменная обратная связь,дополненная устной: только письменная обратная связь была дана 91участнику (43,4%), письменная в сочетании с устной – 118 участникам(56,6%).в) знак обратной связи: позитивная, смешанная, негативнаяЗнак критической обратнойКоличествосвязиПолностью негативная65 чел.Смешанная112 чел.Полностью позитивная32 чел.Всего209 чел.2.
Характеристики реципиента:а) пол: мужской/ женскийПолМуж.Жен.ВсегоКоличество124 чел.85 чел.209 чел.25Процент28,3%57,5%14,2%100,0%б) возраст: 3 возрастные группыВозрастной диапазонот 26 до 32 летот 33 до 41 летот 42 до 63 летВсегоКоличество61 чел.105 чел.43 чел.209 чел.в) личностные особенности (доминантность, стремление к статусу,самопринятие, толерантность, гибкость, общительность).Полученные данные расчётов непараметрического коэффициента корреляцииПирсона (хи-квадрат Пирсона (χ2) = 0,56, p≤0,05 и (χ2) = 0,42, p≤0,01) позволяютговорить о подтверждении первой гипотезы. Т.е.
зафиксирована связь междуфактом предъявления оценок и поведенческим принятием критической обратнойсвязи в группе реципиентов, получивших негативную критическую обратнуюсвязь. Содержание связи: предъявление оценок способствует эмоциональномупринятию и реализации рекомендаций, полученных по итогам ассессмента (когдаучастник получил низкие баллы по всем компетентностям).
Графически этирезультаты представлены на рисунках 1 и 2.Рисунок 1. Предъявление оценок и эмоциональное принятие в ситуации подачи полностьюнегативной критической обратной связи.26Рисунок 2. Предъявление оценок и реализация полученных рекомендаций в ситуации подачиполностью негативной критической обратной связи.Для доказательства второй гипотезы о том, что существует связь междуформой подачи критической обратной связи и тем, как её принимаетреципиент, были сформулированы 3 гипотезы-следствия:Гипотеза-следствие 1: Наличие устного индивидуального сообщения в процессеподачи критической обратной связи связано с поведенческим принятиемкритической обратной связи (реализацией полученных рекомендаций).Для проверки данной гипотезы был применён непараметрический коэффициенткорреляции Пирсона, который в данном случае равен 0,48 и является значимым свероятностью ошибки 1%.
Таким образом, 1-я гипотеза-следствие подтверждается.Графически результат представлен на рисунке 3.Рисунок 3. Форма обратной связи и реализация полученных рекомендаций.27Гипотеза-следствие 2: Наличие устного индивидуального сообщения реципиентусвязано с когнитивным принятием критической обратной связи.Подтверждена аналогичным образом: коэффициент корреляции Пирсона =0,46 и является значимым с вероятностью ошибки 1%. Устная обратная связьспособствует когнитивному принятию, осмыслению полученных рекомендаций.Причем эта закономерность существует вне зависимости от знака обратной связи.Гипотеза-следствие 3: Наличие устного индивидуального сообщения реципиентусвязано с эмоциональным принятием негативной критической обратной связи(негативной оценкой личностных и деловых качеств).Для проверки также использовался коэффициент корреляции Пирсона, который вданном случае равен 0,59 и является значимым с вероятностью ошибки 1%.
Втораяосновная гипотеза о связи формы критической обратной связи с её принятием ивосприятием подтвердилась.Для доказательства третьей гипотезы, о том, что принятие критическойобратной связи связано с личностными особенностями реципиента, быливыдвинуты 7 гипотез-следствия. Поскольку были подтверждены все гипотезы –следствия, мы можем констатировать подтверждение третьей основной гипотезы.Содержание связей следующее: чем выше уровень самопринятия, тем болеевероятно, что индивид реализует полученные рекомендации в случае подачисмешанной критической обратной связи (хи-квадрат Пирсона (χ2) = 0,56, p≤0,05);чем выше уровень самопринятия, тем менее вероятно эмоциональное принятиеполученной негативной критической обратной связи (хи-квадрат Пирсона (χ2) = 0,45, p≤0,01); чем более развито такое качество, как толерантность, тем вышекогнитивное принятие критической обратной связи реципиентом, когда даетсяполностью негативная обратная связь (хи-квадрат Пирсона (χ2) = 0,39, p≤0,05); чемболее развито такое качество, как гибкость, тем выше когнитивное принятиекритической обратной связи реципиентом, когда дается полностью негативнаяобратная связь (хи-квадрат Пирсона (χ2) = 0,56, p≤0,01); чем выше доминирование,тем больше вероятность реализации полученных рекомендаций в случаях, когдадается полностью негативная(хи-квадрат Пирсона (χ2) = 0,28, p≤0,05)илисмешанная (хи-квадрат Пирсона (χ2) = 0,52, p≤0,01)обратная связь (т.е.
еслиприсутствуют элементы критики, негатива); чем выше стремление к статусу, темвероятнее реализация полученных рекомендаций, в случае, если дается полностьюнегативная критическая обратная связь (хи-квадрат Пирсона (χ2) = 0,33, p≤0,05);чем выше уровень общительности индивида, тем больше вероятность реализации28полученныхрекомендацийвслучае,еслидаетсяполностьюнегативная2критическая обратная связь (хи-квадрат Пирсона (χ ) = 0,43, p≤0,01).Четвертая гипотеза о том, что различия, обусловленныеполомреципиента, существуют в принятии только негативной критическойобратной связи, также подтвердилась (хи-квадрат Пирсона (χ2) = 0,47, p≤0,01).Для подтверждения пятой гипотезы о том, что эмоции, сопровождающиевосприятие критической обратной связи, связаны с принятием негативнойкритической обратной связи, были выдвинуты 3 гипотезы-следствия:Гипотеза-следствие 1: Эмоциональное принятие негативной критическойобратной связи связано с возникновением активационных эмоций после подачикритической обратной связи (хи-квадрат Пирсона (χ2) = 0,36, p≤0,01).Эмоциональное принятие наблюдается чаще, если подача полностьюнегативнойкритическойобратнойсвязисопровождаетсяуреципиентавозникновением активационных эмоций.Гипотеза-следствие 2: Когнитивное принятие негативной критическойобратной связи сопровождается различными эмоциями в зависимости от формы еёподачи (письменная или устная).Когнитивное принятие письменной критической обратной связи наблюдаетсячаще в случаях, когда процесс восприятия и принятия сопровождают тензионные(хи-квадрат Пирсона (χ2) = 0,37, p≤0,01) и самооценочные эмоции (хи-квадратПирсона (χ2) = 0,47, p≤0,01).
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
