4 (Роль организационного доверия в регулировании деятельности персонала государственных и коммерческих предприятий)

УТВЕРЖДАЮ Первый проректор федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» д.э.н., профессор 17 г. ОТЗЫВ ВЕДУЩЕИ Федерального государственного ав ого учреждения высшего образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» о диссертации Заварцевой Марины Михайловны «Роль организационного доверия в регулировании деятельности персонала государственных и коммерческих предприятий», представленной на соискание ученой степени кандидата психологических наук по специальности 19.00.03 — Психология труда, инженерная психология, эргономика (психологические науки) Представленное для отзыва диссертационное исследование Заварцевой Марины Михайловны посвящено изучению организационного доверия и его роли в регулировании деятельности персонала на основе анализа представлений об этом процессе сотрудников организаций различного профиля.

Данное исследование выполнено с опорой на положения системнодеятельностного подхода к анализу трудовой деятельности и принципы системного анализа работы организаций. Актуальность диссертационного исследования М.М. Заварцевой обусловлена необходимостью углубленной разработки научной проблематики соотношения различных регуляторов деятельности персонала, определяющих эффективное функционирование предприятий с динамичной организационной средой, для которой характерны гибкий организационный контроль за процессом выполнения сотрудниками трудовых задач, высокая сте- пень функциональной автономии сотрудников, сочетающаяся с развитым самоконтролем соблюдения договоренностей. Существенным является и то, что многие современные организации имеют представительства в различных странах и регионах, и, как следствие, функционируют в разнообразной этнокультурной среде.

Данные условия функционирования организаций делают невозможным управление только лишь на основе нормативных документов, как традиционной и обязательной формы регулирования деятельности персонала, и задают необходимость поиска принципиально новых регуляторов деятельности персонала. В качестве одного из таких регуляторов рассматривается организационное доверие, научному анализу которого и посвящена данная диссертационная работа. В исследовании основной акцент сделан на раскрытии специфики соотношения организационного доверия с институциональными нормами и правилами как базовыми регуляторами организационного поведения. Автором поставлена задача определения условий, при которых организационное доверие и институциональные нормы выступают как сбалансированная система взаимоподдерживающих факторов эффективного функционирования организации.

Научная новизна результатов и выводов диссертационного исследовании заключается в уточнении понятия «организационное доверие» через выявление субъективных представлений о значимых характеристиках этого феномена и условий, определяющих разные степени их проявления. Впервые проведено подробное исследование субъективных представлений профессионалов об организационном доверии на основе применения разных психодиагностических методов, включая использование методов психосемантики.

Отдельного упоминания заслуживает факт разработки концептуальной схемы психологического анализа организационного доверия. На ее основе были созданы специализированные анкеты, позволившие выявить субъективную оценку признаков и проявлений полярных (высокого и низкого) уровней организационного доверия на уровнях организационных взаимодей- ствий «сотрудник-сотрудник» и «сотрудник-организация».

Новым и значимым результатом выполненного исследования является обоснование правомерности рассмотрения организационного доверия как самостоятельного психологического регулятора деятельности и создание схемы регулирования деятельности персонала с учетом места организационного доверия в общей системе регуляторов.

Интересным и новым является результат„свидетельствующий об отсутствии значимых различий в представлениях профессионалов об организационном доверии на материале сравнения двух этнокультурных выборок (Россия и Узбекистан). Обоснованность научных положений и выводов, сформулированных в диссертации, обеспечивается системным критическим анализом существующих научных подходов, концептуальным простраиванием методологической схемы исследования, использованием методов, адекватных поставленной цели и задачам исследования, а также корректным применением математико-статистического аппарата для проведения количественного анализа собранных эмпирических данных.

Соответствие содержания диссертации автореферату и указанной специальности и общая характеристика работы. Содержание диссертации полноценно представлено в автореферате и полностью соответствует паспорту специальности 19.00.03 — Психология труда, инженерная психология, эргономика (психологические науки). Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, библиографии (список использованной литературы включает 295 наименований, из них 188 на английском языке) и одиннадцати приложений. Основной текст диссертации составляет 179 страниц, сопровождается 23 таблицами и 17 рисунками.

Диссертационное исследование Заварцевой М.М. имеет четкую структуру и выполнено в соответствии с поставленными задачами. Во введении обоснована актуальность исследования, определены цель и задачи диссертационной работы, объект и предмет исследования, сформулированы гипотезы исследования. Обозначена методологическая база исследования и приведен перечень используемых методов. Детально описаны научная новизна, теоретическая и практическая значимость исследования, дается обоснование надежности и достоверности полученных результатов. Сформулированы пять положений, выносимых на защиту, в которых отражены основные полученные в исследовании результаты. В первой главе выполнен подробный обзор существующих научных подходов к изучению проблематики организационного доверия.

Осуществленный автором критический анализ данных подходов на материале значительного пласта современной научной литературы позволил ей представить обширную панораму значимых аспектов организационного доверия в контексте регулирования деятельности персонала и шире — управления организацией. Выявлены и систематизированы основные характеристики организационного доверия: (1) выраженная ориентация на будущее; (2) наличие ожиданий у партнеров по доверию; (3) уязвимость активной (доверяющей) стороны и присутствие риска в отношениях доверия; (4) добровольность вступления в отношения доверия; (5) влияние наличия опыта взаимодействия партнеров.

В результате детального анализа научных источников обоснована возможность и перспективность изучения организационного доверия с новой стороны — в качестве психологического регулятора деятельности персонала. В итоге автор приходит к выводу, что доверие возникает как минимум между двумя сторонами (тот, кому доверяют, и тот, кто доверяет), затем по тексту определяется направление доверия (взаимное оно или нет).

Далее автор подчеркивает специфику доверия в организации, а именно выделяет три уровня рассмотрения доверия (индивидуальный, групповой, организационный), а также коротко раскрывает специфику основных сфер изучения доверия (как внутриорганизационного — доверие между сотрудниками, так и вне организации — доверие по отношению к клиенту, доверие между организациями). Выполненный теоретический обзор логически структурирован и обладает самостоятельной научной ценностью. Он завершается аргументированным выводом о необходимости исследования субъективных представлений профессионалов для определения роли организационного доверия в регулировании деятельности персонала, с одной стороны, и выявления оптимального соотношения организационного доверия и институциональных способов обеспечения организационной эффективности, с другой стороны.

Вторая, третья, четвертая и пятая главы диссертационной работы составляют эмпирический блок исследования. Вторая глава начинается с изложения Программы эмпирического исследования. В данной главе представлено описание профессионально-демографического состава выборки и обоснование принципов формирования выборки для реализации поставленных в исследовании задач. Обосновывается выбор методического инструментария, подробно описаны две разработанные автором анкеты — «Характеристики институциональных основ и организационного доверия» и «Функции, признаки и символика организационного доверия». Подобранный диагностический пакет характеризуется сочетанием прямых и косвенных методов оценки. Помимо авторских анкет он включает методику «Оценка уровня доверия в организации» Р.Б. Шо (в адаптации А.Б. Купрейченко) и методику «Семантический дифференциал», предложенную Ч, Э, Осгудом.

В качестве объектов субъективной категоризации выступили «Организация, которая доверяет мне», «Организация, которой я могу доверять», «Организация, в которой я работаю» и «Трудовой договор». Пошагово описана схема анализа данных, где в соответствии с каждой задачей исследования приведены методы обработки данных. Статистические методы обработки данных включали параметрические и непараметрические методы сравнения по критериям ~-Стьюдента, у2-Пирсона, У-Манна-Уитни, Т-Вилкоксона, а также факторный, кластерный, многомерный дисперсионный и корреляционный анализ данных. Автор сумела продемонстрировать необходимое владение используемыми статистическими методами обработки данных и понимание специфики каждого из них.

Результаты эмпирического исследования последовательно представлены в третьей, четвертой и натой главах в полном соответствии со сформулированной концептуальной схемой анализа данных, описанной во второй главе. Основные полученные результаты соответствуют поставленным задачам. Отдельно стоит отметить, что автор достигает высокой выразительности в описании полученных результатов, используя разнообразные графические способы представления данных. Диссертация содержит раздел «Рекомендации», в котором приведен перечень рекомендаций, сформулированных на основе полученных результатов, которые разделены автором на два вида: научно-диагностические и прикладные.