Факторы принятия обратной связи в деловом общении (1100328), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Процесс принятия критической обратной связи проходит на трёхуровнях: эмоциональном, когнитивном и поведенческом.2. Изучив эмоциональное отношение реципиента к обратной связи,возможно спрогнозировать дальнейшеепринятие или непринятиеполученной обратной связи.3. Устная обратная связь обладает большими преимуществами, посравнению с письменной, несмотря на то, что её реализация предполагаетзначительные временные и энергетические затраты со стороныкоммуникатора.
Реализация в устной обратной связи диалогическогопринципа является предпосылкой принятия обратной связи на всехуровнях.4. Для обеспечения принятия негативной критической обратной связи поитогам ассессмента, её необходимо подкреплять предъявлением оценок.5. При использовании технологии Ассессмент Центра критическая обратнаясвязь имеет свою специфику: она основывается на принципе«осведомлённого согласия» и активизирует рефлексивные исамооценочные процессы у реципиента.Научная обоснованность и достоверность результатов проведенногоисследованияобеспечиваласьнаучно-методологическойобоснованностьюпрограммы исследования, использованием методов, адекватных его предмету,задачам и гипотезам, достаточным объёмом выборки, корректным применениемметодов математической статистики для обработки данных в сочетании с ихкачественным анализом.7Апробация результатов исследования.
Материалы исследования былипредставлены в докладах на международной конференции «Общение -2006. Напути к энциклопедическому знанию» и на международной научно-практическойконференции, посвящённой 70-летию со дня рождения Л.А.Петровской. Основныеположения работы отражены в 4 публикациях автора. Результаты работыиспользовались при подготовке и проведении занятий по курсу «Управлениеперсоналом» в рамках программ профессиональной переподготовки факультетапсихологии МГУ имени М.В. Ломоносова. Материалы диссертации докладывалисьна заседании кафедры социальной психологии МГУ имени М.В. Ломоносова и нааспирантских семинарах.Структура и объём диссертации. Диссертация состоит из введения, четырёхглав, выводов, заключения, библиографии (118 источников, из них 40 наиностранном языке) и приложений. Основной текст диссертации изложен на 192страницах, сопровождается 17 таблицами, 20 рисунками и схемами.
Работасодержит 11 приложений.ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫВо введении обосновывается актуальность предложенной темы,обозначаются цель, объект и предмет, гипотезы и задачи исследования,раскрываются научная новизна, теоретическая и практическая значимость,формулируются положения, выносимые на защиту.В первой главе - «Изучение обратной связи в контексте проблемыобщения в социальной психологии» - в первом параграфе - «Понятие обратнойсвязи» - проведен анализ литературы по проблеме определения термина «обратнаясвязь» (Бодалёв, 1983; Винер, 1983; Соловьёва, 1987; Рассел, 2002; Андреева, 2004;Касаткин, 2002; Петровская, 1981 и др.). Само понятие «обратная связь» былопредложено основоположником кибернетики Н.Винером и определено вкибернетике как воздействие «выхода» системы на её «вход» (Винер, 1983).Понятие обратной связи, разработанное в кибернетике, было быстроассимилировано другими науками, в том числе, науками о человеке. Обратнуюсвязь как социально-психологический феномен «роднит» с кибернетическимпонятием лишь терминологическая общность и функциональная направленность(Соловьёва, 1992).Согласно А.А.
Бодалёву, именно «благодаря действию механизма обратнойсвязи человек на основе достигаемого в ходе взаимодействия с другими людьмирезультата может корректировать свое последующее поведение, заменяя8использованныеспособывоздействияновыми,которыекажутсяболееэффективными» (Бодалёв, 1983, с. 96).
Необходимо отметить отсутствие единствавзглядов специалистов на степень изученности феномена и на его дефиницию. Всоциальной психологии термин «обратная связь» используется в двух основныхзначениях (Соловьёва, 2007). В широком смысле обратная связь рассматриваетсяприменительно к процессу коммуникации как обеспечивающая замыкание цепициркулирования информации. В этом ключе описывает обратную связь Г.М.Андреева - как сообщения, которые человек посылает в ответ на сообщениядругого (Андреева, 2004). В узком смысле принцип обратной связи используется всоциальной психологии как связывающий между собой две стороны общения:коммуникацию и социальную перцепцию (Соловьёва, 2007).
В этой трактовкерассматривала обратную связь Л.А. Петровская и определяла её как сообщаемыекоммуникатором реципиенту «сведения относительно того, как, каким онвоспринят» в деятельности и общении (Петровская, 1981, с.152). В данной работеобратная связь понимается именно в узком смысле, она выполнена в традициях,заложенных Л.А. Петровской. Помимо различных смыслов, выделяют и разныеконтексты рассмотрения этого понятия. Наиболее широкий контекст пониманияобратной связи был предложен Л.А. Петровской.
Она рассматривает данныйфеномен и как ситуацию (когда субъект восприятия получает от партнёра пообщению сведения о том, как он воспринят), и как процесс (процесспредоставления сведений о восприятии), и как информацию (всякую информацию,получаемую субъектом восприятия от реципиента своего поведения, а в данномслучае, коммуникатора обратной связи) (Петровская, 1981, с.152). В данной работемы рассматриваем обратную связь и как информацию, и как процесс,характеристики которого заданы рамками ситуации оценки.Помимо упомянутых выше двух трактовок термина «обратная связь», можновыделить третий подход, который также нам близок, рассматривающий обратнуюсвязь, как сообщение о результатах деятельности, т.е.
в рамках этого подходаподразумевается, что обратная связь влияет на протекание этой деятельности. Вконтексте социально – психологического тренинга обратную связь в таком ключерассматривает Т.Рассел, определяя её «как предоставление участникам тренингаинформации о том, какие их действия способствовали достижению необходимогоуровня исполнения работы и что именно так они должны действовать вдальнейшем, а также информацию о том, какие действия препятствовалидостижению необходимых стандартов и повторения каких действий необходимоизбегать» (Рассел, 2002, с.24).9В своей монографии О.В. Соловьёва вслед за Б. Оберхоффом определяетмежличностную обратную связь как «намеренное вербальное сообщение другомулицу того, как его поведение или последствия его поведения восприняты илипережиты»(Соловьёва,1992,с.5).Этогожеопределениямыбудемпридерживаться в данной работе, при этом используя понятия «межличностнаяобратная связь» и «обратная связь» как тождественные.Во втором параграфе - «Функции и виды обратной связи» - понятие обратнойсвязи описывается в контексте межличностного общения, рассматриваютсяосновные функции обратной связи: регуляция поведения человека; регуляция межличностных отношений; источник самопознания.
Акцент ставится на первой итретьей функциях обратной связи, поскольку в условиях делового общения врамках оценки персонала основная цель, с которой дается обратная связь, – этокорректировка поведения на основе внутренней работы человека над собой иопределение им своих зон развития. Особое внимание уделено вопросуэффективности обратной связи (Kluger, DeNisi, 1996). Оценивая условия, прикоторых обратная связь бывает эффективной, А.Клюгер и А.Дениси разработалисобственную модель, объясняющую её эффективность, названную ими «теориейвоздействия с обратной связью» – feedback intervention theory (Kluger, DeNisi, 1996,2000).
По мнению А. Клюгера и А. Дениси, восприятие человеком позитивной илинегативной обратной связи само по себе не всегда является критическим дляопределения реакции человека на обратную связь. Другими словами, и позитивная,и негативная обратная связь может улучшать результативность, если вниманиесосредоточено на соответствующем цели уровне (Павлова, 2002).При анализе интерактивной составляющей обратной связи особое вниманиеуделяется «звену приёма» (Соловьёва, 1992) обратной связи.
И здесь на первыйплан выступают требования к реципиенту обратной связи, к его умениюобеспечивать поступление обратной связи в собственный адрес.Подчёркивается, что по содержанию обратная связь может нести реципиентунегативную либо позитивную информацию о нём. В первом случае довольно многооснований, по которым коммуникатор стремится завуалировать обратную связь,сократить её или вовсе не давать, – это и нежелание обидеть человека, инеуверенность в том, как подобная информация будет воспринята (Соловьёва,1992). Обосновывается положение, что принятие обратной связи проявляется наразных уровнях и через разные механизмы.
Одним из таких механизмовинтериоризации межличностной обратной связи является процесс переживания(Вакуленко, 1989). Суть подхода Ю.В. Вакуленко к принятию обратной связи какпереживанию состоит в том, что в качестве центрального звена в процессе10принятия обратной связи рассматривается личность реципиента, его активнаявнутренняя работа. Решающим звеном при получении обратной связи являютсяличностные переменные.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
