Диссертация (Повышение качества работы железнодорожной станции на основе учета влияния человеческого фактора), страница 3

На сегодня ОАО «РЖД» работает в условияхприумножающейсяконкуренциивомногихрыночныхвысокодоходныхсегментах. Данное положение не было оставлено без внимания ОАО «РЖД».Холдингом проводится активная политика в области повышения качества [91, 92].К основным принципам управления качеством в ОАО «РЖД» относятся[75, 76]: лидерство руководителя; ориентация на потребителя; деятельность, ориентированная на стратегию; процессный подход; непрерывное совершенствование деятельности Компании;14 системный подход к управлению; вовлеченность работников; принятие решений на основе достоверной информации; взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками; ориентация на баланс всех заинтересованных сторон; бережливое производство;С 2009 г. в ОАО «РЖД» реализуется проект по внедрению требованиймеждународногостандартажелезнодорожнойпромышленностиIRISнароссийских предприятиях транспортного машиностроения.

Развитие системыстандартизации в холдинге «РЖД» осуществляется в соответствии с новойверсией стандарта менеджмента качества ISO 9001:2015, частично меняютсятерминология, требования и понятия, применявшиеся в предыдущей версиистандарта ISO 9001:2008.В 2006 г. в соответствии с требованиями Стратегии научно-техническогоразвития ОАО «РЖД» была разработана Функциональная стратегия управлениякачеством в ОАО «РЖД», утвержденная распоряжением ОАО «РЖД» от15 января 2007 г. № 46р «Об утверждении функциональной стратегии управлениякачеством в ОАО «РЖД». Целью разработки стратегии явилось формированиепринципов и направлений достижения к 2010 г.

целевого состояния в областикачества услуг и внутренних процессов ОАО «РЖД», а также оценка направленийсовершенствования системы управления качеством на перспективу до 2015 г.Почти параллельно в соответствии с распоряжением ОАО «РЖД» от22 сентября 2006 г. № 1525р «Об организации разработки функциональныхстратегий ОАО «РЖД» была разработана и утверждена распоряжениемОАО «РЖД» от 29 мая 2007 г.

№ 987р «Функциональная стратегия обеспечениягарантированнойбезопасностиинадежностиперевозочногопроцессав ОАО «РЖД» [29].В целях обеспечения высокого уровня управляемости безопасностьюдвижения поездов, создания и развития систем менеджмента безопасностидвижения в холдинге «РЖД» утверждено распоряжением от 17 декабря 2009 г.15№ 2608 и введено в действие с 1 января 2010 г. Положение о порядке созданиясистем менеджмента безопасности движения в холдинге «РЖД» и осуществлениядеятельностивсфеременеджментабезопасностидвижениясучетомФункциональной стратегии обеспечения гарантированной безопасности инадежности перевозочного процесса.С 2010 г. в компании реализуется Программа проектов «Бережливоепроизводство в ОАО «РЖД».

Проект «Бережливое производство» является однимиз ключевых направлений повышения эффективности работы ОАО «РЖД» засчет оптимизации технологических процессов, повышения производительноститруда и сокращения непроизводительных потерь.В дальнейшем перечисленные документы имели актуализированнуюредакцию (дополнялись и изменялись). Контроль в области повышения качества вОАО «РЖД» в настоящее время регламентируют следующие основныедокументы:1. Стратегия обеспечения гарантированной безопасности и надежностиперевозочного процесса в холдинге «РЖД» в соответствии с распоряжением ОАО«РЖД» от 8 декабря 2015 г. № 2855р с признанием утратившим силураспоряжения ОАО «РЖД» от 28 января 2013 г. № 197р «Об утверждениистратегииобеспечениягарантированнойбезопасностиинадежностиперевозочного процесса в холдинге «РЖД» [75].2. Внутренний нормативный документ «Положение о системе управлениякачеством ОАО «РЖД», которое утверждено советом директоров компании(протокол заседания совета директоров ОАО «РЖД» № 22 от 7 декабря 2015 г.).3.Функциональная стратегия управления рисками в холдинге «РЖД» всоответствии с распоряжением от 26 июля 2012 г.

№ 1494р с признаниемутратившимсилураспоряженияОАО«РЖД»от11января2007г.№ 13р «Об утверждении функциональной стратегии управления рисками в ОАО«РЖД».4. Стратегия управления качеством в холдинге «Российские железныедороги» [77].16Достижениенеобходимогоуровнякачествапроцессовиуслугнепосредственно зависит от уровня квалификации и профессионализма работниковОАО «РЖД». В данном направлении утвержден и введен в действие распоряжениемОАО «РЖД» от 31 декабря 2009 г. № 2757р СТК 1.04.005 Стандарт по качествуОАО «РЖД» «Обучение и повышение квалификации персонала».На рисунке 1.2 приведена модель системы менеджмента качества в ОАО«РЖД» [77].Входной контроль качестваСистема управления качествомКлиентЭлементуправленияCRMРЕСУРСЫ··Управление качеством выполненияосновной деятельности компанииВходЭлементуправленияCRMВыходУСЛУГИМатериальнотехническиеСложныетехническиесистемыВнутренний технологическийпроцесс ОАО «РЖД»УСЛУГИ ВНЕШНИХСТРУКТУРТехническоеобслуживание объектовинфраструктуры и ТПС·Грузовыеперевозки·Пассажирскиеперевозки·ВспомогательныеГармонизация с международными системамиуправления качествомНа основе процессного подхода ISO 9001:2015Рисунок 1.2 – Модель системы менеджмента качества в ОАО «РЖД»11.3 Анализ методови инструментов управления качеством технологическихпроцессовОбъектомисследованиявдиссертационнойтехнологические процессы работы железнодорожной станции.1CRM – система управления взаимодействием с поставщиками.работеявляются17Технологический процесс является частью производственного процесса ипредставляет собой последовательность действий, взаимосвязанных между собойи направленных на объект процесса с целью получения требуемого результата.Технологическийпроцессявляетсянаиболеезначимойчастьюлюбогопроизводственного процесса, поэтому необходимо постоянно осуществлять егоконтроль с целью выявления возможных несоответствий и управления качеством.Контроль качества определяется как деятельность, включающая в себяпроведение различных измерений, испытаний или других методов оценкипоказателей объекта и сопоставление полученных результатов с установленнымитребованиями к этим параметрам (показателям качества) [73].Внастоящеевремясуществуетбольшоеколичествометодовиинструментов контроля качества, которые могут быть использованы дляуправлениякачеством,безопасностьюинадежностьютехнологическихпроцессов.Теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий,услуг,процессов,систем)являютсяпредметомизученияквалиметрии.Квалиметрия ставит перед собой три основные практические задачи: разработку методов определения численных значений показателейкачества продукции, сбора и обработки данных для установления требований кточности показателей; разработку единых методов измерения и оценки показателей качества; разработку единичных, комплексных и интегральных показателейкачества продукции.Методы квалиметрии для определения показателей качества зависят отспособа получения информации, ее источников, а также величины погрешности.Способы получения информации могут быть основаны на использованиисредств измерений.

Это позволяет повысить надежность результатов измеренийпри относительно малой погрешности. Данный метод называется измерительным.Информация, полученная в результате натурного наблюдения и подсчетачисла событий, является основой регистрационного метода.18Аналитический метод основан на использовании расчетно-аналитическихзависимостей показателей качества продукции от ее параметров, которыепозволяют определить оценочные показатели, характеризующие единичные иликомплексные свойства качества продукции, а также сформировать конечныйрезультат оценки.Методызависимостиопределенийотисточниказначенияпоказателейинформациикачестваподразделяютпродукциинавэкспертный,социологический, статистический, комбинированный.С точки зрения величины погрешности результатов количественногооценивания качества объекта, методы классифицируются на точные, упрощенныеи приближенные.Далее представлены основные методы и инструменты контроля качества.1.3.1 Статистические методыМетоды статистической обработки исходных данных очень разнообразны.Они основаны на сборе статистической информации об оцениваемой продукции(ее свойствах и параметрах) и базовых образцов, ее обработке с помощьюразличных статистических процедур.

Необходимость применения статистическихметодов при оценке качества продукции вызвана прежде всего тем, что впроцессах изготовления и эксплуатации продукция обычно подвержена действиюдостаточно большого числа случайных факторов. Поэтому этапы жизненногоцикла продукции, соответствующие этим процессам, являются основнойобластью использования статистических методов для оценки качества пофактическим значениям показателей качества продукции [73].Основу статистических методов контроля качества составляют: положенияи требования стандартов статистического приемочного контроля; системаэкономических планов; планы непрерывного выборочного контроля, а такжеметоды статистического регулирования технологических процессов.19Цельметодовстатистическогоконтроля–исключение случайныхизменений качества продукции [73].

Эти изменения вызываются конкретнымипричинами, и их нужно не только установить, но и устранить.По степени сложности реализации статистические методы можно разделитьна три группы [32, 73]:1) элементарные статистические методы. Они включают в себя семьпростых методов:анализ Парето [81]. Это способ организации данных, которыйпоказывает, из каких основных факторов состоит рассматриваемый объект, атакже позволяет ранжировать отдельные факторы по важности или значимости,выявлять и устранять прежде всего те причины, которые вызывают наибольшееколичество несоответствий или проблем;причинно-следственная диаграмма, или диаграмма Исикавы [80].Показываетотношениемеждупоказателемкачестваифакторами,воздействующими на него;контрольный листок [43]. Это инструменты первичной регистрацииданных.