Диссертация (Разработка механизма формирования системы контроллинга предприятий жилищно-коммунального хозяйства муниципального образования), страница 2

Решение поставленных в диссертации задачосуществлялосьсприменениемсистемногоподхода,методовиинструментальных технологии научного исследования, в том числе табличныхи графических приемов обработки данных.Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем: Исследованы интересы и определены принципы и цели менеджмента,7обеспечивающие эффективное взаимодействие потребителей услуг, бизнесаи государства в сфере производства и потребления жилищно-коммунальныхуслуг, на основе развития механизма управления этой сферой, используяметодологию контроллинга. Разработана авторская концепция реализации механизма совершенствованияуправления сферой жилищно-коммунального хозяйства муниципальногообразования на основе методологии контроллинга, позволяющая обосноватьцели, определить функции, систематизировать задачи, выбрать инструментыи подготовить рекомендации для достижения целей менеджмента в сфережилищно-коммунального хозяйства. Наосновеавторскойконцепцииреализациимеханизмасистемывпервыеразработанаконтроллингасферытехнологияжилищно-коммунального хозяйства, которая выполняет инструментальную функциюи позволяет трансформировать цели, функции, задачи и методы присоздании или развитии системы контроллинга жилищно-коммунальногохозяйства конкретного муниципального образования или отдельногопредприятия.

Технология, в отличии от описанных в литературе, позволяетсистемно проводить анализ и синтез целей, функций, задач и методов впроцессесовершенствованияуправленияжилищно-коммунальногохозяйства. Разработана авторская интегрированная модель, детализирующая механизмреализации технологии оперативного контроллинга предприятия жилищнокоммунального хозяйства, которая обеспечивает реализацию функций изадач по достижению целей менеджмента в условиях непрерывноизменяющегося внешнего и внутреннего окружения. Разработана Программа внедрения контроллинга в сфере жилищнокоммунального хозяйства, в которой впервые ставится задача созданияконтроллингового центра, обеспечивающего системное развитие сферы наоснове государственно-частного партнерства.Теоретическую значимость имеют:8 выявленные принципы и цели менеджмента, обеспечивающие эффективноевзаимодействиеуправленииучастниковпроцессом(потребители,производствабизнесиигосударство)потреблениявжилищно-коммунальных услуг; авторская концепция реализации механизма совершенствования управлениясферойжилищно-коммунальногохозяйства,наосновеметодологииконтроллинга; технологияреализациисистемыконтроллингасферыжилищно-коммунального хозяйства; интегрированная модель, детализирующая механизм реализации технологииоперативногоконтроллингапредприятияжилищно-коммунальногохозяйства; Программа внедрения контроллинга в сфере жилищно-коммунальногохозяйства.Практическая значимость заключается в том, что технология системыконтроллинга может быть использована как типовая для других предприятийсферыжилищно-коммунальногохозяйства,чтосокращаетзатратынапроектирование, разработку и внедрение и допускает ее развитие в процессеэксплуатации.Внедрениеконтроллингавсферепредоставленияжилищныхикоммунальных услуг приведет к эффективному использованию ресурсов,повышению качества оказываемых услуг и как следствие социальнойзащищенности граждан.Используя разработанные теоретические положения и практическиерекомендации руководители муниципальных органов власти и муниципальныхпредприятий смогут более эффективно управлять процессами жилищнокоммунального хозяйства и тем самым реализовывать свои оперативные истратегические цели.9Результаты диссертационного исследования внедрены на несколькихпредприятиях сферы жилищно-коммунального хозяйства Нижегородскойобласти, а также используются автором в профессиональной деятельности.Соответствие диссертации Паспорту научной специальности.Представленные в диссертации научные положения соответствуютформуле и области исследования Паспорта специальности ВАК 08.00.05 –Экономика и управление народным хозяйством: менеджмент, а именно:Пункту 10.10.

Проектирование систем управления организациями. Новыеформы функционирования и развития систем управления организациями.Информационные системы в управлении организациями. Качество управленияорганизацией. Методология развития бизнес-процессов. Развитие методологиии методов управления корпоративной инновационной системой.Апробацияивнедрениерезультатовисследования.Основныетеоретические положения исследования выносились автором в докладах намеждународных и межвузовских научно-практических конференциях: «IIIМеждународный конгресс по контроллингу».

Санкт-Петербург, 2013; «Новыеперспективы развития экономических наук: инновации и риски: XXIIМеждународная научно-практическая конференция для студентов, аспирантови молодых ученых». Москва, 2014; «Экономика и современный менеджмент:теорияипрактика:XXXVIIIМеждународнаянаучно-практическаяконференция». Москва, 2014.Основные результаты диссертационного исследования нашли отражениев 17 научных публикациях, в том числе – 10 статей в ведущих научныхжурналах, рекомендованных ВАК РФ, общим объемом 15,23 п.л.Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав,выводов и заключения, списка литературы (139 наименований).Содержание диссертации изложено на 206 страницах, содержит 16таблиц, 19 рисунков.Во введении обоснована актуальность темы исследования, выявляетсястепень научной разработанности различных аспектов проблемы в настоящеевремя, ставится цель диссертационной работы и определяются задачи для их10достижения, формулируется объект и предмет исследования, обосновываетсянаучная новизна и практическая значимость работы.Впервойглаве«Состояниеинаправлениясовершенствованияуправления жилищно-коммунальной сферы» исследованы интересы участниковпроизводства и потребления услуг, выявлены интересы потребителей услуг,бизнеса и государства, что позволило определить принципы и целименеджмента обеспечивающие эффективное их взаимодействие в сферепроизводства и потребления жилищно-коммунальных услуг.Во второй главе«Формирование системы контроллинга жилищно-коммунального хозяйства муниципального образования» разработана авторскаяконцепция реализации механизма совершенствования управления жилищнокоммунальным хозяйством муниципального образования.На основе авторской концепции разработана технология формированиясистемы контроллинга управления предприятий жилищно-коммунальногохозяйства муниципального образования.Реализованаконтрллингаавторскаяинтегрированнаяпредприятиямодельоперативногожилищно-коммунальногохозяйства,детализирующая технологию системы контроллинга.В третьей главе «Использование инструментов контроллинга в сфережилищно-коммунального хозяйства муниципального образования» разработанаПрограммавнедренияконтроллингавуправлениесферойжилищно-коммунального хозяйства, в которой впервые ставится задача созданияконтроллингового центра, обеспечивающего системное развитие сферыжилищно-коммунального хозяйства муниципального образования на основегосударственно-частного партнерства.Разработана и апробирована технология оперативного контроллингаоказания услуг предприятия жилищно-коммунального комплекса.

Приведенырезультаты внедрения инструментов контроллинга на предприятиях сферыжилищно-коммунального хозяйства.В выводах и заключении сформулированы основные выводы ипредложения по результатам проведенного исследования.11Глава 1. СОСТОЯНИЕ И НАПРАВЛЕНИЯСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНОКОММУНАЛЬНОЙ СФЕРОЙ1.1.Социально-экономические интересы участников производстваи потребления услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйстваРыночнаяэкономика-этосоциально-экономическаясистема,развивающаяся на основе частной собственности и товарно-денежныхотношений.Продажа товара сопровождаетсядоставкой, гарантийнымобслуживанием, сервисным обслуживанием и так далее.

В связи с этимпроизводствоипродажалюбоготоварапостепеннопревращаетсявпроизводство и продажу услуг.Среди оказываемых услуг значительный объем занимают услуги, которыеносят социально-бытовой характер или направленные на поддержание икачественное развитие условий жизни человека.К таким видам услуг можно отнести услуги жилищно-коммунальногохозяйства, т.к.

данные услуги напрямую влияют на бытовые условияпроживания каждого гражданина. Таким образом, жилищно-коммунальныеуслуги – одна из разновидностей социальных услуг.Жилищно-коммунальное хозяйство – это сложная отрасль экономики,в которой сфокусированы не только технические и экономические компоненты,но такжесоциальныеи политическиереалии.Участникисозданияипотребления услуг ЖКХ — это более десяти тысяч предприятий отрасли, 2,5млн.

работников и 143 миллиона граждан.Реформа жилищно-коммунального хозяйства является острой социальнойпроблемой. Данная реформа является приоритетной для развития субъектовРоссийской Федерации. Жилищно-коммунальное хозяйство - это комплекспроизводства услуг, связанный синтересами каждого человека.