Теория менеджмента Синергия, Ответы на тесты темы 1-10, итоговый, компетентностный

Вы работаете менеджером по управлению персоналом в компании ZetaTech. Руководство считает, что организационная культура компании недостаточно развита, и поручило вам проанализировать текущую ситуацию и предложить изменения. Основные проблемы, которые замечены:
низкая вовлеченность сотрудников;
конфликты между отделами, обусловленные разными подходами к работе;
отсутствие четкого понимания миссии и ценностей компании среди сотрудников.
Ваша задача — принять верные управленческие решения для формирования сильной и эффективной корпоративной культуры.
Руководство компании решило обновить миссию и ценности компании.
Как лучше всего донести эту информацию до сотрудников?

Вновь назначенный молодой начальник отдела, состоящего из 10 человек, приступив к своим обязанностям, обнаруживает, что территориальная разобщенность его подчиненных мешает эффективной работе. Он решает проводить в своем кабинете еженедельные оперативные совещания отдела. Но на первом же таком совещании одна из сотрудниц перебивает руководителя: «Я, конечно, извиняюсь, но у меня работа стоит. Что и как мне делать, я после пяти лет работы в компании, хорошо знаю. Поэтому больше пользы компании принесу не говорильней, а делами.» После этих слов она покидает кабинет. Известно, что эта сотрудница до назначения нового начальника исполняла обязанности начальника отдела и действительно работает в компании более пяти лет.
Что следует сделать молодому менеджеру в данный момент и в последующем?

Говоря о характеристиках потребностей человека, можно утверждать, что они …

Совокупность управленческих связей между управляющей (менеджментом) и управляемой (исполнителями) подсистемами организации, характеризующая порядок взаимодействия между ними в соответствии с иерархической соподчиненностью и полномочиями, обозначается аббревиатурой …

В процессе обмена информацией происходит некоторое искажение ее смысла из-за присутствия на каждом этапе передачи определенных помех, называемых «информационным …».

… виды менеджмента характеризуются тем, что их специфика существенно зависит от той сферы экономики, в которой работают компании: менеджмент в гостиничном бизнесе; менеджмент в ресторанном бизнесе; менеджмент в спорте; банковский менеджмент.

… методы менеджмента заключаются в том, что менеджмент применяет для мотивации сотрудников либо материальное вознаграждение за количество и качество труда, либо материальные санкции (штрафы) за несоответствующее качество и недостаточное количество

… – функция управления, заключающаяся в оперативном обеспечении согласованности действий всех звеньев управления и поддержании устойчивого режима работы компании

Установите соответствие между видами деятельности менеджеров и их уровнем в иерархии управления компанией:

Менеджмент, направленный на поиск путей развития компании и реализацию развития, — это … менеджмент

Установите правильную последовательность базовых функций менеджмента:

Целенаправленное воздействие на управляемый объект (организацию, подразделение, сотрудников, процессы) со стороны субъекта управления (менеджеров, руководителей) в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности называется ...

Численность коммерческий компании «Веста» превысила 20 человек, и ее руководитель стал испытывать проблемы с управляемостью таким количеством сотрудников, которые к тому же имели схожие должностные обязанности. Он принял решение о горизонтальном (функциональном) разделении труда, а именно создании четырех отделов, в каждом из которых будет свой руководитель.
Какая структура разделения труда будет наиболее оптимальной для компании «Веста»?

Организация, которая предназначена для удовлетворения потребностей и интересов человека и общества путем производства продукции и оказания услуг, — это … (экономическая) организация

… – функция управления, заключающаяся в активизации деятельности персонала и побуждении его к результативному и эффективному труду для достижения целей организации

Менеджмент – это …

Одной из классических школ менеджмента является школа бюрократии.
Насколько актуальна данная школа управления для современных организаций?

Основоположником школы научного менеджмента считается …

Установите соответствие между научными школами менеджмента и их основоположниками:

Понятие «функции управления» впервые предложил …

Основатели школы человеческих отношений рекомендовали управленцам … (укажите 4 варианта ответа)

Расположите научные школы менеджмента в хронологической последовательности в порядке их формирования:

Совокупность схожих идей, концепций и методов в сфере управления, а также коллектив ученых, разрабатывающих под руководством главы (основателя, лидера) школы выдвинутую им программу исследований, — … менеджмента

Административная школа относится к … направлению менеджмента

Выработкой подходов к совершенствованию управления организацией в целом и созданием универсальных принципов управления занимались авторы … школы менеджмента

Менеджеров, разделяющих взгляды, описанные в теории «Х», Д. Мак-Грегор назвал … руководителями

Системный подход к менеджменту получил развитие в …

Диаграмма Гантта показывает …

Известно, что цели деятельности организации должны удовлетворять определенным требованиям.
Какая формулировка цели компании, занимающегося производством и продажей продукции может быть признана соответствующей необходимым требованиям к целям?

Документ, в котором отражаются промежуточные и конечные цели организации, задачи, механизмы координации и распределения ресурсов, а также варианты действий в нештатных ситуациях, — это …

Установите соответствие между требованиями, предъявляемым к целям организации, и их описанием:

Выражение философии и смысла существования организации называется …

В … плане указываются действия крупных подразделений организации, как правило, на срок до одного года

Процесс предугадывания развития событий до их наступления – это …

Расположите пункты и сформируйте структуру типового плана работы организации (подразделения) в правильном порядке:

Желаемое состояние, которого стремиться достичь организация, называется …

Процедура комплексного выявления сильных и слабых сторон организации, а также внешних угроз и возможностей, влияющих на ее деятельность, – это …

Цели конкретных отделов и даже отдельных сотрудников организации на ближайшее полугодие или квартал с детализацией по месяцам и даже дням определяются в …

В начале XX в. руководители крупных производственных корпораций (например, Альфред Слоан-младший из «Дженерал моторс») поняли, что традиционная функциональная организационная структура управления больше не отвечает потребностям их компаний. Если огромная фирма будет стремиться втиснуть всю свою деятельность в три-четыре основных отдела, то для эффективности контроля руководителя каждый отдел будет разбит на сотни подразделений. Кроме того, многие фирмы распространили свою деятельность на обширные регионы (другие страны), и одному руководителю стало очень трудно держать под контролем всю деятельность компании.
Какая организационная структура образовалась в результате решения этих проблем? Чем была полезна?

Процесс построения организационной структуры управления (ОСУ) — организационное …

Директора дивизионов компании в большинстве случаев имеют право: … (укажите 3 варианта ответа)

… полномочия предполагают наличие прямой должностной связи между руководителями и исполнителями, в рамках которой руководители отдают распоряжения исполнителям, чтобы обеспечить достижение поставленной цели

К внутренним переменным организации относят …

Если результатом организационной деятельности является организация как объект, то для ее создания необходимо … (укажите 3 варианта ответа)

Установите соответствие между типами организационной структуры управления (ОСУ) и их описаниями:

… как функция представляет собой деятельность по упорядочению всех элементов определенного объекта во времени и пространстве

Организационная структура, предполагающая разделение предприятия на части по территориальному, продуктовому признакам или по группам потребителей, называется …

Расположите этапы организационного проектирования в правильной хронологической последовательности:

Решение о выборе типа и особенностей организационной структуры управления (ОСУ) принимается высшим руководством предприятия и может динамически изменяться в зависимости, прежде всего, от … целей компании

Лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее, это — …

Свойство информации исчерпывающе характеризовать интересующий объект, процесс, событие это — …

Неправильная трактовка значений жестов, мимики, интонации и т.п. называются …

Перемещение информации между уровнями управления организации, а также между менеджментом и исполнителями называется … коммуникацией

Соответствие информации запросам потребителя и сложившейся управленческой ситуации называется…

К внешним коммуникациям относят… (укажите 3 варианта ответа)

Коммуникации, осуществляемые в рамках организации: между работниками, между подразделениями, это — … коммуникации

Установите соответствие между видами информации и их описаниями:

Устные мнения сотрудников об организации, выражение удовлетворения или недовольства, слухи и т.п. относятся к информации … характера

Расположите этапы обмена информацией между отправителем и получателем в хронологической последовательности:

Прочитайте условия передачи и содержание сообщения.
Условия передачи сообщения: Отправитель — инженер. Получатель — рабочие сборочного цеха (30 чел.). Время получения - конец рабочего дня. Форма сообщения — устно и письменно (на маркерной доске).
Содержание сообщения: «Завтра приступаем к внедрению новой технологии. Маршрутная технология включает установление последовательности и содержания технологических и вспомогательных операций сборки. Последовательность сборки определяется на основе технологических схем. Содержание операций устанавливают в зависимости от выбранного типа производства и темпа сборки. При серийном производстве содержание операции принимают таким, чтобы на отдельных рабочих местах выполняемая узловая и общая сборка данного и других изделий периодически сменяемыми партиями обеспечивала достаточно высокую загрузку рабочих мест. Для общей сборки характерно (пишет формулу на доске):
[(t1N1 + t2N2 + … + tmNm) + (T1 + T2 + … +Tm)k] m < Fд
Где t1, t2, ... – время общей сборки первого, второго, ..., m-го изделия;
Т1 Т2, ... – подготовительно-заключительное время для первого, второго, ..., m-го изделия;
k – число партий и год;
Fд – действительный годовой фонд рабочего времени;
N1, N2, ... – годовая программа выпуска первого, второго, ..., m-го изделия;
m – число стендов общей сборки.
Остальное вы прочитаете самостоятельно...»
Далее инженер выдает бригадиру один буклет объемом 120 страниц.
Оцените качество сообщения по трем критериям: релевантность, эргономичность, защищенность.

Расположите в правильной хронологической последовательности блоки алгоритма управленческого контроля:

Когда в основе решения лежит соответствие между целями и имеющимися у организации ресурсами, это обеспечивает … решения

Компания «Сигма», производящая спортивные тренажеры, работает в условиях жесткой конкуренции. Генеральный директор компании в течение нескольких лет принимает стратегические и тактические решения, основываясь на сопоставлении текущих ситуаций с прошлым опытом работы. В целом, решения пока дают положительные результаты.
Определите, к чему может привести злоупотребление таким способом принятия решений и какой подход был бы более предпочтительным.

Осуществить планирование предстоящих работ и создать необходимую организационную структуру позволяет … контроль

Масштаб допустимых … – это разрешенная степень несоответствия стандарту

Контроль, позволяющий сделать вывод о качестве продуктов, услуг и работ на основе оценивания части партии изделий или отдельных видов работ (отдельных сотрудников), называется …

В общем случае под решением понимается…

Метод «…» – организация нескольких этапов анонимного анкетирования экспертов с поэтапной обработкой результатов, предназначен для прогнозирования и поддержки принятия решения

Созданная в организации система контроля должна обеспечивать обратную связь между …

Решение, принимаемое в условиях, когда заранее почти невозможно сделать предположение о каких-либо вариантах действий, а сама ситуация нова и неопределенна, называют …

Установите соответствие между видами управленческих решений и их описаниями:

Зарплату, политику фирмы, условия работы, коллектив, степень контроля за работой Ф. Герцберг в рамках своей теории мотивации относил к … (или поддерживающие) факторам

В теории мотивации ощущение человеком физиологического или психологического недостатка в чем-либо называется …

Согласно концепции В.И.Герчикова, работник патриотического типа … (укажите 2 варианта ответа)

Расположите в правильной последовательности факторы, определяющие мотивацию в соответствии с теорией ожидания В. Врума:

В числе наиболее известных теорий содержательного направления … (укажите 3 варианта ответа)

Сергей со школьных лет занимался жонглированием. Однажды он решил побить рекорд мира по максимальному количеству предметов для жонглирования и подал заявку в комитет Книги рекордов Гиннеса. Ему не удалось сделать это с первого раза, но он продолжал тренироваться. Достичь поставленной цели ему удалось только после окончания университета.
Какие потребности (по теории А. Маслоу) побуждали героя действовать описанным образом? Поясните ответ.

Установите соответствие между уровнями пирамиды потребностей А.Маслоу (см. схему ниже) и относящиеся к ним потребности:

В теории … все то, что человек считает для себя ценным, называется вознаграждением; стимулом

Наиболее известными … теориями мотивации являются теория ожидания Виктора Врума, теория справедливости Джона Стейси Адамса и теория мотивации Владимира Герчикова

Согласно теории мотивации …, существуют три основных вида потребностей: в достижении; связи; власти

Самую нижнюю часть в иерархии потребностей по А. Маслоу занимают … потребности

… подход к лидерству предполагает, что эффективность лидерства в большей степени определяется манерой поведения руководителя по отношению к подчиненным, а в меньшей степени личными качествами или ситуацией

Власть, которая опирается на веру исполнителя в то, что руководитель может наказать его, лишить возможности удовлетворить какие-то потребности или причинить неприятности, — это власть, основанная на …

Установите соответствие между PAEI-кодами эффективного менеджмента (модель лидерства И. Адизеса) и их названиями:

Расположите подходы к лидерству, которые следует применять по мере возрастания степени зрелости исполнителей:

Авторы … подхода (или теорией великих людей) к лидерству преследовали цель выявить и описать качества, навыки и черты характера, присущие лидерам

Экспертная власть появляется в том случае, когда … (укажите 2 варианта ответа)

... власть – власть, появляющаяся в том случае, когда руководитель является самым высококлассным специалистом в своей сфере деятельности

Власть, основанная на осознании исполнителем своего долга перед руководителем, называется ...

Вследствие наличия у руководителя особых личных качеств, благодаря которым подчиненные восхищаются им и хотят быть на него похожими, возникает …

Конструкторское бюро авиационного завода две недели назад возглавил молодой инженер, ранее работавший на другом предприятии. Инженер очень хорошо знает структуру задач, стоящих перед конструкторским бюро, и понимает, как их надо решать. Он быстро наладил дружеские отношения со своими подчиненными, однако большинство сотрудников полагают, что новый руководитель пока не обладает необходимым для этой должности экспертным влиянием.
Воспользовавшись схемой ситуационной модели лидерства Ф. Фидлера (см. рисунок ниже), определите номер ситуации, в которой находится новый руководитель и рекомендуемый ему стиль лидерства.

При оценке организационной культуры важно учитывать … (укажите 3 варианта ответа)

Установите соответствие между элементами организационной культуры и их описанием:

В основе классификации организационных культур, разработанной Кимом Кэмероном и Робертом Куинном, лежат две характеристики эффективности организаций: внутренний контроль – внешнее позиционирование и …

Система общепринятых в организации ценностей, традиций, стандартов поведения и форм отношений, которые отличают данную организацию от других, — это …

Представление, обычай или привычка в деятельности сотрудников, передаваемое «из поколения в поколение», — это …

Элементы организационной культуры, как правило, оформленные в виде документов, например, история организации, корпоративный кодекс и др., являются … элементами организационной культуры

Результатом сильной организационной культуры является …