Шпаргалка по управлению персоналом, страница 22

Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал илирабочую силу, время использования оборудованияили одобрение проекта. Каждый из них считает, что,поскольку ресурсы ограничены, он должен убедитьвышестоящее руководство выделить эти ресурсыему, а не другому руководителю.Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностямииногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне;3) конфликт между личностью и группой.

Междуотдельной личностью и группой может возникнутьконфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Например, обсуждая7 2 . РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯВ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВРуководитель согласно своей роли находится обычно в центре конфликта в той части организации, которой он руководит, поэтому разрешает конфликты доступными ему средствами.Конфликты происходят довольно часто, и руководители в среднем тратят около 20 % своего рабочеговремени на разрешение различного рода конфликтов.Поэтому управление конфликтами является одной изфункций руководителя.Руководитель может использовать несколько стилей преодоления межличностного конфликта:разрешение конфликта силой (что чаще всего впоследствии порождает новые конфликты), ухода от конфликта (что также провоцирует дальнейшее возникновение конфликтов), разрешение конфликта черезсотрудничество, на основе стремления кооперироваться с другими, но без внесения в кооперациюсвоего сильного интереса - «войти с другой стороны», через компромисс.Рекомендации руководителю в разрешенииконфликта:1) признать существование конфликта и наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить объект и субъект конфликта;2) определить возможность переговоров и их целесообразность, договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, какие именно переговоры требуется: с посредником или без негои кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны (зачастую руководитель сам является посредником, но необходимо в данном слуV чае согласие обеих сторон);3)согласовать процедуру переговоров, определить,где, когда и как начнутся переговоры, т.

е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров,время начала совместной деятельности;4) выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта, в совместно используемых терминах (чтоявляется предметом конфликта, а что нет), предварительно выработать совместные подходы к проблеме, выявить позиции сторон, определить точкинаибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций;5)разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантоврешений с расчетом затрат по каждому их нихс учетом возможных последствий;6) принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимномобсуждении и при условии, что стороны приходятк соглашению, целесообразно это общее решениепредставить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.

п.;,7) реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается толькопринятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется,то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов.Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли,а только усилились невыполненными обещаниями.Повторные переговоры проводить будет намногосложнее.Наиболее правильной и целесообразной стратегией поведения руководителя в конфликтной ситуацииявляется выбор посреднической роли.

Авторитетруководителя, его официальный статус способствуютболее хладнокровному разрешению конфликта.на собрании пути увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добитьсяпутем снижения цены. А кто-то один будет убежден,что такая тактика приведет к уменьшению прибыли.Хотя этот человек, мнение которого отличается отмнения группы, может принимать близко к сердцуинтересы компании, его все равно можно рассматривать как источник конфликта, потому что он идетпротив мнения группы;4) межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества формальных и неформальныхгрупп. Даже в самых лучших организациях междутакими группами могут возникнуть конфликты.

Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могуткрепче сплотиться и попытаться «рассчитаться»с ним снижением производительности. Яркий пример межгруппового конфликта - конфликт междупрофсоюзом и администрацией.3. В зависимости от формы прохождения:1)открытые конфликты.

Характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов (ссорами,спорами);2)скрытые конфликты. Отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия. Это происходит при условии, чтоодин из участников конфликтного взаимодействияопасается другого, либо у него нет достаточнойвласти и сил для открытой борьбы.4. В зависимости от объема власти, которым располагают оппоненты:1)вертикальные конфликты. Предполагают распределение власти по вертикали сверху вниз;2)горизонтальные конфликты.

Взаимодействиеравных по объему располагаемой власти или иерархическому уровню субъектов.Во-вторых, конфликты на производстве вызываются факторами, препятствующими достижению людьми вторичных целей трудовой деятельности - достаточно высокого заработка, благоприятных условийтруда и отдыха. К этой группе факторов относятся:1)взаимосвязь людей, при которой достижение целей одним из них зависит и от других членов коллектива;2) нерешаемость ряда организационных вопросов повертикали (т.

е. руководством), следствием чегоможет явиться обострение отношений между людьми, располагающимися на организационной горизонтали;3 функциональные нарушения в системе «руководство-подчинение», препятствующие достижениюличных целей как руководителем, так и подчиненным.В-третьих, возникающие в процессе реализации трудовой деятельности конфликты нередко порождаютсянесоответствием поступков человека принятым в егоколлективе нормам и жизненным ценностям, обычаям.Последняя причина обусловлена главным образом плохим описанием во многих наших учреждениях служебных функций персонала. В результате у людей складывается превратное представление об индивидуальныхфункциях, полномочиях и ответственности.Исчерпывающего списка причин, вызывающих конфликты, в том числе и в трудовой деятельности, несуществует. И к причинам, только что названным,можно добавить еще немало других, порожденныхорганизационной практикой.

Следует упомянуть также еще о всевозможных коммуникативных помехахи барьерах, которые часто встречаются в организационном процессе и вызывают в нем сильнейшие«климатические возмущения».73. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ7 4 . СУЩНОСТЬ И ПРИРОДА СТРЕССА.ФАКТОРЫ СТРЕССА НА РАБОТЕ7 5 . МЕТОДЫ НЕЙТРАЛИЗАЦИИ СТРЕССОВПротивострессовая «переделка» дня. ПреждеК настоящему времени специалистами разработанонемало всевозможных рекомендаций, касающихся развсего нужно установить хорошую традицию: возвраМножество конфликтов, сопровождающих нашуличных аспектов поведения людей в ситуациях конфтившисьдомой с работы или учебы, сразу же провожизнь, приводит достаточно часто к дополнительнымликта, выбора соответствующих стратегий и средствдить релаксацию.нервным нагрузкам на человека, к стрессовым ситуаих разрешения, а также управления ими.Вот несколько рекомендуемых способов релакциям, к необходимости управлять стрессами.Важно рассмотреть как действия самих участниковсации за 10 мин.Понятие«стресс»былозаимствованоизобластиконфликта, так и действия, роль посредника, которым1.

Сядьте в кресло, расслабьтесь и спокойно оттехники, где оно означает способность различных телможет быть и руководитель.дохните. Или же сядьте поудобнее на стул и примитеи конструкций противостоять нагрузке. Любая конст1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуарелаксационную «позу кучера».ции.рукция имеет предел прочности, превышение которо2.

Заварите себе крепкого чая или сварите кофе.Считается, что конструктивное разрешение конфго ведет к ее разрушению.Растяните их на 10 мин, старайтесь в этот отрезокликтов зависит как минимум от четырех факторов:времени ни о чем серьезном не думать.Перенесенное в область социальной психологии1) адекватности восприятия конфликта;3.

Включите магнитофон и послушайте свою любипонятие «стресс» включает в себя целый спектр состоя2) открытости и эффективности общения;мую музыку. Наслаждайтесь этими чудесными мгноний личности, вызванных множеством событий - от3) создания атмосферы взаимного доверия и сотрудвениями.Постарайтесь полностью погрузиться в мупоражений или побед до творческих переживанийничества;зыку, отключившись от ваших мыслей.и сомнений. Некоторые специалисты считают, что4) определения существа конфликта.4. Если ваши близкие дома, выпейте чай или кофестресс - это то давление в мире, которое приводитВ основе управления конфликтом лежит пошаговместе с ними и спокойно побеседуйте о чем-нибудь.вая стратегия поведения.к состоянию эмоционального дискомфорта. Другие по5.

Наполните ванну не очень горячей водой и полеШаг 1. Определение основной проблемы.лагают, что эмоциональный дискомфорт - это стресс,жите в ней.Шаг 2. Определение вторичных причин конфликта.вызванный давлением или условиями, именуемыми6. Погуляйте на свежем воздухе.Шаг 3.

Поиск возможных путей разрешения конфстрессорами.7. Наденьте спортивный костюм, кроссовки и побеликта.гайте эти 10 мин.* В целом, стресс - это распространенное явление.Шаг 4. Совместное решение о выходе из конфликта.Первая помощь при остром стрессе.Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, ноШаг 5.

Реализация намеченного совместного спо1. Противострессовое дыхание. Медленно выполчрезмерный стресс создает проблемы как для личнособа разрешения конфликта.няйтеглубокий вдох через нос; на пике вдоха на мгности, так и для организаций, сложности в выполненииШаг 6. Оценка эффективности усилий, предпринявениезадержите дыхание, после чего сделайте вытых для разрешения конфликта.поставленных задач. Под стрессом мы будем понидох как можно медленнее.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и помать комплекс физических, химических и психологи2. Минутная релаксация.