Ответы на вопросы из коллекции "☀️Тест 3 75% | Управленческий консалтинг | Витте☀️"

Расположите в логическом порядке этапы метода синектики

• постановка проблемы и разделение ее на несколько частей. Обдумывание проблемы
• психологическое состояние: эта фаза подразумевает особое состояние ума к проблеме как она понята, идет размышление над ней. Используются все виды аналогий
• точка зрения: на этой фазе происходит переход от аналогии к конкретному решению, идее
• принятие окончательного решения и проведение научно-исследовательских работ. Важным элементом является критическая оценка идей экспертами и доведение ее до практики
• оперативные механизмы: игра с метафорами, используются аналогии родственные проблеме и проблема, как понятая, раскрывается еще больше
  

Правила ценообразования, характерные для рынка консалтинговых услуг:

• стоимость назначается при первой встрече
• скидки клиенты зачастую воспринимают как ухудшение качества услуг
• оптимальная цена услуги рассчитывается с применением традиционного затратного подхода
• конечная цена проекта зависит от выгоды, которую получит клиент в результате успешного внедрения рекомендаций

Установите соответствие между характеристиками услуг консалтинга и их определением:

• клиент не может физически ощутить то, что ему предлагают: у консалтинговых услуг нет материальной формы
• качество услуг в значительной степени зависит от профессионального опыта консультантов, их образования, пристрастий, мотивации
• специфика услуг приводит к тому, что их невозможно хранить
• консультант выступает неотьемлемой частью предоставляемой услуги, поэтому особую важность приобретают как его профессиональные качества, так и его навыки общения

Московское предприятие, оптовая торговля отделочными материалами, сеть филиалов по всей России (14). Возраст бизнеса - 6 лет. Годовая выручка за предыдущий год - более 12 млрд рублей. Задача консалтингового проекта: разработать стратегию качественного и количественного роста компании в условиях кризиса и ужесточения конкуренции на рынке Во время стратегической сессии были определены точки роста бизнеса: Расширение ассортимента. Ввод новых товаров почти не увеличивает постоянные затраты компании, но позволяет нарастить выручку и маржинальную прибыль, повысить лояльность клиентов Улучшение сервиса. Поскольку компания не торгует уникальным товаром и ничего не производит сама, сервис может стать конкурентным преимуществом Развитие СТМ (собственных торговых марок) Прицельная работа со строительными бригадами Программа стратегических мероприятий включает (здесь приведена лишь часть): Снизить долю «дилеров» и посредников в выручке с 80% до 30% за счет развития канала «несетевая розница» (включая интернет-магазины) и канала прямых поставок на строящиеся объекты. Реорганизовать систему поставок продукции на строящиеся объекты. Исключить из цепочки посредников, создать в каждом филиале команду опытных менеджеров по работе с объектами. Создать базу объектов, запустить CRM. Полностью пересмотреть подход к логистике. Запустить бесплатную доставку по фиксированным маршрутам в определенные дни недели, снизить срок доставки. Ежегодно расширять ассортимент на 3-4 товарных категории.
На какой срок рассчитана программа мероприятий?
3 года
Первым этапом работ по преодолению кризисной ситуации было исследование рынка отделочных материалов. Какой метод исследования ЛИШНИЙ?
анкетирование
Разработка стратегических направлений деятельности является предметом:
кадрового консалтинга
Использование Интернет-канала в ситуации относится к системе:
политики поведения организации с ее целевыми аудиториями
Выберете метод, который обязательно использовался компанией при разработке стратегических направлений деятельности:
SWOT-анализ

К основным формам оплаты консалтинговых услуг относят:

• процент от стоимости объекта консультирования или результата
• комбинированную оплату
• фиксированную дифференцированную оплату
• повременную оплату

Основной формой для сбора первичных данных при диагностике социально-психологического климата является:

• панель 
• наблюдение 
• выборка
• анкета

К методам работы с клиентом НЕ относится:

• методы развития творческого потенциала руководителей клиентской организации
• методы решения проблем
• методы выбора ролей консультанта и клиента 
• методы сотрудничества и помощи клиенту в осуществлении изменений

В каком состоянии находится рынок управленческого консультирования в России?

• широкая популярность 
• малоразвитая отрасль
• неизвестная отрасль
• быстро растущая отрасль

Стратегический анализ внешней среды позволяет ответить на следующие вопросы:

• может ли компания конкурировать по стоимости 
• что является для компании сильными, слабыми сторонами, благоприятными возможностями и угрозами 
• какие конкурентные силы действуют в отрасли и насколько они сильны
• как работает используемая стратегия

К методам диагностики относятся:

• наблюдение в форме участия консультанта в оперативных заседаниях
• беседы с руководством и рядовыми работниками
• тестирование, анкетирование
• сбор и анализ данных

Общими чертами маркетинга услуг являются:

• неосязаемость
• непостоянство качества
• сохраняемость
• неотделимость от источника

Ответ консультанта на конкретный вопрос руководителя организации оформляется договором на консультацию:

• аналитическую 
• диагностическую
• разовую 
• абонементную

Какой способ ценообразования НЕ следует использовать при назначении цены на консалтинговую услугу?

• на основе спроса
• затратный метод 
• на основе конкуренции
• психологическое ценообразование

... - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.

Установите соответствие между уровнями эффективности консультационной деятельности и их характеристиками:

• есть положительный результат, но он значительно ниже ожидаемого или связан с большими издержками, недостаточно оправданными с точки зрения современного уровня
• нет положительного результата в заданном направлении или имеется некоторый благоприятный эффект, однако он сопровождается более значительными и неоправданными издержками материального, трудового, временного и духовного порядка
• максимальный положительный эффект при минимальных издержках
• в основном достигнут намеченный результат

1. малоэффективная
2. среднеэффективная
3. высокоэффективная
4. неэффективная

Установите соответствие между методами консультирования и задачами, которые они выполняют:

• опросы, интервью, анкетирование, экспертные оценки, анализ документов, социопсихометрические наблюдения групповой работы, деловых игр
• дерево целей с использованием экспертных оценок, методы оценки приоритетов проблем (экспертный и логический анализ), методы построения графа проблем
• сотрудничество и помощь клиенту в осуществлении изменений, обучение и тренировка персонала клиентной организации
• экспериментальная проверка, формирование рабочих групп, методы проведения проблемных совещаний

Процесс творческого мышления имеет пять стадий. Расставьте их в правильном логическом порядке:

• подготовка
• инкубация
• озарение
• мыслительные усилия
• оценка

Установите этапы процесса разработки стратегий предприятия в правильную последовательность:

• внедрение
• анализ потенциала предприятия
• предварительное формулирование целей
• поиск и оценка рыночных возможностей
• детальная разработка стратегий

... - объект продажи в виде действия, выгоды или удовлетворения потребности.

По своей природе консалтинговые услуги не являются услугами массового спроса и поэтому они не нуждаются в массовой рекламе. До Второй Мировой войны бухгалтерские и юридические фирмы вообще считали ниже своего достоинства давать рекламу и активно заниматься сбытом своих услуг. Времена меняются, но крупные консалтинговые компании, оставаясь верными традициям, по-прежнему практически не дают прямой рекламы. Лишь некоторые практикуют имиджевую, которая в большей степени влияет на сознание, чем на поведение потенциальных клиентов. Среди примеров имиджевой рекламы можно выделить следующие: долгое время PwC размещала свой логотип среди партнеров газеты "Ведомости" (как в печатном, так и в электронном изданиях), у Accenture был установлен щит в зале прилета и перед въездом в "Шереметьево-2". После переезда в новый офис Deloitte&Touche разместила баннерную перетяжку через Тверскую, Росэкспертиза установила наружную рекламу на крыше здания на Ленинском проспекте, напротив здания ФКЦБ. Практически во всех этих случаях лидеры используют рекламу лишь как напоминание о себе и приглашение к диалогу.

• Какой канал рекламной коммуникации наиболее неэффективен в плане затрат и результатов для продвижения услуг управленческого консалтинга?
• Основная задача имиджевой рекламы:
• Какой инструмент маркетинговых коммуникаций наиболее эффективен в продвижении деловых услуг?
• Какой фактор НЕ влияет на выбор той или иной консалтинговой компании?
• Считаете ли вы эффективным размещение рекламы консалтинговой компании в аэропорту?