Применение ИПИ-технологий в задачах обеспечения качества и конкурентоспособности продукции (1044306), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Один из процессов управления качеством.Интегрированная логистическая поддержка (ИЛП) - совокупность управленческих технологий, организационных и инженерно-технических решений, ориентированная на сокраще∗Здесь предпринята попытка объединить непротиворечащие конкретное и абстрактное определения системы качества и системы менеджмента качества, данные, соответственно, в ИСО 8402 и ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001.6ние затрат на постпризводственных стадиях ЖЦ и охватывающая процессы организации эксплуатации, технического обслуживания и ремонта (ТОиР), материально-технического обеспечения (МТО, управление запасами, заказами, поставками запасных частей, расходных материалов и т.д.), обеспечения персонала эксплуатационной и ремонтной документацией, подготовкии переподготовки кадров и т.д.
Основу ИЛП составляет комплекс инженерных методик, объединенный общим названием «Анализ логистической поддержки» (АЛП), выполняемый с помощью специализированных инструментальных (компьютерных) средств. Исходные данные ирезультаты АЛП хранятся в специализированных базах данных.В ходе ИЛП накапливаются данные о поведении изделий в эксплуатации, которые присоответствующей организации процессов информационного взаимодействия между потребителями, изготовителями и разработчиками могут служить источником информации для улучшения качества изделия.Инструментальные средства ИПИ - программно-технические комплексы (системы),основанные на технологиях управления данными и предназначенные для реализации базовыхуправленческих технологий.
Например:Система PDM (Product Data Management) – программно-технический комплекс, обеспечивающий аккумулирование и хранение:структурированных данных о конструкции изделия и его составных частей, их свойствах(характеристиках);документов, относящихся к изделию и его составным частям;данных о технологических процессах и ресурсах;данных о конкретных экземплярах изделия и его составных частей, включая данные измерений и контроля (данные о качестве).Система ERP (Enterprise Resource Planning) – информационная система для идентификации и планирования в соответствии с определенной методологией всех ресурсов предприятия, которые необходимы для производства, закупки, отгрузки и учета в процессе выполнениязаказов клиентов.Технологии компьютерной поддержки менеджмента качества (КМК-технологии) подмножество технологий управления данными, ориентированных на решение задач, возникающих в процессе функционирования СМК.
Как правило, реализуется базовыми инструментальными средствами ИПИ, такими как PDM-системы. В некоторых случаях требуется создание специализированных методов и программных модулей обработки данных, функционирующих под управлением PDM-системы (например, модули статистической обработки данных, модули управления документами, модули управления состоянием оборудования и т.д.).1.2. Конкурентоспособность продукцииПод конкурентоспособностью товара и продукции ниже, как уже указывалось, понимается способность товара отвечать требованиям рынка данного вида товара и продукции. Оценкаконкурентоспособности производится на основе сопоставления данной продукции с соответствующей продукцией других фирм. Показатель конкурентоспособности продукции выражаетсяотношением полезного эффекта к цене потребления, а за полезный эффект принимаются интегральные показатели характеристик товара - его качество.И хотя в расчеты конкурентоспособности может быть внесено много субъективного, невызывает сомнения, что характеристики качества прямо пропорциональны показателям конкурентоспособности.
И в этом смысле показатель качества соперничает с ценой товара или продукции. С одной стороны, цена товара неразрывно связана с его качеством и прямо ему, пропорциональна, с другой стороны, интересы потребителя к качеству и цене продукции противоположны. Более того, сегодня среди составляющих конкурентоспособности товара цена уже недоминирует. На лидирующие позиции выходят потребительские свойства и уровень сервиса,под которым понимается не только возможность ремонта, но и быстрота, с которой он можетбыть произведен в любой точке планеты.7В качестве иллюстрации приведем результаты [1] опроса экспертов фирм зарубежныхстран: «Какой фактор является для них определяющим при выборе поставщика?» (табл. 1.1).Таблица 1.1Приоритет факторов при выборе поставщика№ Фактор123456ВеликобританияКачество18Цена17Уникальность 6изделияДизайн6Надежность8поставокВзаимосвязь с 14экспортомПрочиестраныЕС15810ПрочиеСтраны Се- Прочиестраны Ев- верной Аме- страныропырики1133235132Числоопрошенныхэкспертов50352241131113121033131В 1986 году Международной организацией по стандартизации ИСО были сформулированы термины по качеству для всех отраслей бизнеса и промышленности.
В 1994 и 2000 годахтерминология была уточнена. Стандартизовано следующее определение качества: качество совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности (ИСО 8402:1994) и качество – степень соответствияприсущих характеристик требованиям (ГОСТР ИСО 9000 - 2001). При уточнении термина «качество» в 1994 году из его определения был исключен термин «свойства». Если расположитьтермины по общности понятий о качестве, то получим ряд: «характеристики» - «свойства» «качество».Характеристика - это взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными(параметрами), выраженными в виде текста, таблиц, математических формул, графиков.
Описывается она, как правило, функционально, а не единичным показателем (например, вольтамперная характеристика в технике, функция объема спроса от цены в экономике, перцентильнаяхарактеристика экономических показателей объемов сбыта на различных рынках и т.п.).Свойство, как и качество, - категория философская и отражает такую сторону предмета,которая обуславливает его различие или общность с другими предметами и обнаруживается вего отношении к ним.
Обычно она обобщает ряд характеристик объекта: конкурентоспособность, свойства безопасности, надежности и т.д. В квалиметрии (наука о количественных показателях качества [1]) было стандартизовано 13 свойств пяти групп промышленной продукции(табл. 1.2.).1.3. Концептуальная схема обеспечения конкурентоспособности и качества продукциина основе применения принципов, технологий и инструментальных средств ИПИНа основе сформулированных выше определений можно построить концептуальную схему, отражающую взаимосвязи управленческих технологий, инструментальных средств и другихпонятий в рамках единой системы управления конкурентоспособностью. Такая схема представлена на рис.1.1.Из схемы видно, что управление конкурентоспособностью представляет собой сложныймногосвязный (многоконтурный) процесс управления, реализуемый в интегрированной информационной среде на основе широкого использования принципов и технологий ИПИ.
В рамкахэтого процесса можно выделить по крайней мере три основные системы управления:- систему менеджмента качества (СМК);- систему менеджмента ресурсов (СМР);8-систему интегрированной логистической поддержки (ИЛП).Таблица 1.2.Применяемость показателей качества продукции по видам продукцииПоказатели качествапродукцииПродукция, расходуемая прииспользованиисырье иматериалы расходуемыеприродное и продукты изделиятопливо++++++(+)(+)(+)++++(+)(+)(+)Продукция, расходующая свойресурснеремонтируе- ремонтируемые изделиямые изделияКлассификационные++Надежности:(+)(+)безотказности++долговечности++ремонтопригодности+сохраняемости+(+)Эргономичности++Эстетичности(+)(+)Технологичности:в производстве+++++при применении(+)(+)+(+)+Ресурсопотребления(+)(+)Безопасности(+)(+)(+)(+)(+)Экологичности(+)(+)(+)(+)(+)Здесь использованы следующие обозначения: + применяется всегда, (+) применяется, но не всегда, - неприменяетсяПервые две системы полностью ориентированы на производство (точнее – создание) продукции, третья в основном ориентирована на процессы эксплуатации и технического обслуживания и ремонта (ТоиР) (т.е.
использование изделия по назначению), и частично – на процессысоздания продукции.В контексте рассматриваемой проблемы СМК представляет собой систему управления, вкоторой объектом управления являются процессы создания продукции (разработки, проектирование, технологическая подготовка производства, собственно производство), а субъектомуправления – технологии менеджмента качества, требования к которым регламентированы, вчастности, стандартом ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001∗). В такой трактовке в качестве КМКтехнологий используются, в основном, технологии PDM и соответствующие программнотехнические системы, дополненные специализированными модулями (см.
п. 1.1).В СМР, так же, как и в СМК, объектом управления являются процессы создания продукции, а субъектом управления – технологии управления ресурсами. Средствами программнотехнической реализации СМР (т.е. средствами управления данными) служат специализированные комплексы – системы ERP, широко представленные на рынке программных средств.Нормативной базой СМР в некоторой степени могут служить также международные стандарты серии ИСО 15531 (MANDATA).Что касается системы ИЛП, то, в ней основным объектом управления являются процессыэксплуатации и ТОиР, а субъектами управления – технологии управления ТОиР и материальнотехнического обеспечения (МТО). В качестве инструментальных средств используются PDMсистемы, частично – некоторые подмножества систем ERP, специализированные средства создания и ведения электронной эксплуатационной технической документации (ЭЭТД), средстваАЛП и др.
Нормативную базу системы ИЛП образуют стандарты и спецификации DEF STAN00-60 (министерства обороны Великобритании), AECMA 1000D, AECMA 2000 M и др.∗Более подробно вопросы регламентации СМК рассмотрены в п. 1.7.9ИНТЕГРИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СРЕДАксОбобщенныеданные по QВнешниеданныеОбобщенныеданные по LУправлениеконкурентоспособностьюСтратегияпо QСтратегияпо LСМРСМКТекущиеданные по LТехнологииуправленияресурсамиОИС0090Тактикапо QТактикапо LПроцессысозданияпродукцииСМРМИЛПERPПРОДУКЦИЯPDMАЛПДанные обэксплуатацииПроцессыэксплуатациии ТОиРWFDEF STAN 00-60AECMA1000DAECMA 2000MСтатистикаТехнологииуправленияТОиР и МТОЭДО15531Текущиеданные по QИСОТехнологиименеджментакачестваТОиРМТОЭЭТДСтратегияИЛП...etcРис.1.110...etcКроме упомянутых выше основных инструментальных средств и технологий.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
