☀️Тест 3 75% | Управленческий консалтинг | Витте☀️

Правила ценообразования, характерные для рынка консалтинговых услуг: стоимость назначается при первой встрече скидки клиенты зачастую воспринимают как ухудшение качества услуг оптимальная цена услуги рассчитывается с применением традиционного затратного подхода конечная цена проекта зависит от выгоды, которую получит клиент в результате успешного внедрения рекомендаций К основным формам оплаты консалтинговых услуг относят: процент от стоимости объекта консультирования или результата комбинированную оплату фиксированную дифференцированную оплату повременную оплату Основной формой для сбора первичных данных при диагностике социально-психологического климата является: панель  наблюдение  выборка анкета К методам работы с клиентом НЕ относится: методы развития творческого потенциала руководителей клиентской организации методы решения проблем методы выбора ролей консультанта и клиента  методы сотрудничества и помощи клиенту в осуществлении изменений В каком состоянии находится рынок управленческого консультирования в России? широкая популярность  малоразвитая отрасль неизвестная отрасль быстро растущая отрасль Стратегический анализ внешней среды позволяет ответить на следующие вопросы: может ли компания конкурировать по стоимости  что является для компании сильными, слабыми сторонами, благоприятными возможностями и угрозами  какие конкурентные силы действуют в отрасли и насколько они сильны как работает используемая стратегия К методам диагностики относятся: наблюдение в форме участия консультанта в оперативных заседаниях беседы с руководством и рядовыми работниками тестирование, анкетирование сбор и анализ данных Общими чертами маркетинга услуг являются: неосязаемость непостоянство качества сохраняемость неотделимость от источника Ответ консультанта на конкретный вопрос руководителя организации оформляется договором на консультацию: аналитическую  диагностическую разовую  абонементную Какой способ ценообразования НЕ следует использовать при назначении цены на консалтинговую услугу? на основе спроса затратный метод  на основе конкуренции психологическое ценообразование ...

- совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Установите соответствие между уровнями эффективности консультационной деятельности и их характеристиками: есть положительный результат, но он значительно ниже ожидаемого или связан с большими издержками, недостаточно оправданными с точки зрения современного уровня нет положительного результата в заданном направлении или имеется некоторый благоприятный эффект, однако он сопровождается более значительными и неоправданными издержками материального, трудового, временного и духовного порядка максимальный положительный эффект при минимальных издержках высокоэффективная в основном достигнут намеченный результат Расположите в логическом порядке этапы метода синектики постановка проблемы и разделение ее на несколько частей.

Обдумывание проблемы психологическое состояние: эта фаза подразумевает особое состояние ума к проблеме как она понята, идет размышление над ней. Используются все виды аналогий точка зрения: на этой фазе происходит переход от аналогии к конкретному решению, идее принятие окончательного решения и проведение научно-исследовательских работ. Важным элементом является критическая оценка идей экспертами и доведение ее до практики оперативные механизмы: игра с метафорами, используются аналогии родственные проблеме и проблема, как понятая, раскрывается еще больше Установите соответствие между методами консультирования и задачами, которые они выполняют: опросы, интервью, анкетирование, экспертные оценки, анализ документов, социопсихометрические наблюдения групповой работы, деловых игр дерево целей с использованием экспертных оценок, методы оценки приоритетов проблем (экспертный и логический анализ), методы построения графа проблем сотрудничество и помощь клиенту в осуществлении изменений, обучение и тренировка персонала клиентной организации экспериментальная проверка, формирование рабочих групп, методы проведения проблемных совещаний Установите соответствие между характеристиками услуг консалтинга и их определением: клиент не может физически ощутить то, что ему предлагают: у консалтинговых услуг нет материальной формы качество услуг в значительной степени зависит от профессионального опыта консультантов, их образования, пристрастий, мотивации специфика услуг приводит к тому, что их невозможно хранить консультант выступает неотьемлемой частью предоставляемой услуги, поэтому особую важность приобретают как его профессиональные качества, так и его навыки общения Процесс творческого мышления имеет пять стадий.

Расставьте их в правильном логическом порядке: подготовка инкубация озарение мыслительные усилия оценка Установите этапы процесса разработки стратегий предприятия в правильную последовательность: внедрение анализ потенциала предприятия предварительное формулирование целей поиск и оценка рыночных возможностей детальная разработка стратегий ... - объект продажи в виде действия, выгоды или удовлетворения потребности. По своей природе консалтинговые услуги не являются услугами массового спроса и поэтому они не нуждаются в массовой рекламе. До Второй Мировой войны бухгалтерские и юридические фирмы вообще считали ниже своего достоинства давать рекламу и активно заниматься сбытом своих услуг.

Времена меняются, но крупные консалтинговые компании, оставаясь верными традициям, по-прежнему практически не дают прямой рекламы. Лишь некоторые практикуют имиджевую, которая в большей степени влияет на сознание, чем на поведение потенциальных клиентов. Среди примеров имиджевой рекламы можно выделить следующие: долгое время PwC размещала свой логотип среди партнеров газеты \"Ведомости\" (как в печатном, так и в электронном изданиях), у Accenture был установлен щит в зале прилета и перед въездом в \"Шереметьево-2\". После переезда в новый офис Deloitte&Touche разместила баннерную перетяжку через Тверскую, Росэкспертиза установила наружную рекламу на крыше здания на Ленинском проспекте, напротив здания ФКЦБ.

Практически во всех этих случаях лидеры используют рекламу лишь как напоминание о себе и приглашение к диалогу. Какой канал рекламной коммуникации наиболее неэффективен в плане затрат и результатов для продвижения услуг управленческого консалтинга? Основная задача имиджевой рекламы: Какой инструмент маркетинговых коммуникаций наиболее эффективен в продвижении деловых услуг? Какой фактор НЕ влияет на выбор той или иной консалтинговой компании? Считаете ли вы эффективным размещение рекламы консалтинговой компании в аэропорту? Московское предприятие, оптовая торговля отделочными материалами, сеть филиалов по всей России (14). Возраст бизнеса - 6 лет. Годовая выручка за предыдущий год - более 12 млрд рублей.

Задача консалтингового проекта: разработать стратегию качественного и количественного роста компании в условиях кризиса и ужесточения конкуренции на рынке Во время стратегической сессии были определены точки роста бизнеса: Расширение ассортимента. Ввод новых товаров почти не увеличивает постоянные затраты компании, но позволяет нарастить выручку и маржинальную прибыль, повысить лояльность клиентов Улучшение сервиса. Поскольку компания не торгует уникальным товаром и ничего не производит сама, сервис может стать конкурентным преимуществом Развитие СТМ (собственных торговых марок) Прицельная работа со строительными бригадами Программа стратегических мероприятий включает (здесь приведена лишь часть): Снизить долю «дилеров» и посредников в выручке с 80% до 30% за счет развития канала «несетевая розница» (включая интернет-магазины) и канала прямых поставок на строящиеся объекты.

Реорганизовать систему поставок продукции на строящиеся объекты. Исключить из цепочки посредников, создать в каждом филиале команду опытных менеджеров по работе с объектами. Создать базу объектов, запустить CRM. Полностью пересмотреть подход к логистике. Запустить бесплатную доставку по фиксированным маршрутам в определенные дни недели, снизить срок доставки. Ежегодно расширять ассортимент на 3-4 товарных категории. На какой срок рассчитана программа мероприятий? Первым этапом работ по преодолению кризисной ситуации было исследование рынка отделочных материалов. Какой метод исследования ЛИШНИЙ? Разработка стратегических направлений деятельности является предметом: Использование Интернет-канала в ситуации относится к системе: Выберете метод, который обязательно использовался компанией при разработке стратегических направлений деятельности: .