Ярушин С.Г., Схиртладзе А.Г. - Проектирование нестандартного оборудования (1037551), страница 36

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 36)

Ни в том, ни в другом случае технолог не может убедительно аргументировать свое утверждение, и у конструктора создается впечатление„что зто совершенно необоснованный ответ самоуверенного человека. Таким образом, одним из следствий реорганизации системы является лишение проектантов точных стоимостных оценок, без которых не может быть уверенности в целесообразности предлагаемых крупных изменений.

5. Рабоии~ики с6ыиы. Каналы сбыта, наверное, самый стабильный элемент во всей этой картине. Их создание и изменение требуют наибольших затрат, поскольку они строятся на трудно приобретаемом опыте и доверии тех людей, которым удалось согласовать свое мнение о существующей продукции с широко варьирующимися взглядами оптовиков, работников рекламы, агентов по распространению и розничных торговцев, кйждьш из которых по-своему понимает интересы потребителя. Сбытовики не всегда материально заинтересованы в сохранении существующей конструкции изделия; нередко они высказывают свое недовольство фирмой, которая не поспевает за происходящими, по их мнению, изменениями спроса. Им, однако, свойствен тот недостаток, что они неизбежно смотрят на потенциальный спрос глазами покупателя, с которым они встречаются, а такой взгляд по самой своей природе направлен лишь на небольшие отклонения от существующего, поскольку у покупателя никакого иного опыта нет.

Таким образом, проекты радикального улучшения технических характеристик изделия встретят поддержку сбытовиков лишь в той мере, в какой потребитель уже начал требовать таких изменений. б. Покуиатели. Иногда покупатель и потребитель соединены в одном лице, иногда же это разные люди. В любо~ случае их, од~ако, надо рассматривать по отдельности из-за очевидного различия между реакцией человека на изделие, которое Ои никоГда ранее не видел, и еГО же реакци- 210 ей на неГО после ТОГО, как Он приОбрел Опыт пОльзОвания этим изделием и приспособился к нему. Вол~~~ не~~о препятствуют переменам, Во-первых,, неумение покупателя заранее определить свою или чужую способность приспособиться к новому изделию и, во-вторых„ «выставочный эффекте, благодаря которому новое изделие Обладает или не Обладает непосредственной силой воздействия на покупателя, позволяющей ему преодолеть его природную нерешительность.

Здесь снова конечный результат получается не в пользу радикально новой конструкции, потому что заявления Об ее эксплуатационных преимуществах пОкупателю приходится прииимать на веру и потому что потенциальный покупатель обычно стремится приобрести такое новое изделие, которое придавало бы ему самому желательные для него черты в глазах окружающих, Потребитель очень чувствителен к небольшим, но имекпцим значение различиям В стиле, цвете или рисунке, но может быль совершенно равнодушен к подлинно новым формам„которые не приобрели еще широкого признания или социальной значимости. Эта особенность отношений покупателя — сильный аргумент проиие того, чтобы базировать новые конструкции на результатах опросов покупателей и Выявлении их предпочтений. 7.

Лощыдители, Как уже говорилось, потребители очень медленно приспосабливаются к изменениям в конструкции изделий и не могут заранее определить свою реакцию на них. Можно с уверенностью утверждать, что потребитель готов к большим потерям в отдаленном будущем, если соответствующим образом стимулировать приспособление его к неблагоприятным условиям. В силу этого человек, например, привыкает разговаривать в условиях сильного шума на рабочем месте, что, в конечном счете, Грозит ему Глухотой.

Те, кому приходится сталкиваться с этим жизненно важным вопросом, должны иногда пренебрегать мнением потребителя и исходить в своей деятельности в первую очередь из результатов объективных наблюдений за поведением потребителя и из моральных и экОномических Оценок Вреда и пОльзы От такоГО приспособления. 3. Операторы сисп1ем.

Когда речь идет об исключительном случае— создании принципиально новой системы, ответственность за которую еще никтО на себЯ не В3Ял, — интсрссы и ВЭГлЯды ОпсратороВ сущсстВующих систем лишь частично будут отражать достоинства и недостатки разраба- тываемой системы. В приведенном выше примере (сокращения времени пребывания в пути пассажиров авиалиний) можно ожидать, что руководство авиакомпаний будет склонно переоценивать возможности новой системы, а руководители смежных организаций, без содействия которых не удастся реализовать такую систему, отнесутся к ее идее более пессимистично. Здесь опять сталкиваемся с тем, что заинтересованные лица не умеют и не привыкли оценивать влияние, которое сколько-нибудь существенные изменения могут оказать на них самих и на их организации.

9, Общество. На дальнем конце цепи собьпий, из которых складыВается история создания и существоВания изделия, лежит та единстВенная сфера, в которой отражаются все радикальные изменения, внесенные при разработке новой или реорганизации старой системы, Политические действия и общественный протест, зачастую единственные каналы, по кото- рым удается оказывать влияние на основные аспекты социально- технических изменений. Однако существующие политические институты и группы давления не имеют средств для сколько-нибудь удовлетворительной оценки технических решений на всех рассматриваемых уровнях и слишком чувствительны к кратковременным сменам в настроениях и мнениях большинства, которое не всегда может правильно судить о достоинствах и недостатках радикально новых предложений.

В то же время крупных изменений на уровне систем можно добиться только путем создания политическОго и экономического даВления. Основной вывод из этого анализа отношения различных людей к новаторской деятельности заключается в том, что на всех этапах, кроме самого первого и самого последнего, существует внутрвннев сопротивление таким радикальным переменам на уровне систем, какие представляются необходимыми для решения крупных современных проблем проектирования и планирования. Все эти межличностные и межпрофессиональные осложнения в совокупности ограничивают имеющееся в распоряжении проектанта «пространство маневрирования», оставляя ему гораздо меньше простора„чем это необходимо для творческой деятельности по выработке новых конструктивных решений.

16.3. Преодоление сложностей традиционного процесса проектирования Самое трудное в любом проектировании — это преодоление сложностей поиска в обширном пространстве с миллионами возможных комбинаций отдельных узлов и деталей. При использовании традиционных способов для преодоления этого необъятного многообразия задачу решают по частям. При этом большинство комбинаций узлов и деталей исключается из рассмотрения, и исследование ограничивается единственным, выбранным «на ощупь» набором компонентов, взаимные отношения которых можно выявить и изучить с помощью чертежа. Важнейшим этапом процесса является при этом не взаимная подгонка узлов и деталей друг к другу, а творческое «Озарениев, благодаря ко~~рому мозг достаточйо ййформированного и гибко мыслящего человека позволяет выдвинуть на передний план один из перспективных комплексов узлов и деталей, Такой метод дает прекрасные результаты на уровнях изделий и их частей, однако его пригодность для принятия решений на уровнях систем и общественных групп крайне сомнительна, Трудности его применения на высших уровнях можно объяснить следующими основными причинами." 1, Не имея чего-либо эквивалентного чертежу как средству фиксации и Видоизменения Отношений между изделиями, проектант системы лишен возможности сконцентрировать свое внимание на одном частном вопросе, чтобы решать задачу по частям, и не обладает средством выражения содержания мысленных образов, которое позволило бы ему нащупать промежуточйое решейие й тем сам~~ резко сократить пространство пойска.

Строить же процесс творческого пойска на традициоййом применеййй чертежа изделий, рассматриваемых как неизменные элементы, значит полностью заблокировагь возможности новаторства на уровне систем. 2. Поскольку при разработке систем нет чего-то эквивалентноуо «уму и карайдашув Опытйого, зйающего и гибко м~~~~щего прое нет и возможности мгновенно определять осуществимость важнейших компоиентОВ системы, а значит, нет и ОснОВы для интуитивного Озарения, которое упрощает слишком сложную задачу настолько, что появляется возможность ее поэтапного решения путем последовательного рассмотрения входящих в нее частных проблем. К сожалению, информация, необ- 213 ходимая для оценки возможностей осуществления новой системы, рассеяна среди множества людей и по многим публикациям, а часть этой информации можно получить только с помощью специально поставленных научно-исследовательских работ, 3.

Часть сведений, без которых нельзя обойтись при разработке но- ВОЙ системы, содержится в знаниях и Опьпе людей, непосредственно заинтересованных в том, чтобы противодействовать любым сколько-нибудь значительным изменениям существующеГО пОложения. Естественно, что такие люди не могут не высказывать предвзятого мнения о конечных достоинстВах и недостатках крупных изменений, 4. При выборе упрощающих предположений, достаточно точных для детального исследования возможностей создания новой системы, приходится исходить из ценностных суждений, а при проектировании на уровне систем правильный выбор этих оценок имеет жизненно важное значение для социальной сферы. Чтобы преодолеть крупные пороки социально- технического развития, эти оценки должны соответствовать всей сумме социальных, экономических и технических данных, необходимых для детального прогнозирования возможностей реализации системы на всех четырех уровнях иерархии, в которую входят общественные группы, системы, изделия и детали изделий.

Характеристики

Список файлов книги