Автореферат (Доверие как основание деловых партнерских отношений), страница 4

Шихирев. Он приводит факторы, которые способствуют установлениюдоверия в деловых отношениях. Человек, способный вызвать доверие должен15обладать такими качествами как: порядочность (должен иметь репутациючестного и верного своему слову человека), компетентность (должен обладатьспециальными знаниями и навыками межличностного общения, необходимымидля выполнения взятых на себя обязательств), последовательность (долженбыть надежным, предсказуемым и проявлять здравый смысл в различныхситуациях), лояльность (должен быть доброжелательным), открытость (должениметь готовность свободно делиться с другими людьми идеями иинформацией) (Шихирев, 1998).А.Л. Журавлев в работе, посвященной психологии совместнойдеятельности, делает обзор влияния доверия на деловые отношения. Приводяточкизренияразличныхавторов,онпишет,чтоструктурамежорганизационных отношений в значительной мере определяетсясубъективной оценкой уровня риска и степенью доверия партнеров друг кдругу. Автор приводит перечень различных предпосылок доверия, которые всвою очередь являются психологическими, организационными итехнологическими факторами: опыт совместной деятельности до созданияданного партнерства; привыкание друг к другу и взаимопонимание,возникающие в результате частого взаимодействия в рамках данного партнерства; личные симпатии и привязанности между менеджерамисотрудничающих организаций; организационная совместимость (сходствокорпоративных культур, систем принятия решений и контроля, близкаяпериодичность оценки деятельности, совместимость стратегических целей);вера сторон в общность их судьбы (представление о том, что результатдействий одной организации определяется действиями другой); взаимнаяоценка компетентности, часто основанная на репутации (Журавлев, 2005).Принципиально важным, по мнению Л.А.

Журавлева, является выделениенекоторыми авторами уровней доверия в партнерствах: межличностного,межгруппового и межорганизационного. Сформировавшись на одном изуровней, доверие может распространиться на остальные или же, наоборот,остается блокированным теми или иными барьерами (Журавлев, 2005).А.Л. Журавлев отмечает, что доверие между сотрудничающимиорганизациями имеет свою динамику и может меняться при переходе от однойстадии развития отношений к другой (Журавлев, 2005). Наиболее ранняямодель развития доверия в деловых отношениях построена П.

Левицки и Б.Бункером, включающая три основных фазы:• Фаза расчета, во время которой доверие еще в полной мере несформировано. Общение проходит на основе расчета, но доверие16развивается медленно и может прекратиться в любой момент. Приоценке партнера как надежного, отношения вступают в следующуюфазу.• Фаза информации, на протяжении которой наибольшую важность имеютдлительность общения (частые контакты) и опыт отношений, так какздесь люди узнают друг друга.

Если доверие взаимно и соответствуетожиданием двух сторон, то наступает следующая фаза.• Фаза тождества, на которой доверие становится неотъемлемой частьюпартнерских отношений. У партнеров формируется уверенность в благихпоступках друг друга, основанная на сходстве ценностей, интересов,целей.Однако авторы особо подчеркивают, что переход доверия от одной фазы кдругой не происходит автоматически, темп перехода может колебаться, а самодоверие зачастую может прерываться на самых ранних этапах.

Динамикадоверия зависит от большого числа объективных и субъективных факторов. Адля того, чтобы в организации была доверительная атмосфера, авторыпредлагают обращать внимание на такие моменты как:• получение результатов, обещанных друг другу (выполнение того, чтоожидают другие в сочетании с собственной творческой инициативой);• порядочность в отношениях (порядочность в поступках между людьми,учетмненияиинтересовдругихработников,например,последовательность в поведении);• забота о других людях (понимание потребностей других людей,принятие их недостатков, проявление отзывчивости в организации)(Lewicki, Bunker, 1996).К. Паркс и Л. Халберт также выделили факторы, улучшающие доверие ворганизациях.

К этим факторам, относятся следующие:• честная и открытая коммуникация без искажения информации;• демонстрация возможностей для достижения субъектом мастерства,компетентности и т.д.;• умение прислушиваться к мнению другого человека даже принесогласии с ним;• строгое выполнение обещаний и обязательств;• взаимопомощь в процессе взаимодействия с другими (Parks, Hulbert,1995).П.Н. Шихирев приводит факторы, способствующие установлению доверияв деловых отношениях. К ним относятся:17• Порядочность – репутация честного и верного своему слову человека.• Компетентность – обладание специальными знаниями и навыкамимежличностногообщения,необходимымидлявыполненияобязательств.• Последовательность – предсказуемость и здравый смысл в различныхситуациях.• Лояльность – доброжелательность или готовность защитить, поддержатьи подбодрить других.• Открытость – психологическая доступность, или готовность свободноделиться идеями и информацией с другими (Шихирев, 1999).Выделенные многими авторами индикаторы доверия (А.Л.

Журавлев, П.Н.Шихирев, К. Паркс и Л. Халберт, А.И. Донцов, Е.С. Яхонтова, Л.С. Богданова идругие), рассмотренные в нашем исследовании, являются важнойпредпосылкой для дальнейшей эмпирической части нашей работы.Обобщение литературных источников, посвященных вопросу деловыхпартнерских отношений, позволило выделить принципиальные моменты длятакого рода отношений:• собственные цели (или иначе – выгоды), которые имеются у каждой изпартнерской стороны, и которые достигаются только в результатесовместной работы;• значимость выдвигаемых целей для каждой из сторон;• потенциально длительный период длительности сотрудничества;• особая природа деловых партнерских отношений, в которыхпараллельной реальностью являются не только отношения по делу(каждый из партнеров может представлять компании, коллективы и т.д.),но и личные отношения между партнерами (взаимная симпатия, интереси т.д.).Используя в качестве опоры приведенные характеристики деловыхпартнерских отношений, мы задались вопросами: а что из себя представляютсобой успешные деловые партнерские отношения? Какие факторыспособствуют их развитию? На основании каких критериев оценивается успехи принимаются решения о продолжении или прекращении партнерскихотношений? Возможно ли спрогнозировать пути развития отношений, и еслида, то по каким основаниям? Какие этапы проходят партнеры привыстраивании деловых отношений? Насколько они универсальны?Ответы на эти вопросы не очевидны, а имеющихся теоретических иэмпирических данных явно недостаточно.

Пытаясь восполнить имеющийся18пробел, мы поставили перед собой задачу изучения успешных деловыхпартнерских отношений в экспериментальных условиях. Однако реализацииэтой задачи предшествовал этап определения факторов, которые особымобразом влияют на успешные деловые партнерские отношения и которыеможно было бы включить в экспериментальную схему. Опираясь напроведенный анализ литературных данных (И.В.

Антоненко, А.Б. Купрейченко,Ф. Фукуяма, П.Н. Шихирев и др.), мы ожидали, что доверие станет одним изэтих факторов.Понимание невозможности проведения эксперимента в естественныхусловиях и осознание потенциальных ограничений лабораторногоэксперимента привело к появлению нескольких этапов исследования.На первом этапе проводились структурированные интервью, посвященныеосновным вопросам развития деловых партнерских отношений и их качества.Основными респондентами выступили эксперты в деловых партнерскихотношениях, которые имели длительный и успешный опыт в данной областивзаимодействия.Результаты, полученные после анализа результатов интервью, позволилиразработать опросник, направленный на выявление ведущих факторовуспешности деловых партнерских отношений, и приступить ко второму этапуисследования.

На этом этапе была опрошены респонденты, имеющиеразнообразный опыт деловых партнерских отношений. По результатам опросабыли выделены два ведущих фактора успешности деловых партнерскихотношений, которые стали основными содержательными условиями припланировании эксперимента.На третьем этапе исследования был осуществлен эксперимент,направленный на прояснение вклада каждого из выделенных ведущих факторовуспешности деловых партнерских отношений.

Для точности пониманиянеобходимо указать, что это не был эксперимент в узком значении, а скорееквазиэксперимент (по Д. Кэмпбеллу). Однако далее в тексте для удобства будетиспользовано слово эксперимент.Таким образом, на ранних этапах эмпирического исследования проводилосьизучение социальных представлений специфической социальной группы –субъектов деловых партнерских отношений, а на финальном этапеисследования было предпринято экспериментальное изучение деловыхпартнерских отношений на стадии их формирования.В Главе II «Эмпирическое исследование представлений о факторахуспешного развития деловых партнерских отношений» последовательно19описываются 2 этапа исследования представлений различных группреспондентов. В каждом из двух разделов приводятся процедурныеособенности, описание методического обеспечения и характеристики выборки,а также основные результаты, полученные в ходе осуществления каждого изэтапов исследования.В разделе «Представления о деловых партнерских отношениях и факторахих успешного развития» (Глава II, раздел 1) рассматриваются результатыисследования представлений о сущности партнерских отношений и условияхих успешного развития.

Кроме того, особое внимание уделено становлениюделовых партнерских отношений (этапам развития, факторам, влияющим наход этого развития). На данном этапе исследования в фокусе внимание былопыт экспертов в области деловых партнерских отношений.Непосредственное изучение такого сложного явления как деловыедостаточнозатруднительно,поэтомудляпартнерскиеотношенияпервоначальных ответов на поставленные вопросы были привлечены эксперты,имеющие реальный и разнообразный продолжительный опыт построенияпартнерских отношений в бизнесе, которые приняли участие в интервью.Основной задачей данного интервью являлось выявление представленийэкспертов относительно отдельных категорий в области создания и развитияделовых партнерских отношений.Проводимое интервью состояло из нескольких блоков вопросов, часть изкоторых были открытыми, а часть вопросов предполагала оперированиенекоторыми готовыми вариантами ответов.Блок 1.

Общая часть, направленная на создание установки в исследовании.Здесь происходит углубленное знакомство с интервьюируемым экспертом,прояснение его опыта, обозначение темы интервью.Блок 2. Часть интервью, посвященная прояснению представлений экспертовоб успешности деловых партнерских отношений. Включала нескольковопросов, нацеленный на выявление наиболее важных характеристик успеха вделовых партнерских отношениях, а также уточнение вклада различныхличностных особенностей в успешное развитие деловых партнерскихотношений. Такая нацеленность вопросов позволяет прояснять представленияэкспертов о вкладе конкретных явлений, которые могут быть показателямиуспеха в бизнес-отношениях.