Диссертация (Разработка механизма формирования системы контроллинга предприятий жилищно-коммунального хозяйства муниципального образования), страница 3

Данная12отрасль оказывает влияние на уровень жизни каждой семьи. Поэтому стоимостьуслуг и их качество являются для нас важными понятиями.Повышение финансовой стабильности, надёжности и устойчивостижилищно-коммунальныхсистемжизнеобеспечения,вмешательствогосударства в решении жилищно-коммунальных проблем граждан — системнаязадача, требующая неотложного решения. Проблемы отрасли напрямуюкасаютсякаждогочеловека.В идеале,органымуниципальнойвластии жилищно-коммунальные службы муниципальных образований должныработать настолько слаженно, чтобы их деятельность не вызывала замечанийот потребителей.Реформированиежилищно-коммунальногохозяйстваневозможно без активного участия жителей в управлении принадлежащими имна правесобственностиквартирамив многоквартирныхдомах,без их поддержки экономических преобразований. Таким образом, процесспроизводства и потребления социальных услуг представляет собой сложноевзаимодействие интересов граждан, бизнеса и государства.Дляизученияэкономическихпроцессовпроисходящихпроизводства и потребления жилищно-коммунальныхвсфереуслуг необходимопонять:Интересы участников производства и потребления услуг.

В данномслучае мы должны понять стимулы деятельности каждого субъекта данныхэкономических отношений. Это позволит определить области пересеченияинтересов.ФилософияПринципы взаимодействия потребителей, бизнеса и государства.наукиубеждаетнасвобязательноманализеоснованияэкономической науки. Экономическая наука задается принципами. Поэтомупонимание принципов взаимодействия позволит понять суть происходящихэкономических процессов [47, 48].Влияние взаимодействия внутри отрасли на социум.

Ни одинотдельно взятый человек, ни организация, или даже целая отрасль не сможетсама по себе найти и реализовать такой способ развития, который13соответствовал бы масштабу вызовов, с которыми сегодня сталкиваетсячеловечество. Взаимодействия внутри отрасли для решения тех или иныхпроблем влияют на каждого отдельного игрока, так и на общество в целом.Последствия многих действий внутри большинства отраслей народногохозяйства не ограничены рамками отрасли. Они, прямо или косвенно, влияют ина общество. Вот почему необходимо понимать данное влияние и учитыватьего при принятии решений и их реализации.Определить модель взаимодействия внутри отрасли.

Это модель,при которой будут наиболее полно удовлетворяться интересы всех трехсубъектов взаимодействия, т.е. участников производства и потребленияжилищно-коммунальных услуг.Понимание проблемы взаимодействия интересов потребителей услуг,бизнеса и государства позволит болеевсестороннееподойти к изучениювопросов экономики в данной отрасли и возможно поможет дать импульс кновому видению путей решения и поиска ответов на вопросы.О важности человеческих потребностей задумывались древнегреческие идревнеримские ученые, которые достигли значительных успехов в ихпонимании. Некоторые из античных мыслителей, например Демокрит, считали,что человеческие потребности – есть главные побудительные и движущие силычеловеческой деятельности.

В результате осознания своих потребностейчеловек смог развить речь, ум и привычку к труду. Как следствие, человеквышел из первобытного состояния.Гераклит высказал тезис о том, что именно условия жизни определяютпотребности человека. То есть, чем более человек сдержан и умерен вудовлетворении своих потребностей, тем больше он способен к саморазвитию исовершенствованию собственных интеллектуальных способностей.Платонпервымиздревнегреческих философовввелразделениепотребностей на первичные и вторичные [36].Французские материалисты 17 века придавали большое значениепотребностям, как основному источнику активности человека. Они считали,14что потребности - это движущий фактор страстей человека, его воли испособности к глубокому мышлению.РусскиймыслительпознавательныхН.Г.способностейЧернышевскийчеловеканесчитал,возможночторазвитиебезразвитияпотребностей.

В свою очередь К.Маркс в одном из своих трудов говорит о том,чточеловекотличаетсяотвсехостальных живых существименнобезграничностью своих потребностей и их способностью к расширению.Согласно пирамиды А. Маслоу [82], потребности человека в жилищнокоммунальныхуслугахможнопоставитьнадвенижнихступени:физиологические потребности и потребности в безопасности. Так какпопаданиенаболеевысокийуровеньпирамидыбезреализациифизиологических потребностей и потребностей в безопасности затруднено, точеловеку очень важно удовлетворение потребностей в жилищно-коммунальныхуслугах.Можно сформулировать следующие интересы человека в процессепотребления жилищно-коммунальных услуг:Качество.

Если человек получает некачественную услугу, то егопотребность становится не удовлетворенной. Потребитель заинтересован вполучении максимально качественной услуги. Причем, границы качествадостаточно широки и зависят от того на каком уровне потребностей согласнопирамиде А. Маслоу находится человек.Бесперебойность. Это свойство жилищно-коммунальной услугитакже представляет интерес для потребителя. Бесперебойность можно отнестив некоторой степени и к качеству услуги.

Мы можем получать оченькачественные услуги, но в дискретные периоды времени, что делаетфизиологические потребности человека неудовлетворенными.Измеримость оказанной услуги. В соответствии с экономическойтеорией любой товар или услуга должны измеряться. Потребитель чаще всегохочет понимать объем своего потребления той или иной услуги для прогнознойоценки стоимости услуг или эффективности потребления. Поскольку плата за15услуги рассчитывается исходя из объемов потребления, то измеримость услугиявляется одним из важнейших интересов потребителя и производителя. Важнов процессе потребления достоверно измерять объем товаров и услуг. Человекхочет платить за то, что он реально получает.Адекватностьцены.Какмыговориливыше,потребностибезграничны.

Каждому набору «удовлетворений потребностей» должнасоответствовать адекватная цена. Адекватная цена – это цена, при которойожидания потребителя совпадают с полученным объемом и качеством услугиили товара. Если цена выше ожиданий потребителя за оказанные услуги, то употребителя возникает протест и уменьшается лояльность к поставщику. Еслицена нижеожиданий потребителя, то потребитель, скорее всего, остаетсядовольным, но возможно это симптомы будущей проблемы.Оперативность предоставления услуги. Данная область интересовпотребителя связана с возможностью быстро реагировать на меняющиесяпотребности. Например, потребитель выехал на летний период из дома, чтопривело к снижению потребления коммунальных ресурсов.

В данном случаевозникает заинтересованность в снижении объемов потребления услуг.Сопутствующие товары и услуги. Речь идет о продаже товаров-комплиментов или оказании сопутствующих услуг. Например, отдельныепотребители положительно относятся к возможности выполнить ремонт вквартире силами организации, которая оказывает жилищные услуги. Интереспотребителя основан на принципе «одного окна», когда максимальноеколичество услуг и ответов на вопросы можно получить в одном месте.Гарантийныеобязательства.Приобретаятоварилиуслугу,потребитель хочет верить в её качество и надежность. Сопутствующиегарантийные обязательства позволяют усилить стимул потребления, т.к.предают потребителю уверенность в выборе. Потребитель заинтересован вналичии гарантийных обязательств.Альтернативность.

Потребитель хочет иметь возможность выборапоставщика услуг.16Основой интересов субъектов бизнеса являются потребности связанные собладаниемматериальных и нематериальных благ, а также возможностисохранения и воспроизведения доступа к ним [33]. Эта же основа присутствуети у субъектов бизнесаотрасли жилищно-коммунального хозяйства.Такиеинтересы можно назвать эгоистическими.Наряду с частными интересами субъекты бизнеса обладают и другойгруппой интересов, их можно определить в качестве общественных деловыхинтересов.Таким образом, можно выделить следующие группы интересов бизнесединиц в процессе производства жилищно-коммунальных услуг:Частные интересы.oИнтересы в сохранении и преумножении своей собственности.Еще с древности вопросы о собственности интересовали ученых.

Ученые– экономисты всегда с интересом относились к проблеме собственности. Из-заразного отношения ученых к данной проблеме в экономической теории сталиформироваться основные научные школы.У любого бизнеса есть собственники. У собственников есть потребностьв материальных и нематериальных благах, поэтому увеличение объемасобственности бизнес-единиц следует рассматривать в контексте увеличенияблаг собственника. Владельцы бизнеса для извлечения большей выгоды ипользы должны сохранять и преумножать свою собственность. Яркимпримером в жилищно-коммунальном хозяйствеможет служить стремлениебизнеса получить в собственность государственные энергетические активы илиинженерные коммуникации.oИнтересы в возмещение затрат и в получении максимальнойдоходности. Осуществляя свою деятельность предприятие должно решитьзадачу минимум и максимум.

Минимум – это покрыть свои затраты на оказаниеуслуг, а максимум – принести прибыль. Прибыль является источникомразвития предприятия, а также позволяет бизнесу удовлетворить потребности вматериальных и нематериальных благах.17oИнтересывукрепленииконкурентоспособности.Конкурентоспособность позволяет предприятию получить преимущества вборьбе за ограниченные ресурсы. Укрепление конкурентоспособности связаносприобретениемпредприятиемотличительныхсвойств,навыков,компетенций, которые позволяют иметь преимущества в отрасли по сравнениюс соперниками. Если проводить аналогию с потребностями человека по теорииА.