Фахрутдинова А.З. - Коммуникации в управлении (1094607), страница 30
Текст из файла (страница 30)
Ихсодержание задается результатами анализа наиболее значимых проблеммуниципального образования. При этом в качестве тем информационныхкампаний выбираются проблемы, подлежащие разрешению (частично илиполностью) с помощью информационного воздействия.Конечная цель информационной кампании – изменение поведения членовцелевых групп. Однако чаще всего силами только информационныхкампаний ее достичь в полной мере невозможно. Невозможно заставитьчеловека вести здоровый образ жизни, отказаться от вредных привычексилами только информационного воздействия, без соответствующихорганизационных мер.
Можно еще раз повторить, что реализацияинформационная политика должна вестись в рамках муниципальнойполитики в целом, согласованно и другими воздействиями. Так,бессмысленно проводить противоалкогольную информационную кампанию,если не подкрепить ее мерами, скажем, по трудоустройству безработных.Таким образом, непосредственная цель информационной кампании –изменение знаний и установок членов целевых групп.Третий этап формирования информационной кампании –организационный. Организация информационных кампаний такжепредполагает ряд подэтапов.
Сначала необходимо выделить целевыегруппы. Целевые группы принято разделять на первичные и вторичные. Впервичные группы входит население, на которое непосредственнонаправлено информационное воздействие. Во вторичные – группынаселения, оказывающие непосредственное влияние на первичные группы.Важно отметить, что при выборе целевой группы необходимо учитыватьколичество финансовых средств и других ресурсов, имеющихся враспоряжении, а также специализацию организации, проводящей кампанию,и ее возможности воздействовать на ту или иную аудиторию.; Например, выбирая в качестве целевой группы всех школьников города, нужноработать не только с ними, но и с их учителями, родителями, отделом образования,комитетом по делам молодежи, инспекцией по делам несовершеннолетних, подростковымиклубами города и т.д.
При выборе такой большой целевой группы (школьники города)нужно реально оценить свои возможности и те ресурсы, которые потребуются длявоздействия - как на первичную, так и на вторичную целевые группы.Следующий подэтап - сегментация целевых групп. После того как целеваягруппа или группы выбраны, необходимо четко определить, кто входит в ихсостав и что характеризует этих людей. Для этого нужно собрать о них всюнеобходимую информацию. Процесс описания выбранной целевой группы всоответствии с определенными параметрами, которые приводятся ниже,называется сегментацией целевых групп.Процесс сегментации заключается в выявлении и описании характеристикцелевой группы по определенным критериям: географическим идемографическим характеристикам, экономическому положению,психологическим особенностям.Психологические особенности целевой группы могут определяться многимифакторами, которые необходимо внимательно изучить.; К ним относятся:••••круг общения,учебное заведение или место работы,способы врямяпрепровождения, хобби, интересы (в том числе: какие книги, журналычитают, какую музыку любят слушать, какие теле- и радиопередачи смотрят, из какихСМИ получают информацию и какую),язык (например, в молодежной среде существует своя субкультура, проявляющаяся, втом числе, и в особенном языке, на котором говорят ее представители),••кумиры - люди, которым целевая группа стремится подражать,семья, культурная среда, традиции, особенности местной жизни оказывают большоевлияние на формирование ценностей, предпочтений и поведения целевой группы.Способность целевой группы изменить поведение или отношение к той илииной проблеме во многом зависит от ее психологических особенностей и техжизненных ориентиров, а также ценностей, которых она придерживается.Следующий шаг - определение законодательного поля, в котором предстоитработать.
Необходимо хорошо ориентироваться в законах,регламентирующих те или иные стороны жизни и деятельностипредставителей целевой группы. Необходимо знать, защищена ли выбраннаяцелевая группа законами или же никаких законных прав у нее нет(например, незаконные мигранты, незарегистрированные рабочие избывших Союзных республик и т.п.).Определив целевые группы и их особенности, необходимо перейти к этапуорганизации коммуникативного пространства информационных кампаний.Коммуникативное пространство имеет две составляющие: внутреннее ивнешнее.
Внутреннее коммуникативное пространство определяетсявзаимодействием субъектов управления информационной кампанией.Внешнее коммуникативное пространство – взаимодействием субъектовуправления с членами целевых групп.Построение коммуникативного пространства происходит по следующемуалгоритму:••••формирование перечня субъектов коммуникацииопределение механизмов взаимодействия субъектовформирование перечень основных информационных потоковвыявление коммуникационных барьеровСледующий этап - выбор форм информационного обмена с различнымигруппами.
При выборе форм информационного обмена необходимоисходить из существующих возможных технологий. Выбор формосуществляется на основе анализа специфики целевых групп.Затем необходимо разработать детальные планы реализацииинформационных кампаний. Анализ и оценка разработанных плановинформационных кампаний осуществляется по следующим критериям:• эффективное информирование, то есть донесение до целевой группыпосланий, изложенных четко и ясно, доступным языком, в том числе спомощью СМИ, печатных материалов;• создание поддерживающей среды, которая благоприятствовала быприменению новых навыков на практике и изменению поведения;• соответствие планов имеющимся ресурсам.Конечной целью и результатом осуществления информационной кампанииявляется, как отмечалось ранее, изменение поведения представителейцелевой группы в рамках информационной кампании.
Однако изменениеповедения - это длительный процесс. Информационная кампания можетпередать целевой группе нужные знания в такой форме, которая сможетпобудить ее пересмотреть свое отношение к затрагиваемой теме, и толькопотом изменившееся отношение постепенно приведет к изменениюповедения.Все остальные цели кампании (такие как изменения знаний и отношения кпроблеме, которая поднимается кампаний) являются промежуточнымиэтапами, ведущими в конечном итоге к искомому изменению поведения.Почему же это так важно? Дело в том, что во многих случаях решениесоциальных проблем зависит от того, насколько успешно мы сумеем убедитьлюдей принять новые модели поведения. Закрепившиеся в процессеэволюции человеческого общества поведенческие стереотипы со временемстановятся причиной повышения риска возникновения очень многихобщественных проблем.Существует ряд факторов, помогающих людям изменить поведение надлительный период.
Это:эффективное информирование, то есть донесение до целевой группыпосланий, изложенных четко и ясно, доступным языком, в том числе спомощью СМИ, печатных материалов;•создание поддерживающей среды, которая благоприятствовала быприменению новых навыков на практике и изменению поведения.•социальные нормы.•При разработке стратегии информационной кампании важно понимать, накаком этапе изменения поведения находится та или иная группа, потому чтоот этого зависит выбор каналов коммуникации.
Можно отметить триосновных вида каналов коммуникации: средства массовой информации,привлечение общественности, межличностная и групповая коммуникация. Задание 6.3. Как связаны программа социально-экономического развития иинформационная политика муниципального образования?Выводы и ключевые идеиУспехи административной реформы невозможны без совершенствования еекоммуникационной составляющей - взаимодействия внутри системы государственного имуниципального управления и между властью и обществом. Ни одна из целейадминистративной реформы, проводимой под лозунгом ориентации на конечный результат, неможет быть достигнута без совершенствования (а по определенным аспектам и создания)механизмов такого взаимодействия.
К данным целям относятся: оценка качествагосударственных и муниципальных услуг, внедрение управления, ориентированного нарезультат, государственный контроль качества услуг.Важнейшим инструментом повышения эффективности взаимодействия власти и населения,государственного управления в целом является внедрение технологий электронногоправительства или электронного государства. Под электронным правительством понимаетсяиспользование современных информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) дляосуществления функций органа власти, нацеленное на обеспечение доступа граждан кдостоверной официальной информации, на создание новых возможностей для взаимодействияорганов власти между собой, с населением, бизнес-сообществом и институтами гражданскогообщества, на повышение качества государственного управления.Формирование и реализация информационной политики является условием успешногосоциально-экономического развития муниципального образования.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
