Автореферат (Доверие как основание деловых партнерских отношений), страница 2

Роль доверия может снижаться, если приоценке вероятности получить выгоду от сотрудничества партнеры опираются вбольшей степени на предыдущие результаты сотрудничества (полученнуювыгоду).В соответствии с целью и гипотезой исследования были сформулированыследующие задачи работы:1. Проанализировать литературу, посвященную деловым партнерскимотношениям и роли доверия в этих отношениях.2. Изучить представления специалистов в области деловых партнерскихотношений о факторах успешности данных отношений.63.

Выделить ведущие факторы успешности деловых партнерскихотношений.4. Построить рабочую модель развития деловых партнерских отношений.5. Изучить роль доверия на ранних этапах построения деловых партнерскихотношений.Теоретико-методологическиеоснованияисследования.Данноеисследование строилось на теоретико-методологических предпосылкахнескольких направлений. В первую очередь использовались положениясубъектно-деятельностного подхода в психологии, разработанного в работахК.А.

Абульхановой-Славской, А.В. Брушлинского, А.Н. Леонтьева, С.Л.Рубинштейна и др. Кроме того, данная работа опиралась на концепциюпсихологического отношения, разрабатываемую в работах А.Л. Журавлева,А.Ф. Лазурского, Б.Ф. Ломова, В.Н. Мясищева, К.К. Платонова, В.П.Познякова, И.Р. Сушкова, Е.В. Шороховой, П.Н. Шихирева. Из зарубежныхтеоретических направлений использовались теория взаимодействия исходов(М.

Дойч, Г. Келли, А. Рапопорт, Дж. Тибо и др.) и теория социального обмена(П. Блау, А. Голднер, И. Олтмен и О. Тейлор, М. Уорси, Дж. Хоманс и др.).Помимо этого исследование опиралось на разрабатываемую А. Л. Журавлевым,В.П. Зинченко, Т.П. Скрипкиной, А.Б. Купрейченко, И.В. Антоненко и др.концепциюдовериякакпсихологическогоотношения,имеющегоэмоциональную, когнитивную и поведенческую составляющую.Научная новизна и теоретическая значимость работы.1. Выявлены представления о факторах и индикаторах успешности деловыхпартнерских отношений, которыми обладают субъекты деловыхотношений.2. Предложены содержательно новые инструменты для изученияпредставлений о деловых партнерских отношениях.3. Выделены наиболее значимые индикаторы, позволяющие прогнозироватьуспешность бизнес-отношений, а именно: доверие и получаемая выгода(промежуточный результат).4.

Предложенановаясхемаэкспериментальногоисследования,моделирующая деловые партнерские отношения на ранних этапахформирования, которая дает возможность прогнозировать качествопартнерских отношений с учетом долгосрочных перспектив.5. Определен индикатор успешности деловых партнерских отношений,связанный с готовностью субъектов отношений вкладываться в будущийсовместный проект, используя личные ресурсы.76.

Показано, что на ранних стадиях формирования деловых партнерскихотношений наиболее действенным фактором, влияющим на развитиеотношений, является высокая результативность совместной работы посравнению с фактором доверия.Практическая значимость исследования определяется тем, чтополученные результаты и сделанные выводы могут быть применены всоциально-экономической сфере для создания более эффективного деловогопартнерства и управления доверием.

Полученные результаты могут бытьучтены и использованы менеджерами разных уровней в повседневной деловойпрактике при оценке прогноза успешности партнерских отношений, а такжепри принятии решений в ситуациях дефицита производственных иорганизационных ресурсов.Материалы диссертационного исследования могут быть использованы впрактической работе бизнес-консультантов и коучей, обеспечивающихоптимизацию деловых партнерских отношений. Материалы и результатыдиссертационной работы также могут быть использованы при подготовкетренингов и семинаров, нацеленных на обучение специалистов, в чьиобязанности входит создание и поддержание партнерских отношений спредставителями других организаций.Положения, выносимые на защиту:1. В представлениях специалистов в области деловых партнерскихотношений доверие является одним из ведущих факторов развитияданных отношений наряду с наличием у партнеров общих целей,удовлетворенностью ходом событий (общим ощущением успешности) иполучаемойвзаимнойвыгодой(промежуточнымрезультатомпартнерства).2.

При прогнозировании хода партнерского взаимодействия довериевыступает значимым показателем успешности развития деловыхпартнерских отношений в представлениях большинства субъектовданных отношений.3. Чем опытнее партнеры и чем масштабнее задачи, решаемые ими, темболее значимо для них становится доверие. Взаимная выгода отпартнерства (промежуточные результаты) в представлениях такихпартнеров является вторым по значимости фактором, влияющим навероятность успеха этих отношений, что отличается от представленийспециалистов, имеющих меньший опыт деловых партнерских отношений.4. Доверие в представлениях специалистов выступает основным фактором8успеха деловых партнерских отношений, но на ранних этапах развитияотношений субъекты в большей степени ориентируются наудовлетворительные промежуточные результаты совместной работы.5.

Доверие выступает фактором поддержания деловых партнерскихотношений даже при крайне низких результатах от совместной работы.Достоверность и надежность полученных данных обеспечивалась научнометодологической обоснованностью программы исследования, использованиемметодов, адекватных его предмету, задачам и гипотезам, достаточным объемомвыборки, корректным применением методов математической статистики дляобработки данных в сочетании с их качественным анализом.Апробация результатов исследования.Диссертация подготовлена на кафедре организационной психологиифакультета психологии НИУ-ВШЭ.

Основные положения и выводыдиссертации были представлены на следующих конференциях и научныхсеминарах: II Международная научно-практическая конференция «Проблемы иперспективы социально-экономического реформирования современногогосударства и общества» (Москва, Институт стратегических исследований,декабрь, 2010); Конференция «Актуальные проблемы прикладной психологии»(Калуга, Московский гуманитарно-экономический институт, Калужскийфилиал, 2006); Всероссийская молодежная научно-практическая конференция«Психология, практика, образование: формы и способы интеграции» (Москва,Институт психологии РАН, 2006); Научно-исследовательский семинармагистерской программы «Психология в бизнесе», «Психологическиепроблемы современного бизнеса» под руководством профессора кафедрыорганизационной психологии Н.Л.

Ивановой Н.Л. (Москва, ГУ-ВШЭ, ноябрь2010); Междисциплинарный аспирантский семинар рамках реализации проектакадрового резерва «Разработка концепции форм привлечения аспирантов кнаучной деятельности и повышения научного уровня диссертационнойработы», выполняемого под руководством доцента кафедры организационнойпсихологии А.Н. Татарко (Москва, ГУ-ВШЭ, май 2009, февраль 2010).Результаты исследования нашли отражение в 7 публикациях автора, в томчисле в изданиях, рекомендованных ВАК. Основные теоретические положенияработы, выводы и рекомендации используются автором в практическойдеятельности.Структура и объём работы определена логикой исследования ипоследовательностью решаемых задач.

Диссертация состоит из введения, трехглав, выводов, заключения, библиографического списка используемой9литературы, включающего 163 источника (из них 30 на иностранном языке) иприложений. Основной текст диссертации изложен на 131 странице,сопровождается 24 таблицами, 3 рисунками и схемами. Работа содержит 8приложений.Содержание работыВо введении обосновывается актуальность исследования, научная новизнаи теоретическая значимость работы, излагаются цели и задачи, объект ипредмет исследования, определяются теоретико-методологические основанияисследования, формулируются положения, выносимые на защиту,характеризуется достоверность и надежность полученных данных, приводитсякраткое описание структуры и объема работы, а также благодарности запомощь и поддержку в работе.В Главе I «Роль доверия в деловых партнерских отношениях»проводится теоретический анализ доверия как основания партнерскихотношений.

В главе рассматриваются различные аспекты деловых партнерскихотношений и существующие подходы к исследованию доверия в контекстепартнерских отношений:• Деловые партнерские отношения в контексте социальных отношенийчеловека;• Факторы, влияющие на развитие деловых отношений;• Виды взаимодействия в деловых отношениях;• Деловые отношения как разновидность партнерских отношений;• Доверие как предмет научных исследований;• Виды и функции доверия;• Краткий обзор эмпирических исследований доверия;• Условия формирования доверия и его роль в развитии деловыхпартнерских отношений;• Проблема и предполагаемая программа исследования.Особой задачей является определение места деловых партнерскихотношений среди межличностных, общественных отношений.

Деловыеотношения характеризуются тем, что они являются действенными, а потом ужеоценочными, они детерминированы объективными условиям, включены чащевсего в официальную организацию. Их цели всегда инструментальны,взаимосвязь либо непосредственна, либо опосредована различными средствами(людьми, техникой, инструкциями). Критериями для дифференциации деловых10и межличностных отношений могут быть объективность и субъективность ихдетерминированности (Петровский, Платонов, 1976), официальность инеофициальностьорганизации,характерцелиихсуществования(инструментальная и эмоционально-потребностная), их непосредственность иопосредованность (Обозов, 1979).Рассматривая основные подходы к вопросу субъектности в деловыхотношениях (К.А.