Автореферат (Доверие как основание деловых партнерских отношений)

На правах рукописиБалакшин Михаил ЕвгеньевичДОВЕРИЕ КАК ОСНОВАНИЕ РАЗВИТИЯДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙСпециальность 19.00.01 –Общая психология, психология личности, история психологииАВТОРЕФЕРАТдиссертации на соискание ученой степеникандидата психологических наукМосква - 2011Работа выполнена на кафедре организационной психологииНационального исследовательского университета «Высшая школа экономики»Научный руководитель:кандидат психологических наук,доцентШтроо Владимир АртуровичОфициальные оппоненты:доктор психологических наук,профессорЗинченко Владимир Петровичкандидат психологических наук,доцентГулевич Ольга АлександровнаВедущая организация:Ярославский государственныйуниверситет им.

П.Г. ДемидоваЗащита состоится 17 мая 2011 года в 16.30 на заседании Диссертационногосовета Д 212.048.03 при Национальном исследовательском университете «Высшаяшкола экономики» по адресу: 109316, г. Москва, Волгоградский пр-т, д. 46Б, ауд. 210.С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Национальногоисследовательского университета «Высшая школа экономики» по адресу: 101000, г.Москва, ул. Мясницкая, д. 20.Автореферат разосланапреля 2011 годаУченый секретарь диссертационного совета2Молчанова О.Н.Общая характеристика диссертацииАктуальность темы исследования. В современной российской экономикес ее складывающейся системой рыночных отношений становится очевидно, чтодостижение устойчивого положительного результата без привлеченияпотенциала, который позволяет задействовать сотрудничество междуразличными фирмами и предприятиями, практически невозможно, особенноучитываямногообразиеформтакогородавзаимоотношений:межгосударственное, социальное, межфирменное партнерство.Создание деловых партнерских отношений предполагает определеннуюготовность от обеих сторон, а также значительные усилия.

Не случайно, что всистемах западных стран культура создания и поддержания деловыхпартнерских отношений имеет богатую историю, и также не случайно сталопоявление таких должностей, в функциональные обязанности которых входитименно эта деятельность – поддержание и развитие партнерских отношений спредставителями других фирм.В нашей стране начинает складываться культура деловых партнерскихотношений, что отражено в работах, посвященных этой теме (И.В.Веретенникова, М.Б.

Глотов, Р. Джей, М.Б. Кановская, М.В. Крымчанинова,С.П. Мальцев, Э.М. Сабат, В.И. Соломыкин, Л.Д. Столяренко и др.).Использование на практике ресурсов подобного рода отношений являетсяочевидным преимуществом для представителей многих отраслей экономики ибизнеса, в результате чего отдельной самостоятельной деятельностьюстановится проведение переговоров, сопровождение разнообразных проектов ицелая система, ориентированная на поддержание складывающихся иразвивающихся деловых партнерских отношений.Изучение деловых партнерских отношений, их специфики, факторов,влияющих на успешность развития отношений очень актуально, так как имеетсерьезную не только научную, но, прежде всего, практическую важность. В тоже время, значимость исследований и разработок в этой области широко неафишируется из-за возможности коммерческого использования результатов,которые сами по себе являются объектом продажи и одним из элементовведения успешного бизнеса.

Широкое распространение популярнойлитературы, основанной не на научных исследованиях, а чаще всего на опытеавтора, и не носящей систематического характера, отражает реальнуювостребованность знаний об успешном выстраивании партнерских отношенийдля большого, среднего и малого бизнеса. Именно поэтому изучение деловых3партнерских отношений является актуальной задачей современной науки.Однако ее решение сталкивается с рядом серьезных препятствий, одним изкоторых является сложный, междисциплинарный предмет исследований, вкотором заинтересован обширный круг различных наук от философии исоциологии до экономики и психологии.

Вторым препятствием становитсятруднодоступность эмпирического материала, позволяющего обоснованноописывать специфику и механизмы, определяющие деловые партнерскиеотношения.Несмотря на то, что современное научное знание относительноособенностей деловых партнерских отношений существенно пополнилосьработами таких авторов как А.Л. Журавлев, П.Н.

Шихирев, В.В. Масленников идр., тем не менее, продолжает ощущаться дефицит взвешенных представленийо специфическом вкладе различных факторов в становление и развитие этихотношений.Изучая литературу, посвященную деловым партнерским отношениям, мысталкиваемся с большим разнообразием публикаций, в которых основнойпроблемой является проблема коммуникации как таковой. Это направлениеработ зачастую обозначается как проблема «делового общения», а впопуляризированном варианте – «искусство делового общения» (О.А.

Баева,И.Н. Браим, Г.В. Бороздина, А.С. Головина, М. и М. Дональдсон, А.П. Егидес,Ф.А. Кузин, Л.А. Ладионенко, Н.И. Леонов, М.Х. МакКормак, Л. Миникес, В.Е.Рева, Л.Д. Столяренко, И. Унт и др.). Соответственно, проблема специфичностиделовых партнерских отношений редуцируется к коммуникативным актам,изучение которых необходимо, но недостаточно.С другой стороны, фундаментальные психологические труды, вскрываясоциальную природу человека, рассматривают вопрос отношений на оченьвысоком уровне обобщения (Л.С. Выготский, А.Л. Журавлев, В.Н.

Мясищев,И.Р. Сушков и др.). Поэтому при попытке обобщить материалы по проблемеделовых партнерских отношений возникает впечатление дефицита взвешенныхисследований, отражающих специфику данного вопроса. Особенно это касаетсяэкспериментальных исследований, которые бы моделировали столь сложный испецифичный процесс и обосновывали факторы, влияющие на деловыепартнерские отношения.Наряду с этим, можно констатировать все более увеличивающийся интерессо стороны различных исследователей к феноменам доверия и недоверия.Многие авторы подчеркивают фундаментальное значение доверия для4жизнедеятельности человека (А.Б. Купрейченко, П.Н.

Шихирев, К. Роджерс,Т.П. Скрипкина, А. Селигмен, Б.Г. Мещеряков, В.П. Зинченко и др.).В то же время практически любая работа, сфокусированная на феноменедоверия, начинается с утверждения авторов о явно недостаточной изученностиэтого явления. Наличие разнообразных подходов к его изучениюсвидетельствует о сложности феномена доверия для понимания иконцептуализации. Так, Т.П. Скрипкина, анализируя посвященную довериюлитературу, приходит к выводу, что зачастую доверие не изучается каксамостоятельный феномен, а рассматривается как условие существованиякакого-либо другого явления: доверие к миру (Т. Говир, Э.

Эриксон и др.),доверие к другому (К.А.Абульханова-Славская, А.И. Донцов, И.С. Кон, М.Ю.Кондратьев, А.А. Кроник, Е.А. Кроник, В.Н. Куликов, В.А. Лосенков, А.В.Мудрик, Л.А. Петровская, Б.Ф. Поршнев, А.У. Хараш, С. Джурард, Б. Кемплер,М. Дойч, Д. Хоманс, К. Роджерс, В. Свап, Д. Роттер, П. Экей, Т. Ямагиши и др.)и доверие к себе (Д.

Бразерс, А. Бандура, А. Менеггети, Ф. Перлз, К. Роджерс,Э. Шостром и др.). В обзоре А.Б. Купрейченко выделяются разнообразныеподходы к изучению доверия такие как когнитивный подход (Д.Левис иА.Вейгерт, С. Робинсон); теории общественного и социального обмена (Л.Мум и К .Кук, Л.

Молм, Н. Такаши и Г. Петерсон и др.); эпигенетическийподход (Э. Эриксон); этически-ориентированный подход (Дж. Батлер, Дж.Брэдех и Р.Г. Эклс и др.); подход к доверию чрез проблему социальнопсихологического внушения (В.М. Бехтерев, Б.Ф. Поршнев, К.К. Платонов, В.С.Кравков, В.Н. Куликов, А.С. Новоселова); подход к доверию, связанный спозитивными ожиданиями (Д.

Макалистер, Р. Левицки, Г. Хоманс, Л. Хосмер);подходы, связанные с психотерапевтической практикой (К. Роджерс, Р.Кочюнас).Необходимость рассмотрения действительно сложной феноменологическойкартины доверия при попытках вникнуть в суть этого явления подтверждается,например, еще тем, что в английской языке используется несколько слов,обозначающих русский аналог «доверие»: confidence, trust, faith.В сфере социально-экономических взаимоотношений, в частности в областиделовых отношений, доверие достаточно часто рассматривается каксоциальный капитал организации, и шире – общества, который являетсясерьезным ресурсом и отражает социальные сети и взаимоотношения междуними в обществе, т.е.

это совокупность отношений, порождающая действия (П.Бурдье, С. Гуриев, И.Е. Дискин, П. Инграм, Р. Коуз, Д. Коулман, А.К. Ляско,М.В. Моррис, В.В. Радаев, Ф. Фукуяма, П.Н. Шихирев и др.). Эти отношения5связаны с ожиданием того, что другие агенты будут выполнять своиобязательства без применения санкций. А одновременная концентрацияожиданий и обязательств выражается обобщенным понятием «доверие».Можно утверждать, что именно в этой области научного знанияпредставления о доверии и его специфическом месте и роли в деловыхотношениях остаются недостаточно полными и систематизированными. Одниавторы показывают роль доверия в возникновении партнерских отношений(И.В. Антоненко, Л.С. Богданова, С.А.

Корнев, В.А. Михеев П.Н. Шихирев идр.), другие считают, что доверие может выступать в качестве индикаторауспешности деловых отношений (А.Л. Журавлев, И.В. Балуцкий, Ю.П. ПоповДж. Судов и др.). Третьи предлагают рассматривать доверие как определеннуюстратегию в реализации предпринимательской деятельности, требующейусилий для непосредственного производства доверия (Олдрич, 2005; Гартнер,Лоу, 1990 и др.).Таким образом, сложный для понимания феномен доверия в настоящеевремя остается слабо изученным . Необходимо сфокусировать внимание напроблематике доверия в контексте деловых партнерских отношений,исследовать представления субъектов взаимодействия об успешности деловыхпартнерских отношений и роль доверия в этом процессе.Объектом исследования являются деловые партнерские отношения.Предметом исследования является доверие как психологический индикаторуспешности деловых партнерских отношений.Целью данной работы стало изучение доверия как основания деловыхпартнерских отношений.Основная гипотеза исследования: в представлениях субъектов деловыхпартнерских отношений доверие выступает в качестве ведущего критерияоценки успешности этих отношений.