Автореферат (Доверие как основание деловых партнерских отношений), страница 3

Абульхановой-Славской, Б.Г. Ананьева, А.А. Бодалева, А.В.Брушлинского, Б.Ф. Ломова, А.Н. Леонтьева, С.Л. Рубинштейна и др.), мыприходим к выводу, что для исследования различных видов отношений, а такжепроцесса их формирования и развития необходимо учитывать особенностисубъектов этих отношений, т.к.

поэтапность, которая наблюдается в развитиимежличностных отношений (установление, поддержание, подъем, спад,прекращение и возможное возобновление), непосредственно связана схарактером межличностной коммуникации в плане ее формы и содержания,однако при таком подходе внимание концентрируется не на субъекте, а намежсубъектном взаимодействии как единице анализа, включенной, в своюочередь, в общую систему взаимодействия, социальную систему.Разные ислледователи выделяют различные факторы, влияющие на развитиеотношений. Сохранению связей между людьми и их удовлетворенности другдругом могут способствовать сходство мнений, оценок и Я-концепций(особенно на первых этапах отношений), адекватность восприятия партнерами«положительных» и «отрицательных» черт, «Я-концепций» друг друга и т.

д.Цель существования отношений между людьми и их взаимосвязанность (отменьшей к большей) определяют «удельный вес» значимости всех остальныхфакторов регуляции межличностных отношений, совместимости исрабатываемости (Обозов, 1979).В качестве важнейших факторов, определяющих развитие отношенийнеобходимо указать сходство или различие взаимодействующих субъектов покаким-либо психологическим характеристикам, а также уровень этиххарактеристик (качества личности имеют иерархию по степени значимости ихдля того или иного типа взаимоотношений и в зависимости от индивидуальныхособенностей людей, вступающих в контакт).Время возникновения связей, длительность их сохранения меняют значениевсех остальных факторов, определяющих отношения взаимодействующихсубъектов, но как указывает Н.Н.

Обозов, каждый отдельный случаймежличностныхотношенийконкретных людей имеет свою индивидуальность, неповторимость. Это11происходит потому, что формирование взаимоотношений, а точнее говоря,процесс актуализации, реализации и развития общественных и межличностныхотношений взаимодействующих субъектов является важнейшим компонентомобщения (Журавлев, Соснин, Красников, 2005).Одним из ключевых социально-психологических факторов успешностимежорганизационной совместной деятельности оказывается доверие партнеровдруг к другу, которое формируется на межличностном и межгрупповомуровнях.

Структура межорганизационных отношений в значительной мереопределяется субъективной оценкой уровня риска и степенью доверияпартнеров друг к другу (Ring, 1992), они регламентируются преимущественноличными договоренностями, эксплицитными, но неформальными правиламивзаимодействия (Sydow, 1998).В главе рассматриваются различные виды взаимодействия - классификацииА.Л. Журавлева, И.Р. Сушкова, В.И. Панова. В контексте обсужденияособенностей взаимодействия и отношений между отдельными субъектами иих группами, приводится описание различных видов коммуникаций,выделяемых в зависимости от целей и условий взаимоотношений: ритуальные,формальные, личностные, и, наконец, деловые коммуникации (Болотова,Жуков, Петровская, 2008).

Деловая коммуникация характеризуется статусноролевыми позициями ее участников, рядом ограничений на непосредственныемежличностные отношения, которые, в свою очередь, регламентируютсяопределенными нормами.В целом, деловое общение в нашей литературе изучено достаточно мало,при этом хотя понятие «деловое общение» часто употребляется в научныхтекстах, оно совершенно не обсуждается даже в словарях. Общение в рабочейобстановке обычно расценивается как деловое, но это может сильноограничивать круг ситуаций, попадающих под такое определение, поэтому А.П.Егидес предлагает считать деловым общение по совместным проблемам,возникающим на производстве, в семье, в кругу друзей и т.д.Особый смысл деловому взаимодействию, деловой коммуникации придаетпонятие «партнерство», «деловые партнерские отношения».

В широкомсмысле партнерство понимается как добровольное соглашение осотрудничестве между двумя или более сторонами, в котором все участникидоговариваются работать вместе для достижения общей цели или выполненияопределенной задачи и разделять риски, ответственность, ресурсы,правомочность и прибыль. Кроме того, можно обнаружить, что этот терминчасто применяется для характеристики межличностного общения. За термином12«партнерство» скрывается целый спектр различных отношений междусубъектами рыночной экономики. В случае, если субъектами отношенийявляются конкретные руководители, предприниматели, то добавляетсямежличностный компонент партнерства.

Принципами партнерских отношенийвыступают доверие, взаимная выгода, а также долгосрочные перспективы.Можно также выделить общие для всех партнерских связей признаки: общийинтерес участников, общая цель, наличие соглашения (согласия) сторон,совместные действия (усилия) сторон.Понятие«доверие»активноиспользуетсявсоциологических,психологических,экономических,политических,философских,антропологических и иных исследованиях, но его четкое определение остаетсясерьезной проблемой из-за неоднозначности интерпретации. Как отмечает С.Касталдо, «общая черта исследований доверия – разнообразие концептуальныхтипологий, отсутствие ясного и общего определения концепции доверия»(Castaldo, 2002, стр.

1). Он полагает, что основная причина разнообразияопределений состоит в том, что доверием называют самые разные феномены.Другие исследователи усматривают причину этих трудностей в одновременномвозникновении интереса к феномену доверия у представителей разныхдисциплин (цит.

по Яхонтова, 2004). В то же время работы А.Л. Журавлева иВ.А. Сумароковой показали, что даже в обыденных представлениях о довериинет единства (Журавлев, Сумарокова, 1998).Учитывая многообразие подходов к изучению и пониманию доверия,доверие может рассматриваться как: ожидание, установка, отношение,состояние, чувство, процесс социального обмена и передачи информации идругих значимых благ, личностное и групповое свойство или настроение,компетенция субъекта, а также как общественное и групповое настроение,климат, социальная ситуация и социальная проблема.P.Y. Lewicki и B.B.

Bunker, которые занимались изучением развития доверияв деловых отношениях, выделили другие три основных типа доверия:1. Доверие по расчету, которое возникает самым первым в процессеформирования деловых отношений. Доверие основано на чистом расчете,а проявляется оно не из-за личной симпатии к человеку, а потому, что этонеобходимо для достижения определенных рациональных целей.2.

Доверие, основанное на знании, которое базируется на частых контактахмежду людьми, в результате чего формируется знание об особенностяххарактера друг друга, о привычках, желаниях, предпочтениях. Это13позволяет прогнозировать поведение другого человека и делатьсоответствующий вывод – стоит ему довериться или нет.3. Доверие по тождеству, которое является следствием того, что людивоспринимают друг друга похожими, в чем-то сходными, поэтомусуществует полная уверенность друг в друге, идентификация друг сдругом. Каждый из партнеров соглашается друг с другом из-заэмоциональной связи между ними (Lewicki, Bunker, 1996).Л.А.

Журавлева приводит еще несколько видов доверия, исходя из основныхсфер приложения (экономики, политики и права):• Организационное доверие (получение сотрудниками полной идостоверной информации о деятельности организации, а такженеразглашение (умалчивание) ими информации о тех условиях илифакторах, которые могут принести вред организации).• Управленческоедоверие(доверительныеотношениямеждуруководителями и подчиненными, предпосылками которого являютсякомпетентностьруководителей,справедливостьвповедениивышестоящих по отношению к нижестоящим).• Экономическое доверие (включает доверие к власти, характеристикистиля деловых отношений, банковские отношения, взаимоотношениялюдей в организациях и т.п.).• Политическое доверие (доверие населения к органам власти,уверенность в правильности деятельности, власти и политическихструктур, что порождает чувство защищенности у населения).• Нравственное доверие (предполагает уверенность, убежденностьчеловека, который доверяется другому, что полученная информация небудет использована против него из-за моральных соображений,нравственно-этических норм).• Психологическое (включает в себя содержания нравственного доверия, атакже другие факторы, из-за которых субъект доверия можетположиться на другого человека без опасений, например, предыдущийопыт общения, близость отношений, ситуативное проявление доверия(желание раскрыться) и др.).• Правовое доверие (уверенность в правильности действий сил,защищающих права граждан, их свободу) (Журавлева, 2004).Обобщая разнообразные функции доверия, отмеченные различнымиавторами (В.С.

Сафонов, Т.П. Скрипкина, И.В. Антоненко, Б. Мисзтэл,Л.А.Журавлева и другие), можно сгруппировать их следующим образом:14• личностные функции: экзистенциальная, когнитивная (познавательная),гармонизации, социализации, мотивации, оценочная, социальнойбезопасности, социальной релаксации, референтности, аутентичности,коммуникативная, селективная, ассертивности;• организационные функции: интеграции, социальной адаптации,координации,эмоциональнойидентификации,социальнопсихологическая, групповой мотивации, ресурсная, социальнойэффективности;• общественныефункции:конститутивная,регулирующая,конструктивная,толерантности,транслирующая,легитимизации,компаративная, системно-технологическая.В работе проведен обзор проведенных исследований доверия в контекстеделовых отношений. Ниже приведены некоторые из них, наиболее интересныев контекте нашего исследования.Изучениюдоверияпредпринимателейкгосударственнымипредпринимательским организациям посвящена работа А.Л.

Журавлева и В.А.Сумароковой. В своей работе они дают такие определения доверия ворганизации:• качество отношения к другому человеку, группе лиц или организации вцелом, в основе которого лежит их оценка как людей честных,правдивых, искренних и т.п., т.е. наделенных определенной группойкачеств (такое представление можно условно назвать доверие какоценка);• процесс передачи другому человеку группе лиц или организациизначимой для передающего информации, секретов, различныхматериальных ценностей, финансов, бумаг и т.п.

при полном убеждениив их неразглашении или возможности возврата (т.е. доверие как процесспередачи);• качество поведения по отношению к другому, группе лиц илиорганизаций, характеризующееся опорой, полаганием на них вжизнедеятельности человека (т.е. доверие как поведение);• состояние короткой психологической дистанции между людьми, ихпсихологическая близость друг с другом, переживания социальныхчувств «мы», «свои» и т.п. (доверие как групповое состояние).Проявление доверия в сфере деловых отношений подробно рассматриваетП.Н.