Факторы принятия обратной связи в деловом общении (1100328), страница 5
Текст из файла (страница 5)
В данномисследовании делается акцент на целенаправленном изучении феномена принятиякритической обратной связи в деловом общении.Цель эмпирического исследования – описание и изучение социальнопсихологических факторов принятия критической обратной связи участниками поитогам проведения Ассессмент Центра.Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:181. Теоретическийанализотечественныхизарубежныхисследованийпроблемы принятия обратной связи, выделение современных тенденций впонимании её роли, функций и особенностей.2. Выявление особенностей и характеристик обратной связи как особого этапав технологии Ассессмент Центра.3. Разработка теоретического подхода для изучения феномена принятиякритической обратной связи.4.
Разработка программы и методических процедур для осуществленияэмпирического исследования:- разработка концептуальной модели исследования, операционализацияпонятий;- разработка программы и проведение технологии Ассессмент Центра;- конструирование анкеты, выявляющей эмоциональные и когнитивныереакции участников на полученную обратную связь.5. Анализ характера восприятия и принятия обратной связи при письменной иустной форме её подачи участникам.6. Анализ характера восприятия и принятия обратной связи при предъявленииоценок и их отсутствии.Объект исследования - критическая обратная связь в деловом общении и еёвиды: позитивная критическая обратная связь и негативная критическая обратнаясвязь.Предмет исследования – факторы восприятия и принятия критическойобратной связи и её видов.Описание выборки: под руководством Т.Ю.
Базарова нами было проведено 4проекта по оценке персонала в компаниях из различных сфер деятельности. Всего воценке приняло участие 209 человек. В таблице 1 представлена спецификадеятельности выбранных компаний и количество человек, принимавших участие воценке.Таблица 1. Характеристики объекта исследованияКоличество человек, принимавших участие в АЦСферадеятельностикомпанииВсего:Представители Представителивысшегосреднегоуправленческого менеджментазвенаУправяющейкомпании2055209 чел1. Финансоваякорпорация75192. Системныйинтегратор (ITтехнологии)3.
Логистика, ж/дперевозки4. Ипотечныйбизнес5410454453936828Распределение участников по возрасту представлено в таблице 2.Таблица 2. Возрастные группыВозрастной диапазонПроцентот 26 до 32 лет29,2%от 33 до 41 лет50,4%от 42 до 63 лет20,4%Всего100,0%Соотношение мужчин и женщин в исследуемой выборке представлено втаблице 3.Таблица 3. Распределение респондентов по полуПолКоличество ПроцентМуж.124 чел.59,3%Жен.85 чел.40,7%Всего209 чел.100,0%Основные гипотезы исследования:Гипотеза 1: Поведенческое принятие критической обратной связи (реализациярекомендаций, полученных по итогам оценки) связано с фактом предъявленияоценок для разных групп реципиентов.Гипотеза 2: Существует связь между формой (устной и письменной) подачикритической обратной связи и тем, как её воспринимает и принимает реципиент.Гипотеза 3: Принятие критической обратной связи связано с такимиличностными особенностями реципиента, как самопринятие, толерантность,гибкость, доминантность, стремление к статусу, общительность.Гипотеза 4: Существуют различия в восприятии и принятии критическойобратной связи, обусловленные полом реципиента.Гипотеза 5: Эмоции, сопровождающие восприятие критической обратнойсвязи, связаны с принятием негативной критической обратной связи.Методы и процедура исследования:1.Для получения сведений о личностных особенностях участников врамкахпрограммыАссессментЦентраиспользовался«Калифорнийский личностный опросник» (CPI).
Он содержит 2020основных шкал и 3 контрольные шкалы. По итогам экспертногоопросадляподробногоизучениябылиоставлены8шкал:доминирование, стремление к статусу, общительность, самопринятие,эмпатия, социализация, толерантность, гибкость.2.Для выявления эмоционального компонента принятия критическойобратной связи (КОС) была использована методика семантическогодифференциала.Первоначальный список прилагательных-признаков был получен наосновании опроса 35 студентов четвертого курса факультета психологии МГУимени М.В. Ломоносова с помощью методики ассоциаций.
В рамках занятия покурсу «Психология общения», посвящённого изучению темы «Обратная связь вобщении», им предлагалось в режиме мозгового штурма предложить как можнобольше возможных ответов на 2 вопроса: «Какой должна быть обратная связь,чтобы человек её принял?» и «Какой должна быть обратная связь, чтобы человек еёне принял?» В результате получилось 24 прилагательных-признака. Далее былпроведён экспертный опрос с целью верификации выбранных характеристик. Вролиэкспертоввыступили8руководителейоднойизкрупныхтелекоммуникационных компаний.
В рамках проводимого с ними тренинга«Эффективная коммуникация в условиях изменений» им было предложеновыступить в качестве экспертов и была проведена процедура экспертной оценкипредложенных характеристик. По результатам экспертизы было оставлено 17характеристик - категорий семантического дифференциала. Среди них былопредставлено 8 аффективных шкал и 9 когнитивных шкал. Далее эти 17 шкал былидополнены ещё тремя шкалами оценки обратной связи, которые были включены ванкету:a. «я с ней согласен – я с ней не согласен»b. «не согласуется с моим представлением о себе – согласуется смоим представлением о себе»c. «я её принял – я её не принял»Для получения более полного представления об эмоциональном принятиикритической обратной связи реципиентом была использована классификацияэмоций, предложенная Л.В.
Куликовым, в которой он выделяет активационные,тензионные и самооценочные эмоции. К первым он относит бодрость, радость иазарт; ко вторым - гнев, страх, тревогу; и к третьим - печаль, вину, стыд,растерянность (Куликов, 1997). Категории были уравнены по количеству входящихв них эмоций. Каждая категория была представлена шестью эмоциями.21В разделе «Операционализация понятий» дается подробное определениеиспользуемых в работе терминов.Восприятие обратной связи - представляет собой «получение» информации,её первоначальную категоризацию и опознание, это процесс с активной обратнойсвязью, непременно включающий в себя понимание.Принятие критической обратной связи (КОС) происходит на трёх уровнях:1. Эмоциональный уровень принятия КОС, или эмоциональное принятие –эмоциональное переживание полученной информации, проявляющееся ввозникновении у реципиента позитивных эмоций.2.
Когнитивный уровень принятия КОС, или когнитивное принятие –понимание,рефлексияиосознаниеполучаемойинформации,проявляющиеся в согласии с полученной информацией и в способностичеловека сформулировать рекомендациисамомусебе (помимо тех, чтобыли сформулированы экспертами по итогам оценки) с дальнейшимсоставлением конкретного плана их реализации.3. Поведенческий уровень принятия КОС, или поведенческое принятие –реализация полученных рекомендаций по итогам оценки.Процедура и этапы исследования: выдвинутые в настоящей работе гипотезыпроверялись в контексте процедуры Ассессмент Центра. Проекты по оценкеперсонала проводились под руководством Т.Ю. Базарова в 4-х различныхкомпаниях в течение 2-х лет.
При разделении участников на группы учитываласьсфера профессиональной деятельности и статус участников. Группыформировались с учётом должностного уровня сотрудников, в соответствии с этимкритерием были созданы модель компетентностей для оценки и программыоценочных мероприятий. Непосредственная оценка одной группы проводилась втечение одного дня, общая продолжительность процедуры составляла10академических часов. После чего в течение 3-х недель проводилась обработка всехматериалов и по результатам оценки готовился психологический портрет каждогосотрудника с планом развития и рекомендациями.
Несмотря на различающиесямодели компетентностей, набор упражнений был практически одинаковым длявсех 4-х компаний, поскольку данные процедуры позволяют наблюдать весьмаширокий спектр компетентностей. Таким образом, все 209 участников проходиличерез одинаковые упражнения, менялось лишь содержание задач для каждойгруппы. После того, как был написан психологический портрет каждого участника(именно в этой форме Заказчик пожелал получить результаты оценки),отражающий степень проявленности личностных и деловых компетентностей, онвысылался участнику по электронной почте. С момента проведения Ассессмент22Центра до момента получения участниками письменной обратной связи проходил всреднем 1 месяц.
Вместе с портретом участнику высылалась анкета, направленнаяна изучение эмоционального принятия КОС, которую участников просилизаполнить и выслать в течение дня. Затем по прошествии двух недельорганизовывалась личная встреча для устной обратной связи. Во всех сеансахустной обратной связи коммуникатором был один и тот же человек, он жевыступал ведущим во время оценочных процедур в каждой группе.
Таким образомрешаласьпроблемадоверияиавторитета,которымидолженобладатькоммуникатор, поскольку все группы были уравнены по этому признаку. Самабеседа с каждым участником проходила по одинаковому сценарию, таким образом,участники были уравнены и по этому параметру. Каждая встреча длилась от 40минут до 1 часа 10 минут (сеансы по 40 минут составили 15% от общегоколичества сеансов, длительность остальных сеансов варьировала от 1 часа до1часа 10 минут), в зависимости от потребностей участника. Каждый сеанс устнойобратной связи протоколировался ассистентом коммуникатора. Ассистентом былодин из наблюдателей в процедурах Ассессмента, соответственно он был знакомучастникам, и его присутствие на обратной связи не вызывало негативных реакцийу участников.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
